Để được hỗ trợ trực tiếp và nhanh nhất, tổng đài chăm sóc khách hàng duy nhất của Viettel Post là 1900 8095. Đây là đầu số tiếp nhận mọi yêu cầu từ tư vấn dịch vụ chuyển phát, tra cứu hành trình bưu phẩm cho đến xử lý các khiếu nại về hàng hóa hỏng hóc hoặc thái độ nhân viên.
Để được hỗ trợ trực tiếp và nhanh nhất, tổng đài chăm sóc khách hàng duy nhất của Viettel Post là 1900 8095
Khách hàng cần lưu ý rằng cuộc gọi đến tổng đài 1900 8095 không miễn phí. Cước phí sẽ được tính theo quy định của nhà mạng viễn thông tại thời điểm gọi (thường dao động khoảng 1.000đ - 1.500đ/phút).
Thời gian hoạt động của tổng đài là từ 7:00 đến 20:00 tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Thứ 7 và Chủ nhật, đảm bảo hỗ trợ liên tục cho dòng chảy hàng hóa.
Hệ thống tổng đài của Viettel Post sử dụng trả lời tự động (IVR) để phân luồng nhu cầu. Khi gọi vào, bạn cần lắng nghe kỹ hướng dẫn, thông thường Phím 1 sẽ dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ trong nước để tra cứu vận đơn tự động hoặc gặp điện thoại viên hỗ trợ khiếu nại.
Bạn hãy nhấn phím 1 để được hỗ trợ các dịch vụ cho nhánh khách hàng trong nước
Đối với các đơn hàng gửi đi nước ngoài hoặc khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng lớn, bạn sẽ cần chọn các nhánh phím khác (thường là Phím 2 hoặc Phím 3 tùy theo cập nhật hệ thống). Việc chọn đúng nhánh giúp bạn kết nối đúng với chuyên viên có chuyên môn về thủ tục hải quan và logistics quốc tế, giúp giải quyết vấn đề nhanh gọn hơn.
Thay vì tốn tiền cước gọi thoại, người dùng công nghệ hiện nay ưu tiên sử dụng App ViettelPost (có sẵn trên Android và iOS). Trên ứng dụng này, bạn có thể tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ ngay tại đơn hàng đang gặp sự cố. Hệ thống sẽ ghi nhận và phản hồi trực tiếp qua thông báo đẩy, giúp bạn theo dõi tiến độ xử lý minh bạch và chi tiết.
Thay vì tốn tiền cước gọi thoại, người dùng công nghệ hiện nay ưu tiên sử dụng App ViettelPost
Nếu bạn đang làm việc trên Laptop hoặc máy tính, hãy truy cập website https://viettelpost.com.vn/ để sử dụng khung chat hỗ trợ trực tuyến ở góc màn hình.
Ngoài ra, việc nhắn tin qua Fanpage Facebook hoặc Zalo OA chính thức của Viettel Post (có tích dấu tích xanh) là phương án tối ưu khi bạn cần gửi hình ảnh/video làm bằng chứng cho tình trạng hàng hóa bị vỡ hoặc móp méo.
Đối với các khiếu nại phức tạp cần trình bày rõ ràng bằng văn bản hoặc các vấn đề liên quan đến hợp tác kinh doanh, bạn nên gửi thư về địa chỉ email: cskh@viettelpost.com.vn. Tuy thời gian phản hồi có thể chậm hơn gọi điện, nhưng email có giá trị lưu trữ tốt để làm bằng chứng giải quyết tranh chấp sau này.
Đây là lý do phổ biến nhất khiến khách hàng tìm đến tổng đài. Nếu nhận thấy bao bì không nguyên vẹn, hàng bên trong bị hư hại hoặc shipper có thái độ không chuẩn mực, bạn cần liên hệ ngay lập tức. Hãy chuẩn bị sẵn mã vận đơn và hình ảnh thực tế (nếu liên hệ qua kênh online) để nhân viên CSKH có cơ sở xử lý và đền bù thỏa đáng.
Bạn có thể cân nhắc khiếu nại lên tổng đài Viettel Post về tình trạng hàng hóa và thái độ nhân viên
Trong trường hợp người gửi ghi nhầm địa chỉ, sai số điện thoại người nhận hoặc muốn thay đổi hình thức thu hộ (COD), bạn cần báo ngay cho tổng đài. Lưu ý rằng việc thay đổi chỉ thực hiện được khi đơn hàng chưa được giao đến bưu cục phát hoặc shipper chưa đi giao, do đó yếu tố thời gian là cực kỳ quan trọng.
Để chủ động gửi hàng hoặc đến lấy hàng trực tiếp (trong trường hợp bưu tá không giao được), bạn có thể truy cập website Viettel Post, chọn mục "Tìm bưu cục" để lọc danh sách điểm gửi gần nhà. Ngoài ra, sử dụng Google Maps trên điện thoại, gõ từ khóa "Viettel Post gần đây" cũng sẽ cho kết quả chính xác kèm chỉ đường.
Bạn có thể tra cứu đơn hàng của mình trên website của Viettel Post
Mỗi bưu cục thường có số điện thoại bàn hoặc số di động của quản lý bưu cục riêng. Việc liên hệ trực tiếp đến số này thường hiệu quả hơn gọi tổng đài trung tâm khi bạn cần giục shipper lấy hàng gấp hoặc kiểm tra xem hàng đã về kho cục bộ hay chưa.
Có, tổng đài Viettel Post hoạt động tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Thứ 7 và Chủ nhật. Khung giờ làm việc thường từ 7:00 đến 20:00 để đảm bảo hỗ trợ lưu thông hàng hóa liên tục, đáp ứng nhu cầu giao nhận kể cả vào ngày nghỉ.
Vào các giờ cao điểm, đường dây 1900 8095 có thể bị bận do quá tải. Lúc này, bạn không nên chờ đợi mà hãy chuyển ngay sang kênh Chat trực tuyến trên App ViettelPost, Website hoặc nhắn tin qua Fanpage Facebook/Zalo để được hỗ trợ mà không tốn cước phí.
Nếu tổng đài bận, hãy chuyển ngay sang kênh Chat trực tuyến trên App ViettelPost, Website
Để khiếu nại shipper, bạn cần ghi lại Mã vận đơn và thông tin sự việc. Sau đó, gọi hotline 1900 8095 hoặc tạo phiếu khiếu nại (Ticket) trên Ứng dụng ViettelPost. Việc gửi khiếu nại qua App thường được khuyến khích vì bạn có thể đánh giá sao và để lại nhận xét cụ thể, hệ thống sẽ ghi nhận chính xác hơn.
Hy vọng những thông tin chi tiết về tổng đài Viettel Post trên đây sẽ giúp bạn chủ động hơn trong mọi tình huống giao nhận hàng hóa. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!
Không hài lòng
↑
Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.
Xóa địa chỉ
