Thông tin nhanh về hotline Mobifone:
| Loại Dịch Vụ | Số Tổng Đài | Cước Phí | Chức năng chính |
| Chăm sóc Khách hàng (Tổng hợp) | 9090 | 200 VNĐ/phút (nội mạng) | Giải đáp thắc mắc về cước, dịch vụ, gói cước, khuyến mại, và hỗ trợ cơ bản. (Phục vụ 24/7) |
| Chăm sóc Khách hàng (Khiếu nại, Miễn phí) | 1800 1090 | Miễn phí | Giải quyết khiếu nại, phản ánh chất lượng dịch vụ, tư vấn chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ. |
| Hỗ trợ Kỹ thuật & Sự cố | 9393 | Miễn phí | Hỗ trợ về sự cố kỹ thuật (sim, mạng, kết nối data 3G/4G/5G), cài đặt dịch vụ. |
| Hỗ trợ Khách hàng Quốc tế/Nước ngoài (Tiếng Anh) | 9244 | 200 VNĐ/phút | Dành cho thuê bao roaming quốc tế hoặc khách hàng người nước ngoài cần hỗ trợ (chủ yếu là tiếng Anh). |
Đây là kênh hỗ trợ chính thức và quen thuộc nhất của nhà mạng, có chức năng giải đáp tất cả các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, cước phí, các chương trình khuyến mãi và xử lý khiếu nại.
Tổng đài MobiFone 9090 là hotline Mobi được mọi khách hàng (bao gồm cả thuê bao trả trước và trả sau) tin tưởng liên hệ. Mức cước phí cho mỗi cuộc gọi là 200đ/phút đối với thuê bao trả trước và được miễn phí hoàn toàn cho thuê bao trả sau.
Đây là số tổng đài MobiFone miễn phí quan trọng mà bạn cần lưu lại ngay. Chức năng thiết yếu nhất của đầu số 18001090 là hỗ trợ khóa SIM 2 chiều khẩn cấp khi bạn không may làm mất điện thoại, giúp bảo vệ thông tin cá nhân.
Ngoài ra, tổng đài này còn cung cấp hệ thống tra cứu thông tin tự động như hướng dẫn đăng ký gói 3G/4G, các dịch vụ giá trị gia tăng, hoặc hỗ trợ mở SIM bị khóa 1 chiều do nạp thẻ sai. Cước phí gọi đến 18001090 là hoàn toàn miễn phí cho cả thuê bao nội mạng MobiFone và ngoại mạng gọi đến.
9090 - Tổng đài giải đáp mọi thắc mắc (Có phí) - Đây là kênh hỗ trợ chính thức của nhà mạng
Nhằm hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng quốc tế đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam, MobiFone đã triển khai tổng đài 9393. Đây là kênh hỗ trợ đa ngôn ngữ, bao gồm các thứ tiếng phổ biến như Tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn và tiếng Khmer. Điều đặc biệt là mọi cuộc gọi đến tổng đài tiếng Anh và các ngôn ngữ khác này đều được miễn phí cước.
Đây là đường dây nóng không dành cho khách hàng cá nhân mà phục vụ riêng cho các đối tác của nhà mạng. Tổng đài đại lý MobiFone 19001090 có nhiệm vụ hỗ trợ các vấn đề liên quan đến chính sách hoa hồng, việc cung cấp hàng hóa, và các nghiệp vụ cần thiết khác cho các đại lý, điểm bán, điểm phân phối SIM thẻ trên toàn quốc.
Cách gọi đến tổng đài MobiFone từ Viettel, VinaPhone...
Khi bạn cần gọi tổng đài Mobi từ mạng khác như Viettel, VinaPhone, Vietnamobile, bạn không thể sử dụng đầu số ngắn như 9090. Thay vào đó, bạn cần bấm số hotline tương ứng với mã vùng của mình để được kết nối.
Cước phí cho các cuộc gọi này sẽ được tính theo giá cước gọi ngoại mạng thông thường của nhà mạng bạn đang sử dụng.
Cách gọi từ máy điện thoại cố định
Việc gọi tổng đài Mobi từ máy bàn cũng tương tự như khi gọi từ thuê bao di động mạng khác. Bạn chỉ cần nhấc máy và bấm số hotline theo đúng mã vùng nơi bạn sinh sống như danh sách đã được cung cấp ở trên để được gặp nhân viên hỗ trợ.
Khi dùng mạng khác bạn cần gọi hotline tương ứng với mã vùng của mình để được kết nối.
Một trong những cách tiện lợi để nhận hỗ trợ là truy cập vào website MobiFone chính thức tại địa chỉ mobifone.vn. Tại đây, bạn có thể sử dụng tính năng "Chat với chúng tôi" (thường có biểu tượng tin nhắn ở góc dưới màn hình) để chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng.
Đối với những vấn đề phức tạp, cần trình bày chi tiết hoặc cần đính kèm các giấy tờ, hình ảnh làm bằng chứng (ví dụ như khiếu nại cước), bạn có thể gửi email MobiFone. Địa chỉ email chính thức của bộ phận chăm sóc khách hàng là cskh@mobifone.vn. Nhân viên sẽ phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất.
MobiFone cũng rất tích cực hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội phổ biến. Bạn có thể nhắn tin trực tiếp đến Fanpage Facebook MobiFone (trang có dấu tick xanh chính chủ) hoặc Zalo Official Account MobiFone (tài khoản có dấu tick vàng). Đây là kênh thuận tiện để hỏi đáp các thắc mắc chung và cập nhật những chương trình khuyến mãi mới nhất từ nhà mạng.
Để được hỗ trợ từ MobiFone bạn có thể liên hệ qua Website chính thức
Tổng đài MobiFone 9090 và 18001090 có làm việc 24/7 không?
Có. Cả hai tổng đài quan trọng nhất là 9090 và 18001090 đều hoạt động 24/7, kể cả các ngày cuối tuần và lễ, Tết. Điều này đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ mọi lúc, đặc biệt là trong các trường hợp khẩn cấp như báo mất SIM để khóa thẻ kịp thời.
Làm sao để gặp trực tiếp tổng đài viên MobiFone?
Để gặp trực tiếp tổng đài viên, bạn hãy gọi đến số 9090. Sau khi nghe phần giới thiệu tự động, hệ thống thường sẽ có phím bấm để kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng (thường là phím 0 hoặc phím 9), bạn chỉ cần lắng nghe kỹ và làm theo hướng dẫn của hệ thống.
Tại sao tôi không gọi được tổng đài 9090?
Có một vài lý do phổ biến khiến bạn không thể kết nối với tổng đài 9090. Đầu tiên, tài khoản của bạn (đối với thuê bao trả trước) đã hết tiền do đây là tổng đài có tính phí. Thứ hai, bạn có thể đang dùng SIM của nhà mạng khác để gọi; trong trường hợp này, bạn cần gọi đến các số hotline theo mã vùng đã được hướng dẫn ở trên. Cuối cùng, có thể hệ thống tổng đài đang trong giờ cao điểm và bị quá tải, bạn nên kiên nhẫn và thử gọi lại sau ít phút.
Xem thêm:
Việc nắm rõ các số tổng đài MobiFone sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất. Hãy lưu lại hai số hotline quan trọng: 9090 để được tư vấn mọi vấn đề và 18001090 để khóa SIM khẩn cấp miễn phí. Với các kênh hỗ trợ đa dạng từ tổng đài đến website, MobiFone luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Không hài lòng
↑
Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.
Xóa địa chỉ
