Xem giá, tồn kho ở: TP. HCM
Chọn tỉnh thành để xem đúng giá & khuyến mãi:
  • TP. HCM
  • Hà Nội
  • Đà Nẵng
  • An Giang
  • Bắc Giang
  • Bắc Kạn
  • Bạc Liêu
  • Bắc Ninh
  • Bến Tre
  • Bình Định
  • Bình Dương
  • Bình Phước
  • Bình Thuận
  • Cà Mau
  • Cần Thơ
  • Cao Bằng
  • Đắk Lắk
  • Đắk Nông
  • Điện Biên
  • Đồng Nai
  • Đồng Tháp
  • Gia Lai
  • Hà Giang
  • Hà Nam
  • Hà Tĩnh
  • Hải Dương
  • Hải Phòng
  • Hậu Giang
  • Hòa Bình
  • Huế
  • Hưng Yên
  • Khánh Hòa
  • Kiên Giang
  • Kon Tum
  • Lai Châu
  • Lâm Đồng
  • Lạng Sơn
  • Lào Cai
  • Long An
  • Nam Định
  • Nghệ An
  • Ninh Bình
  • Ninh Thuận
  • Phú Thọ
  • Phú Yên
  • Quảng Bình
  • Quảng Nam
  • Quảng Ngãi
  • Quảng Ninh
  • Quảng Trị
  • Sóc Trăng
  • Sơn La
  • Tây Ninh
  • Thái Bình
  • Thái Nguyên
  • Thanh Hóa
  • Tiền Giang
  • Trà Vinh
  • Tuyên Quang
  • Vĩnh Long
  • Vĩnh Phúc
  • Vũng Tàu
  • Yên Bái
Sản phẩm đã xem
Kinh nghiệm hay & Tin khuyến mãi 1800.1061Tổng đài miễn phí
  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng điện thoạilaptopsmartwatchmáy tính bảngtivitủ lạnhTủ đôngmáy lạnhmáy giặtmáy sấy quần áodàn máymáy nước nóng và các thiết bị ICT như Thiết bị mạng, Màn hình, Máy tính bộ, Máy in tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.

I. Nhóm sản phẩm mới

Bao gồm: Viễn thông (Điện thoại, tablet, laptop), Đồng hồ thông minh, Đồng hồ thời trang, Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh, Tủ đông, Máy nước nóng, Dàn âm thanh & Loa (trừ loa vi tính), Thiết bị mạng Router, Màn hình máy tính, Máy tính bộ, Máy in.

Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất)

Trong 1 tháng đầu tiên

Đổi sản phẩm khác

*Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…): 1 đổi 1

*Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn:

- Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có)

- Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày.

Trả sản phẩm

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

- Điện máy XANH hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy XANH được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có).

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.

Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng.

- Điện máy XANH hoàn lại tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. 
Ví dụ: Nếu khách hàng trả máy trong tháng thứ 1 sẽ được hoàn lại 80% giá trị theo hoá đơn, sang tháng thứ 2 thì sẽ trừ thêm 5% nên khách hàng sẽ được hoàn lại 75% giá trị hoá đơn, tháng thứ 3 sẽ là 70%...

Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách)

Trong 1 tháng đầu tiên

Đổi sản phẩm khác

Điện máy XANH nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trả lại hàng, đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.

Trả sản phẩm

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

- Điện máy XANH hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy Xanh được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có).

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.

Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12

Điện máy XANH hoàn tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. Ví dụ: Nếu khách hàng trả máy trong tháng thứ 1 sẽ được hoàn lại 80% giá trị theo hoá đơn, sang tháng thứ 2 thì sẽ trừ thêm 5% nên khách hàng sẽ được hoàn lại 75% giá trị hoá đơn, tháng thứ 3 sẽ là 70%...
Sau 1 năm, Điện máy XANH không áp dụng nhập lại sản phẩm cũ hoàn tiền nữa

Sản phẩm lỗi do người sử dụng 

Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa
Sản phẩm bị các lỗi sau:

- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

- Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

- Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH.

Điều kiện đổi trả

1. Còn đầy đủ hộp sản phẩm (đối với điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh)

2. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

3. Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)

4. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

5. Đối với điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.

Bảo hành: Theo đúng qui định và điều kiện bảo hành của hãng.

Chính sách riêng cho khách hàng mua điện thoại tại trong thời gian đi bảo hành như sau:

1. Nếu quý khách hàng muốn mượn máy để sử dụng trong thời gian gửi máy đi bảo hành, quý khách có thể mượn máy tại quầy máy đã sử dụng. Chi tiết giá trị máy mượn quý khách có thể hỏi nhân viên mượn máy hoặc xem trên biên nhận máy bảo hành.

2. Nếu máy gửi đi bảo hành quá 15 ngày hãng bảo hành chưa trả máy cho khách hàng, Điện máy XANH có thể hỗ trợ khách thu lại máy hỏng với mức giá hỗ trợ (đối với các sản phẩm iPhone sẽ áp dụng theo chính sách của Apple).

II. Nhóm sản phẩm đã sử dụng - Sản phẩm trưng bày bỏ mẫu

A. Đối với Sản phẩm đã sử dụng:
Đầu DVD, Dàn máy, Micro. (Nhóm bảo hành không có imei)

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

3. Sản phẩm bị đứt dây điện

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2-12

Không đổi trả, không bảo hành

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.


B. Đối với nhóm còn lại, bảo hành qua số imei
- Sản phẩm đã sử dụng: 
Điện thoại, Máy tính bảng, Laptop, Đồng hồ thông minh, Kính thực tế ảo, Tivi, Máy lạnh, máy giặt, máy nước nóng, tủ đông, tủ mát, máy sấy quần áo, tủ lạnh. 

Xem các sản phẩm đổi trả tại đây

Xem các sản phẩm trưng bày tại đây

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh, tivi bị trầy xước MÀN HÌNH.

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

4. Sản phẩm bị đứt dây điện

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2 - 12(**)

 

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Điện máy XANH.

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*)Khái niệm về bảo hành

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Điện máy XANH hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

- Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Điện máy XANH sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của Điện máy XANH hoặc của đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Điện máy XANH sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.


(**) Đối với sản phẩm điện tử điện lạnh có thời gian bảo hành chính hãng hơn 12 tháng thì nếu sản phẩm đó còn đủ điều kiện bảo hành của hãng thì áp dụng chính sách bảo hành thời gian còn lại của hãng (theo thông tin bảo hành trên biên nhận thanh toán).

C. Đối với Sản phẩm trưng bày bỏ mẫu: 

Điện tử: Tivi, Đầu DVD, Dàn máy, Micro.

Điện lạnh: Máy giặt, Máy nước nóng, Máy sấy quần áo, Tủ lạnh.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

3. Sản phẩm bị đứt dây điện

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2, 3

Bảo hành tận nhà Điện máy XANH (Gọi tổng đài miễn phí 1800.1065)

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(Chính sách bảo hành đổi trả cho SP trưng bày bỏ mẫu cập nhật ngày 1/11, để xem chính sách cũ trước 1/11, click tại đây)

Xem thêm: Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm tại Điện máy XANH

Siêu thị Điện máy XANH

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
1.357 bình luận
ELEm Linh
Cho em hỏi e có mua cái quạt sạc hàng trưng này trùng giảm giá 30% bảo hành như thế nào vậy ad
Trả lời 1 ngày trước
Đăng KhoaQuản trị viên

Chào bạn,
Dạ sản phẩm được bảo hành 1 đổi 1 trong tháng đầu tiên nếu sản phẩm lỗi bạn nhé!

Thông tin đến bạn!

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
LLiên
Em mới mua nokia 2.1 chỉ mới 1 tuần sử dụng facebook thì bị đứng máy khoảng 3 hay 4 giây thì máy mới hoạt động lại, em muốn đổi máy khác thì sao?
Trả lời 1 ngày trước
Minh HoàngQuản trị viên
Chào chị !
Nếu chị mua sản phẩm mới bên em còn thời gian bảo hành, sản phẩm không đang trả góp và không có lỗi nào thì chị có thể bán lại cho bên em nha chị, chị còn giá trị máy 80% trong tháng đầu tiên nha chị. Không biết chị mua sản phẩm này bên em  giá bao nhiêu vậy ạ. 
Mong nhận được phản hồi từ chị. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 21 giờ trước
LLiên
Em mới mua nokia 2.1 chỉ mới 1 tuần sử dụng facebook thì bị đứng máy khoảng 3 hay 4 giây thì máy mới hoạt động lại
Trả lời 1 ngày trước
Hoàng VũQuản trị viên
Chào bạn.
Bạn tắt hết các ứng dụng chạy ngầm, khởi động lại máy và quan sát xem máy có khắc phục được chưa bạn nhé.
Mong phản hồi từ bạn ạ!
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 21 giờ trước
TNNguyễn Thị Nga
Cho e hỏi, dì e có mua 1 cho e TV mà giờ e có rồi, e muốn trả lại cho Điện máy xanh thì tiền tính sao ạ? Còn trong thùng chưa xài. Tự e đi trả hàng được k? Hay dì e phải đi ạ?
Trả lời 1 ngày trước
Huỳnh ThươngQuản trị viên
Chào anh, 
Dạ, Trường hợp này nếu anh mua sản phẩm tại Điện máy XANH mới 100% và còn bảo hành trong 12 tháng đầu thì bên em có hỗ trợ thu lại sản phẩm, tháng đầu tiên sẽ mất 20% giá trị sản phẩm, các tháng tiếp theo sẽ mất 5% mỗi tháng ạ
Thông tin đến anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
TTính
Tôi có mua smart tv LG chưa được 1 tháng. Bây giờ muốn đổi sang tv khác có giá cao hơn 1tr. Vậy có mất giá tiền tivi củ không. Hay chỉ bù thêm 1tr.
Trả lời 2 ngày trước
Hữu BằngQuản trị viên
Chào anh!
Dạ trong thời gian 1 tháng sẽ bị trừ 20% phí nếu anh muốn bán lại sản phẩm ạ. Dạ trường hợp này anh vui lòng để lại thông tin số điện thoại để bên em liên hệ hỗ trợ giúp anh nhé.
Mong nhận được sự phản hồi từ anh !

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
HSNguyễn Hồng Sơn
Điều hoà nhà mình hiện tại bị rò nước ra ngay chỗ cánh chia gió, mình nghi do tắc đường dẫn nước thải dẫn đến tình trạng như vậy. Mình muốn được bảo dưỡng thì phải liên hệ đến bộ phận nào ạ. Mình ở Cát Nê- Đại Từ - Thái nguyên.
Trả lời 2 ngày trước
Mai Văn ThịnhQuản trị viên
Chào anh
Dạ anh vui lòng cho em xin số điện thoại để em hỗ trợ giúp anh nha. 
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 19 giờ trước
HHoà
Có bảo hành phụ kiện không ạ
Trả lời 2 ngày trước
Mai Văn ThịnhQuản trị viên
Chào anh
Dạ anh cần hỗ trợ gì ạ ?
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 20 giờ trước
MDNguyễn Mạnh Dũng
Mình mới mua 1 máy oppo f5 youth hồi hè năm ngoái, hiện bây giờ mình muốn đem máy đi bảo hành thì cần những gì ạ??
Trả lời 2 ngày trước
Hồng NgọcQuản trị viên
Chào anh.
Dạ nếu sản phẩm được mua tại hệ thống bên em thì anh chỉ việc mang máy đến thôi là được anh nha, bên em sẽ kiểm tra thông tin bảo hành của máy thông qua số điện thoại anh đã tham gia mua hàng đó ạ.
Thông tin đến anh!
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
thTrần thị huyền
xxxx246049_lm ơn phản hồi lại giúp e
Trả lời 3 ngày trước
Nguyễn Minh TríQuản trị viên
Chào chị! 
Dạ chị thông tin rõ vấn đề chị cần được hỗ trợ để bên em giúp chị nhé.
Mong phản hồi từ chị! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 ngày trước
TlTuấn lộc
E mới mua ti vi đến nay là hơn tháng. Ngay mấy ngày đầu e đã thấy hiện tượng nó tự đăng xuất tài khoản .cho e hỏi như vậy e có đc đổi cái mới k ạ
Trả lời 3 ngày trước
Nguyễn HoàngQuản trị viên
Chào anh
Anh có thể cho em  biết thông tin sản phẩm anh sử dụng cụ thể để bên em kiểm tra cho anh nha. 
Mong nhận được phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 ngày trước
thạch ngọc ân
@Tuấn lộc: tự đăng xuất tk cũng đổi trả.. haha
Trả lời 3 ngày trước

Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.