Chính sách bảo hành toàn diện xe đạp trợ lực điện ADO (A Dece Oasis) chính thức từ năm 2026

Nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, thương hiệu xe đạp trợ lực điện ADO chính thức công bố chính sách bảo hành mới với nhiều đặc quyền. Đây là lời cam kết mạnh mẽ về chất lượng vượt trội và dịch vụ tận tâm nhất mà hãng dành tặng cho bạn.

1. Thời gian khuyến mãi Chính sách bảo hành chính thức được áp dụng từ ngày 01/05/2026

2. Nội dung khuyến mãi

Thông tin chung về bảo hành

• Đối tượng áp dụng: Tất cả các dòng sản phẩm xe đạp trợ lực điện thuộc thương hiệu ADO.
• Thời hạn cơ bản: Bảo hành 1 năm đối với mọi lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất.
• Phạm vi ngoại trừ: Các phụ kiện miễn phí đi kèm theo xe sẽ không nằm trong phạm vi được bảo hành.
• Điều kiện kích hoạt bảo hành:
  • Hiệu lực bảo hành được tính bắt đầu từ ngày khách hàng đăng ký đặt hàng và nhận xe thành công từ hệ thống cửa hàng online.
  • Quyền lợi bảo hành chỉ áp dụng duy nhất cho người mua gốc và không có giá trị chuyển nhượng cho bên thứ ba.
  • Đại lý phân phối có trách nhiệm bắt buộc phải đăng ký bảo hành trực tuyến cho khách hàng trong thời gian tối đa 7 ngày kể từ ngày mua.

Đặc quyền hỗ trợ kỹ thuật và bảo hiểm sản phẩm

• Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời: Thương hiệu ADO cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật trọn đời, đồng hành cùng người dùng trong suốt quá trình sử dụng.
• Bảo hiểm thay thế linh kiện: ADO sẽ tiến hành thay thế hoàn toàn miễn phí bất kỳ bộ phận nào bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng (bao gồm cả những rủi ro nứt vỡ trong quá trình vận chuyển), ngoại trừ các lỗi phát sinh do người dùng sử dụng sai cách.

Chi tiết thời gian bảo hành cho từng bộ phận

Dưới đây là bảng quy định chi tiết về thời hạn bảo hành áp dụng cho các cụm linh kiện trên xe:

Các trường hợp từ chối bảo hành

ADO sẽ không áp dụng chính sách bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

• Lỗi trên khung xe: Khung bị ăn mòn, sơn phai màu theo thời gian, trầy xước do sử dụng; hỏng hóc do va đập, tai nạn; khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc nguyên bản (khoan, cắt, hàn).
• Lỗi về Pin và Điện: Pin hỏng do tai nạn, sử dụng sai mục đích (đua xe, biểu diễn mạo hiểm); khách hàng tự ý tháo lắp sửa chữa; vỏ pin trầy xước mất thẩm mỹ; làm mất hoặc mờ số seri/mã vạch; sử dụng sạc/phụ kiện không chính hãng; hư hỏng do thiên tai (hỏa hoạn, ngập nước) hoặc cắm sai điện áp.
• Giới hạn 7 ngày cho lỗi thẩm mỹ: Các bộ phận chính như khung xe, phuộc, phanh, màn hình LCD, động cơ... chỉ được hỗ trợ bảo hành các lỗi về mặt thẩm mỹ hoặc hình thức bên ngoài trong vòng tối đa 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Hao mòn tự nhiên: Không bảo hành các linh kiện chịu ma sát và hao mòn trong quá trình chạy xe như má phanh, rôto, nan hoa, lốp, săm, xích, đĩa xích, líp, giò dĩa.

Quy trình yêu cầu xử lý bảo hành

• Kênh tiếp nhận: Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu kèm bằng chứng qua email: support.vn@adoebike.com hoặc liên hệ trực tiếp qua kênh Zalo chính thức của hãng.
• Hồ sơ khiếu nại bắt buộc:
  • Hóa đơn mua hàng hợp lệ (hình ảnh sắc nét, không bị mờ nhòe, hiển thị rõ ràng ngày tháng và thông tin mua bán).
  • Cung cấp rõ số khung, số động cơ và mã pin. Các thông số này phải hiển thị đồng thời trên hóa đơn mua hàng và trong video quay cận cảnh tình trạng lỗi.
  • Thông tin cung cấp phải trùng khớp hoàn toàn với dữ liệu đại lý đã đăng ký bảo hành trên hệ thống.
• Lưu ý quan trọng trong quy trình:
  • Khi có yêu cầu gửi linh kiện thay thế mới (áp dụng cho màn hình LCD, động cơ, bộ điều khiển, pin), khách hàng cần đặt cọc một khoản tiền. Số tiền này sẽ được hoàn trả 100% ngay sau khi ADO nhận lại linh kiện cũ bị lỗi từ khách hàng.
  • Đối với khiếu nại xe hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng bắt buộc phải cung cấp video quay lại toàn bộ quá trình khui thùng hàng.
  • Trong trường hợp xe bị hư hỏng quá nặng, không thể sửa chữa để đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, ADO sẽ xem xét hỗ trợ đổi mẫu xe cùng loại tùy thuộc vào tình hình thực tế.

Điều khoản bổ sung

• Việc khách hàng tiến hành đặt hàng đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và mặc định đồng ý với toàn bộ các điều khoản bảo hành nêu trên.
• ADO không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại nào về cá nhân, tài sản hoặc những tổn thất kinh tế phát sinh gián tiếp từ việc sử dụng sản phẩm.
• Chi tiết chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh linh hoạt tùy thuộc vào loại khung xe hoặc quy định riêng của từng quốc gia phân phối.

3. Bảng mã lỗi

Với chính sách bảo hành toàn diện và minh bạch này, ADO tự tin đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường. Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu xe đạp trợ lực điện chất lượng cao và tận hưởng dịch vụ hậu mãi đẳng cấp nhất. Hãy đặt mua hàng ngay hôm nay để trải nghiệm