Xem giá, tồn kho tại: Hồ Chí Minh Giỏ hàng Lịch sử đơn hàng

Viettel trả sau đến hạn thanh toán. Mua thẻ nạp ngay!

Danh mục

Tất cả nhóm hàng

Chọn địa chỉ nhận hàng

Đóng
Vui lòng đợi trong giây lát...
Hồ Chí Minh

Hãy chọn địa chỉ cụ thể để chúng tôi cung cấp chính xác thời gian giao hàng và tình trạng hàng.

  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Ngày cập nhật: 14.10.2021

Xem chính sách bảo hành đổi trả từ 28.2.2021 về trước

1. Nhóm sản phẩm TGDĐ/ĐMX kinh doanh TRỪ nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện không điện, Hàng trưng bày điện tử điện lạnh & Sản phẩm đã sử dụng

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG (KHÔNG áp dụng cho Xe đạp điện)

- RIÊNG Phụ kiện có điện AVA bảo hành 3 tháng. Đồng hồ thời trang chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính. Xe đạp chỉ bảo hành phần khung.

- Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

+ Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TGDD/DMX nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành)

+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. 

+ Nếu TGDD/ĐMX vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

*Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có)

- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng.

2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ, phụ kiện có điện, Xe đạp, Xe đạp điện)

Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:

2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...)

Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TGDD/ĐMX đang kinh doanh

Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện TGDĐ/ĐMX đang kinh doanh mới với công năng tương đương.

Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng

2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm

2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. 

3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi.

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn.

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

- Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền. 

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm:

+ Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in

+ Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm

- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

2. Nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện xe đạp, Phụ kiện không điện

Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại Điện máy XANH. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ.

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

3. Nhóm Hàng trưng bày điện tử điện lạnh & Sản phẩm đã sử dụng

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

SP lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên

- Áp dụng bảo hành

- Hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn

Từ tháng thứ 2 trở đi 

- Không áp dụng đổi trả. 

- Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Chỉ áp dụng bảo hành và đổi trả cho sản phẩm không bị âm ảnh màn hình.

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) 

Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
16.362 bình luận
DDung
Mình mua máy ép chậm của dmx hôm 14/1 này. Máy cam kết ép khô nước nhưng mình về sd 2 ngày thấy máy ép ra nước nhớt, bã ko kiệt chỉ được 60% mà trong giới thiệu kiệt tới 90% nước ,muốn trả hàng thì chịu bn % phí. Mình nghĩ cái này là do máy dởm ép nước ko uống được, ko kiệt nước thì mình có quyên trả hàng ko mất phí vì do máy chứ ko phải do mình. Máy hommy mình mua 1tr490k. Thực sự rất tệ mn ko nên mua
Trả lời 13 giờ trước
Nhật TânQuản trị viên
Chào anh 
Dạ hiện tại anh cho em số điện thoại của mình bên em sẽ chuyển bộ phận khiếu nại ạ 
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 12 giờ trước
vcĐỗ văn cường
Mình mới mua đồng hồ casio hôm qua 16/1 đồng hồ casio ae 1000 giờ mk muốn đổi sản phẩm và mua đồng hồ khác có được không ạ
Trả lời 17 giờ trước
Nhật TânQuản trị viên
Chào anh
Dạ nếu sản phẩm mua mới bên em , còn thời gian bảo hành và sản phẩm không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, ko bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo. Khách mua từ ngày 1/3/2021 thì bên em sẽ hỗ trợ thu lại và hoàn lại trong tháng đầu tiên 80% giá trên hóa  đơn từ tháng thứ hai mỗi tháng trừ thêm 10% ạ.
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 16 giờ trước
vcĐỗ văn cường
Mình mới mua đồng hồ casino ae 1000 từ ngày 16/1 hôm nay sáng mk không thấy ưng mình muốn đổi trả và mua đồng hồ khác ở siêu thị được không ạ
Trả lời 17 giờ trước
Nhật TânQuản trị viên
Chào anh 
Dạ Dạ nếu sản phẩm mua mới bên em , còn thời gian bảo hành và sản phẩm không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, ko bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo. Khách mua từ ngày 1/3/2021 thì bên em sẽ hỗ trợ thu lại và hoàn lại trong tháng đầu tiên 80% giá trên hóa  đơn từ tháng thứ hai mỗi tháng trừ thêm 10% ạ.
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 16 giờ trước
ĐTVũ Đức Tài
Mua tivi LG dùng gần 12 thì bị thế này? Có được đổi trả không?
Trả lời 1 ngày trước
Trần NamQuản trị viên
Chào anh
Dạ anh vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng để em kiểm tra và hỗ trợ cho anh nhé
Mong phản hồi từ anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 18 giờ trước
hhương
chảo bị chảy dầu về 2 bên, ở giữa không có dầu rán được
Trả lời 1 ngày trước
Trần LuânQuản trị viên
Chào bạn !
Dạ bạn cho mình xin model sản phẩm cụ thể để hỗ trợ tốt nhất cho bạn nha.
Mong thông tin phải hồi từ bạn
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
ttKịch thị thắm
A cho e hỏi e mới mua tivi samsung 65inch mà giờ nó bị zay là sao a
Trả lời 1 ngày trước
Kim NamQuản trị viên
Chào chị ! 
Dạ chị có thể cung cấp cụ thể model máy đang sử dụng để bên em hỗ trợ tốt hơn ạ. 
Mong phản hồi từ chị. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
áhlê thị ánh hồng
anh chị liên hệ giúp e số xxxx526269
Trả lời 2 ngày trước
Nhật TânQuản trị viên
Chào anh 
Dạ anh vui lòng cho em xin thông tin khu vực và sản phẩm anh đang quan tâm bên em sẽ kiểm tra giúp anh 
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
áhlê thị ánh hồng
em mua bếp từ giờ bị nứt màn hình thì có bảo hành được k ạ
Trả lời 2 ngày trước
Nhật TânQuản trị viên
Chào chị 
Dạ chị vui lòng cho em xin thông tin số điện thoại của mình bên em sẽ hỗ trợ chuyển bộ phận bảo hành ạ
Thông tin đến chị 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
TTh
Mình mới mua chiếc MSI hôm qua nhưng về dùng thấy xuống pin nhanh quá, giờ mình muốn đổi sang MACBOOK thì phải làm sao ạ
Trả lời 2 ngày trước
Nhật TânQuản trị viên
Chào anh 
Dạ nếu sản phẩm mua mới bên em , còn thời gian bảo hành và sản phẩm không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, ko bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo. Khách mua từ ngày 1/3/2021 thì bên em sẽ hỗ trợ thu lại và hoàn lại trong tháng đầu tiên 80% giá trên hóa  đơn từ tháng thứ hai mỗi tháng trừ thêm 10% ạ. Anh vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng để em kiểm tra giá thu lại cho mình tham khảo ạ.
Thông tin đến anh
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
TThanh
Bạn ơi cho mik hỏi . Lúc mik mua đồng hồ citizen thì màu chưa được ưng ý . Mình đổi đồng hồ cùng loại mà khác màu Ở cơ sở khác đổi có mất phí không bạn ? Và phí là bao nhiêu? Mik mới mua 8h tối 14/6 . Mai mang đi đổi luôn
Trả lời 2 ngày trước
Trần NamQuản trị viên
Chào chị
Dạ chị vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng để em kiểm tra và hỗ trợ cho chị nhé
Mong phản hồi từ chị
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
TThanh
@Trần Nam: xxxx538504 Sdt mua để bảo hành: xxxx074024
Trả lời 2 ngày trước
Xem tiếp 3 trả lời khác ▾
Trần NamQuản trị viên
Chào chị
Dạ em kiểm tra sản phẩm Đồng hồ Kim Nữ dây kim loại Citizen ER0211-52A (Mới) 2,353,000 20:14 14/01/2022 bên em sẽ hỗ trợ thu lại với 80% giá trị sản phẩm chị nhé
Thông tin đến chị! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
TNPhan Thanh Ngọc
@Trần Nam: CHo minh hỏi máy tính mình gửi hơn tuần rồi sao chưa thấy gọi lại để nhận vậy bạn?
Trả lời 16 giờ trước
Nhật TânQuản trị viên
Chào chị 
Dạ chị vui lòng cho em xin số điện thoại của mình bên em sẽ chuyển bộ phận liên quan hỗ trợ chị ạ 
Thông tin đến chị 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 16 giờ trước

Bạn vui lòng chờ trong giây lát...