Hướng dẫn tra cứu bảo hành Điện máy XANH

Bạn muốn tra cứu bảo hành Điện máy XANH nhanh, rõ ràng và chính xác? Bài viết này sẽ giúp bạn nắm trọn chính sách bảo hành, cách kiểm tra thời hạn online, quy trình hỗ trợ và các quyền lợi đặc biệt để luôn an tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1 Điện máy XANH cam kết về dịch vụ bảo hành

Điện máy XANH cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng, tuân thủ đúng quy định của từng nhà sản xuất.

Mọi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành sẽ được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng tại các trung tâm bảo hành ủy quyền, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho người dùng.

Đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ để trải nghiệm sau mua hàng của bạn được trọn vẹn nhất.

Nhân viên Điện máy XANH luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng

2 Chi tiết chính sách bảo hành và đổi trả cho từng nhóm sản phẩm

Chính sách cho nhóm sản phẩm chính (TGDĐ/ĐMX kinh doanh)

Chính sách này KHÔNG áp dụng cho: nhóm gia dụng không điện, phụ kiện không điện, hàng trưng bày điện tử - điện lạnh, và sản phẩm đã sử dụng.

Danh sách sản phẩm áp dụng:

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, bạn có thể lựa chọn 1 trong 3 phương thức sau:

Chính sách cho nhóm gia dụng không điện, phụ kiện không điện và các sản phẩm khác

- Chính sách chung: Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại Điện máy XANH. Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ.

- Riêng đối với miếng dán:

• Miếng dán trước - sau: Lần đầu mua nguyên giá, từ lần dán thứ 2 được giảm 50%.
• Miếng dán kính: Dán lại miễn phí trong 30 ngày nếu lỗi bong tróc keo hoặc lỗi cảm ứng.

Chính sách cho hàng trưng bày và sản phẩm đã qua sử dụng

A. Nhóm hàng Điện tử, Điện lạnh, Máy lọc nước, Gia dụng có điện, Gia dụng lắp đặt

B. Nhóm hàng khác (Ngoài danh sách mục A)

Chính sách cho nhóm hàng Online Only

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm chỉ bán trực tuyến.

Chính sách cho nhóm hàng Xe đạp

Chính sách cho nhóm hàng xe đạp chỉ áp dụng cho lỗi của nhà sản xuất.

A. Xe đạp mới

B. Xe đạp trưng bày, đã sử dụng

- Tháng đầu tiên (nếu lỗi kỹ thuật): Áp dụng bảo hành hoặc hoàn tiền với phí 10%. (Riêng lỗi nứt khung sườn được đổi miễn phí).

- Từ tháng thứ 2: Không đổi trả, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu còn).

Chính sách cho nhóm hàng Dụng cụ gia đình

A. Hàng mới (Lỗi kỹ thuật)

- 1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY.

- Áp dụng cho: máy bơm nước, ổn áp, đồ nghề dùng điện, thang xếp, xe đẩy.

- Không áp dụng hoàn tiền.

B. Hàng đã sử dụng (Lỗi kỹ thuật)

- Tháng đầu tiên: Áp dụng bảo hành, không hoàn tiền.

- Từ tháng thứ 2: Không đổi trả, chỉ bảo hành hãng (nếu còn).

Chính sách cho nhóm hàng Máy in, Bộ lưu điện

Những trường hợp bị từ chối bảo hành

Điện máy XANH sẽ từ chối bảo hành miễn phí nếu sản phẩm của bạn thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do người dùng gây ra như: rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như thiên tai, cháy nổ, côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được hãng ủy quyền.
• Tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu can thiệp.

Các sản phẩm điện máy, gia dụng, công nghệ đều có chính sách bảo hành rõ ràng

3 Hướng dẫn tra cứu bảo hành tại Điện máy XANH

Để kiểm tra thông tin và thời hạn bảo hành sản phẩm đã mua, bạn có thể thực hiện theo một trong hai cách đơn giản sau:

Cách 1: Check bảo hành online trên website

Bước 1: Truy cập trang bảo hành của Điện máy XANH: https://www.dienmayxanh.com/bao-hanh

Bước 2: Nhập Số điện thoại đã dùng để mua hàng hoặc mã IMEI của sản phẩm vào ô tra cứu.

+ Kiểm tra bảo hành bằng số điện thoại:

Bạn chọn "Tra theo số điện thoại". Nhập số điện thoại sau đó nhấn "KIỂM TRA".

Kiểm tra bảo hành bằng số điện thoại: Chọn Tra theo số điện thoại >> Nhập số điện thoại >> Nhấn KIỂM TRA

Sau đó, cửa sổ "XÁC NHẬN SỐ ĐIỆN THOẠI" hiện lên. Bạn vào ứng dụng Quà tặng VIP lấy mã xác nhận tại tab "Thông báo".

Kiểm tra bảo hành bằng số điện thoại: Nhập mã xác nhận vào cửa sổ XÁC NHẬN SỐ ĐIỆN THOẠI

Sau khi nhập mã và xác nhận số điện thoại, bạn sẽ thấy danh sách bao gồm tất cả các sản phẩm mà bạn đã mua tại Điện máy XANH. Chỉ cần nhấp vào sản phẩm bạn sẽ thấy thông tin bảo hành.

Kiểm tra bảo hành bằng số điện thoại: Danh sách sản phẩm mua tại Điện máy XANH

+ Kiểm tra bảo hành bằng mã IMEI:

Bạn chọn "Tra theo mã IMEI", kế đến nhập mã IMEI của sản phẩm vào, cuối cùng bạn chọn "KIỂM TRA". Bạn sẽ thấy sản phẩm muốn tra thông tin xuất hiện bên dưới, nhấp vào sản phẩm bạn sẽ thấy thông tin bảo hành.

Kiểm tra bảo hành bằng mã IMEI: Chọn Tra theo mã IMEI >> Nhập mã IMEI >> Tra cứu thông tin bảo hành

Cách 2: Liên hệ tổng đài bảo hành

Gọi đến tổng đài bảo hành 1900 232 465 (hoạt động từ 8:00 - 21:00 hàng ngày). Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn tra cứu thông tin nhanh chóng.

Khi liên hệ tổng đài bảo hành Điện máy XANH bạn sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ tận tình

4 Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành tại Điện máy XANH

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, quy trình bảo hành tại Điện máy XANH được thực hiện một cách chuyên nghiệp và thuận tiện:

• Bước 1: Liên hệ Điện máy XANH: Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng Điện máy XANH gần nhất hoặc gọi tổng đài 1900 232 465 để thông báo tình trạng.
• Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra: Nhân viên sẽ tiếp nhận sản phẩm, xác nhận thông tin mua hàng qua số điện thoại và kiểm tra sơ bộ tình trạng lỗi.
• Bước 3: Gửi đến Trung tâm bảo hành: Sản phẩm sẽ được chuyển đến Trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng để kỹ thuật viên chuyên môn kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế.
• Bước 4: Bàn giao sản phẩm: Sau khi hoàn tất, Điện máy XANH sẽ thông báo để bạn đến nhận lại sản phẩm. Với các sản phẩm lớn, Điện máy XANH sẽ hỗ trợ giao và lắp đặt lại tại nhà.

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất để được hỗ trợ

5 Các chính sách bảo hành đặc biệt và dịch vụ cộng thêm

Dịch vụ bảo hành mở rộng: Thêm an tâm, thêm bảo vệ

Để kéo dài thời gian bảo vệ cho các thiết bị giá trị cao sau khi hết hạn bảo hành chính hãng, Điện máy XANH cung cấp các gói bảo hành mở rộng. Dịch vụ này giúp bạn tiết kiệm chi phí sửa chữa nếu sản phẩm không may phát sinh lỗi trong tương lai, mang lại sự an tâm trọn vẹn trong suốt quá trình sử dụng.

• Dịch vụ bảo hành tận nhà tiện lợi

Đối với các sản phẩm cồng kềnh như Tivi từ 55 inch trở lên, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh..., Điện máy XANH cung cấp dịch vụ tiếp nhận và bảo hành tận nhà. Thay vì phải tốn công sức vận chuyển, bạn chỉ cần liên hệ tổng đài, nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi để kiểm tra và hỗ trợ, mang lại sự tiện lợi tối đa.

7 Các câu hỏi liên quan

• Mất hóa đơn mua hàng có được bảo hành không?

Bạn hoàn toàn có thể được bảo hành dù làm mất hóa đơn. Điện máy XANH áp dụng chính sách bảo hành điện tử dựa trên số điện thoại mua hàng của bạn. Hệ thống đã lưu trữ đầy đủ thông tin về sản phẩm và ngày mua, giúp quy trình bảo hành diễn ra thuận lợi mà không cần đến hóa đơn giấy.

• Thời gian xử lý bảo hành một sản phẩm thường mất bao lâu?

Với chính sách "Bảo hành có cam kết", Điện máy XANH nỗ lực hoàn tất quy trình bảo hành trong vòng 15 ngày. Nếu quá thời gian này, bạn sẽ được áp dụng chính sách ưu đãi đặc biệt như đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

• Mua hàng ở Thế Giới Di Động có mang qua Điện máy XANH bảo hành được không?

Có. Vì Thế Giới Di Động và Điện máy XANH cùng thuộc một hệ thống (MWG), bạn hoàn toàn có thể mang sản phẩm (nằm trong danh mục kinh doanh của Điện máy XANH) đã mua tại Thế Giới Di Động đến bất kỳ siêu thị Điện máy XANH nào trên toàn quốc để được hỗ trợ bảo hành theo đúng chính sách.

• Có thể dùng số IMEI của người khác để tra cứu không?

Có. Bạn có thể tra cứu bằng IMEI của bất kỳ thiết bị nào miễn là sản phẩm được mua tại Điện máy XANH hoặc Thế Giới Di Động. Chỉ cần nhập đúng số IMEI là xem được thông tin và thời hạn bảo hành, không cần xác thực số điện thoại mua hàng.

• Có thể xem bảo hành bằng số điện thoại của người khác không?

Không. Khi tra cứu theo số điện thoại, hệ thống yêu cầu xác thực mã OTP để bảo mật thông tin. Vì vậy, nếu bạn không sở hữu số điện thoại đó thì sẽ không thể xem danh sách sản phẩm và thông tin bảo hành trên hệ thống Thế Giới Di Động.

Hy vọng những thông tin trên giúp bạn hiểu rõ chính sách và dễ dàng thực hiện tra cứu, đổi trả hay yêu cầu hỗ trợ bảo hành tại Điện máy XANH. Với quy trình minh bạch và dịch vụ tận tâm, bạn có thể hoàn toàn an tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.