Xem giá, tồn kho ở: TP. HCM
Chọn tỉnh thành để xem đúng giá & khuyến mãi:
  • TP. HCM
  • Hà Nội
  • Đà Nẵng
  • An Giang
  • Bắc Giang
  • Bắc Kạn
  • Bạc Liêu
  • Bắc Ninh
  • Bến Tre
  • Bình Định
  • Bình Dương
  • Bình Phước
  • Bình Thuận
  • Cà Mau
  • Cần Thơ
  • Cao Bằng
  • Đắk Lắk
  • Đắk Nông
  • Điện Biên
  • Đồng Nai
  • Đồng Tháp
  • Gia Lai
  • Hà Giang
  • Hà Nam
  • Hà Tĩnh
  • Hải Dương
  • Hải Phòng
  • Hậu Giang
  • Hòa Bình
  • Huế
  • Hưng Yên
  • Khánh Hòa
  • Kiên Giang
  • Kon Tum
  • Lai Châu
  • Lâm Đồng
  • Lạng Sơn
  • Lào Cai
  • Long An
  • Nam Định
  • Nghệ An
  • Ninh Bình
  • Ninh Thuận
  • Phú Thọ
  • Phú Yên
  • Quảng Bình
  • Quảng Nam
  • Quảng Ngãi
  • Quảng Ninh
  • Quảng Trị
  • Sóc Trăng
  • Sơn La
  • Tây Ninh
  • Thái Bình
  • Thái Nguyên
  • Thanh Hóa
  • Tiền Giang
  • Trà Vinh
  • Tuyên Quang
  • Vĩnh Long
  • Vĩnh Phúc
  • Vũng Tàu
  • Yên Bái
1800.1061Tổng đài miễn phí Xem 300 siêu thịMở cửa:8:00 - 22:00 Khuyến mãi Tháng 1
  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Chính sách bảo hành nhóm hàng Điện thoại, Laptop, Smartwatch, Máy tính bảng, Tivi, Tủ lạnh, Điện tử - Điện lạnh khác

Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng điện thoạilaptopsmartwatchmáy tính bảngtivitủ lạnhmáy lạnhmáy giặtmáy sấy quần áodàn máy và máy nước nóng tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.

I. Sản phẩm mới:

1. Chính sách đổi trả: 

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng đầu tiên

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc: Điện máy XANH thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang Máy qua sử dụng.

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc: Điện máy XANH mua lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

Sản phẩm không lỗi:
Tháng đầu tiên

Tháng 2 - 12

Thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang Máy qua sử dụng.

Thu lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Điện máy XANH hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí.

2- Điều kiện đổi trả:

​- Còn đầy đủ hộp sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được), quà khuyến mãi (nếu có).

- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định (mỗi món trừ tối đa 5% giá trị tổng hóa đơn). Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

3. Bảo hành: Theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

II. Tivi, Tủ lạnh, Điện tử - Điện lạnh trưng bày:

- Hàng trưng bày là hàng được Điện máy XANH dùng cho khách hàng trải nghiệm tại siêu thị, sau một thời gian Điện máy XANH bỏ mẫu không còn kinh doanh nữa

- Sản phẩm trưng bày sẽ được 1 đổi 1 trong 1 tháng nếu lỗi kỹ thuật

- Sản phẩm có thể bị thiếu hộp, thiếu thùng, thiếu phụ kiện hoặc trầy xước

- Bảo hành 12 tháng đối với sản phẩm Tivi, Máy giặt, Tủ lạnh, Máy nước nóng.

- Bảo hành tại các trung tâm bảo hành của Điện máy XANH.

II. Sản phẩm cũ, đã qua sử dụng:

1. Nhóm: điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh

a. Chính sách đổi trả: 

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:

Lỗi do nhà sản xuấtSản phẩm không lỗi
Tháng đầu tiên
  • Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …).
  • Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.
Không đổi trả
Tháng 2 - 12
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng

b. Điều kiện đổi trả:

​​- Còn đầy đủ hộp sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được), quà khuyến mãi (nếu có).

- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định (mỗi món trừ tối đa 5% giá trị tổng hóa đơn). Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

c. Bảo hành: Theo thời gian bảo hành còn lại của nhà sản xuất.

2. Nhóm: tivitủ lạnhmáy lạnhmáy giặt, máy sấy quần áodàn máy và máy nước nóng

a. Chính sách đổi trả: 

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:

Lỗi do nhà sản xuấtSản phẩm không lỗi
Tháng đầu tiên
  • Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …).
  • Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.
Không đổi trả

Từ tháng thứ 2 trở đi, Điện máy Xanh hỗ trợ bảo hành tính phí cho khách hàng.

b. Điều kiện đổi trả:

​​- Còn đầy đủ hộp sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được), quà khuyến mãi (nếu có).

- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định (mỗi món trừ tối đa 5% giá trị tổng hóa đơn). Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

c. Bảo hành: Theo thời gian bảo hành còn lại của nhà sản xuất.

Ngày cập nhật mới nhất: 01/03/2016.

(Chính sách bảo hành Điện thoại, Laptop, Smartwatch, Máy tính bảng từ 29/2/2016 trở về trước

Chính sách bảo hành Tivi, Tủ lạnh, Máy lạnh, Máy giặt, Dàn máy, Máy nước nóng từ 29/2/2016 trở về trước)

Xem thêm:

Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm tại Điện máy XANH

Siêu thị Điện máy XANH

Có 197 bình luận về Chính sách bảo hành - đổi trả của dienmayxanh.com

Có 197 trả lời
Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Hay nhất Xếp theo:
DKHoàng Duy Khoi
Mình được tặng 1 tivi panasonic 49dx400 giá 12.990.000 chưa khui thùng nhưng giờ mình muốn đổi tivi samsung UA40KU 6400 giá 12.690.000 thì có cần bù thêm gì không. Tivi mới xuất hoá đơn 3 ngày.
Trả lời 22 giờ trước
PTPhương ThuýQuản trị viên
Chào anh ,
Trường hợp nếu anh mua máy tại dienmayXANH.com  , không bị lỗi, còn bảo hành, đầy đủ phụ kiện thì bên em sẽ hỗ trợ anh đổi qua sản phẩm khác có tính phí nha anh. Và theo như thông tin anh cung cấp anh mới mua được 3 ngày thì anh phải bù thêm khoảng : 2.388.000đ cho Smart Tivi Samsung 40 inch UA40KU6400 nha anh. Anh có thể mang bộ sản phẩm chuẩn, quà tặng ( nếu có ) ra siêu thị để được nhân viên bên em kiểm tra và hỗ trợ anh tốt nhất nha anh. 
Thông tin đến anh.
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 22 giờ trước
hhương
t mới mua sony w800c nhưng cứ tắt đi lại tự bật làm thế nào cũng không được. vậy lỗi đấy có được đổi trả không
Trả lời 2 ngày trước
PTPhương ThuýQuản trị viên
Chào bạn ,
Trường hợp nếu bạn mua máy tại Thegioididong.com bị lỗi do nhà sản xuất trong tháng đầu sử dụng thì bên mình sẽ hỗ trợ bạn đổi sản phẩm  cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng đó ạ. Bạn có thể mang bộ máy ra siêu thị để nhân viên bên mình hỗ trợ bạn tốt nhất nha bạn 
Thông tin đến bạn. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
bboy
Mình mua máy ở điện máy xanh, bây giờ máy không đăng nhập vào được chplay do lỗi kết nối, cho mình hỏi dmx có sửa đc không ạ
Trả lời 2 ngày trước
Thanh KhiêmQuản trị viên
Chào bạn,
Theo thông tin bạn cung cấp, mình nhận xét kết nối Wifi bạn chưa tốt nên bạn giúp mình khởi động điện thoại, kết nối 1 Wifi khác ổn định hơn và thử lại xem còn bị lỗi trên không bạn nha.
Chúc bạn thành công !
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
bboy
@Thanh Khiêm:mình đã thử rất nhiều wifi khác tốc độ có lúc 1,2mb/s nhưng cũng vậy
Trả lời 2 ngày trước
Xem tiếp 5 trả lời khác ▾
Hoài NhânQuản trị viên
Chào bạn,
Trường hợp này bạn vui lòng kiểm tra máy đã cài đặt ngày giờ, múi giờ đúng ( 07:00) chưa, và bạn vui lòng vào cài đặt -> Ứng dụng -> chuyển qua trang Tất cả -> chọn CH Play -> Xóa bộ nhớ đệm ( Xóa cache ) và Xóa dữ liệu, sau đó khởi động lại máy và kiểm tra lại nha bạn.
Thân chào bạn !
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
bboy
@Hoài Nhân:k được nốt vẫn vậy, mình nghe nói đây là lỗi do cài freedom thì phải
Trả lời 1 ngày trước
MTMinh TânQuản trị viên
Chào bạn , 
Bạn có thể khôi phục lại cài đặt gốc của máy để khắc phục bạn nhé , bạn lưu ý khi khôi phục cài đặt gốc thì tất cả các dữ liệu , danh bạ và ứng dụng trên máy sẽ bị mất hết . Bạn vào : Cài đặt - Sao lưu & đặt lại - Đặt lại về dữ liệu gốc. Bạn lưu ý ghi nhớ lại tài khoản và mật khẩu Gmail gốc của máy bạn nhé . 
Thông tin đến bạn . 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
bboy
@Minh Tân:máy trước của mình cũng đặt lại nhưng sau đó k đăng nhập được (lỗi không thể thiết lập kết nối đáng tin cậy) và cũng k tạo được tk gmail hay chplay nào
Trả lời 1 ngày trước
THThanh HàQuản trị viên
Chào bạn,
Trường hợp này bạn lui lòng mang máy đến siêu thị gần nhất để được hỗ trợ kiểm tra trực tiếp cho máy và thông tin cụ thể đến bạn nha, bạn cần tìm hiểu thêm thông tin nào khác về sản phẩm vui lòng phản hồi tại đây để bên mình có thể hỗ trợ nha. Thông tin đến bạn, thân chào bạn !
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
TNTạo Nguyễn
Mình có mua điện thoại tại TGDD được 3 tháng 18 ngày, nay muốn đổi máy khác. Xin cho hỏi TGDD có thu lại không và thu lại với giá bằng bao nhiêu % giá mua (còn đầy đủ hộp, phụ kiện như ban đầu) ?
Trả lời 2 ngày trước
Diễm HươngQuản trị viên
Chào anh Tạo,
Nếu anh mua máy mới ở dienmayXANH.com thì sẽ được thu lại máy với giá trị bằng khoảng 65% giá máy khi mua còn nếu anh mua máy cũ thì không hỗ trợ thu lại nha!
Thông tin đến anh.

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước Đã sửa
TNTạo Nguyễn
@Diễm Hương: Mình mua ở Thế giới Di Động cũng vậy phải không, phải tới TGDD hay ĐMX cũng được ? CÁm ơn !
Trả lời 2 ngày trước
PTPhương ThuýQuản trị viên
Dạ nếu như anh mua ở Thegioididong.com thì anh có thể đến Thegioididong.com để nhân viên em hỗ trợ anh tốt nhất nha anh, còn nếu như mua ở dienmayXANH.com thì anh có thể ra dienmayXANH.com nha anh. 
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
hvlý hoàng vũ
Nova s2, e vừa mua ngày thứ 5 bị lỗi có thể đổi lại đc ko
Trả lời 3 ngày trước
Diễm HươngQuản trị viên
Chào anh Vũ,
Nếu anh mua máy ở dienmayXANH.com và máy bị lỗi kĩ thuật trong 1 tháng đầu mua máy thì anh sẽ được hỗ trợ đổi máy tương đương cho anh nha! Anh vui lòng mang máy, bộ sản phẩm và các quà khuyến mãi (nếu có ) đến siêu thị gần nhất để được nhân viên hỗ trợ anh nhé!
Thông tin đến anh.
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 ngày trước Đã sửa
TThành
bố e muốn mua tivi smart , nhg nhân viên lại giới thiệu sang internet tivi , hôm nay e mới về nhà và biết , vậy ad cho e hỏi bh e muốn đổi sang thì như nào a , e mới mua dc 2 tuần
Trả lời 4 ngày trước
Diễm HươngQuản trị viên
Chào anh Thành,
Nếu bố anh mua TV mới ở dienmayXANH.com thì sẽ được đổi sang TV khác và chịu khoảng 20% phí đổi trả nha! Anh đã tham khảo được TV anh muốn đổi sang chưa ạ?
Mong phản hồi sớm từ anh! 

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 4 ngày trước
THVũ Thanh Hòa
Hôm nay chị mình mới mua trả góp 1 smart tivi sumsung tại điện máy xanh. Chị mình muốn mua tivi độ phân giải Ultra HD 4k nhưng nhân viên tư vấn nói tại Việt Nam chưa có hàng nên đã tư vấn cho chị mình mua smart tivi samsung 49" Full HD. Mình vừa vào trang web điện máy xanh xem thì thấy có rất nhiều tivi Ultra HD 4k, và được biết độ phân giải gấp 4 lần Full HD. Giờ mình muốn đổi sang tivi 4k thì chính sách đổi trả cụ thể như nào. Mong admin tư vần giúp mình.
Trả lời 5 ngày trước
TPTú PhanQuản trị viên
Chào chị,
Dạ trường hợp này chị vui lòng cho em xin tên TV đã góp, gói lãi suất tham gia và tên model muốn đổi sang để em kiểm tra và hỗ trợ ạ, chị đã chọn được mẫu nào chưa ạ, nếu có chị vui lòng cho em xin tên model và khu vực quận huyển để em kiểm tra có hàng không nhé.
Mong sớm nhận phản hồi từ chị !
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 5 ngày trước
HHAI
Mặt hàng đổi trả bếp ga âm rinnai chất lượng có tốt như bếp mới không
Trả lời 10 ngày trước
TPTú PhanQuản trị viên
Chào anh,
Dạ với sản phẩm đổi trả dienmayXANH.com đã kiểm tra kỹ lưỡng nên hoạt động tốt ạ, các sản phảm cũ còn được 1 đổi 1 trong tháng đầu tiên nếu lỗi kỹ thuật, anh yên tâm nhé.
Xin được thông tin đến anh !
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 10 ngày trước
LLong
Chào ĐMX! chiều ngày 4-1 tôi (số đt xxxx487887 ) có mua TIVI SAMSUNG (hàng đã qua sử dụng) ở ĐMX Huỳnh Tấn Phát, về đến nhà (Quận 8) chưa sử dụng được 30 phút thì tivi đột nhiên tắt và sọc màn hình, ngay lúc đó tôi có gọi báo bảo hành về sự việc như đã diễn ra và nhận được lời hứa sẽ cho nhân viên đến kiểm tra. Chiều ngày 5-1, nhân viên bảo hành đến nhà kiểm tra thì báo tivi bị lỗi và hẹn hôm sau sẽ có nhân viên gọi điện báo đổi tivi khác..., tôi đợi hoài không thấy trả lời! sau đó tôi có gọi... Xem tiếp ▾
Chào ĐMX! chiều ngày 4-1 tôi (số đt xxxx487887 ) có mua TIVI SAMSUNG (hàng đã qua sử dụng) ở ĐMX Huỳnh Tấn Phát, về đến nhà (Quận 8) chưa sử dụng được 30 phút thì tivi đột nhiên tắt và sọc màn hình, ngay lúc đó tôi có gọi báo bảo hành về sự việc như đã diễn ra và nhận được lời hứa sẽ cho nhân viên đến kiểm tra. Chiều ngày 5-1, nhân viên bảo hành đến nhà kiểm tra thì báo tivi bị lỗi và hẹn hôm sau sẽ có nhân viên gọi điện báo đổi tivi khác..., tôi đợi hoài không thấy trả lời! sau đó tôi có gọi lên số bảo hành của ĐMX thì được hẹn trong vòng 3 ngày sẽ có câu trả lời, tuy nhiên đến hôm nay (9-1) tôi có gọi ĐMX 2 lần thì nhân viên báo sẽ có người liên lạc lại trong ngày song đến giờ (21h) mà vẫn chưa thấy ai liên lạc lại với tôi.
Như vậy trường hợp của tôi ĐMX sẽ đổi tivi khác hay hoàn tiền lại? Thanks!!
Trả lời 11 ngày trước Đã sửa
Diễm HươngQuản trị viên
Chào anh Long,
Em xin thay mặt các nhân viên dienmayXANH.com gửi đến anh lời xin lỗi chân thành vì đã phục vụ anh chưa tốt ạ! Anh vui lòng cho em xin số điện thoại của anh để bên em hỗ trợ anh tốt nhất có thể và giải quyết thỏa đáng cho trường hợp anh gặp phải nhé! 
Mong phản hồi sớm từ anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 ngày trước
HSHoàng Sơn
Chào admin!Cho tôi hỏi,đối với sản phẩm nếu mới (máy giặt), mua sản phẩm 1-2 ngày mà xảy ra lỗi của nhà sản xuất, trong khi siêu thị không có mẫu cùng model để đổi, thì siêu thị chỉ thu lại bằng 80% giá trị thôi ah?
Còn trường hợp đổi qua sản phẩm khác, thì việc hoàn tiền chênh lệch là dựa trên 80% hay 100% giá trị hóa đơn vậy?
Trả lời 11 ngày trước
Diễm HươngQuản trị viên
Chào anh Sơn,
Nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất trong 1-2 ngày đầu thì bên em sẽ đổi máy tương đương miễn phí cho anh. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch) dựa trên 100% giá máy hoặc anh chọn phương án là để dienmayXANH.com thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang Máy... Xem tiếp ▾
Chào anh Sơn,
Nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất trong 1-2 ngày đầu thì bên em sẽ đổi máy tương đương miễn phí cho anh. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch) dựa trên 100% giá máy hoặc anh chọn phương án là để dienmayXANH.com thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang Máy qua sử dụng nếu anh không chấp nhận các hỗ trợ trước đó nhé! 
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 ngày trước

Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.