Tổng đài Lazada: Số Hotline CSKH, cách liên hệ gặp nhân viên trực tiếp

Khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Lazada, người dùng khó tránh khỏi những lúc phát sinh sự cố ngoài ý muốn như: giao sai hàng, chậm đơn, lỗi mã giảm giá hay cần khiếu nại hoàn tiền. Những lúc như vậy, việc liên hệ nhanh với bộ phận chăm sóc khách hàng là giải pháp tối ưu nhất. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hotline chính thức và các kênh hỗ trợ trực tuyến của Lazada mới nhất hiện nay!

1Số điện thoại tổng đài Lazada chính thức là bao nhiêu?

Nhằm hợp nhất quy trình tiếp nhận thông tin và xử lý khiếu nại nhanh chóng, Lazada hiện đang vận hành một đầu số hotline duy nhất cho toàn hệ thống:

• Số điện thoại tổng đài Lazada: 1900 6509
• Cước phí cuộc gọi: 1000đ/phút (áp dụng cho tất cả các nhà mạng di động và cố định).
• Thời gian làm việc: Từ 9h00 đến 18h00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả ngày nghỉ Thứ Bảy và Chủ Nhật).

Lưu ý quan trọng: Khi gọi đến đầu số 1900 6509, hệ thống tổng đài sẽ tự động phân luồng bằng phím bấm tự động. Đối với người mua hàng (Khách hàng), bạn bấm phím 1 để chọn ngôn ngữ tiếng Việt, sau đó làm theo hướng dẫn của hệ thống trả lời tự động để được kết nối trực tiếp đến tổng đài viên chuyên trách.

Số điện thoại tổng đài Lazada là 1900 6509

2Hướng dẫn các cách liên hệ bộ phận CSKH Lazada miễn phí

Nếu bạn muốn tiết kiệm chi phí cuộc gọi hoặc cần hỗ trợ ngoài khung giờ làm việc của hotline (sau 18h00), Lazada cung cấp các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến hoàn toàn miễn phí 24/7 ngay trên ứng dụng di động:

Cách 1: Chat trực tuyến với trợ lý ảo CLEO và nhân viên hỗ trợ

Đây là phương thức được khuyên dùng nhiều nhất nhờ tốc độ phản hồi nhanh và có thể gửi kèm hình ảnh chứng cứ sản phẩm lỗi.

• Bước 1: Mở ứng dụng Lazada trên Smartphone, đăng nhập tài khoản của bạn và nhấn chọn biểu tượng Tài khoản ở góc dưới cùng bên phải màn hình.
• Bước 2: Cuộn xuống phía dưới tại mục Dịch vụ của tôi, nhấn vào biểu tượng Chat với Lazada. Lúc này giao diện trò chuyện cùng trợ lý ảo CLEO sẽ xuất hiện.
• Bước 3: Tại khung chat, bạn nhập từ khóa "Gặp nhân viên" hoặc "Trò chuyện với nhân viên viên" và nhấn gửi. Hệ thống sẽ tự động hiển thị nút Kết nối với nhân viên trực tiếp (trong khung giờ từ 9h00 - 18h00).

Chat trực tuyến với trợ lý ảo CLEO

Cách 2: Gửi biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ

Đối với các khiếu nại về hàng giả, hàng nhái hoặc hoàn tiền thẻ tín dụng cần xét duyệt chứng từ, bạn có thể vào mục Trung tâm hỗ trợ trên app để gửi biểu mẫu kèm hình ảnh/video khui hàng. Lazada sẽ tiếp nhận và phản hồi kết quả qua email đăng ký tài khoản của bạn trong vòng 24h - 48h làm việc.

3Các vấn đề thường gặp cần liên hệ tổng đài Lazada

Không phải mọi vấn đề mua sắm bạn đều cần gọi lên hotline. Tuy nhiên, nếu rơi vào các trường hợp khẩn cấp hoặc phức tạp dưới đây, bạn nên liên hệ ngay với tổng đài Lazada để được can thiệp xử lý kịp thời:

• Đơn hàng bị treo, giao quá hạn dự kiến: Khi đơn hàng của bạn giữ nguyên một trạng thái quá nhiều ngày (ví dụ: nằm tại kho phân loại quá lâu) hoặc đã quá ngày giao hàng dự kiến mà shipper vẫn chưa liên hệ, tổng đài viên sẽ tiến hành thúc tiến đơn với đơn vị vận chuyển Lazada Logistics.
• Khiếu nại đổi trả, hoàn tiền gặp trục trặc: Bạn đã bấm nút "Trả hàng/Hoàn tiền" trên app, shipper đã đến thu hồi gói hàng hoặc phía nhà bán đã nhận lại hàng nhưng hệ thống vẫn chưa cập nhật trạng thái, hoặc tiền hoàn trả chưa về ví điện tử/thẻ ngân hàng sau thời gian quy định.
• Sản phẩm nhận được bị hư hỏng, bể vỡ hoặc giả nhái: Trường hợp khui gói hàng ra phát hiện sản phẩm bị móp méo, vỡ nát do vận chuyển, hoặc có dấu hiệu lừa đảo, tráo hàng, hàng giả hàng nhái mà phía nhà bán hàng cố tình ngó lơ, không hợp tác giải quyết.
• Tài khoản Lazada bị khóa hoặc bị hack: Khi bạn đột ngột không thể đăng nhập vào tài khoản, hệ thống báo khóa do vi phạm chính sách (nhưng bạn không làm gì sai) hoặc phát hiện có người lạ tự ý đăng nhập, đổi mật khẩu và sử dụng ví liên kết của bạn để mua hàng.
• Sự cố thanh toán trực tuyến: Bạn thực hiện thanh toán đơn hàng qua thẻ tín dụng, ví điện tử (Momo, ZaloPay...) hệ thống ngân hàng đã trừ tiền thành công nhưng trên app Lazada vẫn báo đơn hàng "Chưa thanh toán" hoặc tự động hủy đơn.

Khi đơn hàng của bạn giữ nguyên một trạng thái quá nhiều ngày, bạn nên cân nhắc liên hệ tổng đài Lazada

4Một số mẹo hữu ích cần biết khi gọi tổng đài Lazada

Để cuộc gọi đến hotline 1900 6509 đạt hiệu quả cao nhất và tránh mất nhiều tiền cước phí điện thoại vô ích, bạn nên lưu ý các mẹo sau:

• Chuẩn bị sẵn Mã đơn hàng: Đây là thông tin đầu tiên mà tổng đài viên sẽ yêu cầu bạn cung cấp để kiểm tra hệ thống. Bạn hãy mở sẵn app Lazada trên điện thoại hoặc dùng Laptop tra cứu mã đơn hàng gồm 15 chữ số và đọc chính xác cho nhân viên.
• Chụp ảnh và quay video khui hàng: Khi gặp sự cố hàng vỡ, thiếu hàng, bạn cần chuẩn bị sẵn bằng chứng trực quan. Tổng đài viên sẽ hướng dẫn bạn gửi các file này qua kênh chat để làm cơ sở giải quyết đền bù.
• Tránh gọi khung giờ cao điểm đầu ngày: Khung giờ từ 9h00 - 10h00 sáng thường rất dễ bị nghẽn mạng do lượng cuộc gọi đổ về lớn. Nếu việc không quá khẩn cấp, bạn nên gọi vào khung giờ đầu buổi chiều (14h00 - 16h00) để được bắt máy nhanh hơn.

Để trải nghiệm săn sale và quản lý đơn hàng trực tuyến mượt mà nhất, việc sở hữu một thiết bị có cấu hình ổn định, màn hình lớn như các dòng máy tính bảng chính hãng tại Điện máy XANH sẽ giúp bạn dễ dàng thao tác tra cứu mã đơn cũng như chat với bộ phận hỗ trợ trực quan hơn rất nhiều.

Bạn hãy mở sẵn app Lazada trên điện thoại hoặc dùng Laptop tra cứu mã đơn hàng gồm 15 chữ số

5Các câu hỏi thường gặp về tổng đài Lazada

Hotline Lazada 1900 6509 có hỗ trợ giải quyết cho Người bán (Seller) không?

Có. Hotline 1900 6509 hỗ trợ cho cả Người mua lẫn Người bán trên sàn.

Khi gọi đến, các đối tác bán hàng chỉ cần nghe theo hướng dẫn trả lời tự động và bấm Phím 2 để chuyển làn sang bộ phận hỗ trợ Nhà bán hàng (Lazada Seller Center) nhằm giải quyết các sự cố về vận hành, đăng tải sản phẩm hoặc đối soát doanh thu.

Tại sao tôi gọi đến tổng đài Lazada nhưng hệ thống liên tục báo bận hoặc tự động ngắt máy?

Tình trạng này xảy ra do hệ thống đang quá tải vào các ngày hội siêu sale lớn (ngày đôi như 11/11, 12/12...).

Khi tất cả các đường dây đều có khách hàng kết nối, hệ thống sẽ tự động ngắt hoặc báo bận. Lúc này, giải pháp thay thế tốt nhất là bạn hãy sử dụng kênh Chat với Lazada trực tiếp trên app để không phải mất cước phí chờ điện thoại.

Giải pháp thay thế tốt nhất là bạn hãy sử dụng kênh Chat với Lazada trực tiếp trên app

Có số điện thoại tổng đài Lazada nào miễn phí hoàn toàn không?

Không. Hiện tại Lazada đã đóng các đầu số hỗ trợ cũ có đầu 1800. Đầu số duy nhất 1900 6509 là kênh hotline có tính phí (1000đ/phút). Nếu muốn hỗ trợ hoàn toàn miễn phí, bạn bắt buộc phải dùng tính năng Chat trực tuyến trên ứng dụng di động hoặc website của Lazada.

Tổng đài Lazada có xử lý việc đổi trả hàng trực tiếp qua điện thoại không?

Không trực tiếp thực hiện thay bạn. Tổng đài viên chỉ đóng vai trò hướng dẫn quy trình, kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc can thiệp thúc tiến tiến độ xử lý đối với các đơn hàng bị treo.

Việc bấm nút "Trả hàng/Hoàn tiền" và lựa chọn đơn vị vận chuyển thu hồi bắt buộc người dùng phải tự thực hiện trên giao diện ứng dụng của mình để đảm bảo tính bảo mật.

Việc nắm rõ số tổng đài Lazada 19001007 cũng như cách kết nối với nhân viên trực tuyến sẽ giúp bạn chủ động bảo vệ quyền lợi mua sắm của mình một cách nhanh chóng. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!