Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng điện thoại, laptop, smartwatch, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, tủ đông, máy lạnh, máy giặt, máy sấy quần áo, dàn máy (trừ loa vi tính), máy nước nóng, máy rửa chén, micro, máy bơm nước ...và các thiết bị ICT như Thiết bị mạng, Màn hình, Máy tính bộ, Máy in, Mực in tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.
*Áp dụng từ: 1/1/2016
Đối với điện thoại, laptop, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, tủ đông, máy lạnh, máy giặt, máy sấy quần áo, loa kéo, loa thanh, dàn âm thanh, máy nước nóng, máy rửa chén, micro, máy bơm nước, dụng cụ cầm tay ...và các thiết bị ICT như Thiết bị mạng.
Nếu mua với giá thường:
| Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất) | |
| Trong 1 tháng đầu tiên | |
| Đổi sản phẩm khác | *Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…): 1 đổi 1 *Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn: - Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có) - Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày. |
| Trả sản phẩm | Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này. |
| Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12 | |
| Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng: - Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng. - Điện máy XANH hoàn lại tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. | |
| Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách) | |
| Trong 1 tháng đầu tiên | |
| Đổi sản phẩm khác | Điện máy XANH nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trả lại hàng, đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới. |
| Trả sản phẩm | Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này. |
| Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12 | |
| Điện máy XANH hoàn tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. Ví dụ: Nếu khách hàng trả máy trong tháng thứ 1 sẽ được hoàn lại 80% giá trị theo hoá đơn, sang tháng thứ 2 thì sẽ trừ thêm 5% nên khách hàng sẽ được hoàn lại 75% giá trị hoá đơn, tháng thứ 3 sẽ là 70%... | |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa - Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. - Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. - Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH. | |
Điều kiện nhận đổi trả, bảo hành
Đối với các sản phẩm điện tử, điện lạnh như: Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh, Máy sấy quần áo, Tủ đông, Máy bơm nước, Máy nước nóng, Máy rửa chén & các dụng cụ cầm tay, sửa chữa như: Máy khoan cầm tay, Máy rửa xe, Bộ dụng cụ đa năng, Máy mài góc, Thang nhôm,...
1. Tem bảo hành (niêm phong máy), Tem kiểm soát (tem imei dán trên sản phẩm), phiếu bảo hành phải còn nguyên trạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời thay đổi hoặc không rõ nội dung.
2. Đầy đủ phụ kiện đính kèm
3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách hàng trả chi phí sửa chữa:
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (bao gồm các lỗi kĩ thuật liên quan đến bộ máy, không bao gồm pin) Lưu ý: Các trường hợp báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả. | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
| 1. Lỗi 1 đổi 1 miễn phí (Cùng mẫu). | 1. Gửi bảo hành sửa chữa tại TTBH theo quy định - Đổi sang sản phẩm khác, thu lại sản phẩm cũ với mức phí 5% cho tháng thứ 3, và trừ thêm 5% mỗi tháng trên giá hóa đơn (ví dụ tháng thứ 3 là 95%, tháng thứ 4 là 90%, tháng thứ 5 là 85% …. |
| Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG TIẾP NHẬN HỖ TRỢ | |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | |
| - Hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí). | |
| LƯU Ý: - ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ THỜI TRANG TRẺ EM bảo hành đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng. Từ tháng thứ 7, hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí). - ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ THÔNG MINH XIAOMI, OAXIS MYFIRST FONE bảo hành đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng. Từ tháng thứ 13, hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí). | |
| Lưu ý: Quy định về điều khoản thu lại hàng của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau: - Tất cả TH KH báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả. - Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn, Mất hộp thu phí 100.000đ). - Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi . ** Một số SP có thời gian bảo hành trên 12 tháng, từ tháng 13 trở đi sẽ được bảo hành tại TTBH Đối với sản phẩm mua trả góp: - Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí. - Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp |
ĐỐI VỚI MÁY IN, MÀN HÌNH MÁY TÍNH, MÁY TÍNH NGUYÊN BỘ
Nếu mua với giá thường:
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Lỗi bên trong thân máy, đối với máy in thì bao gồm lỗi Hộp mực in) | ||
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 | |
| - 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng model, cùng chức năng, bộ nhớ ...) | Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. | |
| Lưu ý: Đối với MỰC IN đi kèm trong máy Hộp mực kèm theo máy in dùng công nghệ in laser được bảo hành chính hãng 12 tháng (nếu lỗi do nhà sản xuất). Mực in không được bảo hành trong các trường hợp sau đây: - Mực in không còn trong hộp mực. Cách kiểm tra số lượng trang đã in vui lòng xem Tại Đây. - Hộp mực in có dấu hiệu can thiệp của người sử dụng: làm mới hộp mực, tái chế, hư do lỗi sử dụng không đúng cách, hộp mực bị va đập, trầy xước,… vv (hãng sẽ kiểm tra xác định lỗi bằng văn bản trong trường hợp lỗi không chi tiết và rõ ràng). - Thegioididong/dienmayxanh, sẽ được gửi đi hãng để thẩm định từ 5-7 ngày, hãng sẽ kiểm tra do lỗi nhà sản xuất hay do người tiêu dùng. Mực in của máy in dùng công nghệ in phun: Không áp dụng chính sách bảo hành vì mực in là nguyên liệu tiêu hao trong quá trình sử dụng. Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG | ||
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | ||
| ||
ĐỐI VỚI NHÓM HÀNG MỰC IN
KHÔNG Áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả.
ĐỐI VỚI ỔN ÁP, MÁY KHOAN, MÁY MÀI, MÁY CẮT, BỘ VẶN VÍT, MÁY RỬA XE, BỘ DỤNG CỤ ĐA NĂNG, MÁY ĐO KHOẢNG CÁCH, THANG NHÔM thuộc nhóm dụng cụ cầm tay
Nếu mua với giá thường:
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất | ||
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 | |
| - 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng model, cùng chức năng...). | Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. | |
| Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO. | ||
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | ||
| ||
A. Đối với sản phẩm đã sử dụng:
Đầu DVD, Dàn máy, Micro. (Nhóm bảo hành không có imei)
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG Không áp dụng đổi trả | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. 2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. 3. Sản phẩm bị đứt dây điện =>Khách hàng chịu phí sửa chữa. |
| Tháng thứ 2-12 | Không đổi trả, không bảo hành | ||
Điều kiện đổi trả:
B. Đối với nhóm còn lại, bảo hành qua số imei
- Sản phẩm đã sử dụng:
Xem các sản phẩm đổi trả tại đây
Xem các sản phẩm trưng bày tại đây
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG Không áp dụng đổi trả | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng giá, cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. 2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh, tivi bị trầy xước MÀN HÌNH. 3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. 4. Sản phẩm bị đứt dây điện =>Khách hàng chịu phí sửa chữa. |
| Tháng thứ 2 - 12(**) |
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Điện máy XANH. | Không đổi trả |
Điều kiện đổi trả:
(*) Riêng với laptop
- Laptop đã qua sử dụng tại Thegioididong.com/DienmayXanh.com được bán ra tuỳ theo hiện trạng máy tại từng siêu thị, bao gồm phần mềm và phần cứng.
- Ngoại trừ Windows 10 bản quyền được tích hợp theo máy được cam kết sử dụng bình thường, ngoài ra các phần mềm theo hãng như ứng dụng văn phòng như Office 365, Office Home & Student 2019,... Thegioididong.com/DienmayXanh.com không cam kết còn sử dụng được hay không.
(*)Khái niệm về bảo hành
- Khách hàng đem máy lên hệ thống Điện máy XANH hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.
- Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Điện máy XANH sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của Điện máy XANH hoặc của đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Điện máy XANH sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.
(**) Đối với sản phẩm điện tử điện lạnh có thời gian bảo hành chính hãng hơn 12 tháng thì nếu sản phẩm đó còn đủ điều kiện bảo hành của hãng thì áp dụng chính sách bảo hành thời gian còn lại của hãng (theo thông tin bảo hành trên biên nhận thanh toán).
C. Đối với sản phẩm trưng bày, trưng bày bỏ mẫu:
Điện tử: Tivi, Đầu DVD, Dàn máy, Micro.
Điện lạnh: Máy giặt, Máy nước nóng, Máy sấy quần áo, Tủ lạnh.
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG Không áp dụng đổi trả | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. 2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. 3. Sản phẩm bị đứt dây điện =>Khách hàng chịu phí sửa chữa. |
| Tháng thứ 2, 3 | Bảo hành tận nhà Điện máy XANH (Gọi tổng đài miễn phí 1800.1065) | Không đổi trả |
Điều kiện đổi trả:
(Chính sách bảo hành đổi trả cho SP trưng bày bỏ mẫu cập nhật ngày 1/11, để xem chính sách cũ trước 1/11, click tại đây)
Xem thêm: Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm tại Điện máy XANH
Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.
↑
giảm đến 50% + 5 lần FREEship 
Dạ rất tiếc bên em không hỗ trợ chuyển hàng với máy cũ anh ạ, mong anh thông cảm ạ
Thông tin đến anh ạ
Dạ bên em sẽ hỗ trợ bảo hành trên SDT mua hàng chi nhé
Thông tin đến chị
Hiện tại loa sạc k vô pin
Chính sách bảo hành như nào ạ
Dạ sản phẩm đó Loa kéo Karaoke Nanomax S-900 420W Bảo hành chính hãng thân máy 12 tháng và Lỗi là đổi mới trong 1 tháng chị nha, nếu được chị cho em xin số điện thoại em chuyển nhân viên xuống kiểm tra giúp chị nhé.
Mong phản hồi từ chị!
Hôm nay 16/2/2020 bị rơi bể màn hình.
Chính sách bảo hành sữa chửa như thế nào vậy.
Cảm ơn👍
Dạ anh đem sản phẩm ra chi nhánh gần nhất để nhân viên kiểm tra hỗ trợ anh bảo hành ạ
Thông tin đến anh ạ
Dạ rất tiếc hiện tại từ 00h00 ngày 27/01/2021 ( 15/12 âm lịch ) bên em tạm ngưng hỗ trợ chuyển hàng đến 00h00 ngày 17/02/2021 nên hiện không thể hỗ trợ mình chuyển hàng sản phẩm được ạ. Mong anh thông cảm và anh vui lòng quay lại sau ạ.
Xin gửi thông tin đến anh ạ.
Thông tin đến anh.
Thông tin đến anh.
Thông tin đến anh
Thông tin đến anh.
Bên em đã tiếp nhận thông tin của anh và sẽ liên hệ hỗ trợ sớm nhất có thể anh nha
Xin thông tin đến anh.
Nếu sản phẩm của chị được mua mới bên mình và còn trong thời gian bảo hành chính hãng 365 ngày, sản phẩm không bị trầy xước cấn móp , ngấm chất lỏng , còn giữ nguyên tình trạng ban đầu , không bị lỗi do người dùng , còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm the thì bên mình mới hỗ trợ thu lại.Trong tháng đầu tiên: DMX thu lại và hoàn 80% giá trị trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng ( cùng mẫu , cùng thời gian bảo hành ) , và mỗi tháng tiếp theo thu thêm 5%…Xem tiếp ▾
Nếu sản phẩm của chị được mua mới bên mình và còn trong thời gian bảo hành chính hãng 365 ngày, sản phẩm không bị trầy xước cấn móp , ngấm chất lỏng , còn giữ nguyên tình trạng ban đầu , không bị lỗi do người dùng , còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm the thì bên mình mới hỗ trợ thu lại.Trong tháng đầu tiên: DMX thu lại và hoàn 80% giá trị trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng ( cùng mẫu , cùng thời gian bảo hành ) , và mỗi tháng tiếp theo thu thêm 5% ạ.
Chị để lại số điện thoại đã mua sản phẩm( bảo mật không hiện web) để bên em kiểm tra và hỗ trợ nhé
Xin thông tin đến chị.
Mong phản hồi từ chị.
Dạ mua bên em thì bất kì chi nhánh nào cũng hỗ trợ chị được ạ
Thông tin đến chị ạ
Thông tin đến anh.
Nếu sản phẩm của chị được mua mới bên em và còn trong thời gian bảo hành chính hãng 365 ngày, sản phẩm không bị trầy xước, cấn móp , ngấm chất lỏng , còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, ko bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em mới hỗ trợ thu lại.Trong tháng đầu tiên: siêu thị thu lại và hoàn 80% giá trị trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng(cùng mẫu, cùng thời gian bảo hành) và mỗi tháng tiếp theo thu thêm 5% và bù tiền…Xem tiếp ▾
Nếu sản phẩm của chị được mua mới bên em và còn trong thời gian bảo hành chính hãng 365 ngày, sản phẩm không bị trầy xước, cấn móp , ngấm chất lỏng , còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, ko bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em mới hỗ trợ thu lại.Trong tháng đầu tiên: siêu thị thu lại và hoàn 80% giá trị trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng(cùng mẫu, cùng thời gian bảo hành) và mỗi tháng tiếp theo thu thêm 5% và bù tiền chênh lệch chị nha.
Thông tin đến chị.
Dạ trường hợp này anh vui lòng đem sản phẩm ra siêu thị gần nhất để được nhân viên hỗ trợ kiểm tra chi tiết và có hướng bảo hành phù hợp anh nhé.
Xin thông tin đến anh.