Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng điện thoại, laptop, smartwatch, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, máy sấy quần áo, dàn máy và máy nước nóng tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.
| Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất) | |
| Trong 1 tháng đầu tiên | |
| Đổi sản phẩm khác | *Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…): 1 đổi 1 *Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn: - Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có) - Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày. |
| Trả sản phẩm | Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng: - Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. - Điện máy XANH hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy XANH được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có). Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này. |
| Từ tháng thứ 2 trở đi | |
| Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng: - Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng. - Điện máy XANH hoàn lại tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. | |
| Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách) | |
| Trong 1 tháng đầu tiên | |
| Đổi sản phẩm khác | Điện máy XANH nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trả lại hàng, đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới. |
| Trả sản phẩm | Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng: - Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn. - Điện máy XANH hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy Xanh được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có). Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này. |
| Từ tháng thứ 2 đến 1 năm | |
| Điện máy XANH hoàn tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. | |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa - Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. - Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. - Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH. | |
1. Còn đầy đủ hộp sản phẩm (đối với điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh)
2. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
3. Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)
4. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
5. Đối với điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
Bảo hành: Theo đúng qui định và điều kiện bảo hành của hãng.
Chính sách riêng cho khách hàng mua điện thoại tại trong thời gian đi bảo hành như sau:
1. Nếu quý khách hàng muốn mượn máy để sử dụng trong thời gian gửi máy đi bảo hành, quý khách có thể mượn máy tại quầy máy đã sử dụng. Chi tiết giá trị máy mượn quý khách có thể hỏi nhân viên mượn máy hoặc xem trên biên nhận máy bảo hành.
2. Nếu máy gửi đi bảo hành quá 15 ngày hãng bảo hành chưa trả máy cho khách hàng, TGDĐ có thể hỗ trợ khách thu lại máy hỏng với mức giá hỗ trợ (đối với các sản phẩm iPhone sẽ áp dụng theo chính sách của Apple).
- Sản phẩm đã sử dụng: Điện thoại, Máy tính bảng, Laptop, Đồng hồ thông minh, Kính thực tế ảo, Tivi, Máy lạnh.
- Sản phẩm trưng bày bỏ mẫu:
Điện tử: Tivi, Đầu DVD, Dàn máy, Micro.
Điện lạnh: Máy giặt, Máy nước nóng, Máy sấy quần áo, Tủ lạnh.
Xem các sản phẩm đổi trả tại đây
Xem các sản phẩm trưng bày tại đây
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG Không áp dụng đổi trả | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. 2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh, tivi bị trầy xước MÀN HÌNH. 3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. 4. Sản phẩm bị đứt dây điện(gia dụng) =>Khách hàng chịu phí sửa chữa. |
| Tháng thứ 2-12 |
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com/ dienmayXANH.com(*) | Không đổi trả |
Điều kiện đổi trả:
(*)Khái niệm về bảo hành
1. Bảo hành chính hãng: Khách hàng đem máy lên hệ thống cửa hàng Thế Giới Di Động, Điện máy XANH hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.
2. Bảo hành Thế Giới Di Động, Điện máy XANH: Khách hàng đem máy lên hệ thống cửa hàng Thế Giới Di Động, Điện máy XANH để bảo hành, KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH TẠI HÃNG.
B. Nhóm 2
Sản phẩm đã sử dụng:
- Điện tử: Đầu DVD, Dàn máy, Micro.
- Điện lạnh: Tủ lạnh, Máy giặt, Máy nước nóng, Máy sấy quần áo.
Xem các sản phẩm đã sử dụng tại đây
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. 2. Tivi bị trầy xước MÀN HÌNH 3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. 4. Sản phẩm bị đứt dây điện(gia dụng) =>Khách hàng chịu phí sửa chữa. |
| Tháng thứ 2-12 | BH theo thời gian còn lại của hãng / ĐMX dựa theo đích danh IMEI | ||
Điều kiện đổi trả:
Xem thêm: Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm tại Điện máy XANH
Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.
↑
Anh vui lòng cho em xin thêm thông tin cụ thể sản phẩm của anh là sản phẩm mới hay sản phẩm đổi trả, ngày mua và giá mua sản phẩm trên hóa đơn để em có thể hỗ trợ tính phí đổi trả và khoảng tiền anh cần bù thêm giúp anh nhé.
Mong sớm nhận được phản hồi từ anh!
Dạ hiện không biết anh gặp vấn đề nào với sản phẩm nào mà mua tại dienmayXanh.com ạ.
Mong sớm nhận được phản hồi từ anh!
Dạ trường hợp này nhân viên bên em sẽ kiểm tra lại giúp anh, nếu còn trong thời gian bảo hành mà lỗi sản phẩm do nhà sản xuất thì bên em sẽ hỗ trợ bảo hành giúp anh, anh vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng để em kiểm tra bảo hành giúp anh ạ.
Mong nhận được sự phản hồi từ anh !
Thông tin đến anh.
Dạ bên em đã chuyển thông tin anh gặp phải đến bộ phẩn liên quan rồi ạ. Và ben em sẽ liên hệ hỗ trợ tốt nhất cho anh nhé. Mong anh thông cảm cho bên em nha anh.
Thông tin đến anh!
Tivi Asanzo 32 inch ES32T890
Từ ngày 15.7.2018
Nay vì khôg còn nhu cầu sử dụng muốn trả lại sản phẩm thì thủ tục như thế nào.sản phẩm vẫn còn nguyên hộp như mới.
Anh mua trả thẳng máy mới tại DienmayXANH.com ngày 15.7.2018 không bị lỗi thì bên em có hoàn lại tiền cho anh với phí hoảng 80% giá máy trên hóa đơn. Anh ra DienmayXANH.com gần nhất để được nhân viên hỗ trợ ạ.
Thông tin đến anh ạ.
Dạ trường hợp này thì siêu thị bên em rất tiếc tuy nhiên việc thẩm định này siêu thị bên em có làm ở siêu thị bên em đó ạ, tuy nhiên với 1 số lỗi phải hãng họ thẩm định họ mới biết được chứ siêu thị bên em không có quyền thẩm định với các lỗi đó nha, do đó phải gửi lên hãng đó ạ, mong anh thông cảm cho việc này nha
Thân gửi đến anh.
Trường hợp này có được bảo hành hoặc sửa chữa không ạ?
Dạ, anh vui lòng mang sản phẩm ghé siêu thị DienmayXanh.com để nhân viên bên em kiểm tra và thông tin chi tiết giúp anh ạ.
Chia sẻ cùng anh!
Dạ, anh ơi, anh quan tâm sản phẩm nào để em tư vấn giúp anh ạ.
Mong nhận phản hồi sớm từ anh.
Trường hợp này anh giúp em dùng số điện thoại đặt hàng gọi Tổng đài Bảo hành1800.1065 (8:00 - 21:00) nói rõ tình trạng để được hỗ trợ nhé.
Thông tin đến anh ạ.
Trường hợp này anh có thể cung cấp giúp thông tin số điện thoại để em kiểm tra và hỗ trợ anh chính xác nhất anh nha.
Mong phản hồi từ anh.
Bên em có hỗ trợ thu lại sản phẩm để anh đổi sản phẩm mới ạ, tuy nhiên chỉ đối với sản phẩm mới và chưa quá 12 tháng, phí mất là 20% hóa đơn sản phẩm với tháng đầu tiên, từ tháng thứ hai trở đi mất thêm 5% mỗi tháng anh nhé.
Thông tin đến anh!