Xem giá, tồn kho tại: Hồ Chí Minh Lịch sử đơn hàng
Giỏ hàng

Quý khách vui lòng cho biết Địa Chỉ Nhận Hàng để biết chính xác thời gian giao hàng

Địa chỉ đã chọn:

Đóng
Chọn
Đóng
Hoặc chọn tỉnh, thành phố

Hãy chọn địa chỉ cụ thể để chúng tôi cung cấp chính xác thời gian giao hàng và tình trạng hàng.

  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Ngày cập nhật: 14.10.2021

Xem chính sách bảo hành đổi trả từ 28.2.2021 về trước

1. Nhóm sản phẩm TGDĐ/ĐMX kinh doanh TRỪ nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện không điện, Hàng trưng bày điện tử điện lạnh & Sản phẩm đã sử dụng

 

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG (KHÔNG áp dụng cho Xe đạp điện)

- RIÊNG Phụ kiện có điện AVA bảo hành 3 tháng. Đồng hồ thời trang chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính. Xe đạp chỉ bảo hành phần khung.

- Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

+ Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TGDD/DMX nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành)

+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. 

+ Nếu TGDD/ĐMX vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

*Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có)

- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng.

2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ, phụ kiện có điện, KHÔNG áp dụng cho ngành hàng Xe đạp)

Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:

2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí.

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...).

Với sản phẩm giá rẻ online sau:
 

15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí

Từ ngày 16 trở đi đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

(VD: tháng thứ 1 phí 10%, tháng thứ 2 phí 20%...).

Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.
- Từ ngày 01/10/2021, riêng sản phẩm đồng hồ 3 hãng ELIO, SKMEI,SMILE KID sẽ được áp dụng 1 đổi 1 trong  12 tháng, không mất phí khi sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất.
(các hãng đồng hồ còn lại, chỉ áp dụng bảo hành có cam kết và hoàn tiền [lỗi hoặc không lỗi])
 

2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TGDĐ/ĐMX đang kinh doanh: 
Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện TGDĐ đang kinh doanh mới với chất lượng tương đương. 
Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng.
 

2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm.
 

2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. 

3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi.

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn.

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

- Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền.

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm:

+ Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in

+ Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm

- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

2. Nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện xe đạp, Phụ kiện không điện, lọc nước không điện

- Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại Điện máy XANH. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ.

- Riêng đối với nhóm miếng dán:

 + Miếng dán trước - sau: Dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 50% giá mới. 

 + Miếng dán kính: Dán lại miễn phí trong 30 ngày nếu sản phẩm lỗi bong tróc keo hoặc lỗi cảm ứng.

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

3. Nhóm Hàng trưng bày điện tử điện lạnh & Sản phẩm đã sử dụng

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

SP lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên

- Áp dụng bảo hành

- Hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn

Từ tháng thứ 2 trở đi 

- Không áp dụng đổi trả. 

- Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Chỉ áp dụng bảo hành và đổi trả cho sản phẩm không bị âm ảnh màn hình.

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn).

Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ NHÓM HÀNG SẢN PHẨM LÀM ĐẸP - BEAUTY

 

1. Nhóm sản phẩm HOÁ MỸ PHẨM
 

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
ĐỔI SẢN PHẨM MỚI HOẶC HOÀN TIỀN 100% TRONG 7 NGÀY:
Áp dụng cho trường hợp lỗi phát sinh do NSX/nhà bán lẻ (sản phẩm hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập, bị hư hỏng trong quá trình lưu thông, hết hạn sử dụng…)
Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng

2. Nhóm sản phẩm THIẾT BỊ LÀM ĐẸP
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
1) 1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật):
- Đổi đúng mã sản phẩm đã mua
- Trường hợp hết sản phẩm để đổi, khách hàng sẽ nhận được e-voucher có giá trị bằng 100% giá trị SP đổi trả, không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 1 tháng, áp dụng mua tại các chuỗi DienmayXANH, AVAworld (AVA Sport, AVA Kids, AVA Fashion, AVA Ji, AVA Cycle...).
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
- Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng
- Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người sử dụng.
- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.
- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
2) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG:
Sản phẩm đem đi bảo hành được hoàn tất trong 15 ngày. Nếu vi phạm cam kết, tặng KH e-voucher trị giá 20% giá trị HĐ (Max = 500.000đ), không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 1 tháng, áp dụng mua tại các chuỗi DienmayXANH, AVAworld (AVA Sport, AVA Kids, AVA Fashion, AVA Ji, AVA Cycle...).
- Sản phẩm đủ điều kiện và thời gian bảo hành của hãng.
- Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người dùng.
- Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng.


3. Các nhóm sản phẩm khác (Dụng cụ làm đẹp,...)
Không áp dụng đổi trả, bảo hành.

 

 

 

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
16.917 bình luận
nMTrương ngoc Mạnh
xxxx145690
Trả lời 7 giờ trước
Huỳnh NhưQuản trị viên

Chào anh, dạ hiện mình để lại số điện thoại cần hỗ trợ vấn đề gì ạ, cho bên em xin thông tin mình cần hỗ trợ nhé. 

Mong phản hồi từ anh. 

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 7 giờ trước
nMTrương ngoc Mạnh
Mình mới mua máy giặt có một ngày , giờ giặt bị tràn nước ở cửa và chỗ đựng nước giặt . Có được đổi máy mới ko
Trả lời 9 giờ trước
Huỳnh NhưQuản trị viên

Chào anh, dạ mình cho bên em xin số điện thoại mua hàng để hỗ trợ kiểm tra ạ. 
Mong phản hồi từ anh. 

 

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 9 giờ trước
BTBé Trường
Mình vừa mua tủ lạnh Beko hồi đầu tháng 4 đến nay. Mới sáng dậy thì nghe tiếng *tạch* chừng 3 lần như tiếng nổ í. Giờ không biết như nào nữa . bên mình có hỗ trợ kiểm tra liền được không ạ ?
Trả lời 23 giờ trước
Thương ThươngQuản trị viên
Chào chị 
Dạ hiện chị cho bên em xin số điện thoại mua hàng và tên sản phẩm đã mua nhé.   
Mong phản hồi từ chị 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 22 giờ trước
nnnguyen nguyen
laptop của em vừa mua tuần trước,lúc về em cập nhật máy thì khi sử dụng,máy thỉnh thoảng bị đen ( khoảng 1-2 giây) thì trở lại bình thường ( loa máy vẫn chạy lúc bị đen) thì máy như vậy là bị lỗi ở đâu vậy ạ?
Trả lời 1 ngày trước
Đặng Trung HiếuQuản trị viên
Chào anh.
Dạ anh cho em xin số điện thoại em chuyển bộ phận hỗ trợ cho mình ạ.
Mong nhận phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
psNGUYỄN văn Chung phước sơ
Tôi mua Ti vi so ny được hơn năm rồi mà giờ mất màu vậy còn bảo hành không ạ
Trả lời 2 ngày trước
Ngọc TúQuản trị viên
Chào anh
Dạ Anh cho em xin sđt để em kiểm tra thông tin sản phẩm ạ. Mong phản hồi từ anh ạ
Thông tin đến anh
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
ĐCPhan Đình Chủng
số điện thoại xxxx504449 tôi có gọi nhân viên tư vấn điện máy xanh hùng vương hôm thứ 2 rồi
Trả lời 2 ngày trước
Thương ThươngQuản trị viên
Dạ hiện anh thông cảm ạ và đợi bên em liên hệ nha, bên em đang xử lý đó ạ
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
KPLê Thị Kim Phụng
Chị mua bếp từ Bluestone dùng hơn một tháng. Sau đó có mua thêm chảo đá đáy từ dùng thì mặt kính bị in hình đáy chảo lên, sờ vào nhám. Trường hợp này xử lý sao em?
Trả lời 2 ngày trước
Minh ThuậnQuản trị viên
Chào chị 
Dạ có thể do đáy nồi không sạch nên sẽ bị như vậy ạ , chị dùng baking soda vệ sinh mặt bếp, lau sạch đáy nồi trước khi nấu xem còn bị nữa không ạ 
Thông tin đến  chị
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
ĐCPhan Đình Chủng
tôi mua tivi samsung 43inch 4k năm 2018 nay bị đen màn hình 1 phần đã gọi cho điện máy xanh nhưng chưa thấy nhân viên kỹ thuật đến xem lại sữa chữa số điện thoại tôi xxxx504449 địa chỉ khu phố mỹ lệ đông thị trấn phú thứ tây hoà phú yên
Trả lời 2 ngày trước
Thương ThươngQuản trị viên
Chào anh 
Dạ hiện bên em xin tiếp nhận thông tin và sẽ có nhân viên liên hệ hỗ trợ chị trong  thời gian sớm nhất ạ. Anh thông cảm ạ
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
NNghĩa
Mua cái nồi cơm bảo hàng 1.5 năm, từ tháng 7 /2021 tới T5/2022, nấu không chín, bảo hành T6/2022 lấy về nấu vẫn không chín, bảo hành 1 tháng trời không ra gì chất lượng sản phẩm kém mà vẫn bán ra thị trường không phản hồi lại cho khách hàng,đến chịu Điện máy xanh lúc lấy tiền thì cam kết sản phẩm tốt... tốt cái lừa đảo
Trả lời 3 ngày trước
Huỳnh NhưQuản trị viên

Chào anh, dạ bên em rất xin lỗi về vấn đề mình gặp phải, mình vui lòng cho bên em xin số điện thoại để chuyển bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ mình ạ. 

Mong phản hồi từ anh. 

Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 ngày trước

Bạn vui lòng chờ trong giây lát...