QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐIỆN MÁY XANH (Ban hành lần 1, áp dụng từ ngày 01/4/2025)
1. Nguyên tắc chung
- Sàn Thương Mại Điện Tử Điện Máy Xanh hoạt động nhằm kết nối người mua, người bán và các đối tác cung cấp hàng hóa, dịch vụ thực hiện hoạt động bán hàng trực tuyến, cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa và các chương trình khuyến mại như mã giảm giá, voucher. Mọi hoạt động trên sàn đều phải tuân thủ các nguyên tắc sau:
- Tuân thủ pháp luật: Người mua và người sử dụng dịch vụ có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật liên quan đến giao dịch trực tuyến và các điều khoản, chính sách của sàn thương mại điện tử.
- Trung thực và minh bạch: Các giao dịch phải được thực hiện trên tinh thần trung thực, công khai, đảm bảo thông tin cung cấp chính xác, rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ và các điều khoản giao dịch.
- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Sàn cam kết thực hiện các biện pháp để bảo vệ quyền lợi của người mua, bao gồm cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, hỗ trợ giải quyết tranh chấp và đảm bảo chính sách đổi trả khi cần thiết.
- Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên: Mọi giao dịch cần được thực hiện trên cơ sở tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên tham gia, không gây ảnh hưởng tiêu cực đến người mua hoặc các đối tác khác trên sàn.
- An toàn thông tin: Người mua và người sử dụng dịch vụ có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản của mình, đồng thời tuân thủ các hướng dẫn bảo mật được sàn cung cấp.
- Mọi nội dung trong Quy chế này đều phải tuân theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Các thành viên tham gia Sàn giao dịch Thương Mại Điện Tử Điện Máy Xanh tìm hiểu và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam. Đồng thời, thành viên tham gia phải tuân thủ các điều khoản trong Quy chế hoạt động của Sàn, cũng như các quy định, chính sách, hướng dẫn và tiêu chuẩn cộng đồng khác được công bố công khai trên website chính thức dienmayxanh.com.
- Địa chỉ truy cập Sàn Thương Mại Điện Tử Điện Máy Xanh dành cho người mua: dienmayxanh.com.
- Địa chỉ truy cập dành cho người bán /Đối tác: https://sc.dienmayxanh.com.
2. Quy định chung
2.1 Sàn Giao dịch Thương Mại Điện Tử Điện Máy Xanh do Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: dienmayxanh.com (“Sàn TMĐT ĐMX”).
2.2 Người Bán: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân trong nước hay nước ngoài tham gia bán hàng trên Sàn TMĐT ĐMX.
2.3 Người Mua/Khách hàng: Là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ trên Sàn TMĐT ĐMX.
2.4 Thành viên: Bao gồm cả Người bán, Người mua/Khách hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên Sàn TMĐT ĐMX.
2.5 Sản phẩm: Là các hàng hóa, dịch vụ được người bán cung cấp thông qua Sàn TMĐT ĐMX.
2.6 Voucher/mã giảm giá: Các Voucher mà thành viên nhận được chỉ có thể sử dụng tại các giao dịch được Sàn TMĐT ĐMX xác định và tuân thủ các quy định của Sàn TMĐT ĐMX trong việc sử dụng các Voucher này. Thành viên nhận được Voucher thông qua website hoặc hình thức khác khả dụng tại từng thời điểm trên Sàn TMĐT ĐMX.
3. Quy trình giao dịch
3.1 Quy trình mua hàng:
- Người mua đăng nhập tài khoản tại Sàn TMĐT ĐMX.
- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
- Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên Sàn TMĐT ĐMX để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó).
- Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua ngay”.
- Người Mua lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển, địa chỉ nhận hàng khả dụng đối với gian hàng mà Người Mua lựa chọn mua hàng.
- Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Người Bán có trách nhiệm chuẩn bị đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển.
- Thông tin đơn hàng sau khi được Người Bán xác nhận sẽ được chuyển cho đơn vị vận chuyển để đơn vị vận chuyển thực hiện việc lấy hàng từ Người Bán và giao cho Người Mua. Người Mua có thể theo dõi được tình trạng giao hàng trên Sàn TMĐT ĐMX.
- Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ và thanh toán (nếu lựa chọn phương thức thanh toán COD).
- Người Mua có quyền thắc mắc, khiếu nại Người Bán hoặc yêu cầu trả hàng, hoàn tiền theo các chính sách có hiệu lực tại thời điểm yêu cầu của Sàn TMĐT ĐMX.
3.2 Quy Trình Kiểm Tra Đơn Hàng:
3.3 Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…):
a. Quy trình đăng ký tài khoản dành cho người bán:
Sàn TMĐT ĐMX hiện chưa có kênh đăng ký tự động cho Người Bán. Người Bán có nhu cầu mở gian hàng và tạo tài khoản trên Sàn TMĐT Điện Máy Xanh. Vui lòng thực hiện như sau:
Bước 1: Nhà Bán cần cung cấp đầy đủ thông tin về cho Sàn TMĐT ĐMX thông qua địa chỉ email: hotrotmdt@thegioididong.com bao gồm:
Nhà Bán cần cung cấp đầy đủ thông tin về cho Sàn TMĐT ĐMX bao gồm:
- Đối với tổ chức: tên doanh nghiệp, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Quyết định thành lập (bản sao chứng thực), địa chỉ trụ sở chính, người đại diện theo pháp luật, email và số điện thoại liên hệ.
- Đối với cá nhân: họ và tên, số căn cước công dân (bản sao chứng thực), địa chỉ thường trú, email và số điện thoại liên hệ.
- Thông tin mặt hàng kinh doanh.
Lưu ý: Đối với Nhà bán ở nước ngoài thì các hồ sơ cung cấp phải được hợp pháp hóa lãnh sự.
Bước 2: Sàn TMĐT ĐMX xác thực và cấp tài khoản:
- Sàn TMĐT sẽ thực hiện xác thực Nhà Bán thông qua số điện thoại, email. Trường hợp nghi ngờ thông tin cung cấp là không đầy đủ, không trung thực thì Sàn TMĐT ĐMX có quyền yêu cầu bổ sung các hồ sơ khác hoặc từ chối cho Nhà Bán tham gia.
- Sau khi xác thực danh tính thành công, Sàn TMĐT ĐMX sẽ cung cấp tài khoản bao gồm: tên đăng nhập, mật khẩu thông qua email cho Nhà Bán để đăng nhập tại trang thông tin quản trị của Nhà Bán tại trang sc.dienmayxanh.com.
Bước 3: Sàn TMĐT tiến hành khai báo thông tin gian hàng trên Hệ thống quản trị
b. Quy Trình Đăng Nhập:
Bước 1: Nhà Bán đăng nhập bằng tài khoản đã được cấp tại Mục A
Bước 2: Sau khi đăng nhập Nhà Bán sẽ vào trang quản trị để theo dõi các thông tin liên quan đơn hàng, doanh thu:
3.4 Quy Trình Gửi Bài Đăng Sản Phẩm:
Quy định về thông tin sản phẩm:
Tên sản phẩm
Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt.
Nếu sử dụng kèm nơi xuất xứ quốc gia của sản phẩm (Thuỵ Điển, Pháp…) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để người mua có thể hiểu rõ ràng. Trong trường hợp sản phẩm theo bộ, Combo / Kit phải được ghi rõ trong tên sản phẩm. Tên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trong hình ảnh sản phẩm
Không chứa từ khóa “fake / nhái” hoặc các từ khóa tương tự
3.5 Thực Hiện Chương Trình Khuyến Mại
Bước 1: Tiếp Nhận Thông Báo Chương Trình Khuyến Mại
Sàn TMĐT ĐMX thông báo về chương trình khuyến mại, bao gồm nội dung, điều kiện tham gia và thời gian áp dụng cho nhà bán thông qua email hay các phương thức liên lạc khác. Nhà bán xem xét thông tin và quyết định tham gia chương trình phù hợp.
Bước 2: Đăng Ký Tham Gia
Nhà bán liên hệ với Sàn TMĐT ĐMX để đăng ký tham gia chương trình khuyến mại theo hướng dẫn.
Hai bên ký kết thỏa thuận chương trình khuyến mại với các điều khoản cụ thể. Nhà bán gửi các sản phẩm và thông tin số lượng sản phẩm, kho hàng và các thông tin liên quan để tham gia chương trình khuyến mại cho Sàn TMĐT ĐMX qua email/API hay trang thông tin khác.
Bước 3: Thực Hiện Chương Trình Khuyến Mại
Sàn TMĐT ĐMX triển khai chương trình khuyến mại theo nội dung đã thỏa thuận.
4. Quy trình giao nhận vận chuyển:
- Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với sản phẩm/dịch vụ sẽ được công bố công khai đầy đủ đến Khách Hàng trước khi Khách Hàng tiến hành xác nhận đặt hàng. Khách Hàng có thể xem thông tin chi tiết về vận chuyển và giao nhận áp dụng cho sản phẩm theo Chính sách vận chuyển, giao nhận hàng.
- Sau khi nhận được đơn hàng từ Khách Hàng, Sàn TMĐT ĐMX sẽ chuyển thông tin đơn hàng đến cho Người Bán. Sau khi Người Bán xác nhận, thông tin về đơn hàng đã xác nhận sẽ được tự động chuyển đến đơn vị vận chuyển trực tiếp của Sàn TMĐT ĐMX. Hiện nay, phương thức giao hàng đối với sản phẩm Khách Hàng mua tại Sàn TMĐT ĐMX sẽ do Sàn TMĐT ĐMX hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển.
- Khách Hàng phải cung cấp chính xác địa chỉ giao hàng khi đăng ký đặt mua sản phẩm để làm căn cứ giao hàng.
- Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Sàn TMĐT ĐMX sẽ thay mặt Người Bán thông báo đến Khách Hàng về thời gian giao hàng dự kiến và có cơ chế để Khách Hàng có thể hủy đơn hàng nếu muốn. Nếu Khách Hàng không nhận được sản phẩm theo thời gian mà Người Bán đã thoả thuận khi tiến hành xác nhận đơn hàng. Khách Hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn TMĐT ĐMX để phản ánh vụ việc. Sàn TMĐT ĐMX sẽ có biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm của Người Bán.
- Người Bán khi đăng bán sản phẩm, Sàn TMĐT ĐMX yêu cầu Người Bán phải mô tả về thời gian vận chuyển, cách thức vận chuyển, chi phí vận chuyển. Khi xác nhận đơn hàng, Người Bán nhắc lại các điều khoản và chính sách giao hàng.
- Sàn TMĐT ĐMX luôn nỗ lực giao hàng cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể, tuy nhiên vì những lý do khách quan hoặc trường hợp bất khả kháng phát sinh có thể làm chậm trễ quá trình giao hàng như ngày lễ, Tết, địa chỉ khó tìm, lượng đơn hàng tăng cao trong chiến dịch khuyến mại, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát,… Sàn TMĐT ĐMX sẽ thông báo tới Khách Hàng và cố gắng giao hàng đến Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.
- Thời gian giao nhận vận chuyển:
Đối với đơn hàng trong nước: Thời gian dự kiến giao hàng: Tùy thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Khách Hàng và Người Bán. Ước tính thời gian giao hàng như sau (không kể Thứ 7, Chủ nhật, Ngày Lễ):
+ Hà Nội: 01 - 02 ngày kể từ khi Người Bán bàn giao cho đơn vị vận chuyển
+ Hồ Chí Minh: 02 - 03 ngày kể từ khi Người Bán bàn giao cho đơn vị vận chuyển
+ Các tỉnh, thành phố và khu vực khác: 03 - 07 ngày kể từ khi Người Bán bàn giao cho đơn vị vận chuyển
+ Lưu ý: Một số đơn hàng có thể vận chuyển lâu hơn do Người Bán và/hoặc Khách Hàng ở vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo. Hoặc do lượng đơn hàng tăng cao trong chiến dịch khuyến mãi. Hoặc một số đơn hàng có thể vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến hoặc Khách Hàng hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân.
- Chi phí giao hàng: Chi phí giao hàng được tính dựa vào khoảng cách địa lý giữa Người Bán và Khách Hàng. Chi phí vận chuyển cụ thể cho từng đơn hàng cũng như chính sách miễn phí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước Thanh toán để Khách Hàng kiểm tra và xác nhận. Khách Hàng cần kiểm tra chi tiết các điều kiện liên quan đến giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng sản phẩm trong đơn hàng.
Đối với đơn hàng quốc tế:
- Thời gian dự kiến giao hàng: dự kiến 5 – 20 ngày kể từ ngày Người Bán gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.
- Chi phí giao hàng: Chi phí giao hàng được tính dựa vào khoảng cách địa lý giữa Người Bán và Khách Hàng. Chi phí vận chuyển cụ thể cho từng đơn hàng cũng như chính sách miễn phí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước Thanh toán để Khách Hàng kiểm tra và xác nhận. Đối với các đơn hàng quốc tế, Khách Hàng trả những chi phí vận chuyển sau:
- Tổng phí vận chuyển Quốc tế bao gồm: (Phí mua hàng, phí giao hàng nội địa nước bán; phí kiểm hàng cơ bản, phí gia cố hàng (nếu Khách hàng yêu cầu), Bảo hiểm vận chuyển Quốc tế).
- Tổng phí vận chuyển nội địa Việt Nam bao gồm: Phí giao hàng, Phí đồng kiểm, bảo hiểm giao hàng.
Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa giữa người bán, Sàn TMĐT ĐMX và bên cung cấp dịch vụ logistics:
Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa: Người bán sẽ tự mình (trường hợp tự giao hàng) hoặc thông qua tổ chức cung ứng dịch vụ vận chuyển (trường hợp sử dụng dịch vụ vận chuyển từ bên thứ ba) cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa cho Khách Hàng.
5. Quy trình xác nhận/hủy/kiểm đơn hàng
5.1 Quy trình xác nhận đơn hàng:
- Đối với đơn hàng đã có đầy đủ thông tin cần thiết: Sàn TMĐT ĐMX sẽ gửi thông báo đến Người Bán về việc Khách Hàng đã đặt hàng trên gian hàng của Người Bán và thanh toán tiền thành công.
- Đối với Đơn hàng chưa có đầy đủ thông tin cần thiết hoặc Khách Hàng có yêu cầu xác nhận thay đổi đơn hàng: Sàn TMĐT ĐMX và/hoặc Người Bán có thể sẽ liên hệ cho Khách Hàng trong các trường hợp cần thêm các thông tin cần thiết.
- Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Khách Hàng cần lưu ý cung cấp đúng và đầy đủ thông tin liên quan đến việc sản phẩm, giao nhận. Thời gian xác nhận đơn hàng đối với tất cả các hình thức thanh toán là trong vòng 48h giờ kể từ thời điểm Khách Hàng tiến hành đặt hàng và thanh toán tiền cọc thành công.
- Khi khách hàng đặt hàng thành công, đơn đặt hàng của Khách Hàng sẽ trở thành xác nhận và được gắn mã số đơn. Khách Hàng cần theo dõi thông tin và tình trạng đơn hàng được cập nhật bởi Sàn TMĐT ĐMX để có được thông tin về tình trạng đơn hàng đã được xác nhận của mình.
5.2 Quy trình hủy đơn hàng:
- Sàn TMĐT ĐMX có quyền hoãn lại quá trình của bất kỳ giao dịch nào mà Sàn TMĐT ĐMX tin tưởng một cách hợp lý rằng giao dịch là lừa đảo, trái pháp luật hoặc dính líu tới bất kỳ hoạt động tội phạm nào hoặc khi Sàn TMĐT ĐMX có cơ sở để tin rằng Thành Viên đang vi phạm điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ này.
- Đối với Sàn TMĐT ĐMX: Sàn TMĐT ĐMX được quyền hủy đơn hàng trước khi Nhà Bán giao cho đơn vị vận chuyển. Khi Sàn TMĐT ĐMX xác nhận hủy đơn, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái “Đơn hàng đã bị hủy” và hiển thị cho Nhà Bán, Khách Hàng.
- Đối với Khách Hàng: Khách Hàng chỉ được quyền hủy đơn hàng trước khi đơn hàng chuyển trạng thái “Đã giao cho Đơn vị vận chuyển”. Khách Hàng cần đăng nhập vào hệ thống, chọn đơn hàng cần hủy và nhấn “Hủy đơn hàng”. Hệ thống sẽ tự động gửi xác nhận hủy đơn hàng và thông báo lại cho Khách Hàng rằng đơn hàng được hủy thành công.
5.3 Chính sách đồng kiểm:
- Thời điểm kiểm hàng: Khách Hàng được kiểm hàng ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 15 sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
- Điều kiện đổi trả: Khách Hàng được quyền đổi trả hàng hóa trong trường hợp: (i) hàng hóa không đúng chủng loại, màu sắc, thông số kỹ thuật, hoặc thiếu số lượng; bị móp méo, trầy xước, không nguyên đai, nguyên kiện (gọi chung là “Sản Phẩm Lỗi”) so với đơn hàng mà Khách Hàng đã đặt; và (ii) Khách Hàng cung cấp video clip ngay tại thời điểm mở gói hàng (video phải rõ ràng, không có dấu hiệu chỉnh sửa, cắt ghép, thể hiện được tình trạng gói hàng hóa trước khi mở và tình trạng bên ngoài, lỗi của hàng hóa sau khi mở), trừ trường hợp Khách Hàng đồng kiểm và yêu cầu trả hàng ngay tại thời điểm nhận hàng thì không bắt buộc cung cấp video clip chứng minh.
- Thực hiện đổi trả: Khách hàng được quyền từ chối nhận ngay tại thời điểm nhận hàng nếu phát hiện Sản Phẩm Lỗi hoặc yêu cầu trả tiền, hoàn hàng thông qua tính năng trên Sàn TMĐT ĐMX. Mọi chi phí hoàn hàng sẽ do Người Bán chịu.
- Trong trường hợp Khách hàng yêu cầu hoàn tiền, Sàn TMĐT ĐMX sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 45 ngày kể từ ngày Người Bán chấp nhận hoàn tiền và tiền sẽ được hoàn theo phương thức mà Khách hàng đã thanh toán trước đó.
5.4 Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền
a. Sàn TMĐT ĐMX yêu cầu Nhà Bán áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía Khách Hàng, cụ thể các trường hợp như sau (“Điều Kiện Đổi Trả”):
- Sản phẩm có lỗi từ phía Nhà sản xuất, Người Bán;
- Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ bên trong mà mặt khách quan không đánh giá được do quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng;
- Sản phẩm giao không đúng như yêu cầu Khách Hàng do Người Bán giao sai sản phẩm hoặc nhầm màu, loại sản phẩm, giao không đúng số lượng, sản phẩm hoặc linh kiện không chính hãng.
b. Thời Hạn Đổi Trả:
Khách Hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Tất cả các yêu cầu trả hàng hoàn tiền phải được thực hiện trên Sàn TMĐT ĐMX.
c. Quy Trình Thực hiện:
- Sau khi nhận được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Khách Hàng, Sàn TMĐT ĐMX sẽ có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin cụ thể về Đơn Hàng và video/hình ảnh tình trạng hàng hóa tại thời điểm mở gói hàng. Sau khi Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, Sàn TMĐT ĐMX là bên đưa ra quyết định cuối cùng về việc chấp nhận yêu cầu của Khách Hàng.
- Nếu Sàn TMĐT ĐMX chấp nhận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, Khách Hàng có trách nhiệm đóng gói đơn hàng như tình trạng ban đầu và ghi đầy đủ thông tin của Khách Hàng; mã đơn hàng trên gói hàng.
- Đơn vị vận chuyển sẽ nhận lại gói hàng từ Khách Hàng trong vòng 05 ngày kể từ khi Khách Hàng xác nhận và cung cấp hình ảnh đã đóng gói đơn hàng hoàn chỉnh. - Trong trường hợp đơn hàng của Khách Hàng đáp ứng yêu cầu hoàn tiền theo chính sách của Sàn TMĐT ĐMX, Sàn TMĐT ĐMX sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 45 ngày kể từ ngày theo phương thức mà Khách hàng đã thanh toán trước đó và cấn trừ tiền vào doanh thu của Nhà Bán tương ứng với số tiền hoàn cho Khách Hàng
5.5 Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:
- Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm, dịch vụ cho Khách Hàng như cam kết trong Chính sách bảo hành sản phẩm của Người bán và/hoặc của nhà sản xuất và thông tin về Chính sách bảo hành này phải được được đăng tải trên Sàn TMĐT ĐMX trong phần mô tả về sản phẩm, dịch vụ.
- Khách Hàng có quyền yêu cầu bảo hành phù hợp với Chính sách bảo hành của Người Bán hoặc Nhà sản xuất khi đáp ứng các điều kiện để được bảo hành theo Chính sách đã công bố của Người Bán và/hoặc Nhà sản xuất.
- Khách Hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành không phù hợp với Chính sách bảo hành đã công bố.
- Sàn TMĐT ĐMX khuyến cáo Khách Hàng hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua trước khi đặt hàng. Sàn TMĐT ĐMX sẽ không chịu trách nhiệm trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Sàn TMĐT ĐMX sẽ chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Khách Hàng được bảo hành theo chế độ của Người Bán. Để cho rõ ràng, Sàn TMĐT ĐMX không phải là bên thực hiện nghĩa vụ bảo hành đối với bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào được đăng bán trên Sàn TMĐT ĐMX trừ trường hợp Sản phẩm do chính Sàn TMĐT ĐMX đăng bán.
- Đối với Sản phẩm, dịch vụ do Sàn TMĐT ĐMX đăng bán, trực tiếp, việc bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành đối với từng sản phẩm, dịch vụ được công bố trong phần mô tả của sản phẩm, dịch vụ tương ứng.
❖ Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa
- Các điều kiện bảo hành được liệt kê dưới đây là các điều kiện cơ bản mà Sàn TMĐT ĐMX khuyến cáo Khách Hàng cần hiểu rõ mỗi khi mua sản phẩm/dịch vụ trên Sàn TMĐT ĐMX. Trong mọi trường hợp Khách Hàng cần tham khảo Chính sách bảo hành đối với hàng hóa, dịch vụ tương ứng trong phần mô tả sản phẩm, dịch vụ được đăng bán của Người Bán và việc bảo hành sẽ chỉ được thực hiện theo Chính sách bảo hành đã được công bố của Người Bán và/hoặc Nhà sản xuất.
Khi đáp ứng điều kiện bảo hành và khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Khách Hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành Người bán hoặc của Nhà sản xuất tại địa phương (nếu có). Trường hợp Khách Hàng ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán/Nhà sản xuất để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.
5.6 Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
● Tự thỏa thuận ● Đưa ra cơ quan pháp luật ● Hình thức khác
Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, TGDĐ khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết với tiêu chí tận tâm, bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu TGDĐ đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của TGDĐ là quyết định cuối cùng. Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại sẽ được thực hiện theo các quy định sau:
Quy trình giải quyết khiếu nại chung: TGDĐ chỉ nhận khiếu nại thông qua các hình thức sau:
- Liên hệ thông qua tổng đài số hotline: 1900232461.
- Liên hệ qua Email: cskh@thegioididong.com.
- Truy cập vào mục gửi góp ý/khiếu nại trên Website.
Thời hạn giải quyết khiếu nại: Sàn sẽ cam kết giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất, thường là trong vòng 7-15 ngày làm việc.
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện từng bước như sau:
|
Bước 1: Khách Hàng/Đối Tác thực hiện việc khiếu nại |
|
Khi có nhu cầu khiếu nại, Khách Hàng hoặc Đối Tác gửi thông tin khiếu nại qua email hoặc tổng đài hoặc gửi trực tiếp thông qua mục Khiếu nại trên Website trong thời hiệu yêu cầu giải quyết khiếu nại. |
|
Bước 2: Ban Quản Trị tiếp nhận khiếu nại. |
|
Ban Quản Trị sẽ tiếp nhận các khiếu nại, tùy theo trường hợp, tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên TGDĐ sẽ có những biện pháp phù hợp: - Trong trường hợp khiếu nại dịch vụ của TGDĐ, TGDĐ cam kết sẽ tiếp nhận khiếu nại và đưa ra phương án xử lý trong vòng bảy (07) ngày làm việc từ thời điểm nhận được khiếu nại; - Trong trường hợp Khách Hàng khiếu nại Đối Tác, TGDĐ sẽ yêu cầu Đối Tác tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách Hàng. Nếu phía Đối Tác không giải quyết, TGDĐ sẽ tạm ngừng hợp tác với Đối Tác và hỗ trợ Khách Hàng bảo vệ quyền lợi của mình trước pháp luật; - Trong trường hợp Đối Tác khiếu nại Khách Hàng, TGDĐ liên hệ với Khách Hàng để giải quyết: ● Đối với việc Khách Hàng phản ánh, đánh giá sai chất lượng của Đối Tác, theo yêu cầu của Đối Tác, TGDĐ sẽ gỡ bỏ phần đánh giá sai lệch trên Website của TGDĐ. Nếu việc đánh giá ảnh hưởng, gây thiệt hại cho Đối Tác, TGDĐ sẽ hỗ trợ giải bảo vệ quyền lợi cho Đối Tác; |
|
● Đối với việc Khách Hàng không tuân thủ quy chế, chính sách Website, thì tùy theo mức độ, tần suất, TGDĐ có thể đóng tài khoản của Khách Hàng. |
|
Bước 3: Chuyển thẩm quyền giải quyết |
|
Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của TGDĐ, thì TGDĐ sẽ yêu cầu bên khiếu nại đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. |
- Luật giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Luật Việt Nam.
- TGDĐ tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng và Đối Tác. Vì vậy, đề nghị Đối Tác cung cấp dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
- Các bên bao gồm Khách Hàng, Đối Tác sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Đối Tác cần có trách nhiệm cung cấp văn bản/ giấy tờ/ thông tin chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách Hàng. Đối với TGDĐ sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến giao dịch và là đại diện đứng ra hòa giải, xử lý vấn đề theo chuẩn quy định chung đã công bố trên sàn trước đó mà thành viên đã đồng ý khi tham gia hoạt động trên Website.
- Hoặc nếu Khách Hàng và Đối Tác đã tự giải quyết xong tranh chấp nếu vấn đề không quá nghiêm trọng thì sau khi giải quyết tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban Quản Lý TGDĐ. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Đối Tác: TGDĐ sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. TGDĐ sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin thông tin của Đối Tác đó trên Website đồng thời yêu cầu Đối Tác bồi hoàn cho Khách Hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách Hàng.
- Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Khách Hàng và Đối Tác, thì một trong 2 bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Khách Hàng.
6. Quy trình thanh toán
6.1 Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..) Phương thức thanh toán giữa người mua và người bán
☒ Trả tiền qua chủ website, Website ❑ Trả trực tiếp cho người bán. Các hình thức chấp nhận thanh toán
☒ Tiền mặt, COD ☒ Chuyển khoản internet banking
☒ Ví điện tử ❑ Tài khoản mobile, sms
☒ Cổng thanh toán (thẻ quốc tế và nội địa) ❑ Khác…………
- Cung cấp các hình thức thanh toán trực tuyến bằng hình thức kết nối với các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán bao gồm:
+ Thanh toán trực tuyến qua thẻ Visa, Mastercard, JCB
+ Thanh toán qua ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, AirPay
+ Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến: VNPay, OnePay, AlePay, Napas + Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản của sàn + Thanh toán bằng mã QR.
+ Thanh toán bằng điểm thưởng, voucher
6.2 Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và Sàn
- Trong vòng 45 ngày kể từ ngày giao hàng thành công được ghi nhận tại Sàn TMĐT ĐMX và đơn hàng không có phát sinh yêu cầu đổi trả hoàn tiền, tiền sẽ được ghi nhận vào tài khoản Người Bán.
- Thanh toán tiền cho Người Bán:
+ Lựa chọn 1: Tiền tự động chuyển về tài khoản của nhà bán hàng tuần (Miễn phí).
+ Lựa chọn 2: Nhà bán chủ động tạo lệnh rút trên Trang Người Bán (Mất phí). Sàn TMĐT ĐMX xử lý thanh toán tiền trong vòng 24h - 48h làm việc.
7. Đảm bảo an toàn giao dịch
- Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên Sàn TMĐT ĐMX. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.
- Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Sàn TMĐT ĐMX không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email.
- Trong trường hợp Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán và không sử dụng dịch vụ giao nhận của Sàn TMĐT ĐMX thì Người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trước cho Người Bán.
- Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
- Cơ chế xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của Người mua/Khách hàng qua Website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Khách hàng được thực hiện theo quy định tại Mục III.7 của Quy chế này.
8. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
8.1 Phạm vi thông tin thu thập:
8.2 Mục đích thu thập thông tin:
8.3 Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách Hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của TGDĐ.
7.4 Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân gồm:
Thông tin cá nhân của Khách Hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối, trừ các trường hợp sau đây:
8.5 Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THẾ GIỚI DI ĐỘNG. GCN ĐKDN số: 0314420012, cấp lần đầu ngày 23/5/2017, tại Phòng đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh.
Địa chỉ trụ sở chính: Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, phường Tân Phú, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
8.6 Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Khách Hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh và chỉnh sửa thông tin cá nhân (trừ số điện thoại). Trường hợp cần thay đổi số điện thoại, Khách Hàng cần gửi thông tin yêu cầu cho TGDĐ thông qua email để TGDĐ tiến hành định danh lại theo từng trường hợp cụ thể.
8.7 Cách thức xử lý dữ liệu cá nhân Khách Hàng:
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thu thập thông qua hoạt động của Khách Hàng trên Sàn TMĐT ĐMX và sẽ được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của TGDĐ. Các dữ liệu này chỉ được xử lý trong phạm vi các mục đích nêu tại mục b nêu trên theo cách thức đảm bảo an toàn, bảo mật sau khi đã được Khách Hàng xác nhận đồng ý với Chính sách xử lý Dữ liệu cá nhân tại Sàn TMĐT ĐMX.
8.8 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách Hàng
8.9 Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra khi xử lý dữ liệu cá nhân
8.10 Cơ chế tiếp nhận thông tin và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân thành viên
9. Quản lý thông tin trên Sàn TMĐT ĐMX
☒ Cơ chế kiểm soát tự động ☒ Cơ chế kiểm soát riêng ☒ Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác.
9.1 Chi tiết về cơ chế kiểm soát thông tin trên Sàn TMĐT ĐMX như sau:
- Quy định về đăng tin: Các tin đăng tại Sàn TMĐT ĐMX sẽ được gửi cho ban Quản Trị, bộ phận kiểm duyệt của Sàn để kiểm duyệt trước khi đăng tải để tránh vi phạm các quy định của Pháp luật và Quy chế của Sàn TMĐT ĐMX. Hàng hóa dịch vụ được đăng tải: Là các hàng hóa mà Người Bán được cấp phép phân phối và có ký kết thỏa thuận đăng bán tại Sàn TMĐT ĐMX. Các hàng hóa này không vi phạm quy định về hàng hóa cấm được lưu thông theo quy định của Pháp luật và Quy chế của Sàn TMĐT ĐMX.
- Quy định về ngôn ngữ: Tin đăng phải sử dụng ngôn ngữ lịch sự, không đi trái thuần phong mỹ tục, không chứa từ ngữ dễ gây hiểu nhầm, không rõ ràng hoặc mang tính chỉ trích, định kiến và cạnh tranh không lành mạnh.
- Ngoài ra, Sàn TMĐT ĐMX áp dụng các quy định về kiểm duyệt thông tin đăng bán hàng hóa theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ quy định về Sàn TMĐT ĐMX:
- Hàng hóa nhập khẩu để lưu thông tại Việt Nam ghi tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân sản xuất và ghi tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân nhập khẩu trên nhãn hàng hóa và phải có đầy đủ nhãn phụ theo quy định của pháp luật.
- Ảnh: Hình ảnh trong bài đăng không được đính kèm thông tin liên lạc của Người Bán (Số điện thoại, địa chỉ, website, facebook). Hình đại diện cho bài đăng (hình đăng đầu tiên) phải là ảnh chụp mặt trước của sản phẩm. Người đăng không được đăng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền trái với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam. Hình ảnh phải đạt chất lượng tốt, ảnh đăng lên phải đảm bảo không bị nhòe hoặc vỡ ảnh. Vì lý do bản quyền, hình ảnh đăng trên DMX phải là hình ảnh thật của sản phẩm hoặc hình ảnh quảng cáo đã được cấp phép sử dụng từ Người Bán sản phẩm. Người bản không được đăng các hình ảnh đã có trên mạng hoặc không đúng với hình ảnh thật của sản phẩm.
- Đăng ký và xác minh Thông tin Người Bán: Thông tin bắt buộc: Khi đăng ký, người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, giấy phép kinh doanh (nếu có), số tài khoản ngân hàng, địa chỉ...; Xác minh danh tính: Sàn thường yêu cầu người bán cung cấp các giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính; Đánh giá uy tín: Sau một thời gian hoạt động, người bán sẽ được đánh giá uy tín dựa trên số lượng đơn hàng, tỷ lệ hủy đơn, đánh giá của khách hàng.
- Giám sát Hoạt động Bán Hàng: Theo dõi đánh giá của khách hàng: Sàn thường xuyên theo dõi các đánh giá, phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và người bán; Xử lý khiếu nại: Khi có khiếu nại, sàn sẽ tiến hành điều tra và đưa ra giải quyết; Khóa tài khoản: Đối với những người bán vi phạm nghiêm trọng quy định, sàn có quyền khóa tài khoản
- Công cụ Hỗ trợ Kiểm soát: Hệ thống AI: Nhiều sàn sử dụng hệ thống AI để tự động kiểm tra, phát hiện các hành vi gian lận, gian lận; Cộng đồng người dùng: Người dùng có thể báo cáo các hành vi vi phạm để sàn xử lý.
- Ban Quản Lý Website sẽ toàn quyền loại bỏ các nội dung chưa đáp ứng đầy đủ các nội dung theo yêu cầu hoặc vi phạm sở hữu trí tuệ, nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật và/hoặc các quy chế khác có liên quan tại từng thời điểm.
- Ban Quản Lý có toàn quyền quyết định cuối cùng về việc đăng bài, lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm, dịch vụ đã đăng trên Website.
- Ban Quản Lý sẽ kiểm soát việc đưa hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ lên Website nhằm tuân thủ nghiêm ngặt Luật Quảng Cáo và các quy định pháp luật khác có liên quan.
- Đối Tác có trách nhiệm phải cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin liên quan đến tình trạng, thông tin của doanh nghiệp. TGDĐ sẽ kiểm duyệt, xác minh trực tiếp để đảm bảo độ chính xác của các thông tin về doanh nghiệp trước khi chấp thuận kích hoạt tài khoản và tích hợp thông tin của Đối Tác tại Website.
- Không sử dụng Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của TGDĐ, cũng như không được lạm dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch thương mại điện tử để đăng tải các nội dung hoặc thực hiện các hành vi trái với quy định pháp luật, đạo đức xã hội. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Không được lạm dụng Website để thực hiện các giao dịch vi phạm pháp luật, các giao dịch có tính chất ngầm.
- Ban Quản Lý khi duyệt các bài đăng, sản phẩm cua nhà bán sẽ kiểm duyệt đầy đủ nội dung và sẽ không đăng khi thấy có chứa nội dung vi phạm Bộ lọc từ khóa:
- Bộ lọc từ khóa gồm danh sách các từ ngữ có nội dung xấu, không hợp lệ hoặc vi phạm các điều cấm theo quy định của pháp luật và (các) điều khoản, điều khoản sử dụng Website, quy chế, chính sách và/hoặc pháp luật (gồm 10.000 từ khóa, được cập nhật thường xuyên, liên tục). Nếu nội dung do Đối tác đưa lên mà trong đó có những từ ngữ nằm trong danh sách từ xấu, không hợp lệ hoặc vi phạm như trên và tùy theo số lượng từ xấu xuất hiện mà hệ thống sẽ tự đánh giá xem bài viết đó có hợp lệ hay không.
- Ngay khi Đối tác đăng tải nội dung, bộ lọc sẽ tự động chạy ngay lập tức lọc tất cả các nội dung dưới dạng text, hình ảnh, đường link... để đảm bảo nội dung đăng tải không vi phạm. Bộ lọc của hệ thống được thiết kế và lập trình để có thể xử lý đồng thời nhiều luồng luồng dữ liệu gửi về.
- Trong trường hợp nội dung đã được Đối tác đăng tải thành công, Ban Quản Lý vẫn có thể lập trình bộ lọc lọc lại một lần nữa nội dung nếu Ban Quản Lý tự phát hiện nội dung vi phạm hoặc nhận được cảnh báo vi phạm từ người khác.
- Dữ liệu dạng text: Bộ lọc được lập trình theo hướng mã hóa những ký tự, từ ngữ có nội dung xấu, không hợp lệ hoặc vi phạm các điều cấm nêu trên. Ngay khi thấy bài đăng mà Đối tác gửi cho Sàn để đăng lên có nội dung dạng text, bộ lọc sẽ lọc và rà soát xem có sự tồn tại của những thông tin đã được mã hóa nêu trên hay không. Nếu phát hiện những thông tin đã được mã hóa nêu trên, bộ lọc xác định nội dung của Đối tác là vi phạm.
- Dữ liệu dạng hình ảnh: Khi bài đăng mà Đối tác gửi cho Sàn có dạng hình ảnh, hệ thống sẽ tự động quét bức ảnh, bộ lọc tiến hành kiểm tra, đối chiếu bức ảnh được đăng tải với cơ sở dữ liệu của hệ thống, kết luận bức ảnh có liên quan đến những nội dung vi phạm hay không và tùy theo mức độ vi phạm để đưa ra hướng xử lý.
- Dữ liệu dạng đường link: Sàn sẽ kiểm tra đường link, nếu như có nội dung không phù hợp trong đường link này, nội dung đó sẽ bị loạ, không được duyệt đăng lên Sàn.
- Mặt khác, Website còn được quản trị bởi Ban Quản Lý là những người thường xuyên túc trực, kiểm duyệt nội dung được đăng lên Website. Các thành viên trong Ban Quản Lý được cấp tài khoản để đăng nhập vào Website. Tài khoản của các thành viên trong Ban Quản Lý là tài khoản đặc biệt, cho phép họ được thực hiện các thao tác mà người sử dụng khác/Đối tác không có như cảnh báo, xử lý vi phạm.
9.2 Quy định về thông tin hàng hóa, dịch vụ được đăng tải:
NGHIÊM CẤM đối tác thực hiện khuyến mại hoặc cung cấp hàng hóa/dịch vụ sau đây trong chương trình khuyến mại:
9.3 Quy định về cung cấp thông tin của Đối Tác:
Đối Tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin về doanh nghiệp gồm:
Đối Tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để TGDĐ xem xét, phê duyệt trước khi đăng tải chính thức lên Website. Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin, TGDĐ sẽ xem xét và phản hồi việc duyệt/không duyệt/đăng tải thông tin khuyến mại trên Website. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, TGDĐ có quyền yêu cầu Đối Tác bổ sung và TGDĐ là bên quyết định cuối cùng về nội dung được đăng tải.
9.4 Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:
Sàn TMĐT ĐMX cam kết bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của người dùng. Vì vậy, để ngăn chặn các hành vi xâm phạm, Sàn TMĐT ĐMX công bố quy trình phối hợp với các chủ thể sở hữu trí tuệ nhằm rà soát và gỡ bỏ nội dung xâm phạm sở hữu trí tuệ trên Sàn TMĐT ĐMX.
Bước 1: Chủ thể Sở hữu trí tuệ gửi yêu cầu gỡ bỏ/khiếu nại cho Sàn TMĐT ĐMX và cung cấp các hình ảnh, tài liệu, bằng chứng thể hiện việc mình bị xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ qua kênh giải quyết khiếu nại.
Bước 2: Sàn TMĐT ĐMX sẽ xem xét yêu cầu và các bằng chứng do chủ thể sở hữu trí tuệ cung cấp để quyết định gỡ bỏ nội dung nếu có cơ sở xác định nội dung đó vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Khi cần thiết, Dienmayxanh sẽ thông báo kết quả xử lý đến chủ sở hữu quyền cũng như các thương nhân, tổ chức, cá nhân có liên quan.
9.5 Chế tài đối với hành vi gian lận của người bán trên Sàn TMĐT ĐMX:
Biện Pháp Xử Lý Đối Với Người Bán Vi Phạm:
a. Sàn TMĐT ĐMX có quyền áp dụng riêng lẻ hoặc đồng thời các biện pháp bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp sau đối với Người Bán Vi Phạm:
b. Để bù đắp cho những tổn hại mà Sàn TMĐT ĐMX có thể phải gánh chịu từ các hành vi gian lận, Sàn TMĐT ĐMX sẽ áp dụng và Người Bán sẽ phải bồi thường cho Sàn TMĐT ĐMX một khoản tiền lên đến 10.000.000 VND (Bằng chữ: Mười triệu đồng) cho từng đơn hàng vi phạm chính sách này. Khoản tiền này sẽ được cộng dồn theo số lượng đơn hàng vi phạm được phát hiện, và được cấn trừ vào Số dư Tài Khoản của Người Bán Vi Phạm.
Lưu ý rằng, việc áp dụng khoản tiền này không đồng nghĩa với việc Sàn TMĐT ĐMX từ bỏ bất cứ quyền nào của mình theo quy định của pháp luật để buộc Người Bán Vi Phạm phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình. Sàn TMĐT ĐMX bảo lưu tất cả các quyền của mình theo quy định.
9.6 Ngăn chặn hành vi gian lận trên Sàn TMĐT ĐMX
- Để ngăn chặn Hành Vi Gian Lận Trên Sàn Sàn TMĐT ĐMX, Sàn TMĐT ĐMX khuyến khích tất cả Người Dùng:
- Để đảm bảo môi trường mua sắm lành mạnh, thân thiện và vì lợi ích của Người Dùng trên Sàn Sàn TMĐT ĐMX, Sàn TMĐT ĐMX sẽ liên tục kiểm tra và gửi cảnh báo, xử lý vi phạm nếu phát hiện ra các Hành Vi Gian Lận Trên Sàn Sàn TMĐT ĐMX. Sàn TMĐT ĐMX rất mong nhận được sự chung tay từ tất cả Người Dùng để tích cực ngăn chặn các hành vi gian lận, đồng thời mong muốn Người Bán luôn tuân thủ các điều khoản, điều kiện và Chính Sách của Sàn TMĐT ĐMX để tránh bị xử lý vi phạm và đảm bảo hoạt động bán hàng trên Sàn không bị gián đoạn.
- Việc Người Bán tiếp tục duy trì tài khoản Người Bán trên Sàn Sàn TMĐT ĐMX sau ngày hiệu lực của Chính sách này được coi là Người Bán đã đồng ý với toàn bộ các quy định trong Chính sách này.
- Trong trường hợp Người Bán không thực hiện hành vi gian lận nhưng nhận được thông tin xử phạt từ Sàn TMĐT ĐMX, vui lòng liên hệ với Đội Chăm sóc khách hàng Sàn TMĐT ĐMX.
9.7 Chế tài đối với việc người bán đăng bán các sản phẩm không đúng quy định của sàn thương mại điện tử
Người Bán vi phạm một trong các quy định trên trong quá trình đăng bán sản phẩm, tùy theo mức độ vi phạm, Sàn TMĐT ĐMX sẽ tiến hành một số biện pháp xử lý phù hợp bao gồm nhưng không giới hạn (i) xóa/khóa/tạm ẩn hiển thị sản phẩm; (ii) giới hạn/khóa tài khoản; (iii) yêu cầu Người bán đền bù thiệt hại cho Người mua hàng/Người sử dụng hàng hóa, dịch vụ; (iv) cấn trừ tiền từ Số dư Tài Khoản Sàn TMĐT ĐMX, (v) khóa tính năng rút tiền từ Số dư Tài Khoản Sàn TMĐT ĐMX, (vi) cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Người Mua/Người sử dụng hàng hóa, dịch vụ; (vii) khởi kiện tại Tòa án để đảm bảo bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp của Sàn TMĐT ĐMX và các bên có liên quan, v.v...hoặc các biện pháp khác theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm diễn ra hành vi vi phạm trên Sàn TMĐT ĐMX.
DANH SÁCH SẢN PHẨM BỊ CẤM/HẠN CHẾ MUA BÁN TRÊN SÀN TMĐT ĐMX
- Hàng vi phạm bản quyền:
Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba.
- Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ:
● Các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội.
● Các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy.
- Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia:
- Dịch vụ bất hợp pháp:
- Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí:
- Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma tuý và dụng cụ cho ma tuý bất hợp pháp:
- Thuốc lá:
- Sản phẩm dành cho người lớn:
- Thiết bị xâm nhập
+ Thiết bị chia cáp truyền hình.
+ Thiết bị chắn/phá sóng.
+ Thiết bị cắt/phá khóa.
+ Thiết bị gian lận tiết kiệm điện.
+ Máy quét radar.
+ Thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông.
+ Thiết bị ghi hình/ ghi âm mini ngụy trang, giấu kín, quay lén/ ghi âm lén…
- Các loại hóa chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ:
- Bộ phận cơ thể người và hài cốt:
- Sản phẩm gây hại cho sức khỏe người dùng:
- Thuốc, vắc xin các loại:
- Thực vật và động vật:
- Các sản phẩm gỗ nằm trong danh sách cấm theo quy định của Pháp Luật:
- Các mặt hàng bị cấm vận
Thực phẩm không thuộc các danh mục bị cấm nêu trên phải tuân thủ các tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu sau:
Tất cả các sản phẩm đăng bán cần được giữ nguyên tem/mác, bao bì, không được phép chia/chiết ra dưới bất kỳ hình thức nào, để đảm bảo rằng người mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.
- Các tài liệu chứa thông tin cá nhân.
Ví dụ:
- Cấm theo quy định Pháp Luật:
Tất cả các mặt hàng, hoặc mặt hàng có chứa thành phần: Bất hợp pháp hoặc bị hạn chế mua bán theo Luật pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam hoặc khuyến khích hoạt động bị cấm/vi phạm pháp luật. Bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào đánh giá là có nguy cơ về sức khỏe hoặc không đạt các chỉ tiêu về an toàn.
- Các loại mã giảm giá do Sàn TMĐT ĐMX cung cấp. Các sản phẩm có logo Sàn TMĐT ĐMX.
- Các sản phẩm chứa yếu tố tôn giáo, tâm linh, mê tín dị đoan: Vật phẩm có chứa từ khóa 'trì chú', 'làm phép'; bùa ngải: bùa tình yêu, bùa hồ yêu...; mẹ ngoắc; kumanthong; nhang xin số; nhang cúng kumanthong,...
- Sản phẩm kỹ thuật số: Thẻ game, thẻ Garena, thanh toán game trực tuyến, vật phẩm game, gói xem phim, gói nghe nhạc, tài khoản game/Website.
- Thiết bị không đạt quy chuẩn kỹ thuật quốc gia
10. Quyền và trách nhiệm của Ban Quản Lý Sàn TMĐT Điện Máy Xanh
10.1 Quyền của Ban Quản Lý
- Ban Quản Lý chỉ cung cấp dịch vụ cho các thành viên tham gia (Đối Tác và Khách Hàng) sau khi đã hoàn thành các thủ tục và điều kiện bắt buộc mà Sàn TMĐT ĐMX đưa ra. Ban Quản Lý có quyền yêu cầu Đối Tác cung cấp thông tin và yêu cầu hợp tác từ phía Đối Tác trong quá trình thực hiện công việc của mình.
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin tại Sàn TMĐT ĐMX không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban Quản Lý có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng của thành viên trong trường hợp thành viên không thể đáp ứng được các điều kiện yêu cầu, thành viên vi phạm quy chế hoặc có những hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của Sàn TMĐT ĐMX.
- Ban Quản Lý có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn TMĐT ĐMX các trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác tại Sàn TMĐT ĐMX, có hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
- Đối Tác cấp cho Ban Quản Lý quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan về Đối Tác và được xem như một nguồn tham khảo phục vụ cho các hoạt động của Đối Tác trên Sàn TMĐT ĐMX, Ban Quản Lý được quyền xuất bản, sử dụng và công báo các nội dung trên tại Sàn TMĐT ĐMX trong quá trình hợp tác, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh của Đối Tác.
- Bản Quản Lý giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn TMĐT ĐMX theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung trên Website theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ban Quản Lý. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
- Ban Quản Lý có toàn quyền trong việc tạm khóa, khóa vĩnh viễn, hủy bỏ hoàn toàn tài khoản của thành viên, các lợi ích có liên quan tại tài khoản bao gồm nhưng không giới hạn ở: điểm tích lũy, các phiếu điểm và các đặc quyền hiện có nếu xét thấy thành viên có bất kỳ hành vi vi phạm Quy chế, (các) Điều khoản sử dụng Website, và/hoặc các chính sách khác của Website được ban hành tại từng thời điểm.
- Ban Quản Lý giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn TMĐT ĐMX và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
- Có quyền được thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng. Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Đối Tác vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho Sàn TMĐT ĐMX.
- Ban Quản Lý có quyền thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại cho Sàn TMĐT ĐMX tại địa điểm phòng họp đang kinh doanh của Đối Tác; cũng như sử dụng tên Đối Tác trong các hoạt động tiếp thị.
- Ban Quản Lý có toàn quyền trong việc tạm khóa, khóa vĩnh viễn, hủy bỏ hoàn toàn tài khoản của thành viên, Người Bán và tạm giữ lại các khoản thanh toán, khoản tiền khác, lợi ích khác (nếu có) tại tài khoản nếu xét thấy thành viên có bất kỳ hành vi vi phạm Quy chế, (các) Điều khoản sử dụng Ứng Dụng, và/hoặc các chính sách khác của Sàn TMĐT ĐMX hoặc vi phạm pháp luật.
- Từ chối cung cấp hóa đơn giá trị gia tăng đối với việc mua bán hàng hóa giữa khách hàng và nhà bán. Trong mọi trường hợp, Sàn TMĐT ĐMX là bên trung gian kết nối giữa khách hàng và nhà bán, Sàn TMĐT ĐMX không trực tiếp bán hàng hóa cho khách hàng.
9.2 Trách nhiệm của Ban Quản Lý:
- Ban Quản Lý có trách nhiệm xây dựng, thiết lập và đăng ký hoạt động đối với Sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật;
- Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người sử dụng Sàn TMĐT ĐMX cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin theo quy định tại khoản 1, khoản 2, khoản 3 Điều 29 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và theo quy định của pháp luật thay đổi tại từng thời điểm khi sử dụng Website.
- Ban Quản Lý có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo an toàn thông tin của các thành viên tham gia trên Sàn TMĐT ĐMX và các giao dịch diễn ra trên Sàn TMĐT ĐMX;
- Ban Quản Lý có trách nhiệm ngăn chặn, loại bỏ khỏi Sàn TMĐT ĐMX những thông tin giả, sai lệch cũng nhưng những giao dịch trái pháp luật khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này; xử lý kịp thời các hành vi vi phạm xảy ra;
- Ban Quản Lý có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hoà giải nếu xảy ra tranh chấp giữa các bên. Tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ Khách Hàng. Nếu xét thấy phản ánh đó là đúng, tuỳ từng trường hợp và mức độ, Ban Quản Lý sẽ đưa ra những phương án giải quyết cụ thể;
- Ban Quản Lý sẽ cố gắng cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn TMĐT ĐMX và khắc phục các sự cố phát sinh (nếu có) như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước…
- Ban Quản Lý sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của Khách Hàng cho Đối Tác nhiều hơn các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, email. Tuy nhiên nếu phát sinh tranh chấp, Ban Quản Lý sẽ nỗ lực hợp lý để hợp tác với Đối Tác và các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng Sàn TMĐT ĐMX và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng Sàn TMĐT ĐMX thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng.
- Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.
- Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.
- Công bố đầy đủ các nội dung theo quy định trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên website của mình.
- Xây dựng và công bố trên Sàn TMĐT ĐMX cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại.
10.3 Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ thương mại điện tử:
- Đăng ký thiết lập Sàn Thương Mại Điện tử theo quy định pháp luật và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định pháp luật trên trang chủ website. - Xây dựng và công bố công khai trên Sàn TMĐT ĐMX quy chế hoạt động của Sàn Thương mại điện tử Dienmayxanh theo quy định pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Sàn TMĐT ĐMX.
- Yêu cầu người bán trên Sàn TMĐT ĐMX cung cấp thông tin theo quy định pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh.
- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên Sàn TMĐT ĐMX được thực hiện chính xác, đầy đủ.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Sàn TMĐT ĐMX và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Sàn TMĐT ĐMX thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy pháp luật.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn TMĐT ĐMX:
- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn TMĐT ĐMX. Khi khách hàng trên Sàn Thương mại điện tử Dienmayxanh phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
- Dienmayxanh chỉ định Phòng Thương Mại của Công ty là đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật thông qua địa chỉ email: hotrotmdt@thegioididong.com; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;
- Đại diện cho người bán nước ngoài trên Sàn Thương mại điện tử Dienmayxanh giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của người bán nước ngoài khi tham gia Sàn Thương mại điện tử Dienmayxanh theo quy định của pháp luật Việt Nam;
- Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên Sàn Thương mại điện tử Dienmayxanh có nhiều hơn 02 bên tham gia;
- Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên Sàn Thương mại điện tử Dienmayxanh theo quy định của pháp luật về kế toán;
- Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại các khoản 8, khoản 9 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP mà gây thiệt hại.”
- Tuân thủ quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.
- Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng quy định pháp luật. - Thực hiện các quy định về an toàn thanh toán trong thương mại điện tử.
- Công bố đầy đủ các thông tin về hoạt động khuyến mãi trên Sàn thương mại điện tử
Dienmayxanh theo quy định pháp luật trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên Sàn thương mại điện tử Dienmayxanh.
- Xây dựng và công bố trên Sàn thương mại điện tử Dienmayxanh quy chế hoạt động tuân thủ các quy định pháp luật.
- Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại.
- Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng hoặc thẻ khách hàng thường xuyên do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên Sàn thương mại điện tử Dienmayxanh hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ khách hàng thường xuyên đó.
10.4 Trách nhiệm của Thương nhân, tổ chức, cá nhân có hàng hóa được khuyến mại:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa được khuyến mại.
- Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.
11. Quyền và trách nhiệm của Đối tác trên Sàn:
11.1 Quyền của Đối tác trên Sàn:
- Sau khi đăng ký tài khoản tại Sàn TMĐT ĐMX và đáp ứng các điều kiện mà Sàn TMĐT ĐMX đề ra, Đối tác sẽ được thực hiện các giao dịch trên Sàn TMĐT ĐMX;
- Đối tác sẽ được nhân viên của Sàn TMĐT ĐMX hướng dẫn sử dụng các công cụ, tiện ích, tính năng trên Sàn TMĐT ĐMX;
- Đối tác được quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT ĐMX trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc thông qua số điện thoại hỗ trợ đến Sàn TMĐT ĐMX.
11.2 Trách nhiệm của Đối tác trên Sàn:
- Cung cấp đầy đủ thông tin về Đối tác bao gồm: (i) Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; (ii) Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; (iii) Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
- Đối tác sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;
- Đối tác có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban Quản Lý về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để được xử lý kịp thời.
- Đối tác cam kết những thông tin cung cấp cho Ban Quản Lý và đăng tải trên Website là chính xác; đầy đủ, trung thực.
- Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin về mình cũng như giao dịch trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa các bên hoặc trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Đối tác có trách nhiệm tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Website.
- Đối tác cam kết không sử dụng Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đẹ doạ, phá hoại … hoặc tạo ra, phát tán virus gây hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website. Trong trường hợp vi phạm Khách Hàng phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình trước pháp luật. Khách Hàng không hành động gây mất uy tín của TGDĐ dưới mọi hình thức.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên Sàn TMĐT ĐMX.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
- Chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại khách hàng phát sinh liên quan đến hàng hóa/dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các phí phát sinh cho Sàn TMĐT ĐMX trong quá trình sử dụng.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa được khuyến mại.
- Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.
- Các hành vi bị cấm của Đối tác khi sử dụng Sàn TMĐT ĐMX:
Mua bán, trao đổi, chuyển nhượng điểm hoặc tính năng, đặc quyền, lợi ích khác với bên thứ ba trái với các quy định riêng hoặc chung, Quy Chế, (các) Điều khoản sử dụng Sàn TMĐT ĐMX.
12. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng trên Sàn:
12.1 Quyền của Khách hàng trên Sàn:
- Sau khi trở thành Khách Hàng của Sàn TMĐT ĐMX, Khách Hàng sẽ được tham gia các chương trình khuyến mại, đặt sản phẩm, dịch vụ và sử dụng các tính năng trên Sàn TMĐT ĐMX.
- Khách Hàng sẽ được đội ngũ nhân viên của Sàn TMĐT ĐMX hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua Sản Phẩm và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn TMĐT ĐMX.
- Khách Hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT ĐMX trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sàn TMĐT ĐMX.
11.2 Trách nhiệm của Khách hàng trên Sàn:
- Khách hàng đồng ý ủy thác vô điều kiện cho Sàn TMĐT ĐMX tổ chức thực hiện việc nhập khẩu hàng hóa đối với các hàng hóa từ nhà bán không có hiện diện thương mại tại Việt Nam (nhà bán nước ngoài). Khách Hàng đồng ý ủy quyền không hủy ngang cho Sàn TMĐT ĐMX thực hiện ký kết bất kỳ hợp đồng nào có liên quan đến việc ủy thác này, bao gồm cả việc ủy thác lại cho bên thứ ba thực hiện. Mọi chi phí liên quan đến việc ủy thác sẽ do Khách hàng thanh toán cho các đơn vị thứ ba và/hoặc Sàn TMĐT ĐMX.
- Khách Hàng tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
- Khách Hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT ĐMX về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
- Khách Hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn TMĐT ĐMX là đúng và chính xác.
- Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Sàn TMĐT ĐMX trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách Hàng và Đối Tác diễn ra trên Sàn TMĐT ĐMX.
- Khách Hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT ĐMX vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT ĐMX hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Khách Hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Khách Hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự dịch vụ do Sàn TMĐT ĐMX cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn TMĐT ĐMX.
- Khách Hàng không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT ĐMX dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các khách Hàng bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT ĐMX.
- Trong tất cả mọi trường hợp Khách Hàng không (i) mua bán, chuyển nhượng điểm giữa các tài khoản bằng tiền hoặc hiện vật có giá khác, (ii) không được quy đổi điểm ra tiền mặt khi không thực hiện bất kỳ giao dịch gì với Đối tác; và (iii) không lấy điểm của tài khoản khác để tự ý thực hiện giao dịch.
- Các hành vi bị cấm của Khách Hàng khi sử dụng Sàn:
13. Phân định trách nhiệm giữa Ban Quản Lý và Đối Tác trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên Website với Khách Hàng.
- Ban Quản Lý sẽ hỗ trợ những Khách Hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có tranh chấp với Đối Tác.
- Ban Quản Lý có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa Khách Hàng và Đối Tác trong quá trình giao dịch. Khi phát sinh các vấn đề khiếu nại từ giao dịch thực hiện trên Website, Ban Quản Lý sẽ tiếp nhận ý kiến khiếu nại theo cơ chế và quy trình giải quyết đã trình bày tại mục 2.3.7 nêu trên.
- Đối Tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch và có nghĩa vụ bồi thường theo thỏa thuận với Khách Hàng nếu lỗi thuộc về Đối Tác.
- Mọi hành động lừa đảo trên Sàn TMĐT ĐMX đều bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
- Ban Quản Lý cam kết nhanh chóng hỗ trợ đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng. Đối với các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ do Đối Tác cung cấp, Ban Quản Lý sẽ chuyển thông tin khiếu nại cho Đối Tác giải quyết các khiếu nại này. Các Đối Tác thực hiện chương trình bán hàng, chương trình khuyến mại sẽ trực tiếp chịu mọi trách nhiệm có liên quan đến chất lượng
hàng hóa, dịch vụ khuyến mại theo đúng cam kết đã công bố trên Sàn TMĐT ĐMX.
- Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì vụ việc này sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Khách Hàng. Đồng thời Ban Quản Lý có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan pháp luật bằng việc cung cấp thông tin về Đối Tác trong quá trình điều tra.
Từ chối bảo đảm:
14. Điều khoản áp dụng
Quy chế Sàn TMĐT ĐMX có hiệu lực thi hành ngay khi được đăng tải lên Sàn TMĐT ĐMX. Sàn TMĐT ĐMX bảo lưu toàn bộ các quyền thay đổi, điều chỉnh, cập nhật Quy chế này bằng cách đăng tải bản sửa đổi lên Sàn TMĐT ĐMX và/hoặc website dienmayxanh.com và thông báo trước cho các thành viên trong thời hạn phù hợp theo quy định của pháp luật. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
15. Điều khoản cam kết
Các Bên tham gia Sàn TMĐT ĐMX cam kết thực hiện theo đúng các quy định tại Quy Chế này. Mọi thông tin liên quan đến Sàn TMĐT ĐMX, các Bên liên quan vui lòng liên hệ theo thông tin sau:
Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn TMĐT ĐMX.
Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử hoặc tài khoản truy cập hệ thống đã được cấp trên trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật và chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu.
↑
Xóa địa chỉ