Xem giá, tồn kho ở: TP. Hồ Chí Minh
Chọn tỉnh thành để xem đúng giá & khuyến mãi:
  • TP. HCM
  • Hà Nội
  • Đà Nẵng
  • An Giang
  • Bắc Giang
  • Bắc Kạn
  • Bạc Liêu
  • Bắc Ninh
  • Bến Tre
  • Bình Định
  • Bình Dương
  • Bình Phước
  • Bình Thuận
  • Cà Mau
  • Cần Thơ
  • Cao Bằng
  • Đắk Lắk
  • Đắk Nông
  • Điện Biên
  • Đồng Nai
  • Đồng Tháp
  • Gia Lai
  • Hà Giang
  • Hà Nam
  • Hà Tĩnh
  • Hải Dương
  • Hải Phòng
  • Hậu Giang
  • Hòa Bình
  • Huế
  • Hưng Yên
  • Khánh Hòa
  • Kiên Giang
  • Kon Tum
  • Lai Châu
  • Lâm Đồng
  • Lạng Sơn
  • Lào Cai
  • Long An
  • Nam Định
  • Nghệ An
  • Ninh Bình
  • Ninh Thuận
  • Phú Thọ
  • Phú Yên
  • Quảng Bình
  • Quảng Nam
  • Quảng Ngãi
  • Quảng Ninh
  • Quảng Trị
  • Sóc Trăng
  • Sơn La
  • Tây Ninh
  • Thái Bình
  • Thái Nguyên
  • Thanh Hóa
  • Tiền Giang
  • Trà Vinh
  • Tuyên Quang
  • Vĩnh Long
  • Vĩnh Phúc
  • Vũng Tàu
  • Yên Bái
Kinh nghiệm hay & Khuyến mãi 1800.1061Tổng đài miễn phí
  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành nhóm hàng điện thoạilaptopsmartwatchmáy tính bảngtivitủ lạnhtủ đôngmáy lạnhmáy giặtmáy sấy quần áodàn máy (trừ loa vi tính), máy nước nóng, máy rửa chén, micro, máy bơm nước ...và các thiết bị ICT như Thiết bị mạng, Màn hình, Máy tính bộ, Máy in, Mực in tại hệ thống siêu thị của chúng tôi như sau.
*Áp dụng từ: 1/1/2016

I. Nhóm sản phẩm mới

Đối với điện thoạilaptopmáy tính bảngtivitủ lạnhtủ đôngmáy lạnhmáy giặtmáy sấy quần áo, loa kéo, loa thanh, dàn âm thanhmáy nước nóngmáy rửa chénmicro, máy bơm nước, dụng cụ cầm tay ...và các thiết bị ICT như Thiết bị mạng.

Nếu mua với giá thường:

Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi do nhà sản xuất)

Trong 1 tháng đầu tiên

Đổi sản phẩm khác

*Đổi sản phẩm giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…): 1 đổi 1

*Trong trường hợp không còn sản phẩm giống hệt nhau khách được đổi sản phẩm khác, có 2 sự lựa chọn:

- Đổi sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (bù hoặc hoàn tiền phần chênh lệch nếu có)

- Đợi điều chuyển sản phẩm về - tối đa 7 ngày.

*Riêng Tivi Sanco, Mobell sẽ được đổi sản phẩm trong 101 ngày đầu tiên (nếu lỗi do nhà sản xuất).
*Riêng Tivi Casper sẽ được đổi sản phẩm trong 12 tháng đầu tiên (nếu lỗi màn hình do nhà sản xuất).

Trả sản phẩm

 Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.

Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12

Có 2 lựa chọn sau cho khách hàng:

- Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng.

- Điện máy XANH hoàn lại tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. 
Ví dụ: Nếu khách hàng trả máy trong tháng thứ 1 sẽ được hoàn lại 80% giá trị theo hoá đơn, sang tháng thứ 2 thì sẽ trừ thêm 5% nên khách hàng sẽ được hoàn lại 75% giá trị hoá đơn, tháng thứ 3 sẽ là 70%...

RIÊNG ĐỐI VỚI LAPTOP:
- Thời gian bảo hành Laptop tại các Trung tâm bảo hành chính HÃNG, được kích hoạt bảo hành khi xuất hàng ra khỏi nhà máy sản xuất của HÃNG do đó thời gian bảo hành của laptop có thể "bằng hoặc thấp hơn" thời gian bảo hành  của Điện máy XANH ghi trên hóa đơn xuất bán cho Khách Hàng.
- Điện máy XANH cam kết bảo hành chính hãng theo thời gian ĐƯỢC ghi trên hóa đơn khi xuất bán cho KH. Trường hợp có sự chênh lệch thời gian bảo hành của HÃNG thấp hơn thời gian bảo hành của Điện máy XANH thì Khách Hàng vui lòng mang sản phẩm đến Điện máy XANH để được bảo hành chính hãng.

 

Sản phẩm không lỗi (Không phù hợp với nhu cầu của khách)

Trong 1 tháng đầu tiên

Đổi sản phẩm khác

Điện máy XANH nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trả lại hàng, đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.

Trả sản phẩm

Điện máy XANH hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn.

Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách phải trả & Điện máy XANH xuất hóa đơn GTGT cho khoản phí này.

Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12 

Điện máy XANH hoàn tiền & trừ thêm 5% mỗi tháng cho các tháng tiếp theo so với tháng thứ 1. Ví dụ: Nếu khách hàng trả máy trong tháng thứ 1 sẽ được hoàn lại 80% giá trị theo hoá đơn, sang tháng thứ 2 thì sẽ trừ thêm 5% nên khách hàng sẽ được hoàn lại 75% giá trị hoá đơn, tháng thứ 3 sẽ là 70%...
Sau 1 năm, Điện máy XANH không áp dụng nhập lại sản phẩm cũ hoàn tiền nữa

Sản phẩm lỗi do người sử dụng 

Không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách phải trả chi phí sửa chữa
Sản phẩm bị các lỗi sau:

- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

- Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

- Điện thoại, tablet, laptop, tivi, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH.


Nếu mua với giá rẻ online:
- Không áp dụng đổi hàng, quý khách liên hệ bảo hành hãng nếu sản phẩm lỗi.
- Không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm không lỗi.

 

Điều kiện nhận đổi trả, bảo hành
Đối với các sản phẩm điện tử, điện lạnh như: Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh, Máy sấy quần áo, Tủ đông, Máy bơm nước, Máy nước nóng, Máy rửa chén & các dụng cụ cầm tay, sửa chữa như: Máy khoan cầm tay, Máy rửa xe, Bộ dụng cụ đa năng, Máy mài góc, Thang nhôm,...
1. Tem bảo hành (niêm phong máy), Tem kiểm soát (tem imei dán trên sản phẩm), phiếu bảo hành phải còn nguyên trạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời thay đổi hoặc không rõ nội dung.
2. Đầy đủ phụ kiện đính kèm
3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả hàng, chỉ nhận sửa chữa cho khách hàng & khách hàng trả chi phí sửa chữa:

- Hết thời hạn bảo hành miễn phí theo quy định của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không hội đủ điều kiện để được Bảo hành & Đổi mới miễn phí.
- Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính kèm theo sản phẩm.
- Sản phẩm hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra …
- Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối …).
- Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình qua vận chuyển, sử dụng.
- Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép, hoặc tự ý thay thế/ thiết kế dây nguồn không phù hợp.
- Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên công ty.
- Sản phẩm không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
- Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ THỜI TRANG, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, VÒNG TAY THÔNG MINH

Nếu mua với giá thường:
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (bao gồm các lỗi kĩ thuật liên quan đến bộ máy, không bao gồm pin)
Lưu ý: Các trường hợp báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1. Lỗi 1 đổi 1 miễn phí (Cùng mẫu).
2. Trường hợp sản phẩm Khách Hàng đã mua hết hàng, Khách hàng (KH) được đổi qua mẫu khác bằng hoặc giá cao hơn (Không mất phí) (Thegioididong.com, DienmayXanh.com sẽ thu thêm chênh lệch cho KH) HOẶC gửi bảo hành tại TTBH.
3. Trường hợp KH mong muốn đổi mẫu khác (khi mẫu đã mua vẫn còn) thì đổi sang mẫu có giá bằng hoặc cao hơn, Thegioididong.com, DienmayXanh.com hỗ trợ KH như sau:  Đổi sang sản phẩm khác, thu lại sản phẩm cũ với mức 80% giá trên hóa đơn cũ và khách sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch.

1. Gửi bảo hành sửa chữa tại TTBH theo quy định
2. Trường hợp không sửa chữa được hoặc trả máy bảo hành trễ hơn so với cam kết (tối đa 30 ngày), KH được hỗ trợ đổi qua 1 sản phẩm mới với mức phí như sau:

Đổi sang sản phẩm khác, thu lại sản phẩm cũ với mức phí 5% cho tháng thứ 3, và trừ thêm 5% mỗi tháng trên giá hóa đơn (ví dụ tháng thứ 3 là 95%, tháng thứ 4 là 90%, tháng thứ 5 là 85% ….

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG TIẾP NHẬN HỖ TRỢ
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
- Hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí).
LƯU Ý:

- ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ THỜI TRANG TRẺ EM bảo hành đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng. Từ tháng thứ 7, hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí).

- ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ THÔNG MINH XIAOMI, OAXIS MYFIRST FONE bảo hành đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng. Từ tháng thứ 13, hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí).
Lưu ý:
Quy định về điều khoản thu lại hàng của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:
- Tất cả TH KH báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn, Mất hộp thu phí 100.000đ).
- Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .
** 
Một số SP có thời gian bảo hành trên 12 tháng, từ tháng 13 trở đi sẽ được bảo hành tại TTBH
Đối với sản phẩm mua trả góp:
- Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
- Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp   


Nếu mua với giá rẻ online:
- Không áp dụng đổi hàng, quý khách liên hệ bảo hành hãng nếu sản phẩm lỗi.
- Không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm không lỗi.
Lưu ý:
Quy định về điều khoản đổi trả, thu lại hàng của Thegioididong.com, dienmayXANH.com sẽ bao gồm quy định về: thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền và mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có)
- Phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo quy định nhưng không quá 5% giá trị trên hoá đơn, mất hộp thu phí 100.000đ).
- Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do Thegioididong.com, dienmayXANH.com công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

ĐỐI VỚI MẮT KÍNH THỜI TRANG (TGDD - ĐMX ĐÃ NGƯNG KINH DOANH)

Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (gãy lò xo, gãy ve mũi, lỏng ốc vít, rớt mối hàn):
- Nếu sản phẩm còn bảo hành & thời gian mua trong vòng 12 tháng trở lại, Thế giới di động/Điện máy XANH gửi bảo hành theo quy định hãng.
- Trường hợp không sửa chữa được, khách hàng được đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền với mức phí như sau: thu với mức phí 25% cho tháng thứ 2 & cộng thêm 5% mỗi tháng trên hóa đơn ( ví dụ tháng thứ 2 là 25%, tháng thứ 3 là 30%,..)

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:

- Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng. - Sản phẩm không giữ nguyên tình trạng ban đầu => Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com, dienmayXANH.com hỗ trợ chuyển trung tâm bảo hành( có tính phí).
Lưu ý:
Quy định về điều khoản đổi trả, thu lại hàng của Thegioididong.com, dienmayXANH.com sẽ bao gồm quy định về: thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền và mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có)
- Phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo quy định nhưng không quá 5% giá trị trên hoá đơn, mất hộp thu phí 100.000đ).
- Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do Thegioididong.com, dienmayXANH.com công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

ĐỐI VỚI MÁY IN, MÀN HÌNH MÁY TÍNH, MÁY TÍNH NGUYÊN BỘ
Nếu mua với giá thường:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Lỗi bên trong thân máy, đối với máy in thì bao gồm lỗi Hộp mực in)
Tháng 1

Tháng 2 - 12

- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng model, cùng chức năng, bộ nhớ ...)
** Lưu ý khi đổi máy, phải bao gồm cả thùng máy. Nếu thiếu thùng, chỉ áp dụng bảo hành, không đổi máy mới.
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng, Thegioididong.com, DienmayXanh.com sẽ hoàn phần tiền chênh lệch hoặc thu thêm chênh lệch (nếu có).
- Trường hợp khách hàng không đồng ý đổi cùng nhóm hàng, sản phẩm sẽ được gửi bảo hành theo quy định của hãng từ 5 đến 7 ngày.
- Không áp dụng chính sách trả hàng.

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Lưu ý: Đối với MỰC IN đi kèm trong máy
Hộp mực kèm theo máy in dùng công nghệ in laser được bảo hành chính hãng 12 tháng (nếu lỗi do nhà sản xuất).

Mực in không được bảo hành trong các trường hợp sau đây:
- Mực in không còn trong hộp mực. Cách kiểm tra số lượng trang đã in vui lòng xem Tại Đây.
- Hộp mực in có dấu hiệu can thiệp của người sử dụng: làm mới hộp mực, tái chế, hư do lỗi sử dụng không đúng cách, hộp mực bị va đập, trầy xước,… vv (hãng sẽ kiểm tra xác định lỗi bằng văn bản trong trường hợp lỗi không chi tiết và rõ ràng).
- Thegioididong/dienmayxanh, sẽ được gửi đi hãng để thẩm định từ 5-7 ngày, hãng sẽ kiểm tra do lỗi nhà sản xuất hay do người tiêu dùng.

Mực in của máy in dùng công nghệ in phun: Không áp dụng chính sách bảo hành vì mực in là nguyên liệu tiêu hao trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG
 
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng (Vỡ, nứt thân máy, trầy xước, gãy chốt hộp mực, Khách hàng tự ý mở máy để sửa chữa. Mực in, hộp chứa mực bị nứt, mực in bị rò rỉ và đổ lên máy in)
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Đới với máy in nếu vỏ máy bên ngoài có có dấu hiệu nứt, vỡ, trầy xước.
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com, dienmayXANH.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Nếu mua với giá rẻ online:
- Không áp dụng đổi hàng, quý khách liên hệ bảo hành hãng nếu sản phẩm lỗi.
- Không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm không lỗi.

ĐỐI VỚI NHÓM HÀNG MỰC IN
KHÔNG Áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả.

ĐỐI VỚI ỔN ÁP, MÁY KHOAN, MÁY MÀI, MÁY CẮT, BỘ VẶN VÍT, MÁY RỬA XE, BỘ DỤNG CỤ ĐA NĂNG, MÁY ĐO KHOẢNG CÁCH, THANG NHÔM thuộc nhóm dụng cụ cầm tay

Nếu mua với giá thường:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất 
Tháng 1

Tháng 2 - 12

- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng model, cùng chức năng...).
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng, DienmayXanh.com sẽ hoàn phần tiền chênh lệch hoặc thu thêm chênh lệch (nếu có).
- Trường hợp khách hàng không đồng ý đổi, sản phẩm sẽ được gửi bảo hành theo quy định của hãng từ 7 đến 10 ngày.
Không áp dụng chính sách trả hàng

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO.
 
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng (Vỡ, nứt thân máy, trầy xước, vô nước, Khách hàng tự mở máy để sửa chữa...)
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Vỏ máy bên ngoài có có dấu hiệu nứt, vỡ, trầy xước.
=> Không áp dụng bảo hành. Điện máy XANH hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
 

Nếu mua với giá rẻ online:
- Không áp dụng đổi hàng, quý khách liên hệ bảo hành hãng nếu sản phẩm lỗi.
- Không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm không lỗi.

ĐỐI VỚI MÁY ẢNH (ĐMX ĐÃ NGƯNG KINH DOANH)
Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm còn bảo hành & thời gian mua trong vòng 12 tháng trở lại, Thế giới di động/Điện máy XANH gửi bảo hành theo quy định hãng.
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:

- Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng.
- Sản phẩm không giữ nguyên tình trạng ban đầu
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Điện máy XANH hỗ trợ chuyển trung tâm bảo hành (có tính phí).

II. Nhóm sản phẩm đã sử dụng - Sản phẩm trưng bày bỏ mẫu

A. Đối với sản phẩm đã sử dụng:
Đầu DVD, Dàn máy, Micro. (Nhóm bảo hành không có imei)

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

3. Sản phẩm bị đứt dây điện

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2-12

Không đổi trả, không bảo hành

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.


B. Đối với nhóm còn lại, bảo hành qua số imei
- Sản phẩm đã sử dụng: 

 

Xem các sản phẩm đổi trả tại đây

Xem các sản phẩm trưng bày tại đây

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng giá, cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh, tivi bị trầy xước MÀN HÌNH.

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

4. Sản phẩm bị đứt dây điện

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2 - 12(**)

 

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Điện máy XANH.

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*) Riêng với laptop

- Laptop đã qua sử dụng tại Thegioididong.com/DienmayXanh.com được bán ra tuỳ theo hiện trạng máy tại từng siêu thị, bao gồm phần mềm và phần cứng.

- Ngoại trừ Windows 10 bản quyền được tích hợp theo máy được cam kết sử dụng bình thường, ngoài ra các phần mềm theo hãng như ứng dụng văn phòng như Office 365, Office Home & Student 2019,... Thegioididong.com/DienmayXanh.com không cam kết còn sử dụng được hay không.

(*)Khái niệm về bảo hành

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Điện máy XANH hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

- Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Điện máy XANH sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của Điện máy XANH hoặc của đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Điện máy XANH sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.


(**) Đối với sản phẩm điện tử điện lạnh có thời gian bảo hành chính hãng hơn 12 tháng thì nếu sản phẩm đó còn đủ điều kiện bảo hành của hãng thì áp dụng chính sách bảo hành thời gian còn lại của hãng (theo thông tin bảo hành trên biên nhận thanh toán).

C. Đối với sản phẩm trưng bày, trưng bày bỏ mẫu: 

Điện tử: Tivi, Đầu DVD, Dàn máy, Micro.

Điện lạnh: Máy giặt, Máy nước nóng, Máy sấy quần áo, Tủ lạnh.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Không áp dụng đổi trả

Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

3. Sản phẩm bị đứt dây điện

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2, 3

Bảo hành tận nhà Điện máy XANH (Gọi tổng đài miễn phí 1800.1065)

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

  1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
  2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(Chính sách bảo hành đổi trả cho SP trưng bày bỏ mẫu cập nhật ngày 1/11, để xem chính sách cũ trước 1/11, click tại đây)

Xem thêm: Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm tại Điện máy XANH

Siêu thị Điện máy XANH

 
 
Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
1.973 bình luận
PHPhạm Hiệu
Nếu tôi mua điều hòa hàng đã qua sử dụng ở điện máy xanh Xuân mai -Chương mỹ . Điện máy xanh có hỗ trợ vận chuyển về tỉnh Thái Bình và miễn phí láp đặt không?
Trả lời 7 ngày trước
Trần HuyQuản trị viên
Chào anh 
Dạ rất tiếc bên em không hỗ trợ chuyển hàng với máy cũ anh ạ, mong anh thông cảm ạ 
Thông tin đến anh ạ 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 7 ngày trước
Võ Như Ý
Khi mình mua hàng như laptop thì có thẻ vảo hành không ạ nếu có mà mất rồi thì sao ạ
Trả lời 7 ngày trước
Quỳnh AnhQuản trị viên
Chào chị
Dạ bên em sẽ hỗ trợ bảo hành trên SDT mua hàng chi nhé
Thông tin đến chị 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 7 ngày trước
TTTrương Thị Thảo
Em có mua loa kéo nanomax s-900 vào ngày 1/2/2021
Hiện tại loa sạc k vô pin
Chính sách bảo hành như nào ạ
Trả lời 9 ngày trước
Minh HiềnQuản trị viên
Chào chị
Dạ sản phẩm đó Loa kéo Karaoke Nanomax S-900 420W Bảo hành chính hãng thân máy 12 tháng và Lỗi là đổi mới trong 1 tháng chị nha, nếu được chị cho em xin số điện thoại em chuyển nhân viên xuống kiểm tra giúp chị nhé.
Mong phản hồi từ chị!
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 9 ngày trước
đcNguyễn đức cường
Mình mua samsung A11. 10/08/2020
Hôm nay 16/2/2020 bị rơi bể màn hình.
Chính sách bảo hành sữa chửa như thế nào vậy.
Cảm ơn👍
Trả lời 11 ngày trước
Trần HuyQuản trị viên
Chào anh 
Dạ anh đem sản phẩm ra chi nhánh gần nhất để nhân viên kiểm tra hỗ trợ anh bảo hành ạ 
Thông tin đến anh ạ 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 ngày trước
MMạnh
Minh muốn mua not 9s Ma mình có gửi về đc mê Linh hà nội ko ạ
Trả lời 10 ngày trước
Trần Thanh ThiênQuản trị viên
Chào anh
Dạ rất tiếc hiện tại từ 00h00 ngày 27/01/2021 ( 15/12 âm lịch ) bên em tạm ngưng hỗ trợ chuyển hàng đến 00h00 ngày 17/02/2021 nên hiện không thể hỗ trợ mình chuyển hàng sản phẩm được ạ. Mong anh thông cảm và anh vui lòng quay lại sau ạ.
Xin gửi thông tin đến anh ạ. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 ngày trước
MMạnh
@Trần Thanh Thiên: OK ạ.. Vậy 17/2 mình đặt ạ.. Mà b cho mình hỏi chuyển ĐT đa qua sử dụng ..thì tầm mấy ngày ĐT về đến siêu thị ở me Linh ạ
Trả lời 11 ngày trước
Xem tiếp 7 trả lời khác ▾
Linh HânQuản trị viên
Dạ trường hợp nếu sản phẩm đang không có sẵn tại khu vực của mình thì bên em có hỗ trợ chuyển hàng (có tính phí chuyển hàng) trong 2 - 7 ngày về địa chỉ siêu thị gần mình nhất. 
Thông tin đến anh.
 
 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 ngày trước
MMạnh
@Linh Hân: OK b. Phi thì Bao nhieu b
Trả lời 11 ngày trước
Linh HânQuản trị viên
Dạ khi chuyển hàng về sẽ mất phí chuyển hàng từ 40.000đ- 70.000đ tùy sản phẩm và khu vực ạ. 
Thông tin đến anh.
 
 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 ngày trước
MMạnh
@Linh Hân: OK b Sao mình gọi tổng đài mà hn ko ai nghe b nhỉ
Trả lời 11 ngày trước
Nguyễn Đình ThắngQuản trị viên
Dạ trường hợp này có thể do tổng đài xử lý đang xử lý đơn hàng tồn đó ạ.Mong anh thông cảm và có thể thử lại sau ạ
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 ngày trước
MMạnh
@Nguyễn Đình Thắng: OK b... Vậy để ti Minh gọi lại ạ
Trả lời 10 ngày trước
Linh HânQuản trị viên
Dạ vâng ạ, nếu có vấn đề gì khác mình để lại bình luận để bên em hỗ trợ nha. Hân hạnh phục vụ mình ạ. 
Thông tin đến anh.
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 10 ngày trước
hpNguyễn hồng phước
xxxx076281 .mình muốn mua góp dt
Trả lời 14 ngày trước
Nguyễn NhiQuản trị viên
Chào anh,
Bên em đã tiếp nhận thông tin của anh và sẽ liên hệ hỗ trợ sớm nhất có thể anh nha 
Xin thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 ngày trước
LNLưu Ngọc
Em mua máy tính hp 11tr nhưng mt ko hỗ trợ tiếng việt.nếu e muôn đổi máy sang hãng khác thì ntn ạ
Trả lời 16 ngày trước
Nguyễn NhiQuản trị viên
Chào chị,
Nếu sản phẩm của chị  được mua mới bên mình và còn trong thời gian bảo hành chính hãng 365 ngày, sản phẩm không bị trầy xước cấn móp , ngấm chất lỏng , còn giữ nguyên tình trạng ban đầu  , không bị lỗi do người dùng  , còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm the thì bên mình mới hỗ trợ thu lại.Trong tháng đầu tiên:  DMX thu lại và hoàn 80% giá trị trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng ( cùng mẫu , cùng thời gian  bảo hành ) , và mỗi tháng tiếp theo thu thêm 5%…Xem tiếp ▾
Chào chị,
Nếu sản phẩm của chị  được mua mới bên mình và còn trong thời gian bảo hành chính hãng 365 ngày, sản phẩm không bị trầy xước cấn móp , ngấm chất lỏng , còn giữ nguyên tình trạng ban đầu  , không bị lỗi do người dùng  , còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm the thì bên mình mới hỗ trợ thu lại.Trong tháng đầu tiên:  DMX thu lại và hoàn 80% giá trị trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng ( cùng mẫu , cùng thời gian  bảo hành ) , và mỗi tháng tiếp theo thu thêm 5% ạ.  
Chị để lại số điện thoại đã mua sản phẩm( bảo mật không hiện web) để bên em kiểm tra và hỗ trợ nhé 
Xin thông tin đến chị. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 16 ngày trước
TpTrí phạm
@Nguyễn Nhi:
Trả lời 15 ngày trước
Công HùngQuản trị viên
Dạ không biết chị cần hỗ trợ vấn đề gì ạ? 
Mong phản hồi từ chị. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 15 ngày trước
PLNguyễn Huỳnh Phương Lam
Mình có thể đổi trả hàng ở bất cứ điện máy xanh nào hay phải đến đúng điện máy xanh chỗ mình mua ban đầu thì mới đổi trả hàng được ạ ?
Trả lời 16 ngày trước
Trần HuyQuản trị viên
Chào chị 
Dạ mua bên em thì bất kì chi nhánh nào cũng hỗ trợ chị được ạ 
Thông tin đến chị ạ 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 16 ngày trước
TpTrí phạm
@Trần Huy: mình mới mua trả góp Oppo reno5 , Sài thấy pin tụt nhanh , jờ mình muốn đổi lấy vivo v20 có đc ko
Trả lời 15 ngày trước
Công HùngQuản trị viên
Hệ thống siêu thị đóng cửa nghỉ Tết từ ngày 30 Tết và mở cửa phục vụ khách hàng ngày mùng 04 Tết.
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 15 ngày trước
LTLưu Thảo
Giờ mình muốn đổi từ ss qua ip thì như nào ạ ?
Trả lời 23 ngày trước
Công HùngQuản trị viên
Chào chị, 
Nếu sản phẩm của chị được mua mới bên em và còn trong thời gian bảo hành chính hãng 365 ngày, sản phẩm không bị trầy xước, cấn móp , ngấm chất lỏng , còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, ko bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em mới hỗ trợ thu lại.Trong tháng đầu tiên: siêu thị thu lại và hoàn 80% giá trị trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng(cùng mẫu, cùng thời gian bảo hành) và mỗi tháng tiếp theo thu thêm 5% và bù tiền…Xem tiếp ▾
Chào chị, 
Nếu sản phẩm của chị được mua mới bên em và còn trong thời gian bảo hành chính hãng 365 ngày, sản phẩm không bị trầy xước, cấn móp , ngấm chất lỏng , còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, ko bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em mới hỗ trợ thu lại.Trong tháng đầu tiên: siêu thị thu lại và hoàn 80% giá trị trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng(cùng mẫu, cùng thời gian bảo hành) và mỗi tháng tiếp theo thu thêm 5% và bù tiền chênh lệch chị nha.
Thông tin đến chị. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 23 ngày trước
vmvăn minh
laptop em mua mà nút bật nguồn bị lỗi ấn 5 6 lần mới lên , mà em có làm xước 1 chút trên mặt A thì có được đổi trả không ạ
Trả lời 27 ngày trước
Văn HóaQuản trị viên
Chào anh,  
Dạ trường hợp này anh vui lòng đem sản phẩm ra siêu thị gần nhất để được nhân viên hỗ trợ kiểm tra chi tiết và có hướng bảo hành phù hợp anh nhé.  
Xin thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 27 ngày trước

Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.