Khi gặp sự cố mất mạng, mạng chậm hoặc không truy cập được các dịch vụ truyền hình, kênh liên hệ nhanh nhất chính là tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) qua điện thoại. FPT Telecom hiện quy hoạch về một đầu số duy nhất trên toàn quốc để thuận tiện cho việc ghi nhớ của người dùng.
Số tổng đài chính thức hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của FPT là 1900 6600. Đầu số này hoạt động 24/7, bao gồm cả ngày nghỉ, lễ và Tết, đảm bảo hỗ trợ khách hàng bất cứ khi nào sự cố xảy ra.
Khi gọi vào đầu số này, cước phí sẽ được tính là 1.000đ/phút (giá cước cập nhật mới nhất). Để gặp trực tiếp bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, sau khi có lời chào, bạn hãy ấn phím 2.
Số tổng đài chính thức hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của FPT là 1900 6600
Ngay khi kết nối được với điện thoại viên, hệ thống sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin xác thực như tên chủ hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký. Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra tín hiệu đường truyền từ xa trên hệ thống để xác định nguyên nhân sơ bộ.
Nếu là lỗi phần mềm hoặc cấu hình modem, nhân viên sẽ hướng dẫn bạn thao tác khắc phục ngay tại chỗ. Trong trường hợp đứt cáp hoặc hỏng thiết bị phần cứng, nhà mạng sẽ điều phối kỹ thuật viên tại khu vực đến nhà bạn để sửa chữa, thường trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông báo.
Ngoài nhu cầu sửa chữa, tổng đài FPT cũng là nơi tiếp nhận yêu cầu đăng ký mới các dịch vụ như Internet cáp quang, Truyền hình FPT Play hay Camera an ninh. Việc gọi điện trực tiếp giúp bạn được tư vấn kỹ hơn về các gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế của gia đình.
Khách hàng có nhu cầu lắp đặt mới có thể gọi đến số 1900 6600 và chọn phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh. Tại đây, nhân viên sẽ tư vấn các gói cước Internet tốc độ cao (Giga, Sky, Meta) tùy thuộc vào số lượng thiết bị và diện tích nhà của bạn.
Đồng thời, bạn cũng sẽ được giới thiệu về các chương trình khuyến mãi hiện hành như tặng modem Wi-Fi băng tần kép, tặng tháng cước sử dụng hoặc trang bị đầu thu FPT Play Box điều khiển giọng nói.
Khách hàng có nhu cầu lắp đặt mới có thể gọi đến số 1900 6600 và chọn phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh
Xu hướng nhà thông minh đang ngày càng phổ biến, và FPT cũng cung cấp các giải pháp như FPT Camera và FPT Smart Home. Khi liên hệ tổng đài, bạn có thể yêu cầu tư vấn chuyên sâu về giải pháp an ninh lưu trữ đám mây (Cloud) thay vì thẻ nhớ truyền thống để bảo mật dữ liệu tốt hơn.
Nhân viên cũng sẽ hỗ trợ khảo sát vị trí lắp đặt và báo giá trọn gói thiết bị cùng phí triển khai, giúp bạn an tâm về chi phí trước khi quyết định lắp đặt.
Nếu bạn không muốn tốn cước phí gọi điện thoại hoặc ngại chờ đợi trong giờ cao điểm, FPT cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến (Online) rất hiệu quả. Đây là phương thức được giới trẻ và dân văn phòng đặc biệt ưa chuộng nhờ tính tiện lợi và trực quan.
Hi FPT là ứng dụng CSKH miễn phí trên điện thoại thông minh, cho phép bạn tương tác trực tiếp với nhà mạng. Tính năng "Yêu cầu hỗ trợ" trên app cho phép bạn báo hỏng mạng chỉ với vài cú chạm, hệ thống sẽ tự động định vị và xếp lịch cho kỹ thuật viên.
Ngoài ra, ứng dụng này còn cực kỳ hữu ích cho việc đổi tên và mật khẩu Wi-Fi, khởi động lại modem từ xa, hoặc thanh toán cước phí hàng tháng qua thẻ ngân hàng và ví điện tử mà không cần nhân viên thu cước đến nhà.
Hi FPT là ứng dụng CSKH miễn phí trên điện thoại thông minh, cho phép bạn tương tác trực tiếp với nhà mạng
Bạn cũng có thể truy cập website chính thức fpt.vn hoặc Fanpage FPT Telecom trên Facebook để chat trực tiếp (Live Chat). Đội ngũ trực page và Chatbot thông minh sẽ hỗ trợ giải đáp các thắc mắc cơ bản hoặc ghi nhận sự cố để chuyển sang bộ phận kỹ thuật.
Kênh này hoàn toàn miễn phí và bạn có thể gửi kèm hình ảnh lỗi thiết bị (đèn modem nháy đỏ, dây cáp đứt) để nhân viên dễ dàng hình dung và đưa ra phương án xử lý chính xác hơn.
Để cuộc gọi đến tổng đài đạt hiệu quả cao nhất và tránh mất thời gian chờ đợi, bạn nên chuẩn bị trước một số thông tin cần thiết. Điều này giúp điện thoại viên tra cứu dữ liệu khách hàng nhanh hơn và đưa ra giải pháp kịp thời.
Mã khách hàng (thường bắt đầu bằng mã vùng như SGH, HAN, DAN...) được in trên hóa đơn cước hoặc tem dán trên modem. Nếu không nhớ mã này, bạn cần dùng đúng số điện thoại đã đăng ký hợp đồng để gọi lên tổng đài, hệ thống sẽ tự động nhận diện danh tính của bạn.
Trường hợp người gọi không phải chủ hợp đồng, hãy chuẩn bị sẵn số Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân của người đứng tên để xác minh khi được yêu cầu.
Mặc dù tổng đài hoạt động 24/7, nhưng sẽ có những khung giờ cao điểm (thường là buổi tối từ 19h - 21h hoặc đầu giờ sáng) lượng cuộc gọi rất lớn dẫn đến tình trạng máy bận.
Nếu vấn đề không quá cấp bách, bạn nên tránh các khung giờ này hoặc ưu tiên sử dụng ứng dụng Hi FPT để gửi yêu cầu. Yêu cầu gửi qua App vẫn được hệ thống ghi nhận và xử lý với tốc độ tương đương gọi điện.
Nếu vấn đề không quá cấp bách, bạn nên tránh các khung giờ cao điểm để được hỗ trợ nhanh nhất
Có, khi gọi vào đầu số 1900 6600, cước phí là 1.000đ/phút. Nếu muốn được hỗ trợ miễn phí, bạn nên sử dụng ứng dụng Hi FPT hoặc chat qua Fanpage/Website của nhà mạng.
Sau khi gọi 1900 6600 và nghe lời chào, bạn hãy nhấn ngay phím 2 để gặp bộ phận kỹ thuật hoặc phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh. Việc chọn đúng nhánh giúp cuộc gọi được chuyển đến đúng người phụ trách nhanh hơn.
Hãy nhấn ngay phím 2 để gặp bộ phận kỹ thuật hoặc phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh
Tổng đài FPT hoạt động xuyên suốt 24/7, bao gồm cả Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết. Do đó, bạn có thể yên tâm liên hệ báo hỏng hoặc yêu cầu hỗ trợ bất cứ lúc nào sự cố xảy ra.
Hy vọng với những thông tin chi tiết về tổng đài FPT trên đây, bạn đã nắm được các đầu số quan trọng cũng như cách thức liên hệ tối ưu nhất để giải quyết sự cố mạng cho gia đình. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!
Không hài lòng
↑
Đang xử lý... Vui lòng chờ trong giây lát.
Xóa địa chỉ
