Vào năm 2020, Apple dẫn trước với điểm số 82/100 về sự hài lòng của khách hàng, Samsung xếp sau với điểm số 81. Đối với năm 2021, Samsung đã tiếp tục duy trì tốt với số điểm ACSI của năm trước là 81 vượt qua tất cả các đối thủ khác, trong khi Apple đã bị xếp sau với số điểm 80/100, giảm 2% so với năm trước, xếp cùng hạng so với Google và Lenovo.
Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ khi sử dụng điện thoại thông minh
Đặc biệt hơn, nghiên cứu về Dịch vụ Điện thoại Di động và Dịch vụ Không dây ACSI 2020-2021 còn cho thấy 5 mẫu điện thoại thông minh đứng đầu về sự hài lòng của khách hàng tại Mỹ đều là điện thoại Samsung Galaxy.
Trong đó, 3 chiếc smartphone Galaxy S10+, Galaxy Note 10+ và Galaxy S20+ của Samsung được khách hàng Mỹ đánh giá cao nhất với 85 điểm, tiếp theo là điện thoại Galaxy S20 và Galaxy A20 với số điểm lần lượt là 84 và 83 trên 100. Điện thoại Galaxy S10 cùng với 4 chiếc smartphone của Apple: iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone X, iPhone XS Max cùng chung số điểm 82.
Bảng xếp hạng mức độ hài lòng của người dùng tại Mỹ về thương hiệu smartphone
Thông tin trên được dựa trên các cuộc phỏng vấn với 21.189 khách hàng ở Mỹ được chọn ngẫu nhiên và liên hệ qua email từ ngày 1/4/2020 đến ngày 29/3/2021.
(Nguồn: theacsi)
Sau khi biết được điện thoại Samsung Galaxy vượt mặt iPhone đang được đánh giá cao tại Mỹ, các bạn có suy nghĩ như thế nào? Hãy chia sẽ cùng Điện máy XANH và để lại bình luận bên dưới nhé!
Không hài lòng
↑
Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.
Xóa địa chỉ
