Xem giá, tồn kho ở: TP. HCM
Chọn tỉnh thành để xem đúng giá & khuyến mãi:
  • TP. HCM
  • Hà Nội
  • Đà Nẵng
  • An Giang
  • Bắc Giang
  • Bắc Kạn
  • Bạc Liêu
  • Bắc Ninh
  • Bến Tre
  • Bình Định
  • Bình Dương
  • Bình Phước
  • Bình Thuận
  • Cà Mau
  • Cần Thơ
  • Cao Bằng
  • Đắk Lắk
  • Đắk Nông
  • Điện Biên
  • Đồng Nai
  • Đồng Tháp
  • Gia Lai
  • Hà Giang
  • Hà Nam
  • Hà Tĩnh
  • Hải Dương
  • Hải Phòng
  • Hậu Giang
  • Hòa Bình
  • Huế
  • Hưng Yên
  • Khánh Hòa
  • Kiên Giang
  • Kon Tum
  • Lai Châu
  • Lâm Đồng
  • Lạng Sơn
  • Lào Cai
  • Long An
  • Nam Định
  • Nghệ An
  • Ninh Bình
  • Ninh Thuận
  • Phú Thọ
  • Phú Yên
  • Quảng Bình
  • Quảng Nam
  • Quảng Ngãi
  • Quảng Ninh
  • Quảng Trị
  • Sóc Trăng
  • Sơn La
  • Tây Ninh
  • Thái Bình
  • Thái Nguyên
  • Thanh Hóa
  • Tiền Giang
  • Trà Vinh
  • Tuyên Quang
  • Vĩnh Long
  • Vĩnh Phúc
  • Vũng Tàu
  • Yên Bái
1800.1061Tổng đài miễn phí Xem 427 siêu thịMở cửa:8:00 - 22:00 Khuyến mãi Tháng 7
  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng điện thoạilaptopsmartwatchmáy tính bảngtivitủ lạnhmáy lạnhmáy giặtmáy sấy quần áodàn máy và máy nước nóng tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.

I. Sản phẩm mới: Viễn thông (Điện thoại, tablet, laptop), Đồng hồ thông minh, điện tử điện lạnh (Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh, Máy nước nóng)

Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất)

Trong 1 tháng

Đổi sản phẩm khác

Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…): 1 đổi 1

Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn:

- Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có)

- Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày.

Trả sản phẩm

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Điện máy Xanh hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

- Điện máy Xanh hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy Xanh được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có).

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy Xanh xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.

Từ tháng thứ 2 trở đi

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng.

- Điện máy Xanh hoàn lại tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1.

Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách)

Trong 1 tháng

Đổi sản phẩm khác

Điện máy Xanh nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trả lại hàng đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới

Trả sản phẩm

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Điện máy Xanh hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

- Điện máy Xanh hoàn lại theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (hàng đã sử dụng) cùng model, cùng thời gian bảo hành tại hệ thống Điện máy Xanh được niêm yết trên website của dienmayxanh.com (nếu có).

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy Xanh xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.

Từ tháng thứ 2 trở đi

Điện máy Xanh hoàn tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng 

Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa Sản phẩm bị các lỗi sau:

- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

- Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

- Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:

1. Còn đầy đủ hộp sản phẩm (đối với điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh)

2. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

3. Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)

4. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

BẢO HÀNH: Theo đúng qui định và điều kiện bảo hành của hãng.

II. Nhóm sản phẩm cũ: Điện tử, Điện lạnh (Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh, Máy nước nóng)

1. Nhóm Tivi (Samsung, Sony, Lg, Toshiba)

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:

  Lỗi do nhà sản xuất SP không lỗi
Tháng đầu tiên

- Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành,…).

- Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.

Không đổi trả

Tháng 2 - 12, gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được)

- Trường hợp thiếu điều kiện trên: thu phí theo qui định (mỗi món trừ tối đa 5% giá trị tổng hóa đơn). Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

BẢO HÀNH: Theo thời gian bảo hành còn lại của nhà sản xuất.

2. Nhóm điện tử (trừ Tivi Samsung, Sony, Lg, Toshiba), điện lạnh:

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:

  Lỗi do nhà sản xuất SP không lỗi
Tháng đầu tiên

- Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …).

- Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.

Không đổi trả

Từ tháng thứ 2 trở đi, Điện máy Xanh hỗ trợ bảo hành tính phí cho khách hàng.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được)

- Trường hợp thiếu điều kiện trên: thu phí theo qui định (mỗi món trừ tối đa 5% giá trị tổng hóa đơn). Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

BẢO HÀNH: bao xài 01 tháng đầu tiên

III. Nhóm sản phẩm cũ: Điện thoại, Tablet, Laptop, Đồng hồ thông minh

Sản phẩm lỗi kỹ thuật (Lỗi do nhà sản xuất)

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng:

- Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …)

- Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% ngay tại thời điểm đó

Tháng thứ 2-12

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng.

Sản phẩm không lỗi => Không đổi trả, bảo hành theo đúng quy định của hãng

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

- Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH.

- Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:

- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

- Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác. 

BẢO HÀNH: Bảo hành theo thời gian còn lại của hãng

IV. Nhóm sản phẩm trưng bày: Điện tử, Điện lạnh (Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh, Máy nước nóng)

Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất)

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng:

- Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …)

- Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.

Tháng thứ 2-12

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định.

Sản phẩm không lỗi => Không đổi trả

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

- Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH.

- Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

- Sản phẩm bị đứt dây điện.

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa, không áp dụng bảo hành đổi trả

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

- Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

BẢO HÀNH

- Thời gian BH được in trên tem giá.

- Sản phẩm có điện các nhóm hàng còn lại: tivi, tủ lạnh, máy lạnh,… BẢO HÀNH 12 tháng

Xem thêm:

Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm tại Điện máy XANH

Có 494 bình luận về Chính sách bảo hành - đổi trả của dienmayxanh.com

Có 494 trả lời
Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Hay nhất Xếp theo:
ddương
mình muốn trả lại cái máy tính bảng 4.990.000 mới mua chiều nay do không phù hợp nhu cầu thì mất phí thế nào bạn?
Trả lời 15 giờ trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Chào bạn,
Trường hợp nếu bạn mua máy tại Thegioididong.com , không bị lỗi, còn bảo hành, đầy đủ phụ kiện thì bạn sẽ mất 20% phí nếu như mới mua chiều nay nha bạn. Bạn có thể mang bộ sản phẩm chuẩn ra siêu thị để được nhân viên bên mình kiểm tra và hỗ trợ bạn tốt nhất nha bạn. 
Thông tin đến bạn. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 15 giờ trước
ddương
Tức là mình muốn đổi bất kỳ sản phẩm nào thì phải nộp gần 1tr tiền phí? Chính sách đổi trả của điện máy xanh và thế giới di động là như nhau?
Trả lời 15 giờ trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Chào bạn,
Trường hợp nếu như tháng đầu tiên sẽ mất 20% phí nha bạn, sang tháng tiếp theo sẽ cộng thêm 5% đó ạ.
Thông tin đến bạn. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 15 giờ trước
ddương
mình mua cái máy tính bảng giá 4.990.000 đ chiều nay muốn đổi lấy laptop 6.990.000 đ thì tính phí bao nhiêu?
Trả lời 15 giờ trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Chào anh Dương,
Trường hợp nếu anh mua máy tại Thegioididong.com , không bị lỗi, còn bảo hành, đầy đủ phụ kiện thì anh sẽ bù thêm khoảng: 2.998.000đ nha anh. Tuy nhiên đây chỉ là giá tham khảo thôi ạ, anh có thể mang bộ sản phẩm chuẩn, quà tặng ( nếu có ) ra siêu thị để được nhân viên bên em kiểm tra và hỗ trợ anh tốt nhất nha anh. 
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 15 giờ trước
ddương
@Phương Thúy: phải nộp thêm gần 1tr tiền phí hả bạn? Chính sách đổi trả của dienmayxanh và thegioididong là như nhau phải ko bạn?
Trả lời 15 giờ trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Dạ vâng ạ, với chính sách của dienmayXANH.com và Thegioididong.com gần nhau nha anh. Anh có thể mang bộ sản phẩm chuẩn, quà tặng ( nếu có ) ra siêu thị để được nhân viên bên em kiểm tra và hỗ trợ anh tốt nhất nha anh. 
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 15 giờ trước
ddương
Mình vừa mới mua cái máy tính bảng hôm nay , bây giờ muốn đổi lấy cái laptop có được không?
Trả lời 15 giờ trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Chào anh Dương,
Trường hợp nếu anh mua máy tại dienmayXANH.com, không bị lỗi, còn bảo hành, đầy đủ phụ kiện thì bên em sẽ hỗ trợ anh đổi qua sản phẩm khác có tính phí nha anh. Anh có thể mang bộ sản phẩm chuẩn, quà tặng ( nếu có ) ra siêu thị để được nhân viên bên em kiểm tra và hỗ trợ anh tốt nhất nha anh. 
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 15 giờ trước
CChính
Goi số này 1800 1065 thì bao tiếng sẽ đến ktra ạ
Trả lời 18 giờ trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Chào bạn,
Trường hợp này còn tùy vào khu vực bạn đang sinh sống nữa nha bạn, khi bạn gọi sẽ có nhân viên bên mình hẹn thời gian với bạn đó ạ.
Thông tin đến bạn. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 18 giờ trước
CChính
@Phương Thúy: thế kiểm tra xong có đổi model khac cho minh luôn ko
Trả lời 18 giờ trước
Xem tiếp 15 trả lời khác ▾
PTPhương ThúyQuản trị viên
Dạ bạn có thể cho mình xin thông tin sản phẩm bạn muốn kiểm tra để bên mình có thể hỗ trợ bạn tốt nhất được không ạ.
Mong phản hồi từ bạn. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 18 giờ trước
CChính
@Phương Thúy: cây nuoc nong lạnh
Trả lời 18 giờ trước
CChính
@Chính: cây nóng lạnh Sunhouse SHD 9602 cũ giá rẻ tại Tp.Nam Định bạn ạ
Trả lời 18 giờ trước
CChính
@Chính: mình có điện lên tổng đài rùi
Trả lời 18 giờ trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Dạ nếu như sản phẩm bạn được mua tại dienmayXANH.com mà bị lỗi nhà sản xuất và đang còn trong thời gian bảo hành thì bên mình sẽ hỗ trợ bạn đổi qua sản phẩm khác nha bạn. Tuy nhiên khi nhân viên bên mình kiểm tra sẽ thông báo chính xác hơn nha bạn, bạn có thể cho mình xin thông tin số điện thoại  mua hàng mình sẽ chuyển bảo hành hỗ trợ bạn được không ạ,.
Mong phản hồi từ bạn. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 18 giờ trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Dạ mình mình đã trả lời câu hỏi của bạn rồi ạ, bạn có thể kiểm tra  lại giúp mình nha bạn.
Thông tin đến bạn. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 18 giờ trước
CChính
@Phương Thúy: xxxx546570 bạn ktra hộ mình con bảo hành ko mình ở tp nam định
Trả lời 18 giờ trước
CChính
@Chính: xxxx546570
Trả lời 18 giờ trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Dạ mình kiểm tra thì bạn mua sản phẩm đã qua sử dụng ngyà 10/7 đó ạ, nếu như bị lỗi nhà sản xuất bên mình sẽ hỗ trợ bạn đổi trong tháng đầu tiên nha bạn. Khi nhân viên xuống kiểm tra sẽ thông báo chính xác cho bạn ạ.
Thông tin đến bạn. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 18 giờ trước
CChính
@Phương Thúy: nhưng mà xuống nhanh hộ mình ko hết hạn bảo hành
Trả lời 18 giờ trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Dạ khi bạn gọi nhân viên bên mình đã hẹn thời gian xuống chưa ạ.,
Mong phản hồi từ bạn. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 17 giờ trước
CChính
@Phương Thúy: minh chỉ goi lên tổng đài họ bao đến 2h chiều mai se co nhân vien đến
Trả lời 17 giờ trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Dạ vậy chiều mai sẽ có nhân viên bên mình xuống nhà bạn ạ, nếu như chiều mai nhân viên bên mình chưa xuống bạn có thể phản hồi tại đây để bên mình hỗ trợ bạn tốt nhất nha bạn,
Thông tin đến bạn. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 17 giờ trước
CChính
@Phương Thúy: thế mình mang lên sieu thị có dk ko
Trả lời 17 giờ trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Dạ anh có thể mang ra siêu thị dienmayXANH.com gần nhất được nha bạn, nếu bạn cần hỗ trợ thêm về vấn đề gì bạn có thể phản hồi tại đây bên mình sẽ hỗ trợ bạn tốt nhất ạ. 
Thông tin đến bạn. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 17 giờ trước
t
Vừa mới mua con xiaomi redmi 4x cũ 1 ngày thì thấy mic có vấn đề thu âm bị rè . Xin hỏi trả lại hoàn tiền 100% hay sao ạ
Trả lời 1 ngày trước
ATAnh TúQuản trị viên
Chào anh Tú,
Dạ trường hợp này dienmayXANH.com sẽ kiểm tra và nếu máy có lỗi kỹ thuật sẽ đổi máy tương đương ngay cho anh ạ, nếu siêu thị đã hết hàng tương đương để đổi thì dienmayXANH.com sẽ hoàn 100%, anh vui lòng liên hệ siêu thị gần nhất để được kiểm tra và hỗ trợ nhé.
Xin được thông tin đến anh !
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
HHuy
Tivi Skyworld của tôi mua tại điện máy xanh vẫn còn bảo hành giờ bị lỗi thì tôi phải mang ra cửa hàng hay có nhân viên đến nhà kiểm tra
Trả lời 2 ngày trước
PTPhương ThúyQuản trị viên
Chào anh Huy,
Dạ nếu như anh mua Tivi tại dienmayXANH.com anh có thể cho em xin thông tin số điện thoại  để em chuyển bảo hành xuống nhà kiểm tra giúp anh được không anh.
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
HHuy
@Phương Thúy: số điện thoại của tôi là : xxxx3397531
Trả lời 1 ngày trước
TPTú PhanQuản trị viên

Dạ dienmayXANH.com xin ghi nhận thông tin, bên em sẽ liên hệ hỗ trợ anh Huy trong khoảng 60 phút ạ.

Xin được thông tin đến anh !

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
TThư
Điện thoại ip của mình mua tại điện máy xanh ở tp hcm, h mình bị hư mình muốn sữa chữa đc ko ah.
Trả lời 2 ngày trước
Thanh TínhQuản trị viên
Chào chị Thư, 
Dạ chị Thư  mình mua tại dienmayXANH.com có thể mang ra Thegioididong.com hay dienmayXchị Thư.com bên em gửi bảo hành nếu lỗi nhà sản xuất và còn thời gian bảo hành chị nhé.
Thông tin đến chị Thư. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
TThư
@Thanh Tính: đt mình mua lâu rồi, cũg 2-3 năm j đó. Nên k còn thời hạn bảo hành đâu ạ. Vậy có đem tới sửa đc k, mà lâu rồi mình cũg k biết có còn phiếu mua hàng k. Có thể check thông tin máy đc k ạ
Trả lời 2 ngày trước
Xem tiếp 2 trả lời khác ▾
TPTú PhanQuản trị viên

Dạ bên em có lưu thông tin mua hàng của chị qua số điện thoại, mình yên tâm ạ. Chị vui lòng đến siêu thị gần nhất, bên em sẽ chuyển lên trung tâm bảo hành sửa chữa và thông báo phí trước cho chị nhé.

Xin được thông tin đến chị !

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
TThư
@Tú Phan: ok cảm ơn nhé
Trả lời 2 ngày trước
TDNguyễn Tiến Dũng
Mình mua điện thoại sony C4 dual cũ được hơn 1 tháng tại điện máy Ninh Bình. Giờ máy bị loạn cảm ứng, lúc không nhận, lúc nháy loạn cả lên. mình đã khôi phục cài đặt gốc mà vẫn ko được. Cho mình hỏi chế độ bảo hành thế nào bạn
Trả lời 4 ngày trước
TPTú PhanQuản trị viên
Chào anh Dũng,
Dạ trường hợp này anh cho em xin số điện thoại mua hàng của mình để em kiểm tra cụ thể thông tin bảo hành của máy anh nhé.
Mong sớm nhận phản hồi từ anh !
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 4 ngày trước
TDNguyễn Tiến Dũng
@Tú Phan: xxxx367127 bạn nhé
Trả lời 4 ngày trước Đã sửa
Diễm HươngQuản trị viên
Em kiểm tra thì thấy máy còn được bảo hành đến ngày 24/09/2017 nên anh vui lòng mang máy ra siêu thị Thegioididong.com gần nhất nhờ kiểm tra máy cho anh nhé! 
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 4 ngày trước
hntrần hoài nam
bảo hành điện thoại bị lỗi màn hìh là gởi đi lên hãng hay sửa chửa tại chỗ vậy. thời gian là bao lâu ạ
Trả lời 4 ngày trước
BNBảo NamQuản trị viên
Chào anh Nam.
Với sản phẩm điện thoại của mình bị lỗi màn hình sẽ được bảo hành chính hãng anh nhé. Và thời gian bảo hành sẽ từ 7 đến 14 ngày là có sản phẩm cho mình đó ạ. 
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 4 ngày trước

Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.