Ngày cập nhật: 1.3.2021
Xem chính sách bảo hành đổi trả từ 28.2.2021 về trước
1. Nhóm sản phẩm TGDĐ/ĐMX kinh doanh TRỪ nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện không điện, Hàng trưng bày điện tử điện lạnh & Sản phẩm đã sử dụng
Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)
Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| 1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG RIÊNG Phụ kiện có điện AVA bảo hành 3 tháng, đồng hồ thời trang chỉ bảo hành bộ máy trừ pin, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính, xe đạp chỉ bảo hành phần khung. Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính + Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TGDD/DMX nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành) + Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. + Nếu TGDD/ĐMX vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. *Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có) | - Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. |
| 2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ, phụ kiện có điện, Xe đạp) Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể: 2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí - Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. (VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...) Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. 2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TGDD/ĐMX đang kinh doanh Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện TGDĐ/ĐMX đang kinh doanh mới với công năng tương đương. Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng 2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm 2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi) - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
| 3) HOÀN TIỀN: áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn - Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. - Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ) - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. |
2. Nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện xe đạp, Phụ kiện không điện
Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại Điện máy XANH. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ.
Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)
3. Nhóm Hàng trưng bày điện tử điện lạnh & Sản phẩm đã sử dụng
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| SP lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên - Áp dụng bảo hành - Hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn Từ tháng thứ 2 trở đi - Không áp dụng đổi trả. - Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) |
Dạ, rất tiếc hiện tại bên em không hỗ trợ kinh doanh sản phẩm này ạ. Mong chị thông cảm.
Thông tin đến chị.
Dạ em rất tiếc với vấn đề này ạ , vui lòng để lại số điện thoại để được hỗ trợ nhé
Mong phản hồi từ anh
Dạ trường hợp này anh vui lòng cung cấp tên model sản phẩm mà anh đang sử dụng để được hỗ trợ cụ thể hơn anh nhé.
Mong nhận được phản hồi từ anh ạ!
Dạ rất xin lỗi chị về sự bất tiện này ạ. Chị chủ động liên hệ tổng đài 1800 1065 (miễn phí) để được hỗ trợ nha.
Thông tin đến chị!
Dạ anh cho em xin model máy để hỗ trợ chính xác ạ
Mong phản hồi từ anh
Trường hợp này thì chị giúp em ghé cửa hàng Thế giới di động gần nhất để nhân viên kĩ thuật kiểm tra giúp chị ạ.
Thông tin đến chị !
Anh có thể vào trang sau, nhập số điện thoại của anh vào để kiểm tra anh nha.
Thông tin đến anh!
Dạ vui lòng để lại số điện thoại để được hỗ trợ chị nhé
Mong phản hồi từ chị
Anh để lại số điện thoại đã mua sản phẩm( bảo mật không hiện web) để bên em kiểm tra và hỗ trợ nhé
Xin thông tin đến anh.