*Áp dụng từ: 1/1/2016 đến 28/02/2021
- Đổi cùng model, cùng màu với sản phẩm bị lỗi (không sửa chữa)
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng:
++ Khách hàng được đổi sản phẩm tương đương cùng nhóm hàng (có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị của sản phẩm lỗi, bù tiền chênh lệch nếu có).
++ Khách hàng được hoàn lại 80% trên giá trên hóa đơn trừ thêm 5%/tháng kể từ tháng thứ 2 trở đi (tháng thứ 2 sẽ hoàn lại 75% giá trên hóa đơn, tháng thứ 3 sẽ hoàn lại 70%...).
++ Trong trường hợp đổi sản phẩm lỗi:
- Cùng model thì thời gian bảo hành của sản phẩm được đổi là thời gian còn lại của sản phẩm mua ban đầu.
- Khác model, thời gian bảo hành của sản phẩm mới được đổi được tính lại từ đầu.
Ví dụ: Khách hàng mua Nồi cơm điện A (Bảo hành 12 tháng), dùng được 3 tháng thì lỗi, đổi mới.
- Cùng model A, thì thời gian bảo hành còn lại là 9 tháng.
- Qua model B (Bảo hành 12 tháng) thì thời gian bảo hành còn lại là 12 tháng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng hoặc lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm lỗi do người sử dụng, không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng, máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, sản phẩm bị đứt dây điện.=> Không áp dụng bảo hành 1 đổi 1. Điện máy XANH hỗ trợ tiếp nhận và chuyển bảo hành tính phí nếu có.
- Sản phẩm không lỗi không được bảo hành
| Nhóm sản phẩm | Thời gian bảo hành(Sản phẩm không lỗi không được đổi) |
Sản phẩm gia dụng sử dụng điện hoặc dùng gas Máy hút bụi, lò nướng, nồi chiên không dầu, lò vi sóng, máy sấy tóc,máy lọc không khí, bàn ủi, bình đun siêu tốc, bếp ga, nồi áp suất, nồi lẩu điện, nồi chiên không dầu,máy xay sinh tố, máy ép trái cây, nồi cơm điện, quạt, máy lọc không khí. | 1 đổi 1 tại Điện máy XANH trong 12 tháng |
| Đèn bàn, đèn sạc, đèn bắt muỗi, ổ cắm điện, vợt bắt muỗi. | 1 đổi 1 tại Điện máy XANH trong 6 tháng |
| Robot hút bụi, máy nước nóng lạnh, quạt điều hoà, quạt sưởi, máy hút mùi, máy hút khói,bếp điện âm, lò vi sóng âm, lò nướng âm (tổng công suất 2 mặt bếp >= 4000W), máy lọc nước, thiết bị vệ sinh và điện gia dụng khác.Nồi, chảo, nón bảo hiểm, vệ sinh nhà cửa. | 1 đổi 1 tại Điện máy XANH trong 1 tháng |
| Dao, kéo, thớt, ghế, sọt, xô nước, gáo, thùng đựng nước, bình đựng nước, ca đựng nước,bình giữ nhiệt, ly giữ nhiệt, vá sạn, hộp-hũ đựng thực phẩm, muỗng, đũa, ly, tô, chén, dĩa,thau rổ, bình thuỷ tinh, khay đá, dụng cụ làm bếp, bàn chải, cọ vệ sinh, nhắc nồi, lót nồi, khăn bếp,dụng cụ rửa chén, găng tay, đồ dùng 1 lần, lõi lọc và dụng cụ nhà bếp khác... | Không bảo hành |
Giải pháp xác thực OTP đối với khách hàng cần đổi sản phẩm theo chính sach 1 đổi 1
Từ ngày 8/6/2020, Điện máy XANH áp dụng giải pháp xác thực mã OTP cho những trường hợp Khách hàng cần Bảo hành đổi sản phẩm theo chính sách 1 đổi 1. Chi tiết giải pháp xác thực mã OTP vận hành như sau:- Khách hàng bảo hành sản phẩm phải cung cấp 1 trong 2 thông tin:1. Số điện thoại KH cung cấp khi mua hàng. (Khách hàng cần mang theo điện thoại có dùng số điện thoại mua hàng để nhận mã xác nhận OTP qua SMS và đưa cho nhân viên siêu thị nhập mã OTP vào hệ thống để hoàn tất bảo hành 1 đổi 1)2. Hóa đơn hoặc phiếu xuất hàng (nếu lúc KH mua hàng không cung cấp số điện thoại)- Nhóm hàng áp dụng cụ thể:Áp dụng với tất cả các sản phẩm gia dụng ngoại trừ: bàn ủi khô, bàn ủi hơi nước, máy sấy tóc, bình đun, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước, nhóm hàng lắp đặt (bếp gas, bếp điện lắp âm, máy hút mùi, lò nướng, lò vi sóng âm), dụng cụ nhà bếp (ly bình, nồi, chảo, bộ lau nhà, dao kéo...)Thu nhỏ
Bao gồm: Nồi cơm điện, Bếp gas, Bếp từ, Bếp hồng ngoại, Bàn ủi, Bình đun siêu tốc, Lò vi sóng, Lò nướng, Máy hút bụi, Máy lọc nước, Cây nước nóng lạnh, Máy xay sinh tố, Bình thủy điện, Máy ép trái cây, Máy hút mùi, Máy sấy tóc, Nồi áp suất, Quạt, Quạt điều hòa, Robot hút bụi.
SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNGKhông áp dụng đổi trả | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. 2. Tivi bị trầy xước MÀN HÌNH 3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. 4. Sản phẩm bị đứt dây điện(gia dụng) =>Khách hàng chịu phí sửa chữa. |
| Tháng thứ 2-12 | Không đổi trả, không bảo hành |
Điều kiện đổi trả
Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
Thu nhỏ
| Nhóm sản phẩm | Thời gian bảo hành(Sản phẩm không lỗi không được đổi) |
| Nồi, chảo, nón bảo hiểm, vệ sinh nhà cửa, dao kéo, thớt, ghế, sọt rác, xô đựng nước,gáo nước, thùng đựng nước,bình đựng nước, ca đựng đựng nước, bình giữ nhiệt,ly giữ nhiệt, vá sạn, hộp hũ đựng thực phẩm, muỗng, đũa, ly, tô, chén, dĩa, thau rổ,bình thuỷ tinh, khay đá, dụng cụ làm bếp, bàn chải, cọ vệ sinh, nhắc nồi, lót nồi, khăn bếp,dụng cụ rửa chén, găng tay, đồ dùng 1 lần, lõi lọc và dụng cụ nhà bếp khác. | Không bảo hành |
| Máy hút bụi, robot hút bụi, lò nướng, lò vi sóng, bếp từ, bếp hồng ngoại, sấy tóc, máy lọc không khí, bàn ủi hơi nước, bàn ủi khô,bình đun siêu tốc, bàn ủi hơi nước đứng, bếp ga, nồi áp suất, nồi lẩu, nồi chiên không dầu,máy xay sinh tố, máy ép trái cây, nồi cơm điện,quạt, máy lọc không khí.Robot hút bụi, máy nước nóng lạnh, quạt điều hoà, quạt sưởi, máy hút mùi,máy hút khói, bếp điện âm, lò vi sóng âm, lò nướng âm (tổng công suất 2 mặt bếp >= 4000W),máy lọc nước, thiết bị vệ sinh và điện gia dụng khác. | 1 đổi 1 tháng đầu tiênTháng tiếp theo áp dụng chính sách bảo hành của hãng (nếu có) |
Chính sách áp dụng với Khách hàng mua sản phẩm từ 28/02/2021 trở về trước. Sau 1/3/2021 áp dụng chính sách mới nhất tại đây, Chính sách áp dụng với Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng hoặc mua online (TRỪ hình thức Mua online không dịch vụ)
Không hài lòng
↑
Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.
Xóa địa chỉ
