Khi gặp vấn đề với đơn hàng Shopee như giao hàng chậm, sản phẩm bị lỗi, hoặc cần hỗ trợ về việc trả hàng/hoàn tiền, liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) bằng điện thoại là điều cần thiết. Bài viết này sẽ cung cấp đầy đủ các cách liên hệ với Shopee để bạn được giải quyết vấn đề nhanh chóng.
1Số tổng đài Shopee chính thức (Hỗ trợ 24/7)
Hotline CSKH toàn quốc - 19001221
- Số điện thoại: 1900 1221
- Chức năng: Hỗ trợ 24/7 tất cả các vấn đề liên quan đến tài khoản, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, ShopeePay, ShopeeFood...
- Cước phí: 1.000 VNĐ/phút.
Lưu ý quan trọng khi gọi tổng đài
Chuẩn bị sẵn Tên đăng nhập (Username) và Mã đơn hàng cần hỗ trợ trước khi gọi để được xử lý nhanh hơn.
Tổng đài có thể bận vào giờ cao điểm, hãy cân nhắc sử dụng các kênh miễn phí bên dưới.
Hotline Shopee CSKH toàn quốc - 19001221
2 Cách liên hệ tổng đài Shopee MIỄN PHÍ và hiệu quả nhất
Cách 1: Chat với Tép Thám Tử - Trợ lý ảo của Shopee
Đây là kênh giải quyết các vấn đề phổ biến một cách tự động và nhanh chóng.
- Cách truy cập: Mở App Shopee -> "Tôi" -> "Trung tâm Trợ giúp" -> "Chat với Tép Thám Tử".
- Phù hợp để: Tra cứu tình trạng đơn hàng, hỏi về voucher, chính sách của Shopee...
Cách 2: Chat trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ
Nếu Tép Thám Tử không giải quyết được vấn đề, bạn có thể yêu cầu kết nối với nhân viên.
- Cách thực hiện: Trong cửa sổ chat với Tép, chọn "Chat với Nhân viên hỗ trợ".
- Đây là kênh hiệu quả nhất cho các vấn đề phức tạp cần sự can thiệp của con người.
Cách 3: Gửi yêu cầu qua Biểu mẫu hỗ trợ
Phù hợp cho các vấn đề cần cung cấp nhiều thông tin chi tiết, hình ảnh, video bằng chứng (ví dụ: khiếu nại sản phẩm lỗi, trả hàng/hoàn tiền).
Cách truy cập: "Tôi" -> "Trung tâm Trợ giúp" -> Kéo xuống dưới cùng và chọn "Gửi email".
Chat với Tép Thám Tử - Trợ lý ảo của Shopee
3 Khi nào bạn nên liên hệ với tổng đài Shopee?
Các vấn đề liên quan đến đơn hàng và vận chuyển
- Đơn hàng bị giao chậm quá thời gian dự kiến.
- Cần thay đổi thông tin nhận hàng (địa chỉ, SĐT).
- Muốn hủy đơn hàng đã được xác nhận.
- Tài xế/shipper có thái độ không tốt.
Các vấn đề về sản phẩm và thanh toán
- Sản phẩm nhận được bị lỗi, hư hỏng, hoặc không đúng mô tả.
- Cần hỗ trợ về quy trình Trả hàng/Hoàn tiền.
- Gặp lỗi trong quá trình thanh toán qua ShopeePay hoặc thẻ ngân hàng.
Các vấn đề về tài khoản và khuyến mãi
- Tài khoản bị khóa hoặc không đăng nhập được.
- Không sử dụng được mã giảm giá, voucher.
- Thắc mắc về Shopee Xu.
4 Các câu hỏi liên quan
Tổng đài Shopee có làm việc thứ 7, Chủ nhật không?
Có. Tổng đài hotline 1900 1221 và các kênh hỗ trợ trực tuyến (chat) của Shopee đều hoạt động 24/7, bao gồm cả thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ, để đảm bảo mọi vấn đề của người dùng đều được tiếp nhận kịp thời.
Làm thế nào để được nói chuyện trực tiếp với nhân viên Shopee?
Bạn có hai cách chính:
- Gọi đến tổng đài 1900 1221 (có tốn phí).
- Sử dụng tính năng chat trên app: "Tôi" -> "Trung tâm Trợ giúp" -> "Chat với Tép Thám Tử" -> chọn "Chat với Nhân viên hỗ trợ" (miễn phí).
Tôi có thể liên hệ trực tiếp với người bán (Shop) không?
Có. Đối với các câu hỏi về sản phẩm (thông số, màu sắc, tình trạng hàng), bạn nên sử dụng tính năng "Chat với Shop" trực tiếp trên trang sản phẩm để được người bán tư vấn nhanh và chính xác nhất. Bạn chỉ nên liên hệ với CSKH Shopee khi có vấn đề mà người bán không thể giải quyết.
Mặc dù hotline 1900 1221 luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7, nhưng để tiết kiệm chi phí và giải quyết vấn đề hiệu quả, bạn nên ưu tiên các kênh hỗ trợ miễn phí ngay trên ứng dụng Shopee.
Không hài lòng
Xóa địa chỉ
