Xem giá, tồn kho tại: Hồ Chí Minh Giỏ hàng Lịch sử đơn hàng

VinaPhone trả sau đến hạn thanh toán. Mua thẻ nạp ngay!

Danh mục

Tất cả nhóm hàng

Chọn địa chỉ nhận hàng

Đóng
Vui lòng đợi trong giây lát...
Hồ Chí Minh

Hãy chọn địa chỉ cụ thể để chúng tôi cung cấp chính xác thời gian giao hàng và tình trạng hàng.

  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Ngày cập nhật: 14.10.2021

Xem chính sách bảo hành đổi trả từ 28.2.2021 về trước

1. Nhóm sản phẩm TGDĐ/ĐMX kinh doanh TRỪ nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện không điện, Hàng trưng bày điện tử điện lạnh & Sản phẩm đã sử dụng

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG (KHÔNG áp dụng cho Xe đạp điện)

- RIÊNG Phụ kiện có điện AVA bảo hành 3 tháng. Đồng hồ thời trang chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính. Xe đạp chỉ bảo hành phần khung.

- Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

+ Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TGDD/DMX nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành)

+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. 

+ Nếu TGDD/ĐMX vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

*Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có)

- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng.

2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ, phụ kiện có điện, Xe đạp, Xe đạp điện)

Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:

2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...)

Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TGDD/ĐMX đang kinh doanh

Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện TGDĐ/ĐMX đang kinh doanh mới với công năng tương đương.

Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng

2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm

2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. 

3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi.

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn.

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

- Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền. 

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm:

+ Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in

+ Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm

- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

2. Nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện xe đạp, Phụ kiện không điện

Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại Điện máy XANH. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ.

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

3. Nhóm Hàng trưng bày điện tử điện lạnh & Sản phẩm đã sử dụng

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

SP lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên

- Áp dụng bảo hành

- Hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn

Từ tháng thứ 2 trở đi 

- Không áp dụng đổi trả. 

- Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Chỉ áp dụng bảo hành và đổi trả cho sản phẩm không bị âm ảnh màn hình.

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) 

Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
16.402 bình luận
bpPhạm thị bích phương
E mới mua máy giặt chưa dc 1 tháng jo bị giựt diện trong lồng giạt cho e xin sdt bên bảo hành ạ
Trả lời 6 giờ trước
Nhật TânQuản trị viên
Chào anh 
Dạ anh vui lòng cho em xin thông số điện thoại của mình bên em sẽ hỗ trợ chuyển bộ phận bảo hành ạ 
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 giờ trước
QDNguyễn Quốc Dũng
Mình có mua điện thoại samsung galaxy a12 thì cho hỏi mình có thể đổi máy cùng loại được không ạ
Trả lời 13 giờ trước
Trần NamQuản trị viên
Chào anh
Dạ nếu sản phẩm mua mới bên em , còn thời gian bảo hành và sản phẩm không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, ko bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo. Khách mua từ ngày 1/3/2021 thì bên em sẽ hỗ trợ thu lại và hoàn lại trong tháng đầu tiên 80% giá trên hóa  đơn từ tháng thứ hai mỗi tháng trừ thêm 10% ạ. Anh vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng để em kiểm tra giá thu lại cho mình tham khảo ạ.
Thông tin đến anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 giờ trước
ChChâu ha
Mình có mua cái máy giặt toshiba hom tháng 4 bữa nay còn bảo hành mà nó hẹn ra Tết thì mất gần tháng trời thì sao ạ.moi người có nên mua san phẩm điện máy hay mua ở ngoai cho nhanh và rẻ
Trả lời 14 giờ trước
Nhật TânQuản trị viên
Chào anh 
Dạ hiện tại anh vui lòng cho em xin thông tin khu vực của mình bên em sẽ hỗ trợ kiểm tra hàng ạ 
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 14 giờ trước
TTThanh Thảo
E có mua bộ sạc đt samsung ngày 3/10 bh sạc động cái nó ko vô động cái vô có đổi hay gì đc hk vậy
Trả lời 15 giờ trước
Kim NamQuản trị viên
Chào chị ! 
Dạ chị có thể cung cấp cụ thể model máy đang sử dụng và chụp lại ảnh lỗi để bên em hỗ trợ tốt hơn ạ. 
Mong phản hồi từ chị. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 15 giờ trước
HHiền
Mình mua máy rửa mặt K.Skin hồi 05/01 này mà sao giờ mình bật nút khởi động máy lại không rung ? Không biết có được bảo hành không nhỉ
Trả lời 22 giờ trước
Thành LuânQuản trị viên
Chào chị !  
Trường hợp này thì chị giúp em ghé cửa hàng Điện máy Xanh gần nhất để nhân viên kĩ thuật kiểm tra giúp chị ạ. 
Thông tin đến chị ! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 21 giờ trước
MtMinh tân
Máy bơm bảo hành thế nào khi mua máy mới bạn
Trả lời 22 giờ trước
ThảoQuản trị viên
Chào anh.
Dạ anh vui lòng cho bên em xin thông tin model sản phẩm cụ thể để bên em có thể hỗ trợ giúp anh chính xác ạ. 
Mong phản hồi của anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 21 giờ trước
NNam
E mới mua đồng hồ thời trang hôm qua có tính năng chống nước nhưng khi tắm lại bị vô nước. Vậy e muốn đổi trả, bên mình hoàn tiền lại được đúng k ạ? E cảm ơn
Trả lời 1 ngày trước
Trần NamQuản trị viên
Chào anh
Dạ nếu sản phẩm còn bảo hành anh có thể mang qua DMX bên em hỗ trợ anh nhé
Thông tin đến anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 23 giờ trước
HNHữu Nam
E mới mua đồng hồ thời trang hôm qua có tính năng chống nước nhưng khi tắm lại bị vào nước. Vậy e muốn đổi trả, bên mình hoàn tiền lại được k ạ. E cảm ơn
Trả lời 1 ngày trước
Trần NamQuản trị viên
Chào anh
Dạ nếu sản phẩm còn bảo hành anh có thể mang qua DMX bên em hỗ trợ anh nhé 
Thông tin đến anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
TThanh
Em có mua Loa vi tính 2.1 Enkor S2880 Đen ngày 03/09/2021 vẫn còn hạn bảo hành hôm trước điện k ổn định giờ k lên nguồn nữa thì e có được bảo hành ntn ạ????
Trả lời 1 ngày trước
Trần NamQuản trị viên
Chào anh
Dạ nếu sản phẩm còn bảo hành anh có thể mang qua DMX bên em hỗ trợ anh nhé
Thông tin đến anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước

Bạn vui lòng chờ trong giây lát...