Xem giá, tồn kho ở: TP. Hồ Chí Minh
Chọn tỉnh thành để xem đúng giá & khuyến mãi:
  • TP. HCM
  • Hà Nội
  • Đà Nẵng
  • An Giang
  • Bắc Giang
  • Bắc Kạn
  • Bạc Liêu
  • Bắc Ninh
  • Bến Tre
  • Bình Định
  • Bình Dương
  • Bình Phước
  • Bình Thuận
  • Cà Mau
  • Cần Thơ
  • Cao Bằng
  • Đắk Lắk
  • Đắk Nông
  • Điện Biên
  • Đồng Nai
  • Đồng Tháp
  • Gia Lai
  • Hà Giang
  • Hà Nam
  • Hà Tĩnh
  • Hải Dương
  • Hải Phòng
  • Hậu Giang
  • Hòa Bình
  • Huế
  • Hưng Yên
  • Khánh Hòa
  • Kiên Giang
  • Kon Tum
  • Lai Châu
  • Lâm Đồng
  • Lạng Sơn
  • Lào Cai
  • Long An
  • Nam Định
  • Nghệ An
  • Ninh Bình
  • Ninh Thuận
  • Phú Thọ
  • Phú Yên
  • Quảng Bình
  • Quảng Nam
  • Quảng Ngãi
  • Quảng Ninh
  • Quảng Trị
  • Sóc Trăng
  • Sơn La
  • Tây Ninh
  • Thái Bình
  • Thái Nguyên
  • Thanh Hóa
  • Tiền Giang
  • Trà Vinh
  • Tuyên Quang
  • Vĩnh Long
  • Vĩnh Phúc
  • Vũng Tàu
  • Yên Bái
Kinh nghiệm hay & Khuyến mãi 1800.1061Tổng đài miễn phí
  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Chính sách bảo hành đổi trả nhóm hàng gia dụng tại hệ thống siêu thị Điện máy XANH

(Nhóm hàng gia dụng bao gồm: lò nướng, bếp các loại, máy xay/ép, bàn ủi, đèn sưởi, nồi cơm điện, lẩu điện, bình siêu tốc, quạt, máy sấy tóc, máy sấy quần áo, cây nước nóng lạnh, nồi, chảo, bộ lau nhà, bình đựng nước...)

Từ ngày 8/6/2020, Điện máy XANH áp dụng giải pháp xác thực mã OTP cho những trường hợp Khách hàng cần Bảo hành đổi sản phẩm theo chính sách 1 đổi 1. Chi tiết giải pháp xác thực mã OTP vận hành như sau:

- Khách hàng bảo hành sản phẩm phải cung cấp 1 trong 2 thông tin:
1.  Số điện thoại KH cung cấp khi mua hàng. (Khách hàng cần mang theo điện thoại có dùng số điện thoại mua hàng để nhận mã xác nhận OTP qua SMS và đưa cho nhân viên siêu thị nhập mã OTP vào hệ thống để hoàn tất bảo hành 1 đổi 1)
2.  Hóa đơn hoặc phiếu xuất hàng (nếu lúc KH mua hàng không cung cấp số điện thoại)

- Nhóm hàng áp dụng cụ thể:
Áp dụng với tất cả các sản phẩm gia dụng ngoại trừ: bàn ủi khô, bàn ủi hơi nước, máy sấy tóc, bình đun, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước, nhóm hàng lắp đặt (bếp gas, bếp điện lắp âm, máy hút mùi, lò nướng, lò vi sóng âm), dụng cụ nhà bếp (ly bình, nồi, chảo, bộ lau nhà, dao kéo...)
 

Siêu thị Điện máy XANH xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành các nhóm hàng.

A: NHÓM SẢN PHẨM MỚI, SẢN PHẨM TRƯNG BÀY

1. Hình thức bảo hành: 1 đổi 1 tại Điện máy XANH

- Đổi cùng model, cùng màu với sản phẩm bị lỗi (không sửa chữa)

- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng:

a/ Khách hàng được đổi sản phẩm tương đương cùng nhóm hàng (có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị của sản phẩm lỗi, bù tiền chênh lệch nếu có).

b/ Khách hàng được hoàn lại 80% trên giá trên hóa đơn trừ thêm 5%/tháng kể từ tháng thứ 2 trở đi (tháng thứ 2 sẽ hoàn lại 75% giá trên hóa đơn, tháng thứ 3 sẽ hoàn lại 70%...).

c/Trong trường hợp đổi sản phẩm lỗi:

- Cùng model thì thời gian bảo hành của sản phẩm được đổi là thời gian còn lại của sản phẩm mua ban đầu.

- Khác model, thời gian bảo hành của sản phẩm mới được đổi được tính lại từ đầu.

Ví dụ: Khách hàng mua Nồi cơm điện A (Bảo hành 12 tháng), dùng được 3 tháng thì lỗi, đổi mới
- Cùng model A, thì thời gian bảo hành còn lại là 9 tháng

- Qua model B (Bảo hành 12 tháng) thì thời gian bảo hành còn lại là 12 tháng
 
 

2. Điều kiện để được bảo hành

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng hoặc lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm lỗi do người sử dụng
  1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  3. Sản phẩm bị đứt dây điện.
=> Không áp dụng bảo hành 1 đổi 1. Điện máy XANH hỗ trợ tiếp nhận và chuyển bảo hành tính phí nếu có.
Sản phẩm không lỗi KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH


3. Thời gian bảo hành theo nhóm sản phẩm

Nhóm sản phẩm Thời gian bảo hành
(Sản phẩm không lỗi không được đổi)
Sản phẩm gia dụng sử dụng điện hoặc dùng gas: Máy hút bụi, lò nướng, lò vi sóng, máy sấy tóc, máy lọc không khí, bàn ủi, bình đun siêu tốc, bếp gas, bình thủy điện, bếp điện,
bếp điện đôi (tổng công suất 2 mặt bếp <4000W), nồi áp suất, nồi lẩu, máy xay sinh tố, máy ép trái cây, nồi cơm điện, quạt điện.
1 đổi 1 trong 12 tháng tại Điện máy XANH
Đèn bàn, đèn sạc, đèn bắt muỗi, ổ cắm điện, vợt bắt muỗi. 1 đổi 1 trong 6 tháng tại Điện máy XANH
Máy lọc nước âm tủ, máy lọc nước để bàn, cây nước nóng lạnh, quạt điều hoà, quạt sưởi, bộ nồi, chảo chống dính,
nồi áp suất cơ không điện, lò nướng âm (công suất >= 4000W), lò vi sóng âm, bếp hồng ngoại âm, bếp từ âm, robot hút bụi, quạt trần, máy hút mùi, nắp đậy bồn cầu.
1 đổi 1 trong 1 tháng tại Điện máy XANH
 RIÊNG Midea, Comfee 1 đổi 1 trong 1 năm
Lõi lọc nước, ly giữ nhiệt, bình đựng nước, bình giữ nhiệt, chén bát, dao, kéo, thớt, xô nước, ghế nhựa, thùng đựng nước, vá sạn, mũ bảo hiểm (móc khoá bị bể vỡ), túi giặt, hộp đựng thực phẩm, găng tay, đũa, thau rổ, đồ nhắc nồi,
màng bọc thực phẩm, bàn chải, đồ dùng 1 lần, điện gia dụng khác...

Các sản phẩm đồ dùng gia đình, dụng cụ nhà bếp khác...
Không bảo hành

 Đối với những sản phẩm có thời gian bảo hành CỦA HÃNG dài hơn thời gian bảo hành 1 đổi 1 của DMX thì khi hết thời gian đổi trả ở ĐMX, khách hàng có thể mang đến siêu thị Điện máy XANH hoặc liên hệ tổng đài bảo hành hãng, hoặc tổng đài Điện máy XANH 1800 1065 để được hỗ trợ.
 

B. NHÓM SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG 

Bao gồm: Nồi cơm điện, Bếp gas, Bếp từ, Bếp hồng ngoại, Bàn ủi, Bình đun siêu tốc, Lò vi sóng, Lò nướng, Máy hút bụi, Máy lọc nước, Cây nước nóng lạnh, Máy xay sinh tố, Bình thủy điện, Máy ép trái cây, Máy hút mùi, Máy sấy tóc, Nồi áp suất, Quạt, Quạt điều hòa.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT

(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG
Không áp dụng đổi trả
Tháng thứ 1

Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành, …)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Tivi bị trầy xước MÀN HÌNH

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

4. Sản phẩm bị đứt dây điện(gia dụng)

=>Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Tháng thứ 2-12      Không đổi trả, không bảo hành    

Điều kiện:

1. Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được).
2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

C. NHÓM SẢN PHẨM TRƯNG BÀY BỎ MẪU 

Nhóm sản phẩm Thời gian bảo hành
(Sản phẩm không lỗi không được đổi)
Bình ly giữ nhiệt, dao, kéo, thớt, chảo, ghế nhựa, sọt rác, xô đựng nước, gáo nước, bình đựng nước, nồi, vá sạn,
kẹp móc quần áo, hộp hũ đựng thực phẩm, đũa, muỗng, ly, chén bát, thau rổ, khay ly đựng làm đá, bàn chải, khăn bếp, đồ nhắc nồi, 
miếng rửa chén, găng tay, đồ dùng 1 lần, lõi lọc nước, đèn bàn, đèn sạc, đèn bắt muỗi, ổ cắm điện, vợt muỗi.

 

Không bảo hành
Máy hút bụi, lò nướng, lò vi sóng, máy sấy tóc, máy lọc không khí, bàn ủi, bình đun siêu tốc, bếp ga, bếp điện,
bình thủy điện, nồi áp suất, lẩu điện, máy xay sinh tố, nồi cơm điện, quạt điện, máy lọc không khí, máy nước nóng lạnh, 
quạt điều hòa, quạt sưởi, máy hút mùi, máy lọc nước, nón bảo hiểm, nắp bồn cầu.
1 đổi 1 tháng đầu tiên
Tháng tiếp theo áp dụng chính sách bảo hành của hãng


Xem thêm: Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm tại Điện máy XANH

Chính sách bảo hành được cập nhật ngày 21/08/2020.

Siêu thị Điện máy XANH

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
1.160 bình luận
AAnh
Mình mua bếp gas từ t3/2020 đã đổi 1 lần sp cùng model , giờ sản phẩm lại bị hư thì có đổi theo chính sách bảo hành nữa được không
Trả lời 1 ngày trước
Trần HuyQuản trị viên
Chào chị 
Dạ lỗi do người dùng thì bên em không hỗ trợ đổi ạ và chỉ hỗ trợ bảo hành ạ
Thông tin đến chị ạ 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
TThuy
Mình mua online 1 cái nồi của kangaroo. Theo thông số thì đun được trên bếp từ, nhưng mà khi dùng thì nồi được làm nóng rất là lâu vậy mình muốn đổi trả có được không và phải làm những gì
Trả lời 23 giờ trước
Minh HiềnQuản trị viên
Chào anh
Dạ anh cho em xin model cụ thể em kiểm tra giúp anh nhé.
Mong phản hồi từ anh!
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 1 ngày trước
TThuy
@Minh Hiền: Nồi nhôm chống dính đáy từ 20 cm Kangaroo KG935M
Trả lời 18 giờ trước
Minh HiềnQuản trị viên
Dạ Nồi nhôm chống dính đáy từ 20 cm Kangaroo KG935M hiện thì sản phẩm này thì bên em chỉ có hỗ trợ Đổi sản phẩm lỗi trong 1 tháng. Không áp dụng chính sách trả hàng, và không hoàn tiền.  ạ, nếu có lỗi chị đem sản phẩm ra siêu thị nhân viên kiểm tra giúp chị nhé.Thông tin đến chị!
 
 
 
Dạ Nồi nhôm chống dính đáy từ 20 cm Kangaroo KG935M hiện thì sản phẩm này thì bên em chỉ có hỗ trợ Đổi sản phẩm lỗi trong 1 tháng. Không áp dụng chính sách trả hàng, và không hoàn tiền.  ạ, nếu có lỗi chị đem sản phẩm ra siêu thị nhân viên kiểm tra giúp chị nhé.Thông tin đến chị!
 
 
 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 18 giờ trước
vbĐinh văn bình
Mình mới mua một cái lò vi sóng hôm qua do lần đầu mua lên không biết tưởng lò vi sóng với lò nướng là một mình đã thử sử dụng một lần không biết bên điện máy xanh có hỗ trợ đổi hàng được không ạ do nhu cầu nhà mình cần xài lò nướng chứ không phải lò vi sóng
Trả lời 2 ngày trước
Thùy OanhQuản trị viên
Chào anh,  
Dạ nếu sản phẩm của mình là mua mới tại Thế giới di động hoặc Điện máy xanh, không bị lỗi, không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo và mua trong vòng 12 tháng gần đây thì bên em có chính sách đổi trả sản phẩm với 80% giá hóa đơn đối với tháng đầu tiên, từ tháng thứ 2 - 12 thì giảm 5% mỗi tháng. Sau đó mình có thể bù phần chênh lệch để mua sản phẩm khác nha. Dạ mình vui lòng cung cấp số điện thoại (không…Xem tiếp ▾
Chào anh,  
Dạ nếu sản phẩm của mình là mua mới tại Thế giới di động hoặc Điện máy xanh, không bị lỗi, không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo và mua trong vòng 12 tháng gần đây thì bên em có chính sách đổi trả sản phẩm với 80% giá hóa đơn đối với tháng đầu tiên, từ tháng thứ 2 - 12 thì giảm 5% mỗi tháng. Sau đó mình có thể bù phần chênh lệch để mua sản phẩm khác nha. Dạ mình vui lòng cung cấp số điện thoại (không che) mua sản phẩm để bên em kiểm tra cho mình ạ. 
Xin thông tin đến anh  
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
NNNgoc Nguyen
Mình có mua 1 máy hút bui Philips Fc9350 nhưng lúc xem mẫu trưng bày không có xem phần tay cầm, khi nhận hàng sử dụng thử thì phần tay cầm bị nặng so với người lớn tuổi. Mình muốn đổi sang máy có phần tay cầm nhẹ hơn của Panasonic có được không ạ.
Trả lời 2 ngày trước
Hoàng DuyQuản trị viên
Chào chị, 
Sản phẩm máy hút bụi bên em không hỗ trợ thu lại được chị nha. Mong chị thông cảm. 
Thông tin đến chị ! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 ngày trước
ĐTNguyễn Đức Trường
Mình thấy chính sách đổi hàng của ĐMX rất cứng nhắc. Chỉ tối hôm trước mua 1 sản phẩm nhưng k đúng mẫu (do được nhờ đi mua), nhưng hôm sau muốn đến đổi loại model cao hơn (cùng hãng), mà vẫn đòi phí 20%, trong khi sản phẩm còn mới nguyên. Quá linh tinh. Điều này khiến khách hàng bị nhầm là Ko có cơ hội đổi luôn. Rất thất vọng và sẽ cân nhắc có nên tiếp tục dùng sản phẩm của ĐMX nữa hay Ko, mặc dù là khách hàng thân thiết đã nhiều năm (có thể kiểm chứng).
Trả lời 4 ngày trước
Hoàng DuyQuản trị viên
Chào anh, 
Trường hợp khi đã thanh toán sản phẩm (sản phẩm hỗ trợ thu lại) và muốn đổi lại sản phẩm bên em sẽ tính phí anh nhé. Mong anh thông cảm. 
Thông tin đến anh ! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 4 ngày trước
ĐTNguyễn Đức Trường
@Hoàng Duy: quá cứng nhắc, k phù hợp với thương hiệu MWG, sẽ bỏ việc sử dụng các sp của MWG
Trả lời 4 ngày trước
Xem tiếp 7 trả lời khác ▾
Văn HóaQuản trị viên
Dạ Điện Máy XANH rất xin lỗi về trường hợp của anh ạ. Anh vui lòng cho em xin thông tin số điện thoại liên hệ (được bảo mật, không hiện thị) để bên em chủ động liên hệ trao đổi thêm với anh nhé.
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 4 ngày trước
ĐTNguyễn Đức Trường
@Văn Hóa: mình k cần nữa nhé.
Tiếc cho 1 thương hiệu dịch vụ
Trả lời 4 ngày trước
ĐTNguyễn Đức Trường
@Văn Hóa:
Không phải mỗi ĐMX mới bán điện máy đâu nhé
Trả lời 4 ngày trước
Hoàng DuyQuản trị viên
Trường hợp này anh cho em xin số điện thoại (bảo mật, không hiện web) để hỗ trợ chuyển bộ phận chăm sóc khách hàng giúp anh ạ.  
Mong phản hồi của anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 4 ngày trước
Hoàng DuyQuản trị viên
Trường hợp này anh cho em xin số điện thoại (bảo mật, không hiện web) để hỗ trợ chuyển bộ phận chăm sóc khách hàng giúp anh ạ.
Mong phản hồi của anh.
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 4 ngày trước
ĐTNguyễn Đức Trường
@Hoàng Duy:
Nhà toàn đồ MWG nhưng giờ bỏ hết nhé.
Trả lời 4 ngày trước
Hoàng DuyQuản trị viên
Bên em thành thật xin lỗi về vấn đề anh gặp phải, anh cho em xin số điện thoại (bảo mật, không hiện web) để hỗ trợ chuyển bộ phận chăm sóc khách hàng giúp anh ạ.  
Mong phản hồi của anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 4 ngày trước
LKHoàng Lê Khoa
Mình có mua 1 cái ấm đun siêu tốc vào ngày 20/11/20, nhưng cảm thấy chưa ưng ý và muốn chuyển sang loại khác. Điện Máy Xanh có chính sách cụ thể gì để hỗ trợ không nhỉ?
Trả lời 9 ngày trước
QUỲNH ANHQuản trị viên
Chào anh 
Dạ bên em chưa có chính sách đổi trả đối với sản phẩm này nếu không có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất anh thông cảm nhé
Thông tin đến anh
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 9 ngày trước
ntDinh ngoc tuan
@QUỲNH ANH: minh mua cai dông ho cho ba xa khong ung có đổi cái đc k
Trả lời 5 ngày trước
Xem tiếp 3 trả lời khác ▾
Minh HiềnQuản trị viên
Dạ anh mua đồng hồ thời trang hay đồng hồ thông minh vậy ạ?
Mong phản hồi từ anh!
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 5 ngày trước
ĐTNguyễn Đức Trường
@Hoàng Lê Khoa: bên này sợ sản phẩm k bán dc nữa hay sao mà k nhận lại. Kiểu này KH mà chọn nhầm mẫu là cũng phải chịu luôn r
Trả lời 4 ngày trước
Hoàng DuyQuản trị viên
Chào anh, 
Trường hợp này nếu anh mua hàng online có thể kiểm tra hàng trước khi nhận, không đúng mẫu anh có thể không nhần hàng nhé.
Thông tin đến anh ! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 4 ngày trước
NKBùi Nguyễn Khánh
Điện máy xanh có mua lại máy sấy quần áo mua tại cửa hàng mình vẫn còn bảo hành không ad ?
Trả lời 13 ngày trước
Hoàng DuyQuản trị viên
Chào anh, 
Nếu sản phẩm của anh được mua mới bên em, còn trong thời gian bảo hành chính hãng 365 ngày, sản phẩm không bị trầy xước cấn móp , ngấm chất lỏng , còn giữ nguyên tình trạng ban đầu  , không bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em mới hỗ trợ thu lại. Trong tháng đầu tiên:  bên em sẽ thu lại và hoàn 80% giá trị trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng ( cùng mẫu , cùng thời gian bảo hành ) , và mỗi tháng tiếp theo hoàn tiền…Xem tiếp ▾
Chào anh, 
Nếu sản phẩm của anh được mua mới bên em, còn trong thời gian bảo hành chính hãng 365 ngày, sản phẩm không bị trầy xước cấn móp , ngấm chất lỏng , còn giữ nguyên tình trạng ban đầu  , không bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em mới hỗ trợ thu lại. Trong tháng đầu tiên:  bên em sẽ thu lại và hoàn 80% giá trị trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng ( cùng mẫu , cùng thời gian bảo hành ) , và mỗi tháng tiếp theo hoàn tiền giảm 5% giá trị sản phẩm ạ.
Thông tin đến anh ! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 13 ngày trước
THNguyễn Thị Thu Hiền
Tôi có mua bình siêu tốc sunhouse SHD 1182 vào ngày 19/3/2020. Đến nay sử dụng bình không vào điện. Xin hỏi sp còn bảo hành không và chính sách bảo hành cụ thể như thế nào ạ?
Trả lời 13 ngày trước
Công HùngQuản trị viên
Chào chị, 
Dạ chị vui lòng đem sản phẩm ra siêu thị sẽ có nhân viên kiểm tra và hỗ trợ giúp mình chị nha.  
Thông tin đến chị. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 13 ngày trước
ClC loan
Mình thấy chính sách bh có ghi hàng trưng bày bỏ mẫu đối với nồi cơm điện 1 đổi 1 trong 1 tháng sau đấy là có bh hãng đúng ko ạ
Trả lời 13 ngày trước
Văn HóaQuản trị viên
Chào chị,  
Chị vui lòng cho em xin thông tin tên sản phẩm nồi cơm điện chị quan tâm để em hỗ trợ chính xác thông tin bảo hành giúp chị nhé. 
Mong phản hồi từ chị. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 13 ngày trước
NNam
Toi dat hang kg duoc
Trả lời 20 ngày trước
Nhựt HàoQuản trị viên
Chào anh!
Dạ anh cho em xin model sản phẩm và xin khu vực cụ thể xã/phường/huyện/tỉnh để em kiểm tra anh nhé.
Mong thông tin đến anh,
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 20 ngày trước

Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.