Xem giá, tồn kho ở: TP. HCM
Chọn tỉnh thành để xem đúng giá & khuyến mãi:
  • TP. HCM
  • Hà Nội
  • Đà Nẵng
  • An Giang
  • Bắc Giang
  • Bắc Kạn
  • Bạc Liêu
  • Bắc Ninh
  • Bến Tre
  • Bình Định
  • Bình Dương
  • Bình Phước
  • Bình Thuận
  • Cà Mau
  • Cần Thơ
  • Cao Bằng
  • Đắk Lắk
  • Đắk Nông
  • Điện Biên
  • Đồng Nai
  • Đồng Tháp
  • Gia Lai
  • Hà Giang
  • Hà Nam
  • Hà Tĩnh
  • Hải Dương
  • Hải Phòng
  • Hậu Giang
  • Hòa Bình
  • Huế
  • Hưng Yên
  • Khánh Hòa
  • Kiên Giang
  • Kon Tum
  • Lai Châu
  • Lâm Đồng
  • Lạng Sơn
  • Lào Cai
  • Long An
  • Nam Định
  • Nghệ An
  • Ninh Bình
  • Ninh Thuận
  • Phú Thọ
  • Phú Yên
  • Quảng Bình
  • Quảng Nam
  • Quảng Ngãi
  • Quảng Ninh
  • Quảng Trị
  • Sóc Trăng
  • Sơn La
  • Tây Ninh
  • Thái Bình
  • Thái Nguyên
  • Thanh Hóa
  • Tiền Giang
  • Trà Vinh
  • Tuyên Quang
  • Vĩnh Long
  • Vĩnh Phúc
  • Vũng Tàu
  • Yên Bái
Sản phẩm đã xem
Kinh nghiệm hay & Tin khuyến mãi 1800.1061Tổng đài miễn phí
  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng điện thoạilaptopsmartwatchmáy tính bảngtivitủ lạnhTủ đôngmáy lạnhmáy giặtmáy sấy quần áodàn máymáy nước nóng và các thiết bị ICT như Thiết bị mạng, Màn hình, Máy tính bộ, Máy in tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.

I. Nhóm sản phẩm mới

Bao gồm: Viễn thông (Điện thoại, tablet, laptop), Đồng hồ thông minh, Đồng hồ thời trang, Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh, Tủ đông, Máy nước nóng, Dàn âm thanh & Loa (trừ loa vi tính), Thiết bị mạng Router, Màn hình máy tính, Máy tính bộ, Máy in.

Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất)

Trong 1 tháng đầu tiên

Đổi sản phẩm khác

*Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…): 1 đổi 1

*Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn:

- Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có)

- Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày.

Trả sản phẩm

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

- Điện máy XANH hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy XANH được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có).

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.

Từ tháng thứ 2 trở đi

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng.

- Điện máy XANH hoàn lại tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. 
Ví dụ: Nếu khách hàng trả máy trong tháng thứ 1 sẽ được hoàn lại 80% giá trị theo hoá đơn, sang tháng thứ 2 thì sẽ trừ thêm 5% nên khách hàng sẽ được hoàn lại 75% giá trị hoá đơn, tháng thứ 3 sẽ là 70%...

Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách)

Trong 1 tháng đầu tiên

Đổi sản phẩm khác

Điện máy XANH nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trả lại hàng, đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.

Trả sản phẩm

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

- Điện máy XANH hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy Xanh được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có).

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.

Từ tháng thứ 2 đến 1 năm

Điện máy XANH hoàn tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. Ví dụ: Nếu khách hàng trả máy trong tháng thứ 1 sẽ được hoàn lại 80% giá trị theo hoá đơn, sang tháng thứ 2 thì sẽ trừ thêm 5% nên khách hàng sẽ được hoàn lại 75% giá trị hoá đơn, tháng thứ 3 sẽ là 70%...
Sau 1 năm, Điện máy XANH không áp dụng nhập lại sản phẩm cũ hoàn tiền nữa

Sản phẩm lỗi do người sử dụng 

Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa
Sản phẩm bị các lỗi sau:

- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

- Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

- Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH.

Điều kiện đổi trả

1. Còn đầy đủ hộp sản phẩm (đối với điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh)

2. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

3. Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)

4. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

5. Đối với điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.

Bảo hành: Theo đúng qui định và điều kiện bảo hành của hãng.

Chính sách riêng cho khách hàng mua điện thoại tại trong thời gian đi bảo hành như sau:

1. Nếu quý khách hàng muốn mượn máy để sử dụng trong thời gian gửi máy đi bảo hành, quý khách có thể mượn máy tại quầy máy đã sử dụng. Chi tiết giá trị máy mượn quý khách có thể hỏi nhân viên mượn máy hoặc xem trên biên nhận máy bảo hành.

2. Nếu máy gửi đi bảo hành quá 15 ngày hãng bảo hành chưa trả máy cho khách hàng, TGDĐ có thể hỗ trợ khách thu lại máy hỏng với mức giá hỗ trợ (đối với các sản phẩm iPhone sẽ áp dụng theo chính sách của Apple).

II. Nhóm sản phẩm đã sử dụng - Sản phẩm trưng bày bỏ mẫu

A. Đối với Sản phẩm đã sử dụng:
Đầu DVD, Dàn máy, Micro. (Nhóm bảo hành không có imei)

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

3. Sản phẩm bị đứt dây điện

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2-12

Không đổi trả, không bảo hành

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.


B. Đối với nhóm còn lại, bảo hành qua số imei
- Sản phẩm đã sử dụng: 
Điện thoại, Máy tính bảng, Laptop, Đồng hồ thông minh, Kính thực tế ảo, Tivi, Máy lạnh, máy giặt, máy nước nóng, tủ đông, tủ mát, máy sấy quần áo, tủ lạnh. 

Xem các sản phẩm đổi trả tại đây

Xem các sản phẩm trưng bày tại đây

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh, tivi bị trầy xước MÀN HÌNH.

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

4. Sản phẩm bị đứt dây điện

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2 - 12(**)

 

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Điện máy XANH.

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*)Khái niệm về bảo hành

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Điện máy XANH hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

- Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Điện máy XANH sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của Điện máy XANH hoặc của đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Điện máy XANH sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.


(**) Đối với sản phẩm điện tử điện lạnh có thời gian bảo hành chính hãng hơn 12 tháng thì nếu sản phẩm đó còn đủ điều kiện bảo hành của hãng thì áp dụng chính sách bảo hành thời gian còn lại của hãng (theo thông tin bảo hành trên biên nhận thanh toán).

C. Đối với Sản phẩm trưng bày bỏ mẫu: 

Điện tử: Tivi, Đầu DVD, Dàn máy, Micro.

Điện lạnh: Máy giặt, Máy nước nóng, Máy sấy quần áo, Tủ lạnh.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

3. Sản phẩm bị đứt dây điện

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2, 3

Bảo hành tận nhà Điện máy XANH (Gọi tổng đài miễn phí 1800.1065)

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(Chính sách bảo hành đổi trả cho SP trưng bày bỏ mẫu cập nhật ngày 1/11, để xem chính sách cũ trước 1/11, click tại đây)

Xem thêm: Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm tại Điện máy XANH

Siêu thị Điện máy XANH

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
1.269 bình luận
HHuỳnh
Mình mới mua note 8 đc mấy ngày mình trải nghiệm thì pin tụt rất nhanh đem ra tgdđ thì kt thấy bt và màn có chút hơi ẩm tuy mình chưa làm rơi xuống nước bao giờ mình yêu cầu đổi nhân viên ko cho đổi và bảo nếu đổi phải gửi máy đi hãng thẩm định
Lúc mình mua sao bảo là trong tháng đầu lỗi về pin hay gì thì đc đổi giờ mua xong thấy pin yếu với ẩm màn mình muốn đổi lại không cho đổi vậy là tại sao
Trả lời 2 giờ trước
Hoàng VỹQuản trị viên
Chào anh,
Trường hợp này thì với sản phẩm bị lỗi thì bên em phải xác định được là lỗi từ nhà sản xuất thì bên em mới hỗ trợ đổi cho anh được anh nha. Với trường hợp bên em không xác định được lỗi thì bên em sẽ chuyển hãng thẩm định để chắc chắn là sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất đó ạ. Và nếu sản phẩm của anh gặp lỗi từ nhà sản xuất thì bên em sẽ hỗ trợ 1 đổi 1 sản phẩm tương đương trong 1 tháng sử dụng cho anh đó anh nhé.
Thông tin đến anh!
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 giờ trước
BNBi Nguyễn
cho e hỏi giờ e muốn mua tivi thì bên mình đang có chương trình iu đãi nào k ạ
Trả lời 1 ngày trước
Tiến DuyQuản trị viên
Chào anh ! 
Anh cần tivi khoảng bao nhiêu inch, và có tầm giá bao nhiêu tiền ạ. 
Mong phản hồi từ anh ! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
HHuyen
Xin cho hỏi mình mới mua smartphone tivi được 1ngày,nay muốn đổi sang tivi thường hay internet tivi cùng giá thì được không?mất phí bao nhiêu?
Trả lời 1 ngày trước
Phạm Duy TháiQuản trị viên
Chào chị 
Nếu chị mua sản phẩm mới và sử dụng chưa đến 12 tháng , siêu thị điệnmáyXANH có hỗ trợ thu lại , tuy nhiên sẽ mất phí đổi trả theo chính sách của siêu thị điệnmáyXANH. Tháng đầu tiên bên em sẽ hoàn 80% giá trị sản phẩm ,chị vui lòng ra cửa hàng để nhân viên hỗ trợ.
Thông tin đến chị. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
LtLam tan
Cho minh hoi..tu minh moi mua dc 3 ngay no bi ri nuoc..zay truong hop minh co dc doi tu moi ko?
Trả lời 1 ngày trước
Nguyễn Minh TríQuản trị viên
Chào anh! 
Dạ trường hợp anh mua sản phẩm tủ lạnh mới bên em trong 12 tháng đầu tiên thì anh có thể đổi trả được đấy ạ, và anh sẽ mất phí đổi trả là 20% cho tháng đầu tiên, các tháng tiếp theo mỗi tháng tăng thêm 5%, anh ra siêu thị làm hồ sơ đổi trả để được thông tin rõ hơn và hỗ trợ đổi trả cho anh tốt hơn anh nhé. 
Thông tin đến anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
LtLam tan
@Nguyễn Minh Trí: sau ki zay..la do san pham bi loi ma..noi 1 doi 1 sau lai mat phi
Trả lời 1 ngày trước
Xem tiếp 5 trả lời khác ▾
Thanh TâmQuản trị viên
Dạ nếu có lỗi kỹ thuật thì trường hợp này anh vui lòng mang sản phẩm ra siêu thị để bên em kiểm tra và hỗ trợ anh nha, em không có sản phẩm trên tay nên không hỗ trợ chi tiết được ạ 
Thông tin đến anh.
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
LtLam tan
@Thanh Tâm: minh co goi trung tam bao hanh va da cho nv den kiem tra..nhug ho chi noi la bi loi..va cho nguoi benh cong ty xuong de kiem tra them lan nua moi cho hay ket qua..nhug tu sang gio mjnh co nge ai goi thong bao j dau..
Trả lời 1 ngày trước
Minh PhươngQuản trị viên
Dạ trường hợp này anh vui lòng cung cấp thông tin số điện thoại bên em sẽ chuyển bộ phận liên quan hỗ trợ mình được tốt hơn anh nhé
Mong tin từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
LtLam tan
@Minh Phương: cho minh hoi..sau khi nv bao hanh den kiem tra noi bi loi phan nao beh trong tu..roi ho da roi lenh cong ty de cho nguoi cong ty den kiem tra lan nua..zay khj nguoi beh cty dem kiem tra co dc thao cac bo phan beh trong tu hk.?tu van giup minh..
Trả lời 1 ngày trước
Huỳnh ThươngQuản trị viên
Dạ, anh vui lòng cho em xin thông tin số điện thoại để bên em hỗ trợ chuyển bảo hành cho anh nha.
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
ĐTNguyễn Đức Thắng
Cửa hàng cho mình hỏi mình muốn mua tivi ở xa ví dụ tivi có lỗi do nhà sản xuất thì sẽ bảo hành như nào ạ
Trả lời 1 ngày trước
Trịnh Tuấn AnhQuản trị viên
Chào anh! 
Dạ, anh mua tivi ở xa là sao anh nhỉ ? Mong anh phản hồi cụ thể để bên em hỗ trợ anh chính xác.
Mong phản hồi từ anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
LtLam tan
Tu nha minh moi mua ve sai duoc 3 ngay ..sao no bi ri nuoc o ngan dong la sao zay
Trả lời 2 ngày trước
Quốc TrungQuản trị viên
Chào anh, 
Trường hợp này thì anh có thể để lại cho em thông tin số điện thoại, nhân viên bảo hành Điện Máy XANH sẽ đến để kiểm tra tận nơi giúp anh xem sao ạ.
Mong nhận được phản hồi từ anh.
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
CCuing
Nếu mua điện thoại đổi trả ở tháng thứ nhất phụ kiện bị lỗi do nhà san xuat như tai nghe, sạc...thì giải quyết thế nào ạ
Trả lời 3 ngày trước
Nguyễn HoàngQuản trị viên
Chào anh
Trường hợp này anh có thể mang sản phẩm của anh ra Điện máy XANH gần nhất để được hỗ trợ kiểm tra anh nhé. 
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 ngày trước
TThuquynh
Mới mua máy lạnh admin được 3 ngày, máy lạnh k biết bị sao mới mở máy lạnh mùi rất khí chịu như bị hở ga. Mấy mới mà đã lỗi, thất vọng
Trả lời 3 ngày trước
Nguyễn Minh TríQuản trị viên
Chào bạn! 
Dạ bên mình thành thật xin lỗi bạn về sự cố này, bạn vui lòng cho mình xin thông tin số điện thoại để mình chuyển bộ phận bảo hành kiểm tra hỗ trợ bạn nhé.
Mong phản hồi từ bạn! 

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 ngày trước
tthêu
ti vi mua được mấy ngày đã lỗi cứ bật lên lại bắt kết nối mạng, gọi hõ trợ về cài đặt lại xong lại hỏng ==> cho em hỏi bảo hành của hãng về họ sẽ bảo hành thế nào?? họ có mở ti vi của mình ra không??/
Trả lời 4 ngày trước
Đăng KhoaQuản trị viên
Chào bạn,
Dạ bạn vui lòng liên hệ 1800.1065 miễn phí (8:00 - 21:00) hoặc để lại số điện thoại tại đây nếu mua sản phẩm tại dienmayXANH.com và còn bảo hành, để bên mình hỗ trợ bảo hành, kiểm tra cụ thể giúp bạn bạn nhé!
Thông tin đến bạn!
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 ngày trước
ĐĐông
Thất vọng khi mua hàng taij đmx, mới mua tivi được mấy ngày thif bị lỗi, bảo hành thì chậm , nói đổi cái mới mà gần 1 tháng rồi cũng chưa thấy đổi, khách hàng điện thoại hỏi cứ nói để gọi lại mà có thấy gọi j đâu. Dịch vụ quá tệ
Trả lời (1) 4 ngày trước
Đăng KhoaQuản trị viên

Chào anh,
Dạ trường hợp này anh vui lòng để lại số điện thoại, để bên em kiểm tra và liên hệ hỗ trợ anh cụ thể anh nhé!

Mong phản hồi từ anh!

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 ngày trước

Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.