MÁY LẠNH CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1 TRONG 12 THÁNG

• Lỗi kỹ thuật bo mạch điều khiển dàn lạnh, dàn nóng, bo tín hiệu điều khiển
• Lỗi kỹ thuật hoạt động bất thường của Motor quạt dàn nóng, dàn lạnh và motor đảo gió
• Lỗi hư hỏng máy nén liên quan kỹ thuật sản phẩm
• Lỗi kết nối tín hiệu kết nối điều khiển Wifi mà nguyên nhân từ hư hỏng linh kiện bo mạch
• Lỗi xì gas liên quan đến sản phẩm (không bao gồm các trường hợp dàn trao đổi nhiệt lắp đặt ở điều kiện bị Oxi hóa gây ăn mòn mạnh)

• Không lạnh
• Dàn nóng kêu bất thường
• Do lỗi kỹ thuật của Nhà Sản Xuất

• Lỗi cụm lạnh hoặc lỗi cụm nóng sẽ tiến hành đổi cụm lạnh hoặc cụm nóng tương đương cho khách hàng
• Trường hợp sản phẩm cần đổi hết tồn kho NCC sẽ đổi sản phẩm tương đương

Lỗi dàn lạnh ( dàn bay hơi ):

• Thermistor nhiệt độ không khí cục trong đứt / chập
• Thermistor ống đầu vào cục trong đứt / chập
• Lỗi truyền tín hiệu (cục trong ↔ cục ngoài)
• Thermistor ống đầu ra cục trong đứt / chập
• Lỗi IC EEPROM (Indoor Unit)
• Lỗi quạt cục trong kẹt (quá tải)
• Thermistor ống giữa dàn cục trong đứt / chập

Lỗi dàn nóng ( dàn ngưng tụ):

• Lỗi quá tải (hỏng comp hoặc mạch nguồn DC)
• Lỗi quá dòng (Dòng AC vượt quá giá trị định mức)
• Lỗi điện áp DC thấp hơn giá trị định mức
• Điện áp dây cao / thấp hơn giá trị định mức
• Lỗi máy nén hoặc mạch nguồn máy nén
• Lỗi quá dòng của mạch chuyển đổi điện AC -> DC
• Lỗi điện áp DC cao hơn giá trị định mức
• Máy nén inverter bị quá dòng (quá tải)
• Lỗi thấp dòng (Dòng không đạt giá trị định mức)
• Nhiệt độ ống xả máy nén inverter cao
• Thiếu hoặc rò rỉ môi chất lạnh
• Lỗi Sennor biến dòng (Đứt / Chập)
• Lỗi themistor ống xả máy nén inverter (Đứt / Chập)
• Lỗi themistor không khí dàn nóng (Đứt / Chập)
• Lỗi themistor giữa dàn nóng (Đứt / Chập)
• Lỗi themistor đầu ra dàn nóng (Đứt / Chập)
• Lỗi kết nối tính hiệu (Outdoor Unit <-> Indoor Unit)
• Lỗi IC EEPROM
• Nhiệt độ dàn nóng cao
• Nhiệt độ IC inverter cao
• Nhiệt độ dàn nóng thấp
• Lỗi quạt giải nhiệt cục ngoài trời kẹt (quá tải)

Lưu ý: Tất cả các lỗi của trên đều cần Kỹ thuật viên của LG đến kiểm tra & xác nhận lỗi từ NSX hay lỗi do lắp đặt

• Lỗi linh kiện là dàn lạnh (dàn trao đổi nhiệt)
• Lỗi linh kiện là dàn nóng (dàn ngưng tụ) hoặc máy nén (Block)

• Sản phẩm có kích hoạt bảo hành điện tử hoặc hoá đơn mua hàng từ ngày 26/04/2025
• Sản phẩm áp dụng chính sách 1 đổi 1 phải đáp ứng điều kiện bảo hành miễn phí của Sunhouse
• Sản phẩm phát sinh lỗi về linh kiện không nằm trong danh sách 1 đổi 1 sẽ được thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành
• Hàng hoá nhận lại từ KH đảm bảo không bị lỗi về hình thức (Móp méo, vỡ, trầy xước...) đảm bảo đầy đủ linh phụ kiện
• Thời gian bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ đang áp dụng

Các hạng mục lỗi NSX

• Lỗi linh kiện bo mạch (Mainboard) được xác nhận kết quả từ Bảo Hành Hãng và Điện máy XANH
• Lỗi cảm biến (Sensor) được xác nhận kết quả từ Bảo Hành Hãng và Điện máy XANH
• Lỗi máy nén (Compressor) được xác nhận kết quả từ Bảo Hành Hãng và Điện máy XANH
• Lỗi quạt và động cơ (Motor) được xác nhận kết quả từ Bảo Hành Hãng và Điện máy XANH

Điều kiện áp dụng

• Áp dụng cho các sự kiện thiết bị bị lỗi hoặc hỏng hóc nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất và phải được nhà sản xuất xác nhận có lỗi tại các trung tâm bảo hành được ủy quyền chính Hãng.
• Số lần đổi là 01 lần trong suốt thời gian hiệu lực của dịch vụ
• Số Serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất số
• Hàng hóa trả lại không bị lỗi ngoại quan (móp méo, biến dạng…) và đầy đủ linh kiện.
• Trường hợp không được áp dụng
• Khách hàng sử dụng sản phẩm, không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn,...
• Khách hàng tự gây hư hỏng như làm bong tróc, làm móp méo, làm biến dạng, làm thay đổi hình dáng, cấu trúc và nguyên lý hoạt động của sản phẩm,...
• Hư hỏng xảy ra do lắp đặt, bảo dưỡng không đúng cách.

• Lỗi dàn lạnh ( dàn bay hơi )
• Lỗi dàn nóng ( dàn ngưng tụ )
• Lỗi máy nén

• Đối với lỗi hỏng dàn lạnh: Đổi mới thay thế cục lạnh
• Đối với lỗi hỏng dàn nóng hoặc máy nén: Đổi mới thay thế cục nóng

Lỗi linh kiện của:

• Dàn bay hơi
• Dàn ngưng tụ
• Máy nén

Đổi theo chính sách hãng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng ở dàn lạnh thì sẽ được đổi nguyên sản phẩm cục lạnh, nếu sản phẩm bị hư hỏng ở dàn nóng hoặc máy nén thì sẽ được đổi nguyên sản phẩm cục nóngKhông áp dụng bảo hành hoặc đổi lỗi nếu:

• Sử dụng sai mục đích, không theo hướng dẫn hoặc dùng trong kinh doanh vượt định mức thiết kế.
• Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, điện áp không ổn định, vận chuyển không đúng cách...
• Sản phẩm đã qua sửa chữa ở nơi không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của TVCP.
• Lắp đặt và vận hành không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và quy định an toàn.

Lỗi linh kiện của:

• Dàn bay hơi
• Dàn ngưng tụ
• Máy nén

Đổi theo chính sách PVI

Không áp dụng bảo hành hoặc đổi lỗi nếu:

• Sử dụng sai mục đích, không theo hướng dẫn hoặc dùng trong kinh doanh vượt định mức thiết kế.
• Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, điện áp không ổn định, vận chuyển không đúng cách...
• Sản phẩm đã qua sửa chữa ở nơi không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của TVCP.
• Lắp đặt và vận hành không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và quy định an toàn.

Dàn lạnh:

• Bo mạch chính
• Bo hiển thị
• Bộ thu wifi (nếu có)
• Mô tơ quạt dàn lạnh
• Mô tơ đảo gió
• Xì dàn trao đổi nhiệt

Dàn nóng:

• Bo dàn nóng
• Mô tơ quạt dàn nóng
• Máy nén
• Xì dàn trao đổi nhiệt

• Chỉ áp dụng cho lỗi linh kiện nguyên do chất lượng sản xuất, không áp dụng khi lỗi do các yếu tố bên ngoài tác động dẫn đến hư hỏng.
• Không áp dụng chính sách khi khách hàng sử dụng sai công năng hoặc hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do các tác nhân thiên tai, môi trường sử dụng bất lợi đến độ bền của máy hãng sẽ áp dụng chính sách riêng, không áp dụng chính sách 1 đổi 1

Dàn lạnh

• Bo mạch: Bo Mạch chính, Bo Wifi (Nếu có), Bo hiển thị: hỏng bo mạch
• Motor: Motor quạt, Motor đảo : hỏng motor
• Dàn trao đổi nhiệt: Xì dàn
• Cảm biến: Hỏng cảm biến

Dàn nóng:

• Bo mạch: Bo dàn nóng: hỏng bo
• Motor: Motor quạt: hỏng motor
• Máy nén: hỏng máy nén
• Cảm biến dàn nóng: hỏng cảm biến
• Dàn trao đổi nhiệt: Xì dàn

• Máy không hoạt động - lỗi bo mạch (dàn nóng hoặc dàn lạnh)
• Máy không lạnh - lỗi mô tơ quạt (dàn nóng hoặc dàn lạnh)
• Máy không lạnh - lỗi máy nén
• Máy không lạnh - lỗi xì ga dàn lạnh hoặc dàn nóng
• Máy không lạnh - hư hỏng liên quan đến cảm biến
• Không bấm được remote - hư hỏng liên quan đến tín hiệu remote
• Quạt kêu to bất thường
• Máy nén kêu to bất thường

• Máy chưa có sửa chữa bất kỳ bởi đơn vị ngoài trạm bảo hành
• Bo mạch không cháy nổ, dấu hiệu có nước, côn trùng
• Mô tơ không rỉ sét,Máy nén không rỉ sét
• Dàn nóng + dàn lạnh không rỉ sét, không có lực tác động

Lỗi linh kiện của:

• Dàn bay hơi
• Dàn ngưng tụ
• Máy nén

Đổi theo chính sách PVI:

Không được áp dụng lỗi nhà sản xuất nếu:

• Sản phẩm đã được một bên khác không phải trạm bảo hành ủy quyền của TCL tiến hành sửa chữa , tháo dở, sửa đổi dẫn đến lỗi và gây hư hỏng;
• Khách hàng sử dụng sản phẩm trong môi trường không phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi và hư hỏng do chất lỏng, bụi, côn trùng, dị vật rơi vào hay tác động lên sản phẩm;
• Hư hỏng do các nguyên nhân không liên quan đến chất lượng sản phẩm như rơi vỡ, di chuyển, vận chuyển... sau khi khách hàng mua hàng.
• Hư hỏng do sử dụng ngoài mục đích thông thường trong gia đình hoặc trong điều kiện khắc nghiệt (khói dầu, bụi, hơi ẩm,...);
• Hư hỏng do thiên tai như sét đánh, hỏa hoạn, động đất, bão ... điện áp bất thường, ô nhiễm, ăn mòn bởi các chất hóa học;
• Hư hỏng do không tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm hoặc sử dụng sai điện áp, dòng điện quy định;
• Vị trí lắp đặt không phù hợp với quy định an toàn, sản phẩm hư hỏng sẽ không được hỗ trợ cung cấp dịch vụ miễn phí;
• Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất;