Trung tâm bảo hành máy giặt LG và những điều bạn nên biết

Khi máy giặt LG gặp sự cố hoặc cần sửa chữa, trung tâm bảo hành là nơi chính thức và đáng tin cậy để bạn mang máy đến. Xem ngay bài viết dưới đây để theo dõi những thông tin cần biết về trung tâm bảo hành máy giặt LG nhé!

1Thông tin về trung tâm bảo hành máy giặt LG

Số tổng đài trung tâm bảo hành máy giặt

Khi cần tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo hành chính hãng cho máy giặt LG, bạn có thể liên hệ số tổng đài trung tâm bảo hành của hãng là 18001503 (Không tính cước gọi).

Sau đó, nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn cung cấp các thông tin khách hàng cần thiết để cung cấp dịch vụ phù hợp, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thời gian lắp đặt máy, số Model/serial máy và tình trạng lỗi.

Gọi đến số tổng đài trung tâm bảo hành máy giặt LG để được tư vấn cách khắc phục sự cố

Thời gian tiếp nhận thông tin

Tổng đài trung tâm bảo hành LG tiếp nhận thông tin của khách hàng vào tất cả các ngày trong tuần. Cụ thể:

• Từ Thứ 2 - Thứ 6: Từ 8:00 - 21:00.
• Thứ 7 và chủ nhật: Từ 8:00 - 17:30.

Sau khi tiếp nhận và xử lý thông tin của khách hàng, hãng sẽ ủy quyền kỹ thuật viên để liên lạc trực tiếp với khách hàng và đến sửa chữa hoặc lắp đặt máy giặt LG ngay tại nhà.

Thông thường, thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng trong khoảng 24 - 48 giờ (tính trong giờ hành chính và không làm việc vào thứ 7, chủ nhật).

Trong vòng 24 - 48 giờ sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên kỹ thuật được trung tâm bảo hành ủy quyền sẽ liên hệ khách hàng để tư vấn

2Thông tin về chế độ bảo hành máy giặt LG

Thời hạn bảo hành máy giặt LG

Tính từ ngày mua máy giặt LG thì thời hạn bảo hành sản phẩm là trong vòng 24 tháng. Nhưng thời hạn này không được quá 36 tháng tính từ ngày sản xuất (với máy giặt được kích hoạt bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn mua hàng) hoặc 30 tháng (với máy giặt không có hóa đơn mua hàng và cũng chưa kích hoạt bảo hành điện tử).

Máy giặt LG AI DD Inverter 8.5 kg FV1408S4W được bảo hành chính hãng trong vòng 24 tháng

Thông tin về điều kiện bảo hành sản phẩm

Dưới đây là một số điều kiện bảo hành chung mà LG thường áp dụng:

• Máy giặt được sản xuất, gia công, lắp ráp, và nhập khẩu chính hãng bởi Công ty LG Electronics, và được Công ty này hoặc các nhà phân phối chính thức được hãng ủy quyền phân phối trên thị trường Việt Nam.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định về thời hạn bảo hành máy giặt LG.
• Tên model ở trên phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng (hoặc hóa đơn Giá trị gia tăng của Bộ Tài chính), thông tin bảo hành điện tử phải trùng với tên model máy.
• Máy giặt bị sự cố hoặc gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.
• Máy giặt, nhãn trên máy, kiểu máy và số máy còn nguyên dạng.
• Máy giặt là sản phẩm quà tặng mang nhãn hiệu chính hãng của LG hoặc là hàng trưng bày (sản phẩm mới).
• Máy giặt không thuộc nhóm "Từ chối bảo hành" được quy định ở phần tiếp theo dưới đây.

Máy giặt LG TurboDrum Inverter 11.5 kg T2351VSAB đáp ứng các điều kiện bảo hành chính hãng từ thương hiệu LG

Thông tin về sản phẩm bị từ chối bảo hành

Sản phẩm bị từ chối bảo hành tại LG trong các trường hợp dưới đây:

• Máy giặt LG không còn phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm bị nhàu nát, không thể đọc được.
• Phiếu bảo hành có dấu hiệu tẩy xóa, chỉnh sửa thông tin hoặc bị rách, không đọc được số seri, mã vạch, cũng như các thông số kỹ thuật khác của sản phẩm.
• Sản phẩm lỗi do bị va đập, rơi rớt trong quá trình sử dụng; hoặc do hoạt động không đúng yêu cầu về nguồn điện áp, nguồn nước dơ bẩn, ô nhiễm; hoặc các lỗi về lắp đặt và sử dụng không đúng với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
• Máy giặt LG bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như hỏa hoạn hoặc do thiên tai, lũ lụt, động đất, sét đánh,... hoặc các nguyên nhân về cơ học, sinh học và hóa học trong quá trình vận chuyển, lắp đặt và vận hành.
• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc có sự can thiệp bởi bên thứ 3 không nằm trong hệ thống bảo hành ủy quyền chính thức của Công ty Cổ phần TARA.
• Không bảo hành các phụ kiện đi kèm như dây cáp, dây nối, bộ điều khiển và các phụ kiện điện tử, gia dụng như ly, dao, roong,...
• Không bảo hành các chi tiết hao mòn như lưỡi dao, nhông truyền, bóng đèn, chi tiết thủy tinh, khớp nối,...
• Không bảo hành các vết trầy xước, ố bẩn, rỉ sét, ăn mòn trên sản phẩm do điều kiện bảo quản.
• Phiếu bảo hành chỉ có hiệu lực trong vòng 24 tháng kể từ ngày mua hàng hoặc không quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất, tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước.

Phiếu bảo hành phải đảm bảo đọc rõ các thông tin và chỉ số kỹ thuật của máy giặt LG mới đáp ứng điều kiện bảo hành chính hãng

Thông tin về đổi trả sản phẩm

Hiện nay, hãng LG chưa có chính sách về đổi trả sản phẩm. Các trường hợp sản phẩm đổi mới đáp ứng điều kiện sau đây được Trung tâm Bảo hành LG xác nhận đổi cho khách hàng:

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng là sản phẩm chính hãng của thương hiệu LG.
• Sản phẩm thuộc 1 trong 2 trường hợp: Một là sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành miễn phí theo tiêu chí của LG nhưng cả khách hàng và hãng đều thỏa thuận đổi qua sản phẩm mới. Hai là sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành miễn phí theo tiêu chí của LG, và khách hàng phải trả thêm khoản phí đổi sang sản phẩm mới theo thỏa thuận với hãng.

Chỉ có máy giặt chính hãng LG mới được hãng áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm

Thông tin về trường hợp sản phẩm được bảo hành miễn phí

Một số trường hợp máy giặt LG được bảo hành miễn phí bao gồm:

• Máy giặt LG còn trong thời hạn được bảo hành.
• Máy giặt LG bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
• Các thông tin về số seri, kiểu máy, số model trên máy còn nguyên vẹn và đọc rõ, không có dấu hiệu bị cạo, chỉnh sửa, chắp vá hay bị dán đè lên bởi bất kỳ vật nào khác.
• Số seri và model máy phải khớp với thông tin số seri và model trên phiếu bảo hành.

Giữ các thông số kỹ thuật trên máy giặt LG AI DD Inverter 11 kg FV1411S4P nguyên vẹn và đọc rõ để đáp ứng điều kiện bảo hành miễn phí khi cần thiết

3Hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử cho máy giặt LG

Kích hoạt qua website

Ngay sau khi lắp đặt máy giặt LG, để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên yêu cầu Đại lý hoặc cửa hàng kích hoạt bảo hành điện tử. Điều này giúp khách hàng nhận được các chính sách hỗ trợ khi mua máy giặt chính hãng, đáp ứng điều kiện về thời gian bảo hành thiết bị,…

Thông thường, Đại lý hoặc cửa hàng sẽ kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm ngay trên website chính thức của LG thông qua tài khoản đăng nhập cho chính hãng cấp. Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo từ LG sau khi kích hoạt bảo hành điện tử thành công.

Việc kích hoạt bảo hành điện tử trên website LG chỉ dành cho Đại lý hoặc cửa hàng ủy quyền của hãng

Kích hoạt qua tổng đài

Người tiêu dùng cũng có thể tự gọi điện thoại lên tổng đài LG 18001503 để kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm vừa mua.

Các thông tin khách hàng cần chuẩn bị để cung cấp cho nhân viên tư vấn bao gồm họ và tên, số điện thoại, địa chỉ lắp đặt, số model máy, số seri máy, và ngày mua.

Bạn cũng có thể tự kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm LG bằng cách gọi đến số tổng đài LG và làm theo hướng dẫn của tư vấn viên

Kích hoạt qua tin nhắn SMS

Ngoài cách gọi lên tổng đài LG, khách hàng cũng có thể nhắn tin đến tổng đài để kích hoạt bảo hành điện tử như sau:

• Bước 1: Nhắn tin theo cú pháp: LGDK [số seri], rồi gửi đến tổng đài 6060.
• Bước 2: Gọi điện thoại đến Đại lý/cửa hàng nơi mua sản phẩm, hoặc tổng đài LG 18001503 và đọc số seri sản phẩm để được hướng dẫn cách kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm.

Gửi tin nhắn đến số 6060 để kích hoạt bảo hành điện tử sản phẩm LG

4Hệ thống trung tâm bảo hành máy giặt LG

Một số trung tâm bảo hành máy giặt LG tại Hà Nội

Một số trung tâm bảo hành máy giặt LG tại TP. Hồ Chí Minh

Một số trung tâm bảo hành máy giặt LG tại Đà Nẵng

Một số trung tâm bảo hành máy giặt LG tại Hải Phòng

Một số trung tâm bảo hành máy giặt LG tại các tỉnh khác

Bài viết trên đây đã cung cấp thông tin về các trung tâm bảo hành máy giặt LG và những điều bạn nên biết. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm này, bạn hãy bình luận bên dưới để Điện máy XANH hỗ trợ nhé!