Điều hòa LG Inverter 18000 BTU IFC18M1

Máy bị lỗi chảy nước liên tục, đổi cái mới vẫn bị chảy nước

Gửi Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Ban Quản lý Hệ thống Điện Máy Xanh / WMGTôi viết đơn này để phản ánh và khiếu nại về trải nghiệm mua hàng vô cùng tệ hại mà tôi gặp phải đối với đơn hàng 112511184, đặt lúc 1842 ngày Chủ Nhật 10/05/2026.Tại thời điểm thực hiện mua hàng, website hiển thị rõ thời gian dự kiến giao hàng vào ngày 1314/05/2026. Chính vì thông tin này nên tôi mới quyết định đặt mua và thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn hàng.Tuy nhiên, vài ngày sau khi kiểm tra lại đơn hàng trên hệ thống, tôi bất ngờ thấy thời gian giao bị cập nhật sang ngày 20/05/2026 mà hoàn toàn không nhận được bất kỳ cuộc gọi, tin nhắn hay thông báo chính thức nào từ phía Điện Máy Xanh. Dù rất không hài lòng vì phải chờ thêm gần 10 ngày kể từ ngày đặt hàng, tôi vẫn chấp nhận và không phản ánh.Tuy nhiên, sự việc sáng nay là điều tôi hoàn toàn không thể chấp nhận được.Hệ thống tiếp tục thông báo đơn hàng sẽ được giao trước 12h trưa ngày 20/05/2026. Gia đình tôi đã phải ở nhà chờ cả buổi sáng để nhận hàng. Đến 11h45 vẫn không có bất kỳ nhân viên nào đến giao, cũng không có bất kỳ cập nhật chủ động nào từ phía Điện Máy Xanh.Tôi đã phải tự liên hệ qua Zalo nhưng không nhận được phản hồi. Sau đó tôi tiếp tục gọi tổng đài thì chỉ được thông báo rằng sẽ phản hồi lại sau 60 phút.Tôi xin hỏiVì sao khách hàng đã thanh toán trước nhưng lại phải liên tục bị thất hẹnVì sao bộ phận quản lý đơn hàng, kho vận và chăm sóc khách hàng lại làm việc thiếu trách nhiệm và thiếu chuyên nghiệp như vậyVì sao không có bất kỳ thông báo chủ động nào khi thay đổi lịch giaoVà vì sao khách hàng phải tự liên hệ nhiều lần mới nhận được phản hồiTôi là người bận rộn công việc, không phải lúc nào cũng có thể bố trí người ngồi chờ giao hàng hết lần này đến lần khác theo kiểu hẹn rồi để đó. Việc nhân viên gọi điện xin lỗi sau đó hoàn toàn không giải quyết được vấn đề hay thiệt hại thời gian mà tôi phải chịu.Đến thời điểm hiện tại, phía Điện Máy Xanh vẫn chỉ trả lời rất hời hợt rằng đơn hàng có thể giao vào ngày 21 hoặc 22/05/2026. Tôi xin nhấn mạnh lại rằng gia đình tôi không có trách nhiệm phải liên tục chờ đợi theo những lịch hẹn thiếu cam kết như vậy.Tôi yêu cầu Điện Máy Xanh / WMGCó phản hồi chính thức và thỏa đáng về toàn bộ sự việc.Làm rõ trách nhiệm của các bộ phận liên quan.Cam kết thời gian giao hàng cụ thể, rõ ràng.Có chính sách hỗ trợ/xin lỗi phù hợp đối với khách hàng đã thanh toán trước nhưng phải chịu trải nghiệm dịch vụ tệ hại như trên.Trải nghiệm lần này thực sự khiến tôi vô cùng thất vọng và chắc chắn sẽ không có lần thứ hai nếu cách vận hành và chăm sóc khách hàng vẫn thiếu chuyên nghiệp như hiện tại.