Tổng đài FPT 24/7 CSKH Hỗ trợ Internet Truyền hình nhanh chóng

Khi bạn gặp sự cố mất mạng Internet, tín hiệu Truyền hình FPT Play chập chờn, hay cần tư vấn lắp đặt dịch vụ mới, việc liên hệ điện thoại với tổng đài FPT là cách nhanh nhất. FPT Telecom có các đầu số hotline riêng biệt, bài viết này sẽ có các số tổng đài FPT để bạn kết nối đúng kênh và giải quyết vấn đề hiệu quả.

1 Số tổng đài FPT hỗ trợ khách hàng và báo hỏng (24/7)

1900 6600 - Hotline chung và quan trọng nhất

Đây là số tổng đài FPT chính thức và duy nhất, chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề của khách hàng đang sử dụng các dịch vụ từ FPT Telecom. Bất kể bạn cần hỗ trợ kỹ thuật hay giải đáp thắc mắc về cước phí, hotline FPT 1900 6600 đều là kênh liên hệ chính xác nhất.

Tổng đài 19006600 hoạt động 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ, đảm bảo mọi sự cố của bạn đều được ghi nhận kịp thời. Cước phí cho mỗi phút gọi đến tổng đài này là 1.000 VNĐ.

Hướng dẫn các phím bấm chức năng trên tổng đài 1900 6600

Để tiết kiệm thời gian và kết nối đúng bộ phận, bạn nên lắng nghe kỹ hướng dẫn từ tổng đài tự động (IVR) và chọn phím bấm tương ứng với nhu cầu của mình. Dưới đây là các phím chức năng quan trọng và phổ biến nhất:

• Phím 0: Dùng để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng. Bạn nên nhấn phím này khi cần hỏi về thông tin gói cước, các thủ tục liên quan đến hợp đồng, hoặc thực hiện khiếu nại dịch vụ.
• Phím 2: Đây là nhánh dành riêng cho việc báo hỏng mạng FPT và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật FPT. Khi bạn gặp tình trạng mất kết nối Internet, mạng yếu, hoặc lỗi trên Truyền hình FPT Play, hãy nhấn phím 2 để được xử lý nhanh nhất.

Lưu ý quan trọng là FPT Telecom có thể thay đổi thứ tự các phím chức năng để tối ưu hóa hệ thống. Do đó, bạn hãy luôn lắng nghe kỹ lời chào và hướng dẫn từ hệ thống mỗi khi gọi đến.

1900 6600 - Hotline chung và quan trọng nhất

2 Số tổng đài FPT tư vấn lắp đặt Internet, Truyền hình, Camera FPT và đăng ký mới

Khác với tổng đài hỗ trợ kỹ thuật, kênh tư vấn đăng ký dịch vụ mới thường sử dụng các số di động để đội ngũ kinh doanh có thể liên hệ và chăm sóc khách hàng linh hoạt hơn. Các số điện thoại này dành riêng cho khách hàng có nhu cầu lắp mạng FPT, đăng ký FPT Play hay tìm hiểu về FPT Camera.

Trước đây FPT Telecom có nhiều đội ngũ kinh doanh hoạt động theo từng khu vực, vì vậy sẽ có các số hotline di động khác nhau. Nhưng bây giờ chỉ quy về 1 số tổng đài, dưới đây là hai số điện thoại chính thức duy nhất của FPT để hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc. Số 1900 6600 là đầu số được sử dụng phổ biến nhất, thay thế cho các số tổng đài riêng lẻ của từng tỉnh thành như trước đây.

• 1900 6600 – Tổng đài cho khách hàng cá nhân
• 1800 6600 – Tổng đài cho khách hàng doanh nghiệp

3 Các kênh hỗ trợ trực tuyến miễn phí của FPT Telecom

Ngoài tổng đài trả phí, FPT còn cung cấp nhiều kênh hỗ trợ online hoàn toàn miễn phí, giúp bạn chủ động quản lý dịch vụ và yêu cầu hỗ trợ một cách tiện lợi.

Hỗ trợ qua ứng dụng Hi FPT

Đây được xem là công cụ hỗ trợ mạnh mẽ và thuận tiện nhất dành cho mọi khách hàng của FPT. Ứng dụng Hi FPT cho phép bạn thực hiện gần như mọi tác vụ liên quan đến dịch vụ của mình ngay trên điện thoại.

• Yêu cầu hỗ trợ: Tính năng báo hỏng online cho phép bạn gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp đến FPT mà không cần gọi tổng đài.
• Quản lý modem: Bạn có thể tự khởi động lại modem từ xa, xem danh sách thiết bị đang kết nối và đổi mật khẩu WiFi một cách dễ dàng.
• Thanh toán cước: Ứng dụng tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, giúp bạn trả cước Internet và truyền hình nhanh chóng, an toàn.

Chat trực tuyến trên Website chính thức

Nếu đang sử dụng máy tính, bạn có thể truy cập website fpt telecom tại địa chỉ fpt.vn hoặc fpttelecom.com. Tại góc dưới bên phải màn hình, bạn sẽ thấy biểu tượng chat online, chỉ cần nhấp vào đó là có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ để được giải đáp thắc mắc.

Liên hệ qua Fanpage Facebook và Zalo

FPT Telecom cũng có mặt trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến để tương tác với khách hàng. Đây là kênh phù hợp để hỏi đáp các vấn đề chung, cập nhật thông tin khuyến mãi và các tin tức mới nhất.

• Fanpage Facebook: Tìm kiếm "FPT Telecom" (trang có dấu tick xanh xác thực).
• Zalo Official Account: Tìm kiếm "FPT Telecom" (tài khoản có dấu tick vàng xác thực).

FPT Telecom cũng có mặt trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến để tương tác với khách hàng

4 Khi nào bạn cần gọi tổng đài FPT?

Việc xác định đúng tình huống sẽ giúp bạn lựa chọn kênh liên hệ phù hợp và hiệu quả nhất.

Các trường hợp cần hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp

Bạn nên gọi trực tiếp đến tổng đài 1900 6600 (nhánh 2) khi gặp phải các sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm:

• Mất mạng internet hoàn toàn, đèn tín hiệu trên modem báo đỏ.
• Tốc độ mạng yếu bất thường, tín hiệu WiFi chập chờn, không ổn định trong thời gian dài.
• Lỗi truyền hình FPT Play, màn hình tivi báo lỗi không có tín hiệu hoặc không xem được các kênh.
• FPT Camera không thể kết nối hoặc không xem được hình ảnh từ xa.

Các yêu cầu về thủ tục và cước phí

Đối với các vấn đề liên quan đến hợp đồng và thanh toán, gọi tổng đài 1900 6600 (nhánh 0) hoặc đến trực tiếp văn phòng giao dịch FPT là lựa chọn tốt nhất.

• Tư vấn và nâng cấp gói cước FPT đang sử dụng.
• Làm thủ tục chuyển địa điểm lắp đặt dịch vụ sang địa chỉ mới.
• Yêu cầu tạm ngưng dịch vụ trong một khoảng thời gian hoặc thanh lý hợp đồng.
• Khiếu nại về hóa đơn, cước phí phát sinh không rõ ràng.

5Các câu hỏi liên quan

Tổng đài FPT 1900 6600 có làm việc 24/7 không?

Có. Tổng đài hỗ trợ khách hàng 1900 6600 của FPT Telecom hoạt động 24/7, kể cả các ngày cuối tuần và lễ, Tết để đảm bảo mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và báo hỏng của khách hàng đều được tiếp nhận kịp thời.

Làm thế nào để báo hỏng mạng FPT nhanh nhất?

Cách nhanh nhất là sử dụng ứng dụng Hi FPT. Bạn chỉ cần mở app, chọn "Yêu cầu hỗ trợ", chọn loại sự cố và gửi yêu cầu. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận và phân công kỹ thuật viên xử lý. Cách này giúp bạn không phải chờ đợi trên đường dây tổng đài.

Tại sao tôi nên chuẩn bị sẵn số hợp đồng trước khi gọi tổng đài FPT?

Việc cung cấp số hợp đồng (hoặc số điện thoại/số CMND/CCCD đã đăng ký) sẽ giúp nhân viên tổng đài xác định chính xác thông tin thuê bao của bạn một cách nhanh chóng. Điều này giúp rút ngắn thời gian xác minh và đi thẳng vào việc xử lý vấn đề bạn đang gặp phải.

Việc nắm rõ các kênh liên hệ của FPT, đặc biệt là số tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 1900 6600 (nhánh 2), sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết mọi sự cố. Để chủ động và tiện lợi hơn, hãy cài đặt ứng dụng Hi FPT để có thể tự quản lý dịch vụ và yêu cầu hỗ trợ chỉ với vài thao tác đơn giản. Với hệ thống hỗ trợ đa kênh, FPT Telecom luôn sẵn sàng đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho bạn.