Xem giá, tồn kho ở: TP. Hồ Chí Minh
Chọn tỉnh thành để xem đúng giá & khuyến mãi:
  • TP. HCM
  • Hà Nội
  • Đà Nẵng
  • An Giang
  • Bắc Giang
  • Bắc Kạn
  • Bạc Liêu
  • Bắc Ninh
  • Bến Tre
  • Bình Định
  • Bình Dương
  • Bình Phước
  • Bình Thuận
  • Cà Mau
  • Cần Thơ
  • Cao Bằng
  • Đắk Lắk
  • Đắk Nông
  • Điện Biên
  • Đồng Nai
  • Đồng Tháp
  • Gia Lai
  • Hà Giang
  • Hà Nam
  • Hà Tĩnh
  • Hải Dương
  • Hải Phòng
  • Hậu Giang
  • Hòa Bình
  • Huế
  • Hưng Yên
  • Khánh Hòa
  • Kiên Giang
  • Kon Tum
  • Lai Châu
  • Lâm Đồng
  • Lạng Sơn
  • Lào Cai
  • Long An
  • Nam Định
  • Nghệ An
  • Ninh Bình
  • Ninh Thuận
  • Phú Thọ
  • Phú Yên
  • Quảng Bình
  • Quảng Nam
  • Quảng Ngãi
  • Quảng Ninh
  • Quảng Trị
  • Sóc Trăng
  • Sơn La
  • Tây Ninh
  • Thái Bình
  • Thái Nguyên
  • Thanh Hóa
  • Tiền Giang
  • Trà Vinh
  • Tuyên Quang
  • Vĩnh Long
  • Vĩnh Phúc
  • Vũng Tàu
  • Yên Bái
Kinh nghiệm hay & Khuyến mãi 1800.1061Tổng đài miễn phí
  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Ngày cập nhật: 1.3.2021

Xem chính sách bảo hành đổi trả từ 28.2.2021 về trước 

Đối với Khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Thế giới di động / Điện máy XANH hoặc mua online (trừ hình thức Mua online không dịch vụ)

1. Nhóm sản phẩm TGDĐ/ĐMX kinh doanh trừ nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện không điện & Sản phẩm đã sử dụng

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG

(RIÊNG PHỤ KIỆN CÓ ĐIỆN AVA BẢO HÀNH 3 THÁNG)*

Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

+ Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TGDD/DMX nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành)

+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. 

+ Nếu TGDD/ĐMX vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

*Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có)

- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng.

2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ, phụ kiện có điện)

Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:

2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...)

Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TGDD/ĐMX đang kinh doanh

Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện TGDĐ/ĐMX đang kinh doanh mới với công năng tương đương.

Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng

2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm

2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. 

3) HOÀN TIỀN: áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

- Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền. 

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm:

+ Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in

+ Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm

- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

2. Nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện không điện 

Không áp dụng bảo hành và đổi trả

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

3. Nhóm sản phẩm đã sử dụng, sản phẩm trưng bày

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

SP lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên

- Áp dụng bảo hành

- Hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn

Từ tháng thứ 2 trở đi 

- Không áp dụng đổi trả. 

- Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) 

Đối với Khách hàng Mua online không dịch vụ

Mua online không dịch vụVí dụ một sản phẩm có thể mua hình thức Mua online không dịch vụ

- Không áp dụng chính sách đổi trả

- Trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật, Khách hàng trực tiếp liên hệ trung tâm bảo hành hãng để được hỗ trợ.

Để tham khảo chính sách từng sản phẩm cụ thể, Khách hàng tham khảo tại trang chi tiết bán sản phẩm hoặc gọi tổng đài miễn phí Điện máy XANH 18001061.

 

Siêu thị Điện máy XANH

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
14.090 bình luận
QHNguyễn Quốc Huy
Em mua điện thoại redmi note còn bảo hành còn hộp còn sạc. 4/64GB. Cho em hỏi là trả lại máy là được bao nhiêu tiền ạ
Trả lời 1 giờ trước
Công HùngQuản trị viên
Chào anh, 
Anh vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng để bên em kiểm tra giúp anh nha. 
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 40 phút trước
kaLũy thị kim anh
Mình có mua 1 Sony 4K 55 inch KD-55X8000H ngày 13/01/2021, tv bị 1 đốm đen trên màn hình, bh đã thay panel 1 lần, nhưng lại tiếp tục lỗi đốm đen tại vị trí cũ. Bh lại tiếp tục liên hệ thay tiếp lần 2 nhưng mình ko đồng ý . Mình thấy ĐMX đã bán cho mình hàng lỗi, kém chất lượng. Tv mới mua sd chỉ đc 1 tháng đã lỗi và ko đảm bảo chất lượng sau bảo hành . Mình yêu cầu xử lý bảo hành bồi thường chính đáng, mình ko đồng ý thay panel lần 2 nếu ko ký cam kết bảo hành ko bị lỗi tiếp theo.
Trả lời 1 giờ trước
Công HùngQuản trị viên
Chào anh, 
Dạ bên em thành thật xin lỗi anh về trường hợp trên, anh vui lòng cho em xin số điện thoại để bên em hỗ trợ giúp anh nha.  
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 41 phút trước
blVi ba linh
mình có mua tivi sam sung 43 ink tại điện máy xanh từ tháng 9/2018 đến nay tivi có một vệt màu đen chạy dọc màn hình. ti vi chưa sửa chữa lần nào.cho mình hỏi là thời gian bảo hành của tivi còn không?có đổi hay sửa chữa được không?
Trả lời 1 giờ trước
ThảoQuản trị viên
Chào anh.
Dạ, anh vui lòng cho bên em xin thông tin số điện thoại mua hàng bên em sẽ hỗ trợ kiểm tra giúp anh tốt hơn ạ.
Mong phản hồi của anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 giờ trước
mtLê minh tú
Chính sách bảo hành mới của tggd, đmx, không còn hấp dẫn như trước nữa, quyền lợi khách bị giảm nhiều, khi không còn chế độ lỗi là đổi mới, khi mà giá của tgdd hay đmx chên lệch khá nhiều so với bên ngoài nhưng người mua hàng như mình vẫn thích mua ở tgdd vì cam kết lỗi là đổi mới, cũng như hậu mãi về sau, nhưng từ giờ sẽ xem xét lại. Cảm ơn tgdd.
Trả lời 12 giờ trước Đã sửa
Quỳnh AnhQuản trị viên
Chào anh 
Dạ bên em xin ghi nhận ý kiến của anh và sẽ chuyển bộ phận liên quan anh nhé , cảm ơn anh ạ 
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 giờ trước
HKHo Hoang Khai
Mình cần hỗ trợ bảo trì và sửa chữa máy lạnh đã mua tại điện máy xanh gấp trong sáng ai vì đang rất nóng. đang hư mong dịch vụ phản hồi sớm hoặc gọi theo số điện thoại xxxx225290
Trả lời 12 giờ trước
Công HùngQuản trị viên
Chào anh, 
Bên em xin tiếp nhận thông tin và sẽ có nhân viên liên hệ hỗ trợ anh sớm nhất ạ. 
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 giờ trước
Xuân điều
mấy em nó tắt nguồn không hiểu lý do tại sao?đáng sử dung bình thường không rơi xuống không qua đập ở đâu hết mà nó tự tắt nguồn mở máy không lên. Như z em có được sửa chửa hay đổi trả gì không ạ.em sự 3 tháng rồi ạ
Trả lời 13 giờ trước
Công HùngQuản trị viên
Chào anh, 
Anh vui lòng cho em xin số điện thoại để bên em hỗ trợ giúp anh nha. 
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 giờ trước
TTuấn
E vừa mua điều hoà trong ngày muốn nâng cấp lên sản phẩm khác vậy có được không ạ. E xin cảm ơn
Trả lời 13 giờ trước
Văn HóaQuản trị viên
Chào anh,  
Dạ anh cần Điện máy XANH hỗ trợ thu mua lại điều hòa đúng không ạ?
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 13 giờ trước
A định
E mới mua cái loa samsung cũ t50 mà dag nghe tiếng nó hay từ từ nhỏ lại. E muốn đổi qua loa samsung t70 luôn dc ko ạ
Trả lời 15 giờ trước
Văn HóaQuản trị viên
Chào anh,  
Bên mình không hỗ trợ thu mua lại hàng đã qua sử dung. Anh vui lòng đem sản phẩm ra siêu thị gần nhất để được hỗ trợ bảo hành anh nhé.  
Xin thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 15 giờ trước
tnBùi thị ngần
E mới mua tv sam sung o bên mình được 1 tuần.nhưng không dò được các kênh vtv.gọi bảo hành xuống sửa không được .hẹn xuống sửa lại nhưng hẹn lên hẹn xuống nhiều lần k xuống.Bây giờ e muốn đổi tv khác có được không??? Làm thế nào để được hưởng bảo hành.mang lên đổi trả trên cửa hàng mình được không?
Trả lời 16 giờ trước Đã sửa
Quỳnh AnhQuản trị viên
Chào anh 
Dạ em rất tiếc với vấn đề này ạ , vui lòng để lại số điện thoại để được hỗ trợ nhé
Mong phản hồi từ anh 

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 16 giờ trước
DDũng
Cái tủ lạnh của e mua vào tháng 9.2019 á a ,bây h e mà bỏ đá vào ngăn đông thì đá sẽ tan 60% ạ.e mua tủ lạnh tại Đường Nguyễn oanh Q.Gò Vấp
Trả lời 1 ngày trước
ThảoQuản trị viên
Chào anh.
Dạ, anh vui lòng cho bên em xin thông tin số điện thoại (bảo mật, không hiện web) để hỗ trợ chuyển bộ phận bảo hành giúp bạn ạ.
Mong phản hồi của anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước

Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.