Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng điện thoại, laptop, smartwatch, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, tủ đông, máy lạnh, máy giặt, máy sấy quần áo, dàn máy (trừ loa vi tính), máy nước nóng, máy rửa chén, micro, máy bơm nước ...và các thiết bị ICT như Thiết bị mạng, Màn hình, Máy tính bộ, Máy in, Mực in tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.
Đối với điện thoại, laptop, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, tủ đông, máy lạnh, máy giặt, máy sấy quần áo, dàn máy (trừ loa vi tính), máy nước nóng, máy rửa chén, micro, máy bơm nước ...và các thiết bị ICT như Thiết bị mạng, Màn hình, Máy tính bộ, Máy in, Mực in.
| Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất) | |
| Trong 1 tháng đầu tiên | |
| Đổi sản phẩm khác | *Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…): 1 đổi 1 *Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn: - Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có) - Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày. |
| Trả sản phẩm | Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này. |
| Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12 | |
| Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng: - Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng. - Điện máy XANH hoàn lại tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. | |
| Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách) | |
| Trong 1 tháng đầu tiên | |
| Đổi sản phẩm khác | Điện máy XANH nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trả lại hàng, đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới. |
| Trả sản phẩm | Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này. |
| Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12 | |
| Điện máy XANH hoàn tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. Ví dụ: Nếu khách hàng trả máy trong tháng thứ 1 sẽ được hoàn lại 80% giá trị theo hoá đơn, sang tháng thứ 2 thì sẽ trừ thêm 5% nên khách hàng sẽ được hoàn lại 75% giá trị hoá đơn, tháng thứ 3 sẽ là 70%... | |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa - Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. - Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. - Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH. | |
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (bao gồm các lỗi kĩ thuật liên quan đến bộ máy, không bao gồm pin) Đối với ĐỒNG HỒ THỜI TRANG: Các trường hợp báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả. | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
| 1. Lỗi 1 đổi 1 miễn phí (Cùng mẫu). | 1. Gửi bảo hành sửa chữa tại TTBH theo quy định - Đổi sang sản phẩm khác, thu lại sản phẩm cũ với mức phí 5% cho tháng thứ 3, và trừ thêm 5% mỗi tháng trên giá hóa đơn (ví dụ tháng thứ 3 là 95%, tháng thứ 4 là 90%, tháng thứ 5 là 85% …. |
| Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG TIẾP NHẬN HỖ TRỢ | |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | |
| - Hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí). | |
| Lưu ý: Quy định về điều khoản thu lại hàng của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau: - Tất cả TH KH báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả. - Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn, Mất hộp thu phí 100.000đ). - Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi . ** Một số SP có thời gian bảo hành trên 12 tháng, từ tháng 13 trở đi sẽ được bảo hành tại TTBH Đối với sản phẩm mua trả góp: - Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí. - Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp |
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (gãy lò xo, gãy ve mũi, lỏng ốc vít, rớt mối hàn) | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
| 1. Lỗi 1 đổi 1 miễn phí (Cùng mẫu)
|
1. Gửi bảo hành theo quy định hãng. |
| Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ | |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | |
| - Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng. - Sản phẩm không giữ nguyên tình trạng ban đầu => Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com, dienmayXANH.com hỗ trợ chuyển TTBH( có tính phí). | |
ĐỐI VỚI MÁY IN, MÁY TÍNH BỘ, MÀN HÌNH MÁY TÍNH
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Lỗi bên trong thân máy, đối với máy in thì bao gồm lỗi Hộp mực in) | ||
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 | |
| - 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng model, cùng chức năng, bộ nhớ ...) | Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. | |
| Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG | ||
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | ||
| ||
ĐỐI VỚI NHÓM HÀNG MỰC IN
KHÔNG Áp dụng chính sách bảo hành.
ĐỐI VỚI MÁY ẢNH, MÁY KHOAN, MÁY MÀI, MÁY CẮT, BỘ VẶN VÍT
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất | ||
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 | |
| - 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng model, cùng chức năng...). | Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. | |
| Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO. | ||
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | ||
| ||
A. Đối với sản phẩm đã sử dụng:
Đầu DVD, Dàn máy, Micro. (Nhóm bảo hành không có imei)
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG Không áp dụng đổi trả | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. 2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. 3. Sản phẩm bị đứt dây điện =>Khách hàng chịu phí sửa chữa. |
| Tháng thứ 2-12 | Không đổi trả, không bảo hành | ||
Điều kiện đổi trả:
B. Đối với nhóm còn lại, bảo hành qua số imei
- Sản phẩm đã sử dụng: Điện thoại, Máy tính bảng, Laptop, Đồng hồ thông minh, Kính thực tế ảo, Tivi, Máy lạnh, máy giặt, máy nước nóng, tủ đông, tủ mát, máy sấy quần áo, tủ lạnh, máy rửa chén.
Xem các sản phẩm đổi trả tại đây
Xem các sản phẩm trưng bày tại đây
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG Không áp dụng đổi trả | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. 2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh, tivi bị trầy xước MÀN HÌNH. 3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. 4. Sản phẩm bị đứt dây điện =>Khách hàng chịu phí sửa chữa. |
| Tháng thứ 2 - 12(**) |
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Điện máy XANH. | Không đổi trả |
Điều kiện đổi trả:
(*)Khái niệm về bảo hành
- Khách hàng đem máy lên hệ thống Điện máy XANH hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.
- Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Điện máy XANH sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của Điện máy XANH hoặc của đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Điện máy XANH sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.
(**) Đối với sản phẩm điện tử điện lạnh có thời gian bảo hành chính hãng hơn 12 tháng thì nếu sản phẩm đó còn đủ điều kiện bảo hành của hãng thì áp dụng chính sách bảo hành thời gian còn lại của hãng (theo thông tin bảo hành trên biên nhận thanh toán).
C. Đối với sản phẩm trưng bày, trưng bày bỏ mẫu:
Điện tử: Tivi, Đầu DVD, Dàn máy, Micro.
Điện lạnh: Máy giặt, Máy nước nóng, Máy sấy quần áo, Tủ lạnh.
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG Không áp dụng đổi trả | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. 2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. 3. Sản phẩm bị đứt dây điện =>Khách hàng chịu phí sửa chữa. |
| Tháng thứ 2, 3 | Bảo hành tận nhà Điện máy XANH (Gọi tổng đài miễn phí 1800.1065) | Không đổi trả |
Điều kiện đổi trả:
(Chính sách bảo hành đổi trả cho SP trưng bày bỏ mẫu cập nhật ngày 1/11, để xem chính sách cũ trước 1/11, click tại đây)
Xem thêm: Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm tại Điện máy XANH
Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.
↑
Dạ trường hợp này chị vui lòng mang máy ra siêu thị gần nhất để được nhân viên bên em hỗ trợ kiểm tra giúp chị nha,
Xin thông tin đến chị!
Dạ bạn vui lòng thử rút điện máy khoảng 10 phút, sau đó cấp điện lại và kiểm tra xem khắc phục được không bạn nhé
Thông tin đến bạn.
Dạ anh vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng để em kiểm tra giúp anh nhé,
Xin thông tin đến anh!
Xin thông tin đến anh!
Xin thông tin đến anh!
Không biết là chị đã thanh toán cho sản phẩm chưa ạ?
Mong nhận được phản hồi từ chị
Trường hợp này thì chị cho em xin số điện thoại để em có thể hỗ trợ giúp chị nhé .
Mong nhận được phản hồi từ chị .
Dạ với trường hợp này, anh vui lòng mang sản phẩm ra siêu thị gần nhất để nhân viên hỗ trợ anh ạ
Thông tin đến anh
Dạ với trường hợp này bạn giúp mình kết nối sạc khoảnh 30 phút và khởi động lại xem sau bạn nhé
Xin thông tin đến bạn !
Dạ anh cho em biết model sản phẩm để em giúp anh ạ
Mong phản hồi từ anh
Dạ chị vui lòng cho em xin số điện thoại để em hỗ trợ cho chị nhé,
Xin thông tin đến chị!
Thông tin đến anh
như thế nào ạ?
Dạ em rất tiếc ạ , anh vui lòng cho em xin số điện thoại để em hỗ trợ đến anh nhé
Mong phản hồi từ anh