Thông tin nhanh về hotline Vinaphone:
| Loại Dịch Vụ | Số Tổng Đài | Cước Phí | Chức năng chính |
| Chăm sóc Khách hàng (Thắc mắc chung, Khiếu nại) | 1800 1091 | Miễn phí | Giải đáp mọi thắc mắc về cước, dịch vụ, khuyến mại; Tiếp nhận và xử lý khiếu nại. (Phục vụ 24/7) |
| Khoá sim khẩn cấp | 119 | Miễn phí | Dịch vụ báo khóa máy khẩn cấp và hỗ trợ thông tin (Miễn phí) |
| Hỗ trợ Kỹ thuật & Sự cố Mạng | 9192 | 200 VNĐ/phút | Hỗ trợ về sự cố kỹ thuật (sim, sóng, kết nối 3G/4G/5G), cài đặt dịch vụ, hỗ trợ roaming. |
| Tổng Đài Bán Hàng Dịch vụ | 888 | 200 VNĐ/phút | Hỗ trợ đăng ký các gói cước 3G/4G/5G, các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS). |
| Tổng Đài Khách hàng Doanh nghiệp | 1800 1260 | Miễn phí | Tổng đài chuyên biệt dành cho Khách hàng là Doanh nghiệp (DN/Tổ chức). |
| Dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN, truyền hình MyTV hoặc điện thoại cố định của VNPT. | 18001166 | Miễn phí | Chuyên xử lý các vấn đề như báo hỏng, sự cố đường truyền, đăng ký lắp đặt mới, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ Internet. |
Đây là hai đầu số quan trọng mà bất kỳ người dùng VinaPhone nào cũng nên lưu lại trong danh bạ của mình để sử dụng khi cần thiết.
Đây là kênh hỗ trợ chính thức và quan trọng nhất, được xem như "trung tâm chăm sóc khách hàng" của VinaPhone. Tổng đài 18001091 có chức năng giải đáp tất cả các vấn đề liên quan đến dịch vụ di động, sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, chính sách chăm sóc khách hàng và tiếp nhận xử lý khiếu nại.
Đầu số này phục vụ mọi khách hàng cá nhân đang sử dụng mạng VinaPhone. Đặc biệt, cước phí gọi đến hotline VinaPhone miễn phí 18001091 là hoàn toàn miễn phí cho cả thuê bao trả trước và trả sau, giúp bạn yên tâm trình bày vấn đề mà không lo phát sinh chi phí.
Trong trường hợp không may bị mất điện thoại, 119 là số tổng đài VinaPhone bạn cần gọi ngay lập tức. Chức năng quan trọng nhất của đầu số này là tiếp nhận yêu cầu báo mất máy và thực hiện khóa SIM VinaPhone 2 chiều khẩn cấp để bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản của bạn.
Ngoài chức năng khẩn cấp, tổng đài 119 cũng hỗ trợ hướng dẫn người dùng cách sử dụng các dịch vụ tiện ích của VinaPhone. Cuộc gọi đến số 119 cũng hoàn toàn miễn phí, đảm bảo bạn có thể xử lý tình huống cấp bách một cách nhanh chóng nhất.
VinaPhone có nhiều kênh hotline với các chức năng khác nhau
Bên cạnh các hotline miễn phí, VinaPhone còn có những đầu số chuyên biệt để phục vụ các nhu cầu cụ thể hơn của khách hàng.
Nếu bạn cần được tư vấn chi tiết, giải đáp chuyên sâu về các sản phẩm, dịch vụ hoặc cần hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật phức tạp, tổng đài 9191 là lựa chọn phù hợp. Đây là kênh hỗ trợ trực tiếp, kết nối nhanh với tổng đài viên có chuyên môn cao.
Kênh này dành cho những khách hàng có yêu cầu hỗ trợ chi tiết và cần được giải quyết ngay lập tức. Về cước phí, thuê bao trả trước sẽ bị tính cước 200đ/phút, trong khi thuê bao trả sau được miễn phí hoàn toàn.
Nếu bạn đang sử dụng các dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN, truyền hình MyTV hoặc điện thoại cố định của VNPT, đây là đầu số bạn cần liên hệ. Tổng đài VNPT 18001166 chuyên xử lý các vấn đề như báo hỏng, sự cố đường truyền, đăng ký lắp đặt mới, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ Internet.
Cuộc gọi đến tổng đài 18001166 là hoàn toàn miễn phí, áp dụng cho cả thuê bao VinaPhone và các mạng khác gọi đến.
Khi bạn không sử dụng SIM VinaPhone nhưng cần liên hệ để được hỗ trợ (ví dụ: hỏi thông tin cho người thân), bạn không thể gọi các đầu số ngắn như 18001091 hay 9191.
Cách gọi tổng đài VinaPhone từ MobiFone, Viettel...
Để gọi tổng đài VinaPhone từ mạng khác, bạn cần sử dụng các số hotline cố định được phân chia theo từng khu vực. Các số này hoạt động như một số điện thoại di động thông thường và có thể gọi từ bất kỳ nhà mạng nào.
Cước phí cho các cuộc gọi này sẽ được tính theo giá cước gọi ngoại mạng của nhà mạng bạn đang sử dụng (Viettel, MobiFone, Vietnamobile...).
Các số tổng đài VinaPhone có phí và chuyên biệt
Ngoài việc gọi điện, bạn có thể nhận hỗ trợ từ VinaPhone qua các kênh trực tuyến tiện lợi và hoàn toàn miễn phí.
Ứng dụng My VNPT là một công cụ quản lý tài khoản toàn diện. Thông qua app, bạn có thể tự tra cứu thông tin cước, lịch sử tiêu dùng, đăng ký hoặc hủy các gói cước một cách chủ động. Ứng dụng cũng tích hợp mục hỗ trợ trực tuyến, cho phép bạn chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng.
Đối với các vấn đề cần trình bày chi tiết, gửi kèm tài liệu, hình ảnh làm bằng chứng (ví dụ: khiếu nại cước), việc gửi email là phương thức phù hợp. Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ của mình đến địa chỉ email chính thức của VinaPhone.
Các kênh mạng xã hội là nơi thuận tiện để nhận câu trả lời cho các thắc mắc chung và cập nhật thông tin khuyến mãi nhanh nhất. Hãy đảm bảo bạn liên hệ đúng kênh chính chủ để tránh lừa đảo.
Tổng đài VinaPhone 18001091 có làm việc 24/7 không?
Có. Tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí 18001091 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ, Tết để đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời.
Làm sao để gặp trực tiếp nhân viên tổng đài VinaPhone?
Để gặp trực tiếp tổng đài viên, bạn hãy gọi đến số 18001091. Sau khi nghe lời chào, bạn hãy lắng nghe và bấm phím theo hướng dẫn của hệ thống trả lời tự động (thường là phím 1, nhánh 1) để được kết nối với nhân viên hỗ trợ.
Tại sao tài khoản VinaPhone của tôi vẫn bị trừ tiền khi gọi tổng đài?
Bạn cần kiểm tra lại số tổng đài đã gọi. Nếu bạn gọi đến số 18001091, cuộc gọi sẽ hoàn toàn miễn phí. Nếu bạn gọi đến số 9191 bằng thuê bao trả trước, bạn sẽ bị tính cước 200đ/phút. Hãy đảm bảo bạn gọi đúng số tổng đài miễn phí để không phát sinh chi phí.
Tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí 18001091 hoạt động 24/7
Xem thêm:
Việc nắm rõ các số tổng đài VinaPhone sẽ giúp bạn dễ dàng kết nối và nhận được sự hỗ trợ cần thiết. Hãy lưu lại hai số hotline quan trọng nhất: 18001091 để được tư vấn miễn phí mọi vấn đề và 119 để khóa SIM khẩn cấp. Với hệ thống tổng đài đa kênh và miễn phí, VinaPhone luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
Không hài lòng
↑
Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.
Xóa địa chỉ
