Xem giá, tồn kho ở: TP. Hồ Chí Minh
Chọn tỉnh thành để xem đúng giá & khuyến mãi:
  • TP. HCM
  • Hà Nội
  • Đà Nẵng
  • An Giang
  • Bắc Giang
  • Bắc Kạn
  • Bạc Liêu
  • Bắc Ninh
  • Bến Tre
  • Bình Định
  • Bình Dương
  • Bình Phước
  • Bình Thuận
  • Cà Mau
  • Cần Thơ
  • Cao Bằng
  • Đắk Lắk
  • Đắk Nông
  • Điện Biên
  • Đồng Nai
  • Đồng Tháp
  • Gia Lai
  • Hà Giang
  • Hà Nam
  • Hà Tĩnh
  • Hải Dương
  • Hải Phòng
  • Hậu Giang
  • Hòa Bình
  • Huế
  • Hưng Yên
  • Khánh Hòa
  • Kiên Giang
  • Kon Tum
  • Lai Châu
  • Lâm Đồng
  • Lạng Sơn
  • Lào Cai
  • Long An
  • Nam Định
  • Nghệ An
  • Ninh Bình
  • Ninh Thuận
  • Phú Thọ
  • Phú Yên
  • Quảng Bình
  • Quảng Nam
  • Quảng Ngãi
  • Quảng Ninh
  • Quảng Trị
  • Sóc Trăng
  • Sơn La
  • Tây Ninh
  • Thái Bình
  • Thái Nguyên
  • Thanh Hóa
  • Tiền Giang
  • Trà Vinh
  • Tuyên Quang
  • Vĩnh Long
  • Vĩnh Phúc
  • Vũng Tàu
  • Yên Bái
Kinh nghiệm hay & Khuyến mãi 1800.1061Tổng đài miễn phí
  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Ngày cập nhật: 1.3.2021

Xem chính sách bảo hành đổi trả từ 28.2.2021 về trước 

Đối với Khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Thế giới di động / Điện máy XANH hoặc mua online (trừ hình thức Mua online không dịch vụ)

1. Nhóm sản phẩm TGDĐ/ĐMX kinh doanh trừ nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện không điện & Sản phẩm đã sử dụng

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG

(RIÊNG PHỤ KIỆN CÓ ĐIỆN AVA BẢO HÀNH 3 THÁNG)*

Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

+ Bảo hành trong vòng 15 ngày (từ lúc Khách Hàng mang sản phẩm đến bảo hành đến lúc nhận lại sản phẩm tối đa 15 ngày)

+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. 

+ Nếu TGDD/ĐMX vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

*Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có)

- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng.

2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ, phụ kiện có điện)

Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:

2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...)

Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TGDD/ĐMX đang kinh doanh

Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện TGDĐ/ĐMX đang kinh doanh mới với công năng tương đương.

Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng

2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm

2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. 

3) HOÀN TIỀN: áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

- Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền. 

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm:

+ Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in

+ Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm

- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

2. Nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện không điện 

Không áp dụng bảo hành và đổi trả

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

3. Nhóm sản phẩm đã sử dụng

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Bao xài 1 tháng đầu tiên

- Nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật thì áp dụng bảo hành

- Nếu Khách hàng muốn hoàn tiền thì thu phí 10% giá trị hóa đơn.

Từ tháng thứ 2 trở đi 

- Không áp dụng đổi trả. 

- Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) 

Đối với Khách hàng Mua online không dịch vụ

Mua online không dịch vụVí dụ một sản phẩm có thể mua hình thức Mua online không dịch vụ

- Không áp dụng chính sách đổi trả

- Trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật, Khách hàng trực tiếp liên hệ trung tâm bảo hành hãng để được hỗ trợ.

Để tham khảo chính sách từng sản phẩm cụ thể, Khách hàng tham khảo tại trang chi tiết bán sản phẩm hoặc gọi tổng đài miễn phí Điện máy XANH 18001061.

 

Siêu thị Điện máy XANH

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
14.060 bình luận
TThanh
Mình tính mua điện thoại với tivi tư vấn giúp mình chế độ bảo hành với ạ
Trả lời 40 phút trước
Văn HóaQuản trị viên
Chào chị,  
Chị vui lòng cho em xin thông tin tên cụ thể sản phẩm chị quan tâm để em hỗ trợ chính xác thông tin bảo hành của sản phẩm giúp chị nhé. 
Mong phản hồi từ chị. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 32 phút trước
ADAnh Dũng
Mua với giá cao hơn đại lý nhỏ 10-20% để được chính sách đổi trả linh hoạt, bây giờ áp dụng một loạt điều kiện lằng nhằng ,và đổi mất phí... không còn hấp dẫn là tiện lợi nữa, tạm biệt.
Trả lời 2 giây trước
Văn HóaQuản trị viên
Chào anh,  
Anh vui lòng cho em xin thông tin số điện thoại liên hệ (được bảo mật, không hiện thị) để bên em liên hệ hỗ trợ giải đáp thêm thông tin giúp anh nhé.  
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 46 phút trước
ADAnh Dũng
@Văn Hóa: xxxx703723
Trả lời 39 phút trước
Văn HóaQuản trị viên
Em đã chuyển thông tin của anh đến bộ phận hỗ trợ khách hàng. Sẽ có nhân viên liên hệ hỗ trợ anh trong thời gian sớm nhất anh nhé.  
Xin thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 28 phút trước
kqkim quy
Hiện em có mua 01 tủ lạnh dưới 150 lít tại ĐiệnMáyXanh. Thì không biết có chương trình ưu đãi nào có thể áp dụng đổi tủ lạnh khác không ạ. Em cảm ơn
Hiện em có mua 01 tủ lạnh dưới 150 lít tại ĐiệnMáyXanh. Thì không biết có chương trình ưu đãi nào có thể áp dụng đổi tủ lạnh khác không ạ. Em cảm ơn
Trả lời 1 giờ trước
Yến NgaQuản trị viên

Chào bạn,
Bạn vui lòng cho mình xin số điện thoại mua hàng để mình kiểm tra và báo bạn thông tin chính xác nhất.

Thông tin đến bạn.

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 giờ trước
KNNguyễn Kim Ngân
Cho em hỏi em mới mua nón bảo hiểm khoảng nửa tháng em muốn đổi size nhỏ hơn đc ko
Trả lời 1 giờ trước
Văn HóaQuản trị viên
Chào chị,  
Dạ bên em không hỗ trợ bảo hành, đổi trả với mũ bảo hiểm chị nhé. 
Xin thông tin đến chị. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 giờ trước
DDũng
mình mới mua tivi tcl 32ls66a ngày18 /2/2021
Sài đến 19/2/2021 thì bị lổi màn hình
đã đổi cái mới. Sài đc mấy ngày sau. thì màn hình bị vết đen nhỏ ở dưới màn hình. báo dmx đổi cái mới. dmx báo bên bảo hành ra nhà kiểm tra. người bên bảo hành ra kiểm tra bật lên xem 1lúc xem thì màn hình tối thui không thấy gì luôn. người bên bảo hành nói là màn hình bị lổi phải đem chuyển về cty bảo hành tcl để thay màn hình.... và nhân viên đã mang đi bảo hành.
lần đầu tiên mua tivi ở dmx mà tivi bị lổi nhiều…Xem tiếp ▾
mình mới mua tivi tcl 32ls66a ngày18 /2/2021
Sài đến 19/2/2021 thì bị lổi màn hình
đã đổi cái mới. Sài đc mấy ngày sau. thì màn hình bị vết đen nhỏ ở dưới màn hình. báo dmx đổi cái mới. dmx báo bên bảo hành ra nhà kiểm tra. người bên bảo hành ra kiểm tra bật lên xem 1lúc xem thì màn hình tối thui không thấy gì luôn. người bên bảo hành nói là màn hình bị lổi phải đem chuyển về cty bảo hành tcl để thay màn hình.... và nhân viên đã mang đi bảo hành.
lần đầu tiên mua tivi ở dmx mà tivi bị lổi nhiều như vậy.
thất vọng.
Trả lời 2 giờ trước
Yến NgaQuản trị viên

Chào anh Dũng!

Trước tiên xin lỗi anh vì trải nghiệm chưa tốt này.

Em rất tiếc với tình trạng tivi của mình ạ. Em xin phép ghi nhận tình trạng sản phẩm lỗi của dòng tivi mà anh không hài lòng. Em sẽ thông tin lại cho bộ phận có liên quan để tìm hiểu và cân nhắc thêm về việc tiếp tục kinh doanh dòng sản phẩm trên. Anh vui lòng cung cấp giúp em số mua hàng để em chuyển thông tin cho bộ phận liên quan ạ.

Em thông tin đến anh.

 

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 giờ trước
ÁLTrương Thị Ánh Linh
Em mới mua điện thoại relme c15 hôm qua. Em thấy ghi đt có hỗ trợ sạc nhanh 18W mà sao sạc pin lâu vô thế ạ, 50 phút mà vô có 30%
Trả lời 14 giờ trước
Trần KhangQuản trị viên
Chào chị! Xin lỗi đã để chị chờ lâu
Dạ viên pin của máy khá lớn nên thời gian sạc cũng vì vậy mà tăng dù có sử dụng sạc nhanh, thời gian sạc của máy sẽ vào khoảng 2.5-3h chị nhé. Chị vui lòng thử lại và kiểm tra xem từ lúc pin yếu tới lúc đầy có nằm trong khoảng em đề cập không ạ
Thông tin đến chị 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 13 giờ trước
HHuy
gớm chính sách đang tốt lại đi đổi, giờ mua cái máy dsd qua 1 ngày nó hư nếu không có model khác đổi cho khách thì hoàn tiền mất 10%, khách thì chưa xài đc đã lỗ, giờ 1 chịu lỗ 2 là chịu đợi đi bảo hành, trong khi nhiều mặt hàng thì giá cũng khá cao
Bao xài 1 tháng đầu tiên

- Nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật thì áp dụng bảo hành

- Nếu Khách hàng muốn hoàn tiền thì thu phí 10% giá trị hóa đơn.

Bao xài tháng đầu tiênXem chi tiết


Thà ghi rõ nếu bao xài là bao như thế nào, bao tháng đầu tiên mà như vầy…
Xem tiếp ▾
gớm chính sách đang tốt lại đi đổi, giờ mua cái máy dsd qua 1 ngày nó hư nếu không có model khác đổi cho khách thì hoàn tiền mất 10%, khách thì chưa xài đc đã lỗ, giờ 1 chịu lỗ 2 là chịu đợi đi bảo hành, trong khi nhiều mặt hàng thì giá cũng khá cao
Bao xài 1 tháng đầu tiên

- Nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật thì áp dụng bảo hành

- Nếu Khách hàng muốn hoàn tiền thì thu phí 10% giá trị hóa đơn.

Bao xài tháng đầu tiênXem chi tiết


Thà ghi rõ nếu bao xài là bao như thế nào, bao tháng đầu tiên mà như vầy khác gì không bao, thua cả câu chữ đmx.
Ít ra cũng phải bao xài 1 tuần, nếu lỗi thì đổi con khác, không có thì trả tiền cho người ta để mua sản phẩm khác chứ
Trả lời (1) 7 giờ trước
Văn HóaQuản trị viên
Chào anh,  
Anh vui lòng cho em xin thông tin số điện thoại liên hệ (được bảo mật, không hiện thị) để bên em chủ động liên hệ hỗ trợ giải đáp thêm thông tin giúp anh nhé.  
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 14 giờ trước
HHuy
@Văn Hóa: xxxx544199 nha em
Trả lời 13 giờ trước
Xem tiếp 3 trả lời khác ▾
Văn HóaQuản trị viên
Em đã chuyển thông tin của anh đến bộ phận hỗ trợ khách hàng. Sẽ có nhân viên liên hệ hỗ trợ anh trong thời gian sớm nhất anh nhé.  
Xin thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 13 giờ trước
nqĐồ nhà quê
@Huy: ở VN mình muốn dùng máy cũ 1 chút khó thật. giá thì giảm 1 tí tẹo, thời gian BH 3-4 tháng, máy chỉ BH 1 lần.... Thôi tốt nhất thêm 1 tí tẹo mua cái mới BH 2 năm cho Ló lành 😅
Trả lời 2 giờ trước
Công HùngQuản trị viên
Chào anh, 
Sản phẩm còn bảo hành thì vẫn được bảo hành tiếp anh nhé.
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 giờ trước
ĐtNguyễn Đức trọng
Mình mới mua một chiếc đồng hồ thông minh giờ muốn trả hàng thì mất phí như thế nào ạ
Trả lời 14 giờ trước
Quỳnh AnhQuản trị viên
Chào anh 
Dạ Đối với Khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Thế giới di động / Điện máy XANH hoặc mua online (trừ hình thức Mua online không dịch vụ) HOÀN TIỀN: áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi : Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn . Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền anh nhé 
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 14 giờ trước
cpCao chí phong
Cho em hỏi sdt bảo hành tv mua chưa gần 1 năm còn bảo hành ko
Trả lời 16 giờ trước
Văn HóaQuản trị viên
Chào anh,  
Anh vui lòng cho em xin thông tin số điện thoại đã mua hàng (được bảo mật, không hiện thị) để em hỗ trợ giúp anh nhé.  
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 16 giờ trước
BBình
Cho mình hỏi kỉ chút nhé . Mình nghe dmx tuyên truyền rộng rải sản phẩm đả qua sử dụng có 1 số khách ko ưng ý đổi trả còn 1 số khác là lỗi kỉ thuật mang về bảo hành đúng không ạ ? Và nếu sản phẩm đả khắc phục lỗi mà vẩn còn lỗi thì tại sao dmx bắt khách hàng mua về sử dụng ko được lại chịu phí 10% khi hàng lỗi đổi trả hoặc hoàn tiền . Dmx có đảm bảo tất cả các máy đả qua sử dụng mua về là xài được 100% không còn lỗi nửa ko ? Hay khi mua về sử dụng chưa được mà hư hỏng phải bảo hành 15 ngày nửa …Xem tiếp ▾
Cho mình hỏi kỉ chút nhé . Mình nghe dmx tuyên truyền rộng rải sản phẩm đả qua sử dụng có 1 số khách ko ưng ý đổi trả còn 1 số khác là lỗi kỉ thuật mang về bảo hành đúng không ạ ? Và nếu sản phẩm đả khắc phục lỗi mà vẩn còn lỗi thì tại sao dmx bắt khách hàng mua về sử dụng ko được lại chịu phí 10% khi hàng lỗi đổi trả hoặc hoàn tiền . Dmx có đảm bảo tất cả các máy đả qua sử dụng mua về là xài được 100% không còn lỗi nửa ko ? Hay khi mua về sử dụng chưa được mà hư hỏng phải bảo hành 15 ngày nửa à ? 1 chính sách rất vô lý dmx . Làm mất thiện cảm của khách hàng
Trả lời (1) 17 giờ trước
Văn HóaQuản trị viên
Chào anh,  
Dạ anh vui lòng cho em xin thông tin số điện thoại liên hệ (được bảo mật, không hiện thị) để bên em chủ động liên hệ hỗ trợ giải đáp thêm thông tin giúp anh nhé.  
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 17 giờ trước
BBình
@Văn Hóa: xxxx759732
Trả lời 15 giờ trước
Minh HiềnQuản trị viên
ĐiệnMáyXanh nhận thông tin của anh và sẽ có nhân viên liên hệ lại hỗ trợ anh sớm anh nhé.
Thông tin đến anh!
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 15 giờ trước

Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.