Xem giá, tồn kho ở: TP. HCM
Chọn tỉnh thành để xem đúng giá & khuyến mãi:
  • TP. HCM
  • Hà Nội
  • Đà Nẵng
  • An Giang
  • Bắc Giang
  • Bắc Kạn
  • Bạc Liêu
  • Bắc Ninh
  • Bến Tre
  • Bình Định
  • Bình Dương
  • Bình Phước
  • Bình Thuận
  • Cà Mau
  • Cần Thơ
  • Cao Bằng
  • Đắk Lắk
  • Đắk Nông
  • Điện Biên
  • Đồng Nai
  • Đồng Tháp
  • Gia Lai
  • Hà Giang
  • Hà Nam
  • Hà Tĩnh
  • Hải Dương
  • Hải Phòng
  • Hậu Giang
  • Hòa Bình
  • Huế
  • Hưng Yên
  • Khánh Hòa
  • Kiên Giang
  • Kon Tum
  • Lai Châu
  • Lâm Đồng
  • Lạng Sơn
  • Lào Cai
  • Long An
  • Nam Định
  • Nghệ An
  • Ninh Bình
  • Ninh Thuận
  • Phú Thọ
  • Phú Yên
  • Quảng Bình
  • Quảng Nam
  • Quảng Ngãi
  • Quảng Ninh
  • Quảng Trị
  • Sóc Trăng
  • Sơn La
  • Tây Ninh
  • Thái Bình
  • Thái Nguyên
  • Thanh Hóa
  • Tiền Giang
  • Trà Vinh
  • Tuyên Quang
  • Vĩnh Long
  • Vĩnh Phúc
  • Vũng Tàu
  • Yên Bái
Sản phẩm đã xem
Kinh nghiệm hay & Tin khuyến mãi 1800.1061Tổng đài miễn phí
  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng điện thoạilaptopsmartwatchmáy tính bảngtivitủ lạnhTủ đôngmáy lạnhmáy giặtmáy sấy quần áodàn máymáy nước nóng và các thiết bị ICT như Thiết bị mạng, Màn hình, Máy tính bộ, Máy in tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.

I. Nhóm sản phẩm mới

Bao gồm: Viễn thông (Điện thoại, tablet, laptop), Đồng hồ thông minh, Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh, Tủ đông, Máy nước nóng, Dàn âm thanh & Loa (trừ loa vi tính), Thiết bị mạng Router, Màn hình máy tính, Máy tính bộ, Máy in.

Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất)

Trong 1 tháng đầu tiên

Đổi sản phẩm khác

*Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…): 1 đổi 1

*Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn:

- Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có)

- Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày.

Trả sản phẩm

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

- Điện máy XANH hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy XANH được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có).

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.

Từ tháng thứ 2 trở đi

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng.

- Điện máy XANH hoàn lại tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1.

Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách)

Trong 1 tháng đầu tiên

Đổi sản phẩm khác

Điện máy XANH nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trả lại hàng, đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.

Trả sản phẩm

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

- Điện máy XANH hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy Xanh được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có).

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.

Từ tháng thứ 2 đến 1 năm

Điện máy XANH hoàn tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1.
Sau 1 năm, Điện máy XANH không áp dụng nhập lại sản phẩm cũ hoàn tiền nữa

Sản phẩm lỗi do người sử dụng 

Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa
Sản phẩm bị các lỗi sau:

- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

- Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

- Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH.

Điều kiện đổi trả

1. Còn đầy đủ hộp sản phẩm (đối với điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh)

2. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

3. Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)

4. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

5. Đối với điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.

Bảo hành: Theo đúng qui định và điều kiện bảo hành của hãng.

Chính sách riêng cho khách hàng mua điện thoại tại trong thời gian đi bảo hành như sau:

1. Nếu quý khách hàng muốn mượn máy để sử dụng trong thời gian gửi máy đi bảo hành, quý khách có thể mượn máy tại quầy máy đã sử dụng. Chi tiết giá trị máy mượn quý khách có thể hỏi nhân viên mượn máy hoặc xem trên biên nhận máy bảo hành.

2. Nếu máy gửi đi bảo hành quá 15 ngày hãng bảo hành chưa trả máy cho khách hàng, TGDĐ có thể hỗ trợ khách thu lại máy hỏng với mức giá hỗ trợ (đối với các sản phẩm iPhone sẽ áp dụng theo chính sách của Apple).

II. Nhóm sản phẩm đã sử dụng - Sản phẩm trưng bày bỏ mẫu

A. Đối với Sản phẩm đã sử dụng:
Đầu DVD, Dàn máy, Micro. (Nhóm bảo hành không có imei)

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

3. Sản phẩm bị đứt dây điện

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2-12

Không đổi trả, không bảo hành

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.


B. Đối với nhóm còn lại, bảo hành qua số imei
- Sản phẩm đã sử dụng: 
Điện thoại, Máy tính bảng, Laptop, Đồng hồ thông minh, Kính thực tế ảo, Tivi, Máy lạnh, máy giặt, máy nước nóng, tủ đông, tủ mát, máy sấy quần áo, tủ lạnh. 

Xem các sản phẩm đổi trả tại đây

Xem các sản phẩm trưng bày tại đây

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh, tivi bị trầy xước MÀN HÌNH.

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

4. Sản phẩm bị đứt dây điện

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2 - 12(**)

 

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com/ dienmayXANH.com(*)

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*)Khái niệm về bảo hành

1.  Bảo hành chính hãng: Khách hàng đem máy lên hệ thống cửa hàng Thế Giới Di Động, Điện máy XANH hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

2.  Bảo hành Thế Giới Di Động, Điện máy XANH: Khách hàng đem máy lên hệ thống cửa hàng Thế Giới Di Động, Điện máy XANH để bảo hành, KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH TẠI HÃNG.

(**) Đối với sản phẩm điện tử điện lạnh có thời gian bảo hành chính hãng hơn 12 tháng thì nếu sản phẩm đó còn đủ điều kiện bảo hành của hãng thì áp dụng chính sách bảo hành thời gian còn lại của hãng (theo thông tin bảo hành trên biên nhận thanh toán).

C. Đối với Sản phẩm trưng bày bỏ mẫu: 

Điện tử: Tivi, Đầu DVD, Dàn máy, Micro.

Điện lạnh: Máy giặt, Máy nước nóng, Máy sấy quần áo, Tủ lạnh.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

3. Sản phẩm bị đứt dây điện

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2, 3

Bảo hành tận nhà Điện máy XANH (Gọi tổng đài miễn phí 1800.1065)

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(Chính sách bảo hành đổi trả cho SP trưng bày bỏ mẫu cập nhật ngày 1/11, để xem chính sách cũ trước 1/11, click tại đây)

Xem thêm: Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm tại Điện máy XANH

Siêu thị Điện máy XANH

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
1.189 bình luận
ATNGUYỄN THỊ ANH THƯ
Mình có mua một TV bên ĐMX chưa được 10 tháng, mà giờ điều khiển TV ko còn nhạy nữa, và hay bị ngắt mạng. Bên ĐMX có thể liên hệ giúp mình theo sđt xxxx961275 để bảo hành giùm mình được ko ạ.
Trả lời 15 giờ trước
QHĐỗ Quốc Huy
Đù má bọn Điện máy xanh bọn mày làm ăn lừa đảo tao đéo chấp nhận được. đùn đẩy trách nhiệm bảo hành đéo bảo hành tivi cho tao là sao
Trả lời 1 ngày trước
QHQuang HòaQuản trị viên
Chào anh, 
Rất xin lỗi anh về trường hợp này, anh vui lòng thông tin số điện thoại để bên em hỗ trợ tốt hơn anh nhé.
Mong phản hồi từ anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
ltNguyen thi le thuy
Xin chao toi mun mua 1tivj sony ve su dug co the tu van cho toi ve gia tien va hieeu suat dc k??
Trả lời 2 ngày trước
NHNguyễn HoàngQuản trị viên
Chào anh
Không biết anh muốn mua tivi Sony bao nhiêu inch để Điện máy XANH tư vấn chính xác cho anh nha.
Mong nhận được phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
htĐặng hoàng thiện
Toi ms mua may tinh laptop Dell. Chua đc 1 thang. Gio muon ban lai. Đien may co thu lai ko
Trả lời 5 ngày trước
ĐTĐoàn TrungQuản trị viên
Chào anh,
Dạ thông tin đến anh nếu đổi trả sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất và mua mới tại điện máy Xanh trong thời gian 12 tháng, trường hợp này bên em sẽ hoàn lại 80% giá trị sản phẩm trong tháng đầu tiên và anh sẽ phải mất 20% giá trị sản phẩm, lần lượt những tháng tiếp theo sẽ mất thêm 5%, để đổi trả thì anh vui lòng đến siêu thị đã mua sản phẩm đăng ký đổi trả, sẽ có nhân viên tiến hành thu lại anh nha. 
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 5 ngày trước
phNguyễn phụ hong
Tôi mới mua đt Oppo a3s 16r tôi muốn đổi Oppo 32r được khong
Trả lời 5 ngày trước
NHNguyễn HoàngQuản trị viên
Chào anh
Nếu sản phẩm của anh mua ở Điện máy XANH và chưa quá 12 tháng Điện máy XANH bên em có hỗ trợ thu lại nha anh. Nếu anh đổi trả sản phẩm thì anh sẽ bị mất phí 20% vào tháng đầu tiên, và sẽ trừ thêm 5%/tháng vào các tháng tiếp theo anh nhé.  
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 5 ngày trước
THNguyễn Thị Hoà
mình mua tủ lạnh đã qua sử dụng sp có mặt tại tphcm nhưng hiện tại mình ở Bình Dương thì có giao hàng tận nơi không a
Trả lời 6 ngày trước
HBHữu BằngQuản trị viên
Chào chị !
Dạ hàng cũ, trưng bày bên mình chưa hỗ trợ chuyển hàng ạ, mong chị thông cảm.
Thông tin đến chị !
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 6 ngày trước
tkNguyễn thị khánh
Ko síp hàng ah
Trả lời 7 ngày trước
TATrịnh Tuấn AnhQuản trị viên
Chào bạn ! 
Bên mình rất vui lòng hỗ trợ tới bạn ạ, không biết bạn có vấn đề gì cần hỗ trợ không ạ? Bạn vui lòng phản hồi cụ thể ngay dưới bình luận này để bên mình được hỗ trợ tới bạn ạ. 
Mong phản hồi từ bạn! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 7 ngày trước
TPThi Pham
Chào bạn, nhà mình mới mua tivi Sony trong hôm nay ngày 9/11, nhưng giờ muốn đổi qua Samsung thì có mất phí k ạ. Mong phản hồi sớm nhấ từ các bạn
Trả lời 8 ngày trước
MTMinh TríQuản trị viên
Chào bạn! 
Dạ trường hợp bạn mua sản phẩm mới bên mình trong 12 tháng đầu tiên thì bạn có thể đổi trả được đấy ạ, và bạn sẽ mất phí đổi trả là 20% cho tháng đầu tiên, các tháng tiếp theo mỗi tháng tăng thêm 5%, bạn ra siêu thị làm hồ sơ đổi trả để được thông tin rõ hơn và hỗ trợ đổi trả cho bạn tốt hơn bạn nhé. 
Thông tin đến bạn! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 8 ngày trước
qvNguyen quoc vuong
Mình mua 1 máy lạnh mới 4th mà bảo hành hết 4 lần giờ lại bị nửa, mình muốn đổi thì như nào ạ? Mong ad trả lời
Trả lời 10 ngày trước
TTThu ThảoQuản trị viên
Chào anh.
Từ tháng 2-12 thì bên em sẽ bảo hành theo quy định của hãng hoặc anh bên em có thể thu hồi sản phẩm và hoàn trả 75% giá trị sản phẩm ở tháng thứ 2 cho anh ạ, cứ mỗi tháng bên em trừ thêm 5% so với tháng trước ạ. Mong anh thông cảm.
Thông tin đến anh.
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 10 ngày trước
HHNguyễn Hoàng Huy
Mình mua SS 43J5250 2 năm rồi bây giờ nó bị nhiễu sọc ngang trên màn hình..,nên cho mình hỏi điểm sữa chữa của ĐMX ở đâu và liên hệ như thế náo ah,thanks
Trả lời 10 ngày trước
NHNguyễn HoàngQuản trị viên
Chào anh
Nếu sản phẩm anh mua ở Điện máy XANH và còn bảo hành anh có thể cho em số điện thoại (bảo mật, không hiện web) để bên em chuyển bảo hành cho anh nha.
Thông tin đến anh.
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 10 ngày trước Đã sửa

Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.