Xem giá, tồn kho tại: Hồ Chí Minh Giỏ hàng Lịch sử đơn hàng

Viettel trả sau đến hạn thanh toán. Mua thẻ nạp ngay!

Danh mục

Tất cả nhóm hàng

Chọn địa chỉ nhận hàng

Đóng
Vui lòng đợi trong giây lát...
Hồ Chí Minh

Hãy chọn địa chỉ cụ thể để chúng tôi cung cấp chính xác thời gian giao hàng và tình trạng hàng.

  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Ngày cập nhật: 14.10.2021

Xem chính sách bảo hành đổi trả từ 28.2.2021 về trước

1. Nhóm sản phẩm TGDĐ/ĐMX kinh doanh TRỪ nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện không điện, Hàng trưng bày điện tử điện lạnh & Sản phẩm đã sử dụng

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG (KHÔNG áp dụng cho Xe đạp điện)

- RIÊNG Phụ kiện có điện AVA bảo hành 3 tháng. Đồng hồ thời trang chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính. Xe đạp chỉ bảo hành phần khung.

- Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

+ Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TGDD/DMX nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành)

+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. 

+ Nếu TGDD/ĐMX vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

*Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có)

- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng.

2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ, phụ kiện có điện, Xe đạp, Xe đạp điện)

Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:

2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...)

Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TGDD/ĐMX đang kinh doanh

Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện TGDĐ/ĐMX đang kinh doanh mới với công năng tương đương.

Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng

2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm

2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. 

3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi.

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn.

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

- Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền. 

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm:

+ Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in

+ Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm

- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

2. Nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện xe đạp, Phụ kiện không điện

Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại Điện máy XANH. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ.

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

3. Nhóm Hàng trưng bày điện tử điện lạnh & Sản phẩm đã sử dụng

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

SP lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên

- Áp dụng bảo hành

- Hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn

Từ tháng thứ 2 trở đi 

- Không áp dụng đổi trả. 

- Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) 

Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
15.830 bình luận
PPhong
E mua máy giặt củ bị lỗi, đã đổi sang máy mới khác, và bị lỗi tiếp thì nhân viên nói đổi mới đúng theo mã sản phẩm củ,... vậy giờ e muốn đổi sang hãng khác có được không,..?
Trả lời 2 giây trước
Minh HiềnQuản trị viên
Chào anh 
Dạ Máy cũ không có hỗ trợ thu lại anh nha, chỉ thu lại trong trường hợp tháng đầu bị lỗi kỹ thuật nhưng nếu anh không muốn chuyển bảo hành thì mới thu lại khách mất 10%, còn ko phù hợp nhu cầu không thu lại anh nhé.
Thông tin đến anh!
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 6 giờ trước
PPhong
@Minh Hiền: máy mới lắp đặt đc 1 ngày bị lỗi e có đc đổi sang sản phẩm ( hãng khác) không ý
Trả lời 6 giờ trước
Minh HiềnQuản trị viên
Dạ trường hợp này anh liên hệ tổng đài 18001061 nhân viên hỗ trợ anh nhé
Thông tin đến anh!
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 6 giờ trước
ClCo ly
Dạ e có mua 1 máy ép trái cây kiểu máy MJ-68MWRA ở điện máy xanh ngày 28/11/2020 mà giờ nút công tắc nó bị kẹt không bấm được giờ e hỏi còn thời gian bảo hành không ạ
Trả lời 8 giờ trước
Minh HiềnQuản trị viên
Chào chị 
Dạ chị cho em xin số điện thoại em kiểm tra giúp chị bảo hành chị nhé.
Thông tin đến chị!
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 8 giờ trước
KDVõ Thị Kim Dung
E có mua bếp của dmx bình sơn hiện tại bếp 1 bên lên lữa 1 bên k, mà gọi theo số bảo hành thì k ai nghe máy thì sao ạ
Trả lời 8 giờ trước
Quốc TrungQuản trị viên
Chào chị,
Bên em thành thật xin lỗi vấn đề chị đang gặp phải, nếu sản phẩm có mua ở bên em thì chị để lại số điện thoại để bên em hỗ trợ bảo hành chị nhé 
Xin thông tin đến chị. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 8 giờ trước
HHưng
Nói thiệt chế độ bảo hành rất phức tạp, mua thì ở đxm nhưng khi hư, gọi điện cho đmx, 3 ngày xuống. Xuống xem xong ko sửa, về báo trung tâm bảo hành, đâu hết 1 tuần, thì trung tâm xuống xem, xem xong lại báo lại cho đmx, rùi đxm lại cho người xuống. Mất gần 1 tháng cho cái máy lạnh. Còn tivi mua bị hư trong dịch gọi cho đmx, kêu ghi thông tin, đợi lâu lắc, gọi lại nói thông tin bị ghi đè giờ ghi thông tin lại. Xong lại đợi bên đmx xác nhận lần nữa. Đợi trung tâm gọi điện, hỏi qua loa, xong ko…Xem tiếp ▾
Nói thiệt chế độ bảo hành rất phức tạp, mua thì ở đxm nhưng khi hư, gọi điện cho đmx, 3 ngày xuống. Xuống xem xong ko sửa, về báo trung tâm bảo hành, đâu hết 1 tuần, thì trung tâm xuống xem, xem xong lại báo lại cho đmx, rùi đxm lại cho người xuống. Mất gần 1 tháng cho cái máy lạnh. Còn tivi mua bị hư trong dịch gọi cho đmx, kêu ghi thông tin, đợi lâu lắc, gọi lại nói thông tin bị ghi đè giờ ghi thông tin lại. Xong lại đợi bên đmx xác nhận lần nữa. Đợi trung tâm gọi điện, hỏi qua loa, xong ko thấy ai xuống bh. Và lại đợi. Nên mn mua thì nên tiềm hiểu chế độ hậu mãi sau này có an tâm ko. Chứ tôi thấy làm ăn chán lắm, tư vấn thì nhiệt tình, khi hư hỏng thù xử lý quá rườm rà, toàn đợi,
Trả lời 11 giờ trước
Quỳnh AnhQuản trị viên
Chào anh 

Bên em thành thật xin lỗi về vấn đề anh gặp phải, anh cho em xin số điện thoại (bảo mật, không hiện web) để hỗ trợ chuyển bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ anh ạ.Mong anh thông cảm.

Mong phản hồi từ anh 

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 giờ trước
MMai
Nhờ bạn giúp dùm m...Mình mua cái tủ lạnh ở điện máy xanh Mà trong dịch bị hư,,,đt thì đmx nói .Trong dịch k có sửa đc.Đmx nói lưu lại thông tin ,giản cách sẽ có nhân viên xuống sửa.Mà giản cách rồi .Đt thì sai hẹn nhiều lầnMong bạn giúp dùm m...Tại đang rất cần...Mong bạn giúp dùm m.Cảm ơn .
Trả lời 11 giờ trước
Quỳnh AnhQuản trị viên
Chào chị
Dạ em rất tiếc với vấn đề này ạ , vui lòng để lại số điện thoại để được hỗ trợ chị nhé
Mong phản hồi từ chị 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 giờ trước
Phạm Minh Đức
cho em hỏi em mới mua laptop Acer Nitro 5 Gaming AN515 57 54AF i5 11400H/16GB/512GB/4GB RTX3050/144Hz/Win11 được 2 ngày, thì ngày đầu tiên đã suất hiện lỗi automatic repair như hình bên dưới, nhưng em có vào lại được máy vào sáng hôm sau, em tiếp tục sử dụng đến hôm nay t2 ngày 18/10 thì máy bắt đầu đơ và đứng máy liên tục.vậy em có thể mang ra shop gần nhất nhất để đổi mới được k ạ
Trả lời 6 giờ trước
Thế LinhQuản trị viên
Chào anh!
Dạ anh thử cập nhật Windows lên bản mới nhất xem có hết lỗi đó không ạ, để cập nhật windows anh vào cài đặt > setting > update & security > windows update > check update , không khi chờ máy tải và cập nhật xong anh reset lại máy (không nên tắt máy ngang khi cập tránh lỗi) và kiểm tra lại xem còn bị không anh nhé
Thông tin đến anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 12 giờ trước
phạm minh đức
@Thế Linh: vậy em mang theo máy ra thì có cần phải mang theo hộp của máy k ạ
Trả lời 12 giờ trước
Nguyễn Đình ThắngQuản trị viên
Dạ trường hợp này anh mang theo sản phẩm Laptop là được ạ, không cần hộp anh nhé
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 12 giờ trước
vcVi việt cường
Cho mình hỏi, mình mua máy lọc nước bên bạn giờ gọi bảo hành 18001065 ko được, vậy liên hệ như thế nào
Trả lời 17 giờ trước
Phạm Kim ChiQuản trị viên
Chào anh
dạ anh cho em xin số điện thoai mua máy lọc nước và tình trạng sản phẩm để bên em chuyển bảo hành liên hệ anh nha 
Thông tin đến anh
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 17 giờ trước
MMy
Chào ad ạ, em muốn hỏi là nếu mình mua sản phẩm của Siêu thị Điện máy xanh có cơ sở một nơi, sau đó vì một số lý do không thể đến cơ sở đó nữa thì có thể đến Siêu thị Điện máy xanh cơ sở khác để bảo hành sản phẩm không ạ? Em cảm ơn!
Trả lời 18 giờ trước
Phạm Kim ChiQuản trị viên
Chào chị
Dạ được ạ chị có thể ra Điện Máy XANH gấn nhất để nhân viên hỗ trợ ạ 
Thông tin đến chị
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 17 giờ trước
KlKhả lam
Mình có mua bên mình cái máy nước nóng lạnh sunhouse giờ nó bị rò rỉ nước k Sài đc nữa mà hạn bảo hành thì còn mình muốn sữa máy thì liên hệ số nào ạ
Trả lời 18 giờ trước
Phạm Kim ChiQuản trị viên
Chào chị, 
Dạ chị liên hệ Bảo hành: 1800.1065 (8:00 - 21:00) giúp em nha
Thông tin đến chị
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 17 giờ trước
MMai
Mình mới mua máy ép chậm, giờ mình muốn đổi sang máy say thì được không ạ
Trả lời 11 giờ trước
Phạm Kim ChiQuản trị viên
Chào chị 
Chị cho em xin số điện thoại mua hàng để kiểm tra ngày và giá mua máy ép chậm chị nha 
Thông tin đến chị
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 17 giờ trước
MMai
@Phạm Kim Chi: xxxx680746
Trả lời 17 giờ trước
Phạm Kim ChiQuản trị viên
Dạ em kiểm tra rồi ạ chị load lai trang giúp em nha 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 16 giờ trước

Bạn vui lòng chờ trong giây lát...