Quý khách vui lòng cho biết Địa Chỉ Nhận Hàng để biết chính xác thời gian giao hàng
ĐóngNgày cập nhật: 14.10.2021
Xem chính sách bảo hành đổi trả từ 28.2.2021 về trước
Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)
Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| 1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG (KHÔNG áp dụng cho Xe đạp điện) - RIÊNG Phụ kiện có điện AVA bảo hành 3 tháng. Đồng hồ thời trang chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính. Xe đạp chỉ bảo hành phần khung. - Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính + Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TGDD/DMX nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành) + Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. + Nếu TGDD/ĐMX vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. *Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có) | - Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. |
| 2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ, phụ kiện có điện, KHÔNG áp dụng cho ngành hàng Xe đạp) Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể: 2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí. - Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. (VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...). Với sản phẩm giá rẻ online sau: - 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí - Từ ngày 16 trở đi đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. (VD: tháng thứ 1 phí 10%, tháng thứ 2 phí 20%...). Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. 2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TGDĐ/ĐMX đang kinh doanh: 2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm. 2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi) - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
| 3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi. - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn. - Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. - Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ) - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. |
- Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại Điện máy XANH. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ.
- Riêng đối với nhóm miếng dán:
+ Miếng dán trước - sau: Dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 50% giá mới.
+ Miếng dán kính: Dán lại miễn phí trong 30 ngày nếu sản phẩm lỗi bong tróc keo hoặc lỗi cảm ứng.
Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| SP lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên - Áp dụng bảo hành - Hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn Từ tháng thứ 2 trở đi - Không áp dụng đổi trả. - Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Chỉ áp dụng bảo hành và đổi trả cho sản phẩm không bị âm ảnh màn hình. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn). |
Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ NHÓM HÀNG SẢN PHẨM LÀM ĐẸP - BEAUTY
1. Nhóm sản phẩm HOÁ MỸ PHẨM
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| ĐỔI SẢN PHẨM MỚI HOẶC HOÀN TIỀN 100% TRONG 7 NGÀY: Áp dụng cho trường hợp lỗi phát sinh do NSX/nhà bán lẻ (sản phẩm hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập, bị hư hỏng trong quá trình lưu thông, hết hạn sử dụng…) | Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng |
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| 1) 1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật): - Đổi đúng mã sản phẩm đã mua - Trường hợp hết sản phẩm để đổi, khách hàng sẽ nhận được e-voucher có giá trị bằng 100% giá trị SP đổi trả, không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 1 tháng, áp dụng mua tại các chuỗi DienmayXANH, AVAworld (AVA Sport, AVA Kids, AVA Fashion, AVA Ji, AVA Cycle...). | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng - Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người sử dụng. - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
| 2) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG: Sản phẩm đem đi bảo hành được hoàn tất trong 15 ngày. Nếu vi phạm cam kết, tặng KH e-voucher trị giá 20% giá trị HĐ (Max = 500.000đ), không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 1 tháng, áp dụng mua tại các chuỗi DienmayXANH, AVAworld (AVA Sport, AVA Kids, AVA Fashion, AVA Ji, AVA Cycle...). | - Sản phẩm đủ điều kiện và thời gian bảo hành của hãng. - Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người dùng. - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. |
3. Các nhóm sản phẩm khác (Dụng cụ làm đẹp,...)
Không áp dụng đổi trả, bảo hành.
↑
Nếu sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu và còn đầy đủ phụ kiện, các khuyến mãi đi kèm thì chị có thể áp dụng trả hàng hoàn tiền Chị nhé. Tháng đầu tiên kể từ ngày mua:
- phí 20% giá trị hóa đơn.
- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.
Cảm ơn chị đã sử dụng dịch vụ của thế giới di động.
Nếu sản phẩm mình mua mới tại Thegioididong.com hoặc Dienmayxanh.com từ ngày 1/3/2021 trong vòng 8 tháng gần đây, không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em có chính sách thu mua với giá 80% giá sản phẩm trên hóa đơn (trong tháng đầu tiên, các tháng sau mỗi tháng cộng thêm 10% phí). Mình vui lòng cung cấp số điện thoại mua hàng để bên em hỗ trợ tính giá thu lại tham khảo…Xem tiếp ▾
Nếu sản phẩm mình mua mới tại Thegioididong.com hoặc Dienmayxanh.com từ ngày 1/3/2021 trong vòng 8 tháng gần đây, không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em có chính sách thu mua với giá 80% giá sản phẩm trên hóa đơn (trong tháng đầu tiên, các tháng sau mỗi tháng cộng thêm 10% phí). Mình vui lòng cung cấp số điện thoại mua hàng để bên em hỗ trợ tính giá thu lại tham khảo giúp mình ạ!
Mong nhận phản hồi từ anh
Mình vui lòng cung cấp số điện thoại (đầy đủ, không che số) để bên em hỗ trợ kiểm tra bảo hành giúp chị
Mong nhận phản hồi từ chị
Dạ nếu mua bên em thì bên em sẽ hỗ trợ chuyển hãng thay và báo phí cho mình ạ.
Thông tin đến anh.
Với sản phẩm đã qua sử dụng này thì mình được bảo hành hoặc hoàn tiền với phí 10% giá trị hoá đơn nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất trong tháng đầu ạ
Chia sẻ cùng anh.
Chào anh, dạ hiện bên em kiểm tra số điện thoại mình cung cấp có mua Tivi LED Toshiba 50L5550 Ngày mua: 26/01/2016.
- Thời gian bảo hành hãng: 18 tháng
- Ngày bắt đầu bảo hành hãng: 26/01/2016
- Ngày kết thúc bảo hành hãng: 25/07/2017
Dạ hiện sản phẩm đã hết bảo hành, anh có thể liên hệ hãng Toshiba 1900545502 để hỗ trợ.
Thông tin đến anh.
Dạ vui lòng cho em xin số điện thoại để được chuyển bộ phận hỗ trợ anh nhé
Mong phản hồi từ anh
Dạ nếu sản phẩm mua bên em thì mình mang sản phẩm kèm theo hộp và phụ kiện đi kèm ra cửa hàng để nhân viên kiểm tra và hỗ trợ cho mình anh nhé.
Thông tin đến anh.
Dạ mong mình thông cảm giúp em nha. Không biết chị cho em xin số điện thoại để bên em hỗ trợ chị được không ạ?
Mong nhận phản hồi từ chị.
Chào anh, dạ hiện mình để lại số điện thoại cần hỗ trợ vấn đề gì ạ, cho bên em xin thông tin mình cần hỗ trợ nhé.
Mong phản hồi từ anh.