Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng điện thoại, laptop, smartwatch, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, máy lọc nước, máy sấy quần áo, dàn máy và máy nước nóng tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.
|
Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất) |
|
|
Trong 1 tháng |
|
|
Đổi sản phẩm khác |
Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…): 1 đổi 1 Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn: - Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có) - Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày. |
|
Trả sản phẩm |
Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng: - Điện máy Xanh hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. - Điện máy Xanh hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy Xanh được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có). Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy Xanh xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này. |
|
Từ tháng thứ 2 trở đi |
|
|
Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng: - Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng. - Điện máy Xanh hoàn lại tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. |
|
|
Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách) |
|
|
Trong 1 tháng |
|
|
Đổi sản phẩm khác |
Điện máy Xanh nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trả lại hàng đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới |
|
Trả sản phẩm |
Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng: - Điện máy Xanh hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. - Điện máy Xanh hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy Xanh được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có). Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy Xanh xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này. |
|
Từ tháng thứ 2 đến 1 năm |
|
|
Điện máy Xanh hoàn tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. Sau 1 năm, Điện máy Xanh không áp dụng nhập lại sản phẩm cũ hoàn tiền nữa |
|
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng |
|
|
Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa Sản phẩm bị các lỗi sau: - Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. - Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. - Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH. |
|
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:
1. Còn đầy đủ hộp sản phẩm (đối với điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh)
2. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
3. Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)
4. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
5. Đối với điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
BẢO HÀNH: Theo đúng qui định và điều kiện bảo hành của hãng.
Chính sách riêng cho khách hàng mua điện thoại tại trong thời gian đi bảo hành như sau:
1. Nếu quý khách hàng muốn mượn máy để sử dụng trong thời gian gửi máy đi bảo hành, quý khách có thể mượn máy tại quầy máy đã sử dụng. Chi tiết giá trị máy mượn quý khách có thể hỏi nhân viên mượn máy hoặc xem trên biên nhận máy bảo hành. 2. Nếu máy gửi đi bảo hành quá 15 ngày hãng bảo hành chưa trả máy cho khách hàng, TGDĐ có thể hỗ trợ khách thu lại máy hỏng với mức giá hỗ trợ (đối với các sản phẩm iPhone sẽ áp dụng theo chính sách của Apple).
1. Nhóm Tivi (Samsung, Sony, Lg, Toshiba)
Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:
| Lỗi do nhà sản xuất | SP không lỗi | |
| Tháng đầu tiên |
- Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành,…). - Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%. |
Không đổi trả |
|
Tháng 2 - 12, gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng |
||
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được)
- Trường hợp thiếu điều kiện trên: thu phí theo qui định (mỗi món trừ tối đa 5% giá trị tổng hóa đơn). Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
BẢO HÀNH: Theo thời gian bảo hành còn lại của nhà sản xuất.
2. Nhóm điện tử (trừ Tivi Samsung, Sony, Lg, Toshiba), điện lạnh:
Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:
| Lỗi do nhà sản xuất | SP không lỗi | |
| Tháng đầu tiên |
- Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …). - Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%. |
Không đổi trả |
|
Từ tháng thứ 2 trở đi, Điện máy Xanh hỗ trợ bảo hành tính phí cho khách hàng. |
||
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được)
- Trường hợp thiếu điều kiện trên: thu phí theo qui định (mỗi món trừ tối đa 5% giá trị tổng hóa đơn). Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
BẢO HÀNH: bao xài 01 tháng đầu tiên
|
Sản phẩm lỗi kỹ thuật (Lỗi do nhà sản xuất) |
|
|
Tháng thứ 1 |
Bao xài 1 tháng: - Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …) - Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% ngay tại thời điểm đó |
|
Tháng thứ 2-12 |
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng. |
|
Sản phẩm không lỗi => Không đổi trả, bảo hành theo đúng quy định của hãng |
|
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng |
|
|
- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. - Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH. - Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. => Không áp dụng bảo hành, đổi trả |
|
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
- Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
BẢO HÀNH: Bảo hành theo thời gian còn lại của hãng
|
Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất) |
|
|
Tháng thứ 1 |
Bao xài 1 tháng: - Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …) - Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%. |
|
Tháng thứ 2-12 |
Gửi hãng bảo hành theo đúng qui định. |
|
Sản phẩm không lỗi => Không đổi trả |
|
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng |
|
|
- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. - Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH. - Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. - Sản phẩm bị đứt dây điện. => Khách hàng chịu phí sửa chữa, không áp dụng bảo hành đổi trả |
|
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
- Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
BẢO HÀNH
- Thời gian BH được in trên tem giá.
- Sản phẩm có điện các nhóm hàng còn lại: tivi, tủ lạnh, máy lạnh,… BẢO HÀNH 12 tháng
Xem thêm:
Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.
↑
Tặng Phiếu mua hàng tới 1 triệu
Có 608 bình luận về Chính sách bảo hành - đổi trả của dienmayxanh.com
Mình có mua cái máy giặt hiệu samsung, nay máy mất nguồn, bên mình có gọi điện nhờ điện máy Xanh qua hỗ trợ sửa.
Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và báo là: Máy giặt bị gián chui vào làm hư bo mạch hãng từ chối bão hành.
Ức chế quá mà, gián thì liên quan gì đến lỗi người sữ dụng mà không bảo hành, đòi 1.550.000đ. Thiết kế máy không đảm bảo, cái bo mạch mà không có kết cấu bảo vệ bo mạch, tạo điều kiện cho gián ẩn nấu. đó là lỗi người sữ dụng à.
Nhờ Anh/ Chị phản hồi giúp!
Mình có mua cái máy giặt hiệu samsung, nay máy mất nguồn, bên mình có gọi điện nhờ điện máy Xanh qua hỗ trợ sửa.
Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và báo là: Máy giặt bị gián chui vào làm hư bo mạch hãng từ chối bão hành.
Ức chế quá mà, gián thì liên quan gì đến lỗi người sữ dụng mà không bảo hành, đòi 1.550.000đ. Thiết kế máy không đảm bảo, cái bo mạch mà không có kết cấu bảo vệ bo mạch, tạo điều kiện cho gián ẩn nấu. đó là lỗi người sữ dụng à.
Nhờ Anh/ Chị phản hồi giúp!
Dạ em rất tiếc trường hợp mình, chị có thể cho em xin số điện thoại, để chăm sóc khách hàng bên em có hướng xử lý tốt nhất cho mình nhé.
Mong phản hồi từ chị.
Khi nhân viên bảo hành đến sửa nếu khách hàng cần sủa máy cho tiền nhân viên bảo hành thì máy hư do lỗi nhà sản xuất, còn khách hàng không cho tiền thì máy hư sẽ là do lỗi của khách hàng sử dụng lên bảo hành được.
Khi nhân viên bảo hành đến sửa nếu khách hàng cần sủa máy cho tiền nhân viên bảo hành thì máy hư do lỗi nhà sản xuất, còn khách hàng không cho tiền thì máy hư sẽ là do lỗi của khách hàng sử dụng lên bảo hành được.
Dạ Lời nói đầu tiên dienmayXANH.com thành thật xin lỗi vì để anh phiền lòng ạ, anh vui lòng cho em xin số điện thoại, dienmayXANH.com sẽ kiểm tra cụ thể và hỗ trợ anh tốt nhất trong trường hợp này ạ.
Mong sớm nhận phản hồi từ anh !
Rất xin lỗi đến ạ, anh có thể cung cấp rõ thông tin phản hồi tại đây dienmayXanh.com kiểm tra và hỗ trợ anh tốt nhất được không anh?
Mong phản hồi sớm từ anh.
Nhưng có thông tin là ko bảo hành màn hình.
Có phải như thế ko ah?
Hiện tại nếu màn hình tivi sony khi bạn mua bị lỗi từ nhà sản xuất thì vẫn được bảo hành bình thường đó anh. Anh cứ yên tâm ạ.
Chia sẻ cùng anh.
E xin cảm ơn...
Trường hợp nếu anh mua máy tại dienmayXanh.com, không bị lỗi, còn bảo hành, đầy đủ phụ kiện thì anh vui lòng cung cấp số điện thoại mua hàng em kiểm tra và tính phí đổi trà giúp anh nhé!
Mong phản hồi sớm từ anh.
Dạ chị Hương cho em xin số điện thoại mua hàng, em báo nhân xuống kiểm tra và đổi cho mình nếu lỗi nhà sản xuất nhé.
Mong phản hồi từ chị.
Thông tin đến chị.
Nếu sản phẩm anh mua tại Thegioididong.com hoặc dienmayXanh.com còn trong thời gian bảo hành bị lỗi kỹ thuật, phiền anh ghé siêu thị gần nhất bên em hỗ trợ anh mang lên hãng sữa chữa miễn phí cho anh nhé!
Thông tin đến anh !
Thông tin đến anh.
Thông tin đến anh !
Thông tin đến anh !
Thông tin đến anh.
Mong anh thông cảm ạ.
Dạ hiện bên em rất tiếc chưa kiểm tra được, dienmayXANH.com xin phép kiểm tra và phản hồi trước 12h cho anh ạ.
Mong anh thông cảm vì sự chậm trễ này ạ.
Dạ hiện dienmayXANH.com liên hệ nhưng trung tâm bảo hành thông tin cần có máy mới kiểm tra và xác nhận được ạ. anh vui lòng liên hệ siêu thị gần nhất để dienmayXANH.com chuyển lên trung tâm bảo hành và báo phí cụ thể cho anh nhé.
Xin được thông tin đến anh !
Thông tin đến anh !
Dạ trường hợp mình chị vui lòng cho em xin thêm thông tin chị mua sản phẩm máy giặt là mua góp hay mua tiền mặt vậy ạ.
Mong phản hồi từ chị.