Cây nước nóng lạnh FUJIHOME WD210UE 575W

8/3 đặt hàng trực tuyến 12/3 hẹn giao 17/3 lại dời Điều gì đang xảy ra với đơn hàng của tôiTôi là khách hàng đã mua sản phẩm tại hệ thống này nhiều năm. Công ty hoàn toàn có thể kiểm tra lịch sử mua hàng của tôi qua số điện thoại của tôi.Tuy nhiên sự việc xảy ra với đơn hàng gần đây khiến tôi thực sự thất vọng về cách vận hành và chăm sóc khách hàng.Timeline sự việc08/03/2026 Tôi đặt một đơn hàng và đã thanh toán đầy đủ ngay trong ngày. Trên hệ thống hiển thị thời gian giao trước 1200 ngày 12/03/2026.09/03/2026 Nhân viên gọi điện xác nhận đơn hàng, vì vậy tôi hoàn toàn yên tâm và sắp xếp công việc để nhận hàng vào ngày 12/03.Diễn biến ngày 12/03/20261001 Tôi chủ động gọi tổng đài để kiểm tra đơn hàng và được xác nhận rằng hàng đang trên đường giao.1136 Tôi nhận được tin nhắn thông báo rằng phía công ty không liên lạc được với tôi. Tuy nhiên khi kiểm tra lại điện thoại, không hề có bất kỳ cuộc gọi nhỡ nào. Tôi lập tức chủ động gọi lại tổng đài.1146 Lúc này tôi được thông báo rằng Đơn hàng bị quá tải và phải dời 56 ngày, dự kiến 1718/03 mới giao được. Tức là chỉ trong vòng chưa đầy 1 tiếng, thông tin đã chuyển từ hàng đang trên đường giao thành dời gần 1 tuần. 2112 Tôi tiếp tục liên hệ qua Zalo OA của Thế Giới Di Động để phản ánh sự việc. Phía công ty trả lời rằng Sẽ có nhân viên liên hệ lại với tôi trước 17h ngày 13/03.Diễn biến ngày 13/03/20261222 Tôi nhận được tin nhắn thông báo rằng công ty không liên lạc được với tôi. Nhưng khi kiểm tra lại điện thoại, vẫn không có bất kỳ cuộc gọi nhỡ nào.1409Tôi chủ gọi lại để yêu cầu bộ phận liên quan liên hệ trực tiếp với tôi để xử lý sự việc.1418Tôi nhắn lại Zalo OA và cung cấp Lịch sử cuộc gọi Danh sách chặnĐể chứng minh rằng điện thoại của tôi hoàn toàn không chặn cuộc gọi nào từ phía công ty.Tôi cũng đề nghị phía công ty cung cấp lịch sử cuộc gọi từ hệ thống của họ để kiểm tra xem lỗi có phải từ phía tôi hay không. Tuy nhiên lúc đó phía công ty không cung cấp được thông tin này.1446Zalo OA thông báo rằng Đơn hàng của tôi sẽ được giao vào ngày 14/03.Nhưng sau đó1522 Nhân viên lại gọi điện và thông báo rằng Đơn hàng sẽ được giao vào 17/03.Hai thông tin hoàn toàn mâu thuẫn.1555 CSKH gọi lại nhưng tiếp tục hỏi lại toàn bộ sự việc từ đầu. Tôi đề nghị các bộ phận tự phối hợp nội bộ thay vì để khách hàng phải trình bày lại nhiều lần.1605Zalo OA tiếp tục nhắn Đơn hàng sẽ giao ngày mai 14/03 trong khung giờ 817h Tôi hỏi lại Vậy chính xác là 14/03 hay 17/03Tôi được yêu cầu đợi kiểm tra thêm.1618 CSKH gọi lại, xin lỗi và hẹn Trước 18h ngày mai sẽ liên hệ lạiTôi không đồng ý vì công ty đã nhiều lần đưa ra mốc thời gian nhưng không thực hiện đúng.Tôi yêu cầu câu trả lời trước 19h trong ngày.1630Zalo OA xác nhận Sẽ có nhân viên liên hệ trong 60 phút Nhưng từ 1618 đến 19h, tôi không nhận được bất kỳ cuộc gọi nào.Điều bất ngờ nhất xảy ra sau đó2026Khi tôi tiếp tục hỏi lại trên Zalo OA, phía công ty trả lời rằng Công ty đã gọi cho tôi nhưng tôi không nghe máy. Đồng thời cung cấp lịch sử cuộc gọi từ hệ thống của họ.Nhưng khi tôi đối chiếu lại thì Có các cuộc gọi ghi BUSY trong khi điện thoại tôi không nhận được cuộc gọi nào Có thời điểm ghi BUSY trong khi tôi đang trực tiếp nghe điện thoại của công ty Có thời điểm ghi ANSWERED trong khi chính tôi đang gọi ra cho tổng đàiTức là ngay cả lịch sử cuộc gọi của hệ thống cũng không khớp với thực tế.Điều tôi thực sự muốn hỏiMột đơn hàng đã Thanh toán đầy đủ từ 08/03 Được xác nhận từ 09/03 Hẹn giao trước 12h ngày 12/03Nhưng đến hôm nay khách hàng phải Tự gọi tổng đài nhiều lần Tự liên hệ nhiều bộ phận Nhận nhiều thông tin mâu thuẫn và thậm chí lịch sử liên lạc còn không rõ ràngThì tôi thật sự muốn hỏiĐây có phải là quy trình chăm sóc khách hàng bình thường của một hệ thống bán lẻ lớn hay không