Xem giá, tồn kho tại: Hồ Chí Minh Giỏ hàng Lịch sử đơn hàng

VinaPhone trả sau đến hạn thanh toán. Mua thẻ nạp ngay!

Danh mục

Tất cả nhóm hàng

Chọn địa chỉ nhận hàng

Đóng
Vui lòng đợi trong giây lát...
Hồ Chí Minh

Hãy chọn địa chỉ cụ thể để chúng tôi cung cấp chính xác thời gian giao hàng và tình trạng hàng.

  • Trang chủ
  • Chính sách bảo hành - đổi trả

Ngày cập nhật: 14.10.2021

Xem chính sách bảo hành đổi trả từ 28.2.2021 về trước

1. Nhóm sản phẩm TGDĐ/ĐMX kinh doanh TRỪ nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện không điện, Hàng trưng bày điện tử điện lạnh & Sản phẩm đã sử dụng

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG (KHÔNG áp dụng cho Xe đạp điện)

- RIÊNG Phụ kiện có điện AVA bảo hành 3 tháng. Đồng hồ thời trang chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính. Xe đạp chỉ bảo hành phần khung.

- Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

+ Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TGDD/DMX nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành)

+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. 

+ Nếu TGDD/ĐMX vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

*Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có)

- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng.

2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ, phụ kiện có điện, Xe đạp, Xe đạp điện)

Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:

2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...)

Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TGDD/ĐMX đang kinh doanh

Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện TGDĐ/ĐMX đang kinh doanh mới với công năng tương đương.

Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng

2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm

2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. 

3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi.

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn.

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

- Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền. 

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ)

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm:

+ Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in

+ Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm

- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

2. Nhóm Gia dụng không điện, Phụ kiện xe đạp, Phụ kiện không điện

Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại Điện máy XANH. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ.

Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)

3. Nhóm Hàng trưng bày điện tử điện lạnh & Sản phẩm đã sử dụng

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

SP lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên

- Áp dụng bảo hành

- Hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn

Từ tháng thứ 2 trở đi 

- Không áp dụng đổi trả. 

- Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Chỉ áp dụng bảo hành và đổi trả cho sản phẩm không bị âm ảnh màn hình.

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) 

Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
16.389 bình luận
LLiem
Tôi mún trả máy thì bị mất bn phí
Trả lời 2 giờ trước
Trần NamQuản trị viên
Chào anh
Dạ anh vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng để em kiểm tra và hỗ trợ cho anh nhé
Thông tin đến anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 2 giờ trước
PPhuong
Ti vi mình mua đã qua thời gian bh, nhưng giờ màn hình bị xuất hiện nhiều đường lằng vậy đmx có hỗ trợ kiểm tra k ạ
Trả lời 3 giờ trước
Trần NamQuản trị viên
Chào chị
Dạ vấn đề này chị có thể liên hệ hãng để hãng có thể hỗ trợ mình tốt nhất chị nha 
Thông tin đến chị! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 giờ trước
VHHồ Văn Hòa
Tivi LG thingQ nhà mình dùng gần 2 năm, bị 3 vạch kẻ ngang màn hình. Xin hỏi cách xử trí. Cảm ơn bạn.
Trả lời 5 giờ trước
Trần NamQuản trị viên
Chào anh
Dạ anh vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng để em kiểm tra và hỗ trợ cho anh nhé
Mong phản hồi từ anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 3 giờ trước
QQuang
Cho mình hỏi mik mua máy nếu mình chỉ sử dụng 1 ngày ( hk có bị trầy xước) mà mik muốn mua máy khác thì sao ạ (ví dụ máy mình muốn mua phải cần thêm 3tr nữa z là mik chỉ cần chi thêm 3tr phải không ).
Trả lời 7 giờ trước
Lê Minh TriềnQuản trị viên
Dạ em chào anh.
Dạ nếu sản phẩm của anh mua mới tại Thegioididong.com hoặc DienmayXanh.com, còn bảo hành, không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, ko bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em có chính sách thu mua với giá 80% giá sản phẩm trên hóa đơn trong tháng đầu tiên(trừ thêm 10% từ tháng sau và chỉ hỗ trợ thu lại trong vòng 8 tháng) rồi sau đó anh có thể bù thêm tiền để mua sản phẩm anh muốn nha . Nếu sản phẩm của anh đủ…Xem tiếp ▾
Dạ em chào anh.
Dạ nếu sản phẩm của anh mua mới tại Thegioididong.com hoặc DienmayXanh.com, còn bảo hành, không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, ko bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em có chính sách thu mua với giá 80% giá sản phẩm trên hóa đơn trong tháng đầu tiên(trừ thêm 10% từ tháng sau và chỉ hỗ trợ thu lại trong vòng 8 tháng) rồi sau đó anh có thể bù thêm tiền để mua sản phẩm anh muốn nha . Nếu sản phẩm của anh đủ các điều kiện trên, anh vui lòng cung cấp thông tin số điện thoại mua hàng để bên em kiểm tra các thông tin giúp mình.    
Mong phản hồi từ anh.
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 7 giờ trước
VbVu bằng
TV e mua được 2 năm roi nhung giờ bi tối màn hình chi nghe tiếng,co con bao hành ko và co nhận sửa may ko
Trả lời 5 giờ trước
Minh TríQuản trị viên
Chào anh! 
Dạ anh để lại số điện thoại bên em sẽ hỗ trợ mình bảo hành anh nha
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 giờ trước
VbVu bằng
@Minh Trí: xxxx685701
Trả lời 11 giờ trước
Xem tiếp 3 trả lời khác ▾
Nhật TânQuản trị viên
Chào anh
Dạ hiện tại em đã chuyển số điện thoại của mình đế bộ phận bảo hành sẽ có nhân viên hỗ trợ mình ạ 
Thông tin đến anh
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 giờ trước
VbVu bằng
@Minh Trí: xxxx685701
Trả lời 11 giờ trước
Nhật TânQuản trị viên
Chào anh 
Dạ hiện tại em đã chuyển số điện thoại em đến bộ phận bảo hành ạ sẽ có nhân viên hỗ trợ mình ạ 
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 11 giờ trước
ĐKTrần Đình Khoakhoatrandin
DMX cho hỏi tủ lạnh hàng trưng bày này còn thời gian BH bao lâu ?
Trả lời 12 giờ trước
Nhật TânQuản trị viên
Chào anh
Dạ anh vui lòng cho em xin thông tin khu vực của bên em sẽ hỗ trợ kiểm tra ạ 
Thông tin đến anh ạ 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 12 giờ trước
VTPhan Việt Trung
Bếp kangaroo mình bị lửa đỏ một bên bếp, mình cần bảo hành
Trả lời 5 giờ trước
Nhật TânQuản trị viên
Chào anh 
Dạ anh vui lòng cho em xin số điện thoại của mình bên em sẽ hỗ trợ chuyển bộ phận bảo hành ạ 
Thông tin đến anh 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 12 giờ trước
VTPhan Việt Trung
@Nhật Tân: xxxx811046
Trả lời 12 giờ trước
Minh TríQuản trị viên
 anh! 
Dạ em gửi thông tin mình sang bộ phận hỗ trợ bảo hành cho mình rồi anh nha
Thông tin đến anh. 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 12 giờ trước
LLong
Mình mua điện thoại realme c21y vào tháng 10 vừa rồi giờ 🔊 ngoài ko nghe được.z mạng vô bảo hành thì có ngày không.hay để ngâm qua tết. và nếu để qua tết thì có đưa mình cái khác để dùng trong mấy ngày Tết không
Trả lời 13 giờ trước
Trần NamQuản trị viên
Chào anh
Dạ giờ bảo hành dự kiến sẽ qua tết mới xong do bên em sẽ chuyển hãng để bảo hành, anh có thể để qua tết rồi gửi bảo hành anh nha
Thông tin đến anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 13 giờ trước
PQPhạm Quý
Tôi mới mua máy lọc nước Karofi nhưng muốn đổi sang máy lọc nước dạng nóng lạnh luôn thì đổi được kg shop. Chính sách thế nào
Trả lời 18 giờ trước
Trần NamQuản trị viên
Chào anh
Dạ bên em sẽ hỗ trợ thu lại sản phẩm, sau đó anh có thể mua sản phẩm mới ạ
Thông tin đến anh! 
Trả lời Hài lòng Không hài lòng 14 giờ trước

Bạn vui lòng chờ trong giây lát...