Máy hút bụi dạng hộp Bosch BGS21WHYG

1. Về quy cách đóng gói và nguồn gốc sản phẩmNgay khi giao máy tới, tôi mở thùng ra và nhận thấy đồ đạc bên trong bị sắp xếp lộn xộn, các ống, dụng cụ và cả phần hộp giấy bị nhét lung tung trong thùng. Thậm chí, phần đáy thùng còn bị dán lại bằng băng keo. Một sản phẩm của thương hiệu Bosch Đức, được sản xuất tại Ba Lan thì nhà sản xuất không thể nào đóng thùng một cách tùy tiện và cẩu thả như vậy được.Dù trước đó tôi đã hỏi rất kỹ và yêu cầu rõ ràng là mua máy mới, nhưng thực tế kiện hàng nhận được lại hoàn toàn không đúng cam kết. Tôi cũng đã chủ động liên hệ với phía Bosch để hỏi về quy cách đóng thùng và đảm bảo kiện hàng, nhân viên bên Bosch nêu rất rõ hàng mới là như thế nào, phân phối tới nơi bán ra sao và thùng được đóng quy cách thế nào.Vì vậy, tôi không hiểu vì sao Điện Máy Xanh lại bán một chiếc máy chả rõ nguồn gốc từ đâu, nhét vội vô thùng rồi đẩy tới cho khách hàng mua, rồi kích hoạt bảo hành Chẳng lẽ chả cần biết đây có thực sự là hàng mới không, hay chỉ cần anh nhân viên bảo mới thì tức là nó phải mới Anh bảo gì thì phải đúng như anh nói, còn lại là do lỗi của khách hàng Lời nói đây là hàng mới của anh nhân viên có thể biến một đơn hàng máy hút bụi chưa rõ nguồn gốc, mới cũ lẫn lộn bỗng dưng thành máy mới được sao2. Về thái độ và cách giải quyết vô lý của nhân viênNgay sau khi nhìn vào thùng hàng chưa tới 5 giây, thấy bất thường là tôi lập tức liên hệ ngay lập tức chứ chưa hề chạm vào hay sử dụng máy. Tuy nhiên, khi tôi liên hệ, nhân viên lại chuyển máy lòng vòng qua nhiều người. Người cuối cùng trả lời tôi lại đổ hết trách nhiệm cho người dùng với câu trả lời rằng hàng đã kích hoạt bảo hành, và mua rồi nếu trả lại sẽ bị trừ 20% giá tiền.Tôi thực sự không hiểu theo quy định mà anh nhân viên này nói, liệu có đại diện cho Công ty Điện Máy Xanh hay không Chẳng lẽ người mua hàng phải tự chịu trách nhiệm cho món đồ mình chưa hề dùng, chỉ mới mở thùng ra nhìn chưa tới 5 giây và liên hệ ngay sau đó cũng tính là đã dùng Ở cuối đoạn hội thoại, anh nhân viên này nói sẽ báo lại cho nhân viên cấp cao, nhưng sau đó chọn cách im lặng. Sự im lặng này rõ ràng là để lờ đi, để mọi thứ trôi đi và mặc định người dùng sẽ là người chịu trách nhiệm.Đây là lần ba tôi thực sự vô cùng thất vọng về cách giải quyết đùn đẩy này, khi họ cho rằng chuyện đảm bảo hàng mới giao cho khách hàng không phải là chuyện của anh nhân viên cuối cùng liên hệ.3. Yêu cầu giải quyết từ phía khách hàngTôi không đánh dấu vào mục Yêu cầu công ty gọi cho tôi để có thông tin chi tiết trên hệ thống vì tôi ĐÃ liên hệ ngay từ đầu rồi. Tôi mua hàng để dùng với thái độ hoàn toàn thiện chí và luôn tin tưởng mua ở Điện Máy Xanh chứ không phải muốn gây khó dễ. Do đó, tôi muốn giải quyết việc này một cách tốt nhất đó là vẫn mua máy mới từ Điện Máy Xanh như mọi lần chứ không phải sản phẩm đóng thùng cẩu thả như lần này.Tôi hoàn toàn không đồng ý với cách đẩy trách nhiệm vô lý của anh nhân viên cuối cùng gọi điện chốt phương án trong khi trước đó đã có 2 nhân viên khác liên hệ để nắm thông tin về đơn hàng lỗi này. Tôi yêu cầu rõ ràng Tôi mua máy mới, đã chuyển tiền thanh toán ngay khi nhận thùng hàng, thì Điện Máy Xanh phải đổi lại cho tôi sản phẩm hoàn toàn MỚI, mới 100%. Tôi không chấp nhận một sản phẩm chẳng rõ ràng, kêu đã kích hoạt bảo hành rồi đẩy sang cho tôi gánh chịu. Tôi cũng không mua hàng refurbished hàng tân trang, hoặc hàng lỗi được bảo trì, kiểm tra và test lại chất lượng. Vì nếu chấp nhận mua những sản phẩm khác với máy mới, tôi đã không chọn mua ở Điện Máy Xanh.Rất mong Điện Máy Xanh xem xét lại toàn bộ sự việc này, để người mua có thể yên tâm về chất lượng cũng như cách quan tâm, hỗ trợ khách hàng như Điện Máy Xanh đã từng làm trước đây.Tôi là một khách hàng đã mua rất nhiều đồ ở Điện Máy Xanh, bạn bè của tôi cũng đều mua đồ ở đây. Từ trước đến nay, các lần mua sản phẩm của chúng tôi đều rất ổn. Vốn dĩ tôi đã từng rất thích và khá yên tâm về chất lượng, cách bảo hành cũng như cả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đây. Thế nhưng, đơn hàng máy hút bụi Bosch của Đức sản xuất ở Ba Lan lần này đã khiến tôi thực sự vô cùng thất vọng về cách giải quyết đùn đẩy trách nhiệm của anh nhân viên công ty.