Xem giá, tồn kho ở: TP. HCM
Chọn tỉnh thành để xem đúng giá & khuyến mãi:
  • TP. HCM
  • Hà Nội
  • Đà Nẵng
  • An Giang
  • Bắc Giang
  • Bắc Kạn
  • Bạc Liêu
  • Bắc Ninh
  • Bến Tre
  • Bình Định
  • Bình Dương
  • Bình Phước
  • Bình Thuận
  • Cà Mau
  • Cần Thơ
  • Cao Bằng
  • Đắk Lắk
  • Đắk Nông
  • Điện Biên
  • Đồng Nai
  • Đồng Tháp
  • Gia Lai
  • Hà Giang
  • Hà Nam
  • Hà Tĩnh
  • Hải Dương
  • Hải Phòng
  • Hậu Giang
  • Hòa Bình
  • Huế
  • Hưng Yên
  • Khánh Hòa
  • Kiên Giang
  • Kon Tum
  • Lai Châu
  • Lâm Đồng
  • Lạng Sơn
  • Lào Cai
  • Long An
  • Nam Định
  • Nghệ An
  • Ninh Bình
  • Ninh Thuận
  • Phú Thọ
  • Phú Yên
  • Quảng Bình
  • Quảng Nam
  • Quảng Ngãi
  • Quảng Ninh
  • Quảng Trị
  • Sóc Trăng
  • Sơn La
  • Tây Ninh
  • Thái Bình
  • Thái Nguyên
  • Thanh Hóa
  • Tiền Giang
  • Trà Vinh
  • Tuyên Quang
  • Vĩnh Long
  • Vĩnh Phúc
  • Vũng Tàu
  • Yên Bái
Sản phẩm đã xem
Kinh nghiệm hay Hướng dẫn, Mẹo vặt 1800.1061Tổng đài miễn phí
  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng điện thoạilaptopsmartwatchmáy tính bảngtivitủ lạnhmáy lạnhmáy giặtmáy sấy quần áodàn máy và máy nước nóng tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.

I. Nhóm sản phẩm mới

Bao gồm: Viễn thông (Điện thoại, tablet, laptop), Đồng hồ thông minh, Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh, Máy nước nóng, Dàn âm thanh & Loa (trừ loa vi tính)

Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất)

Trong 1 tháng đầu tiên

Đổi sản phẩm khác

*Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…): 1 đổi 1

*Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn:

- Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có)

- Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày.

Trả sản phẩm

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

- Điện máy XANH hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy XANH được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có).

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.

Từ tháng thứ 2 trở đi

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng.

- Điện máy XANH hoàn lại tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1.

Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách)

Trong 1 tháng đầu tiên

Đổi sản phẩm khác

Điện máy XANH nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trả lại hàng, đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.

Trả sản phẩm

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

- Điện máy XANH hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy Xanh được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có).

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.

Từ tháng thứ 2 đến 1 năm

Điện máy XANH hoàn tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1.
Sau 1 năm, Điện máy XANH không áp dụng nhập lại sản phẩm cũ hoàn tiền nữa

Sản phẩm lỗi do người sử dụng 

Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa
Sản phẩm bị các lỗi sau:

- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

- Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

- Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH.

Điều kiện đổi trả

1. Còn đầy đủ hộp sản phẩm (đối với điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh)

2. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

3. Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)

4. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

5. Đối với điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.

Bảo hành: Theo đúng qui định và điều kiện bảo hành của hãng.

Chính sách riêng cho khách hàng mua điện thoại tại trong thời gian đi bảo hành như sau:

1. Nếu quý khách hàng muốn mượn máy để sử dụng trong thời gian gửi máy đi bảo hành, quý khách có thể mượn máy tại quầy máy đã sử dụng. Chi tiết giá trị máy mượn quý khách có thể hỏi nhân viên mượn máy hoặc xem trên biên nhận máy bảo hành.

2. Nếu máy gửi đi bảo hành quá 15 ngày hãng bảo hành chưa trả máy cho khách hàng, TGDĐ có thể hỗ trợ khách thu lại máy hỏng với mức giá hỗ trợ (đối với các sản phẩm iPhone sẽ áp dụng theo chính sách của Apple).

II. Nhóm sản phẩm đã sử dụng - Sản phẩm trưng bày bỏ mẫu

A. Nhóm 1

- Sản phẩm đã sử dụng: Điện thoại, Máy tính bảng, Laptop, Đồng hồ thông minh, Kính thực tế ảo, Tivi, Máy lạnh.

- Sản phẩm trưng bày bỏ mẫu: 

Điện tử: Tivi, Đầu DVD, Dàn máy, Micro.

Điện lạnh: Máy giặt, Máy nước nóng, Máy sấy quần áo, Tủ lạnh.

Xem các sản phẩm đổi trả tại đây

Xem các sản phẩm trưng bày tại đây

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh, tivi bị trầy xước MÀN HÌNH.

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

4. Sản phẩm bị đứt dây điện(gia dụng)

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2-12

 

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com/ dienmayXANH.com(*)

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*)Khái niệm về bảo hành

1.  Bảo hành chính hãng: Khách hàng đem máy lên hệ thống cửa hàng Thế Giới Di Động, Điện máy XANH hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

2.  Bảo hành Thế Giới Di Động, Điện máy XANH: Khách hàng đem máy lên hệ thống cửa hàng Thế Giới Di Động, Điện máy XANH để bảo hành, KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH TẠI HÃNG.

B. Nhóm 2

Sản phẩm đã sử dụng: 

- Điện tử: Đầu DVD, Dàn máy, Micro.

- Điện lạnh: Tủ lạnh, Máy giặt, Máy nước nóng, Máy sấy quần áo.

Xem các sản phẩm đã sử dụng tại đây

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Tivi bị trầy xước MÀN HÌNH

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

4. Sản phẩm bị đứt dây điện(gia dụng)

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2-12

BH theo thời gian còn lại của hãng / ĐMX dựa theo đích danh IMEI

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

Xem thêm: Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm tại Điện máy XANH

Siêu thị Điện máy XANH

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
1.023 bình luận
HHHồ Hà
Minh mua quát điều hoà ngày 18/07/2018 bầy giờ mình muốn đổi sang máy giặt có đươc khôg ạ
Trả lời 2 giờ trước
Minh NhậtQuản trị viên
Chào anh,
Anh vui lòng cho em  xin thêm thông tin cụ thể sản phẩm của anh là sản phẩm mới hay sản phẩm đổi trả, ngày mua và giá mua sản phẩm trên hóa đơn để em có thể hỗ trợ tính phí đổi trả và khoảng tiền anh cần bù thêm giúp anh nhé. 
Mong sớm nhận được phản hồi từ anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 giờ trước
TDTrần Thanh Danh
điện máy xanh có hỗ trợ sản phẩm tại nhà k ????
Trả lời 2 giờ trước
Minh NhậtQuản trị viên
Chào anh,
Dạ hiện không biết anh gặp vấn đề nào với sản phẩm nào mà mua tại dienmayXanh.com  ạ.
Mong sớm nhận được phản hồi từ anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 giờ trước
qlNgô quang lành
Amin cho em hỏi. Em mua tivi Samsung được 1 năm. Giờ bị lỗi màn hình và không lên hình được nữa. Vậy giờ hãng bảo hành cho em thì em có mất phí gì không ạ? ( tivi nhà em ko bị rơi hay va chạm gì ạ)
Trả lời 1 ngày trước
HBNguyễn Hữu BằngQuản trị viên
Chào anh!
Dạ trường hợp này nhân viên bên em sẽ kiểm tra lại giúp anh, nếu còn trong thời gian bảo hành mà lỗi sản phẩm do nhà sản xuất thì bên em sẽ hỗ trợ bảo hành giúp anh, anh vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng để em kiểm tra bảo hành giúp anh ạ.
Mong nhận được sự phản hồi từ anh !
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
qlNgô quang lành
@Nguyễn Hữu Bằng: xxxx708822 ạ
Trả lời 1 ngày trước
Xem tiếp 3 trả lời khác ▾
QDQuốc DuyQuản trị viên
Dạ hiện bên em đã tiếp nhận thông tin và sẽ có nhân viên liên lạc hỗ trợ anh trong 30 phút nữa anh nha.
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
qlNgô quang lành
@Quốc Duy: em rất buồn vì chính sách bảo hành của bên mình và Samsung. Em nghĩ em mà mua tivi Samsung mới từ bên điện máy xanh và tivi của em bị lỗi( cái này là do bên san xuất) và vẩn còn trong thời gian bảo hành. Vậy mà bên Samsung gọi điện bảo em là bên Samsung chỉ chịu một phần chi phí và sau đó em kiến nghị lên điện máy xanh thì được phản hồi lại: bên em đang tan động thêm để bên Samsung chịu thêm khoản sửa chửa, bảo hành. Amin xem vậy có thoả đáng không ạ. Em mua tivi mà lỗi do nhà... Xem tiếp ▾
@Quốc Duy: em rất buồn vì chính sách bảo hành của bên mình và Samsung. Em nghĩ em mà mua tivi Samsung mới từ bên điện máy xanh và tivi của em bị lỗi( cái này là do bên san xuất) và vẩn còn trong thời gian bảo hành. Vậy mà bên Samsung gọi điện bảo em là bên Samsung chỉ chịu một phần chi phí và sau đó em kiến nghị lên điện máy xanh thì được phản hồi lại: bên em đang tan động thêm để bên Samsung chịu thêm khoản sửa chửa, bảo hành. Amin xem vậy có thoả đáng không ạ. Em mua tivi mà lỗi do nhà sản xuất mà trong thời gian bảo hành thì phải sửa chửa hoàn toàn cho em chứ ạ!
Trả lời 1 ngày trước
MNMinh NhânQuản trị viên
Chào anh,
Dạ bên em đã chuyển thông tin anh gặp phải đến bộ phẩn liên quan rồi ạ. Và ben em sẽ liên hệ hỗ trợ tốt nhất cho anh nhé. Mong anh thông cảm cho bên em nha anh.
Thông tin đến anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
MLMạnh Linh
Tôi có mua 1 sản phẩm
Tivi Asanzo 32 inch ES32T890
Từ ngày 15.7.2018
Nay vì khôg còn nhu cầu sử dụng muốn trả lại sản phẩm thì thủ tục như thế nào.sản phẩm vẫn còn nguyên hộp như mới.
Trả lời 1 ngày trước
LHLan HươngQuản trị viên
Chào anh,
Anh mua trả thẳng máy mới tại DienmayXANH.com ngày 15.7.2018 không bị lỗi thì bên em có hoàn lại tiền cho anh với phí hoảng 80% giá máy trên hóa đơn. Anh ra DienmayXANH.com gần nhất để được nhân viên hỗ trợ ạ.
Thông tin đến anh ạ. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
NKNguyễn Khánh
thay chinh sach bao hang doi tra may ve 1tuân ma minh. doi may moi do loi nha sx thi 20ngay thay chinh sach nen xoa đi la dc roi..mjnh thay nên co nhan vien thẩm định tại các của hàng de thẩm định luon...như vậy hok mat thoi gian cua khách va cua cua hàng..mở mấy thẩm định co khách hàng va nhân viên xác định lỗi báo nhu vay nguoi ta moi đồng y...chu gui di tham dinh mat 15ngay roi lúc gui phu kien phai doi them nua thi gan nhu 1thag
Trả lời 2 ngày trước
ĐDĐăng DươngQuản trị viên
Chào anh,
Dạ trường hợp này thì siêu thị bên em rất tiếc tuy nhiên việc thẩm định này siêu thị bên em có làm ở siêu thị bên em đó ạ, tuy nhiên với 1 số lỗi phải hãng họ thẩm định họ mới biết được chứ siêu thị bên em không có quyền thẩm định với các lỗi đó nha, do đó phải gửi lên hãng đó ạ, mong anh thông cảm cho việc này nha
Thân gửi đến anh.
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
Nguyễn Minh Đức
Laptop của em mua được nửa năm và không cài đặt gì nhiều thì hiện tại máy khởi động rất lâu và chạy rất chậm.
Trường hợp này có được bảo hành hoặc sửa chữa không ạ?
Trả lời 2 ngày trước
HDHoa DuyênQuản trị viên
Chào anh Đức
Dạ,  anh vui lòng mang sản phẩm ghé siêu thị DienmayXanh.com  để nhân viên bên em kiểm tra và thông tin chi tiết giúp anh ạ. 
Chia sẻ cùng anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
PpNgô Phúc phú
Tôi quan tâm sản phẩm này
Trả lời 3 ngày trước
HDHoa DuyênQuản trị viên
Chào anh Phú
Dạ, anh ơi, anh   quan tâm sản phẩm nào để em tư vấn giúp anh ạ.
Mong  nhận phản hồi  sớm từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 ngày trước
HKNguyễn Hữu Kim
Mình có mua tivi samsung UA43M5520AK được 5 tháng. Bây giờ màn hình bị tối một nửa dưới. Nhờ ad liên hệ bảo hành giúp mình.
Trả lời 5 ngày trước
LHLan HươngQuản trị viên
Chào anh Kim,
 Trường hợp này anh giúp em dùng số điện thoại đặt hàng gọi Tổng đài Bảo hành1800.1065 (8:00 - 21:00) nói rõ tình trạng để được hỗ trợ nhé.
Thông tin đến anh ạ. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 5 ngày trước
AAnh
Thân chào Ad, mình có mua bên mình 1 Tivi Panasonic Model 55ES500V (hàng mới), mình mua chưa đến 1 tháng tivi mình bị lỗi, nhân viên kỹ thuật đã đến nhà mình & đã xác nhận tivi bị lỗi, nhân viên kỹ thuật có báo là sẽ đổi tivi khác cho mình, tuy nhiên mình kiểm tra lại thì model 55ES500V mình mua hiện tại đã hết hàng ở toàn bộ thống điện máy xanh. Trường hợp này mình muốn đổi sang Model khác (hàng đã sử dụng) có được không. Nhân viên bảo sẽ đổi cùng Model mình đã mua mới, tuy nhiên hiện giờ... Xem tiếp ▾
Thân chào Ad, mình có mua bên mình 1 Tivi Panasonic Model 55ES500V (hàng mới), mình mua chưa đến 1 tháng tivi mình bị lỗi, nhân viên kỹ thuật đã đến nhà mình & đã xác nhận tivi bị lỗi, nhân viên kỹ thuật có báo là sẽ đổi tivi khác cho mình, tuy nhiên mình kiểm tra lại thì model 55ES500V mình mua hiện tại đã hết hàng ở toàn bộ thống điện máy xanh. Trường hợp này mình muốn đổi sang Model khác (hàng đã sử dụng) có được không. Nhân viên bảo sẽ đổi cùng Model mình đã mua mới, tuy nhiên hiện giờ Model mình mua đã hết hàng toàn bộ ĐMX, vậy mình muốn đổi ngay sang Model khác có được không, hay phải chờ, trong khi hàng giống mình mua đã không còn, model 55ES500V. Thanks Ads
Trả lời 5 ngày trước
TDHuỳnh Trọng DĩQuản trị viên
Chào anh,
Trường hợp này anh có thể cung cấp giúp  thông tin số điện thoại để em kiểm tra và hỗ trợ anh chính xác nhất anh nha. 
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 5 ngày trước
NTNguyễn Thùy
Tôi mua máy lạnh daikin FTKQ25SAVMV(VN) được mấy hôm . Nay muốn đổi sang FTKQ25SVMV (Thái lan) được không
Trả lời 6 ngày trước
TATrịnh Tuấn AnhQuản trị viên
Chào anh! 
Bên em có hỗ trợ thu lại sản phẩm để anh đổi sản phẩm mới ạ, tuy nhiên chỉ đối với sản phẩm mới và chưa quá 12 tháng, phí mất là 20% hóa đơn sản phẩm với tháng đầu tiên, từ tháng thứ hai trở đi mất thêm 5% mỗi tháng anh nhé.
Thông tin đến anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 6 ngày trước

Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.