Việc nắm rõ các kênh liên hệ chính thức của hãng hàng không giúp hành khách chủ động hơn trong mọi tình huống khẩn cấp. Hiện nay, Vietjet Air đã xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, từ tổng đài thoại truyền thống đến các nền tảng số hiện đại.
Tổng đài 1900 1886 là kênh liên lạc phổ biến nhất của Vietjet Air, phục vụ hành khách trên toàn lãnh thổ Việt Nam và hoạt động liên tục 24/7.
Cước phí cuộc gọi hiện nay được tính là 1.000 đồng/phút, áp dụng cho tất cả các nhà mạng viễn thông. Khi kết nối thành công, bạn sẽ được hướng dẫn qua hệ thống trả lời tự động để chọn nhánh phù hợp với nhu cầu cần giải quyết.
Tổng đài 1900 1886 là kênh liên lạc phổ biến nhất của Vietjet Air
Đối với hành khách đang ở nước ngoài hoặc sử dụng số thuê bao quốc tế, hotline liên hệ chính thức là +84 28 3526 68 68.
Khi thực hiện cuộc gọi, bạn cần lưu ý thêm mã vùng quốc gia của Việt Nam là +84 và chuẩn bị đường truyền ổn định để tránh gián đoạn. Đây là đầu số quan trọng giúp giải quyết các sự cố phát sinh khi bạn đang ở xa lãnh thổ Việt Nam.
Ngoài số hotline chung, Vietjet Air còn duy trì các số điện thoại cố định tại văn phòng chính như +84 28 3551 6220 (TP.HCM) hoặc các văn phòng đại diện tại Hà Nội. Tuy nhiên, các số điện thoại này thường ưu tiên cho các mục đích hành chính, hợp tác kinh doanh hoặc giải quyết khiếu nại phức tạp.
Đối với các yêu cầu đặt vé hay thay đổi thông tin bay thông thường, hành khách vẫn nên ưu tiên sử dụng đầu số 1900 1886.
Hành khách sử dụng hạng vé Skyboss hoặc là hội viên thân thiết của Vietjet SkyClub thường được ưu tiên hỗ trợ qua các kênh riêng biệt. Quyền lợi này giúp giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi và nhận được sự tư vấn chuyên sâu hơn từ đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm.
Số họtline cho hạng vé này là 1900 6896. Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra số hotline đặc quyền này được in trực tiếp trên thẻ hội viên hoặc thông tin xác nhận hạng vé Skyboss.
Số họtline cho hạng vé Skyboss của Vietjet Air là 1900 6896
Hệ thống tổng đài của hãng không chỉ đơn thuần là nơi giải đáp thắc mắc mà còn tích hợp nhiều chức năng giao dịch trực tiếp. Việc hiểu rõ phạm vi hỗ trợ giúp hành khách chuẩn bị đúng yêu cầu, từ đó rút ngắn thời gian làm việc với tổng đài viên.
Tổng đài viên có thể trực tiếp thực hiện quy trình đặt vé máy bay và giữ chỗ cho hành khách trong thời gian quy định của hạng vé.
Bên cạnh đó, nếu bạn gặp sự cố trừ tiền nhưng không nhận được mã đặt chỗ (PNR) trên website, tổng đài sẽ là nơi kiểm tra trạng thái giao dịch nhanh nhất. Nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn cung cấp các chứng từ thanh toán cần thiết để xác nhận vé thành công.
Tổng đài viên có thể trực tiếp thực hiện quy trình đặt vé máy bay và giữ chỗ cho hành khách
Một trong những nhu cầu lớn nhất khi gọi tổng đài là yêu cầu đổi ngày bay, giờ bay hoặc sửa lỗi chính tả trên tên hành khách.
Tổng đài viên sẽ thông báo chi tiết mức phí chênh lệch và phí thay đổi theo điều kiện của từng loại vé mà bạn đang sở hữu. Sau khi đồng ý, bạn có thể thực hiện thanh toán trực tuyến theo hướng dẫn của nhân viên để hoàn tất thay đổi.
Nếu bạn quên mua hành lý ký gửi khi đặt vé trực tuyến, bạn hoàn toàn có thể gọi đến hotline để bổ sung dịch vụ này trước giờ khởi hành ít nhất 3 giờ. Ngoài hành lý, tổng đài còn hỗ trợ hành khách chọn chỗ ngồi ưa thích, đặt trước các suất ăn nóng hoặc mua bảo hiểm du lịch TravelCare.
Việc mua trước qua tổng đài thường có mức giá ưu đãi hơn nhiều so với việc mua trực tiếp tại quầy làm thủ tục ở sân bay.
Nếu bạn quên mua hành lý ký gửi khi đặt vé trực tuyến, bạn hoàn toàn có thể gọi đến hotline để bổ sung dịch vụ này
Đối với các trường hợp chuyến bay bị thay đổi lịch trình do lỗi của hãng, tổng đài sẽ tư vấn các phương án hoàn tiền vào tài khoản bảo lưu hoặc hoàn về thẻ thanh toán. Đây cũng là kênh tiếp nhận phản hồi về chất lượng dịch vụ trên chuyến bay hoặc thái độ phục vụ của nhân viên mặt đất.
Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận lại bằng mã vụ việc để hãng tiến hành xác minh và phản hồi chính thức cho hành khách.
Trong những giai đoạn cao điểm như lễ Tết hoặc khi có sự cố thời tiết ảnh hưởng đến chuyến bay, việc kết nối với tổng đài viên có thể trở nên khó khăn. Áp dụng những mẹo nhỏ sau đây sẽ giúp bạn tối ưu hóa cuộc gọi và giải quyết vấn đề nhanh chóng nhất.
Trước khi bấm số, hãy chắc chắn rằng bạn đã có sẵn mã đặt chỗ (PNR) gồm 6 ký tự, họ tên chính xác của hành khách và thông tin chuyến bay. Việc phải lục tìm thông tin khi đang kết nối sẽ làm lãng phí cước phí điện thoại và kéo dài thời gian chờ đợi của những người khác.
Nếu liên quan đến thanh toán, hãy chuẩn bị sẵn 4 số cuối của thẻ tín dụng hoặc mã giao dịch ngân hàng để đối chiếu.
Bạn cần chuẩn bị sẵn mã đặt chỗ (PNR) gồm 6 ký tự, họ tên chính xác của hành khách và thông tin chuyến bay
Theo kinh nghiệm thực tế, các khung giờ từ 22h đêm đến 7h sáng hôm sau thường là lúc lưu lượng cuộc gọi thấp nhất trong ngày.
Bạn nên hạn chế gọi vào các khung giờ hành chính hoặc giờ cao điểm từ 16h đến 20h nếu vấn đề không quá khẩn cấp. Ngoài ra, các ngày giữa tuần (thứ 3, thứ 4) cũng thường dễ dàng kết nối với tổng đài viên hơn so với những ngày cuối tuần.
Để cuộc trao đổi diễn ra thuận lợi, bạn nên sử dụng những dòng điện thoại có khả năng bắt sóng ổn định và chất lượng loa thoại tốt.
Việc bật loa ngoài giúp bạn vừa nghe tư vấn, vừa có thể ghi chú thông tin quan trọng hoặc thao tác trên ứng dụng ngân hàng để thanh toán. Các mẫu điện thoại thế hệ mới hiện nay đều hỗ trợ lọc tiếng ồn rất tốt, giúp cuộc hội thoại luôn rõ ràng ngay cả khi bạn đang ở nơi công cộng.
Nếu bạn ngại chi phí cước thoại hoặc không thể kết nối qua điện thoại, Vietjet Air vẫn cung cấp nhiều lựa chọn thay thế rất hiệu quả. Các kênh này đặc biệt phù hợp cho những yêu cầu cần gửi kèm hình ảnh hoặc văn bản chi tiết.
Hiện nay, Vietjet đã tích hợp chatbot và đội ngũ hỗ trợ trực tuyến trên nền tảng Zalo OA và Fanpage có dấu tích xanh. Bạn chỉ cần tìm kiếm "Vietjet" trên Zalo hoặc Facebook, gửi tin nhắn trình bày vấn đề để nhận được sự hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.
Kênh này rất hiệu quả để kiểm tra tình trạng chuyến bay hoặc hỏi đáp các thông tin về quy định hành lý, thủ tục giấy tờ.
Đối với các vấn đề cần trình bày dài hoặc gửi kèm bằng chứng như hóa đơn, ảnh chụp màn hình lỗi, email là phương thức liên lạc tối ưu nhất. Bạn có thể gửi thư đến địa chỉ 19001886@vietjetair.com để được bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi chính thức.
Tuy thời gian phản hồi có thể lâu hơn gọi điện, nhưng đây là cách giúp bạn lưu giữ lại bằng chứng giao dịch và trao đổi bằng văn bản rõ ràng.
Bạn có thể gửi thư đến địa chỉ 19001886@vietjetair.com để được bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi chính thức
Trong trường hợp các kênh liên lạc từ xa đều quá tải, việc đến trực tiếp các phòng vé chính thức tại Sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất hoặc các văn phòng trong nội thành là giải pháp cuối cùng. Tại đây, nhân viên sẽ trực tiếp thao tác trên hệ thống và tư vấn giải pháp xử lý ngay lập tức cho bạn.
Đây là cách an toàn nhất đối với những giao dịch phức tạp liên quan đến hoàn tiền hoặc đổi vé hạng cao cấp.
Cước phí gọi đến tổng đài 1900 1886 hiện tại là 1.000 đồng cho mỗi phút đàm thoại. Mức phí này được tính ngay từ thời điểm cuộc gọi được kết nối vào hệ thống trả lời tự động và áp dụng đồng nhất cho tất cả các thuê bao di động hoặc cố định.
Bạn không thể thực hiện thủ tục check-in online thông qua việc gọi tổng đài. Tuy nhiên, nếu gặp khó khăn trong quá trình tự làm thủ tục trên website hoặc ứng dụng, tổng đài viên sẽ hướng dẫn bạn các bước thực hiện hoặc xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh để bạn có thể hoàn tất quy trình một cách thuận lợi.
Bạn không thể thực hiện thủ tục check-in online thông qua việc gọi tổng đài
Để khiếu nại, bạn có thể gọi trực tiếp đến tổng đài 1900 1886 để nhân viên ghi nhận phản ánh ban đầu. Để đảm bảo tính pháp lý và nhận được phản hồi chi tiết bằng văn bản, hành khách nên gửi email kèm theo các minh chứng (nếu có) đến bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng để được giải quyết theo đúng quy trình.
Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về các số tổng đài của Vietjet Air. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!
Không hài lòng
↑
Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.
Xóa địa chỉ
