Danh mục sản phẩm
Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng điện thoại, laptop, smartwatch, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, tủ đông, máy lạnh, máy giặt, máy sấy quần áo, dàn máy (trừ loa vi tính), máy nước nóng, máy rửa chén, micro, máy bơm nước ...và các thiết bị ICT như Thiết bị mạng, Màn hình, Máy tính bộ, Máy in, tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.
| Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất) | |
| Trong 1 tháng đầu tiên | |
| Đổi sản phẩm khác | *Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…): 1 đổi 1 *Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn: - Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có) - Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày. |
| Trả sản phẩm | Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này. |
| Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12 | |
| Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng: - Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng. - Điện máy XANH hoàn lại tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. | |
| Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách) | |
| Trong 1 tháng đầu tiên | |
| Đổi sản phẩm khác | Điện máy XANH nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trả lại hàng, đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới. |
| Trả sản phẩm | Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này. |
| Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12 | |
| Điện máy XANH hoàn tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. Ví dụ: Nếu khách hàng trả máy trong tháng thứ 1 sẽ được hoàn lại 80% giá trị theo hoá đơn, sang tháng thứ 2 thì sẽ trừ thêm 5% nên khách hàng sẽ được hoàn lại 75% giá trị hoá đơn, tháng thứ 3 sẽ là 70%... | |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa - Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. - Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. - Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH. | |
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (lỗi thân máy, pin, các bộ phận bên trong mặt kính) | |
| - 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu...) trong vòng 1 năm. - Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng loại hàng đồng hồ thời trang (Thegioididong.com, DienmayXanh.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng hoặc thu thêm nếu có chênh lệch). Trường hợp khách hàng không đồng ý đổi cùng nhóm hàng thì thu lại sản phẩm và hoàn tiền 100% ở tháng 1, các tháng sau thu phí 5% hoá đơn mỗi tháng (VD tháng 2 sẽ hoàn tiền 95% hoá đơn, tháng 3 90% hoá đơn...) | |
| Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG | |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | |
| Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. Màn hình bị trầy xước nặng. => Thegioididong.com và Dienmayxanh.com hỗ trợ đổi mới cho khách hàng sản phẩm khác (có tính phí): | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
| - Đổi sang sản phẩm khác, thu lại sản phẩm cũ với mức 80% giá trên hóa đơn | - Đổi sản phẩm khác và thu lại SP cũ với mức phí thêm 10% so với tháng thứ 1 (80%). |
| Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trên và đồng thời xuất bán SP mới. Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này. | |
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (lỗi thân máy, pin, các bộ phận bên trong mặt kính) | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
| - 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu...). |
|
| Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG | |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | |
| Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. Màn hình bị trầy xước nặng. => Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com / DienmayXanh.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. | |
1. Còn đầy đủ hộp sản phẩm (đối với điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh, đồng hồ thời trang...), mất hộp thu phí 2%, riêng đồng hồ thời trang mất hộp thu phí 100.000đ
2. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm. Riêng đồng hồ thời trang MINIFOCUS, SKMEI, MEGIR, WEIDI không cần phiếu bảo hành.
3. Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)
4. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
5. Đối với điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
Bảo hành: Theo đúng qui định và điều kiện bảo hành của hãng.
Chính sách riêng cho khách hàng mua điện thoại tại trong thời gian đi bảo hành như sau:
1. Nếu quý khách hàng muốn mượn máy để sử dụng trong thời gian gửi máy đi bảo hành, quý khách có thể mượn máy tại quầy máy đã sử dụng. Chi tiết giá trị máy mượn quý khách có thể hỏi nhân viên mượn máy hoặc xem trên biên nhận máy bảo hành.
2. Nếu máy gửi đi bảo hành quá 15 ngày hãng bảo hành chưa trả máy cho khách hàng, Điện máy XANH có thể hỗ trợ khách thu lại máy hỏng với mức giá hỗ trợ (đối với các sản phẩm iPhone sẽ áp dụng theo chính sách của Apple).
Đối với máy in
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Lỗi bên trong thân máy bao gồm lỗi hộp mực in) | ||
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 | |
| -1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng model, cùng chức năng, bộ nhớ ... | Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. | |
| Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG | ||
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | ||
| ||
A. Đối với sản phẩm đã sử dụng:
Đầu DVD, Dàn máy, Micro. (Nhóm bảo hành không có imei)
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG Không áp dụng đổi trả | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. 2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. 3. Sản phẩm bị đứt dây điện =>Khách hàng chịu phí sửa chữa. |
| Tháng thứ 2-12 | Không đổi trả, không bảo hành | ||
Điều kiện đổi trả:
B. Đối với nhóm còn lại, bảo hành qua số imei
- Sản phẩm đã sử dụng: Điện thoại, Máy tính bảng, Laptop, Đồng hồ thông minh, Kính thực tế ảo, Tivi, Máy lạnh, máy giặt, máy nước nóng, tủ đông, tủ mát, máy sấy quần áo, tủ lạnh, máy rửa chén.
Xem các sản phẩm đổi trả tại đây
Xem các sản phẩm trưng bày tại đây
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG Không áp dụng đổi trả | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. 2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh, tivi bị trầy xước MÀN HÌNH. 3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. 4. Sản phẩm bị đứt dây điện =>Khách hàng chịu phí sửa chữa. |
| Tháng thứ 2 - 12(**) |
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Điện máy XANH. | Không đổi trả |
Điều kiện đổi trả:
(*)Khái niệm về bảo hành
- Khách hàng đem máy lên hệ thống Điện máy XANH hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.
- Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Điện máy XANH sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của Điện máy XANH hoặc của đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Điện máy XANH sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.
(**) Đối với sản phẩm điện tử điện lạnh có thời gian bảo hành chính hãng hơn 12 tháng thì nếu sản phẩm đó còn đủ điều kiện bảo hành của hãng thì áp dụng chính sách bảo hành thời gian còn lại của hãng (theo thông tin bảo hành trên biên nhận thanh toán).
C. Đối với sản phẩm trưng bày, trưng bày bỏ mẫu:
Điện tử: Tivi, Đầu DVD, Dàn máy, Micro.
Điện lạnh: Máy giặt, Máy nước nóng, Máy sấy quần áo, Tủ lạnh.
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG Không áp dụng đổi trả | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. 2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. 3. Sản phẩm bị đứt dây điện =>Khách hàng chịu phí sửa chữa. |
| Tháng thứ 2, 3 | Bảo hành tận nhà Điện máy XANH (Gọi tổng đài miễn phí 1800.1065) | Không đổi trả |
Điều kiện đổi trả:
(Chính sách bảo hành đổi trả cho SP trưng bày bỏ mẫu cập nhật ngày 1/11, để xem chính sách cũ trước 1/11, click tại đây)
Xem thêm: Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm tại Điện máy XANH
Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.
↑
Rất tiếc với sản phẩm loa kéo thì anh vui lòng mang đến siêu thị DMX gần nhất để được hỗ trợ bảo hành ạ.
Thông tin đến anh.
Trường hợp này bạn cung cấp giúp mình thông tin số điện thoại để mình chuyển bộ phận hỗ trợ bạn tốt hơn bạn nha.
Mong phản hồi từ bạn.
Trường hợp này anh có thể cho em số điện thoại của anh (bảo mật, không hiện web) để bên em chuyển bộ phận kỹ thuật kiểm tra và bảo hành sản phẩm cho anh nhé.
Mong nhận được phản hồi từ anh.
Thông tin đến anh.
Dạ nếu anh đổi tivi khác thì không nhận được khuyến mãi vì khuyến mãi chỉ áp dụng trong hôm nay anh nha, anh đổi tivi và đặt mua loại mới thì đã kết thúc khuyến mãi rồi ạ.
Thông tin đến anh!
Dạ anh vui lòng cho em xin số điện thoại để em hỗ trợ giúp anh nha.
Mong phản hồi từ anh.
Dạ được ạ, nếu sản phẩm anh đổi là sản phẩm mua mới bên em và còn thời gian bảo hành ạ. Bên em sẽ thu lại sản phẩm và sẽ hoàn lại 80% giá trị của sản phẩm trong tháng đầu tiên và từ tháng thứ 2 đến hết thời gian bảo hành bên em sẽ thu thêm 5% mỗi tháng ạ.
Thông tin đến anh.
Dạ anh vui lòng cho em xin số điện thoại để em hỗ trợ giúp anh nha.
Mong phản hồi từ anh.
Bên em xin nhận thông tin từ anh ạ, sẽ có nhân viên liên hệ hổ trợ anh trong 60 phút nữa anh nhé.
Mong thông tin đến anh,
Bên em xin nhận thông tin từ anh ạ, anh vui lòng cho em xin số điện thoại( bảo mật, không hiện web) để được nhân viên hổ trợ tốt hơn anh nhé.
Mong thông tin đến anh.
Mong thông tin đến anh.
Dạ anh vui lòng cho em xin số điện thoại mua tủ lạnh để em hỗ trợ giúp anh nha.
Mong phản hồi từ anh.
Mong thông tin đến anh,